工商管理论文相关理论

1、SWOT分析的基本理论

SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。

竞争优势（S）

是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。

竞争劣势（W）

是指某公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。 公司面临的潜在机会(O)：

市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。

危及公司的外部威胁(T)：

在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。

2、4R营销

艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变，同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，以维持顾客再次购买和顾客忠诚；企业应追求市场回报，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。

4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框

架。该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。

3、品牌国际化（Global Branding）

品牌国际化又称为品牌的全球化经营，是指将同一品牌以相同的名称（或标志）、相同的包装、相同的广告策划等向不同的国家、不同的地区进行延伸扩张的一种品牌经营策略，以实现统一化和标准化带来的规模经济效益和低成本运营。

品牌要国际化，首先要了解国际化，国际化是指语言，文化，观念，商务等各方面与世界接轨的一种国际模式。对于企业而言，就是产品，品牌，人力资源，企业文化，经营理念等，运作模式与国际先进的市场相结合，使提供的产品和服务在国际市场上自由配置。国际化是需要建立一个渠道，把本土的产品通过这样一个通道与国际接轨。对于企业在迈出国际化的步伐，是建立在国际化的意识和眼光下的。

品牌要国际化是需要建立一个与国际市场接轨的通道，把中国的本土品牌传输到国际市场上，品牌的国际化是以中国为核心，辐射国际市场，使本土品牌在国际市场与国外品牌竞争。在这一点上，与世界许多跨国公司在全球范围内配置资源，以创造最大效益的全球化不一样的。

本土品牌的国际化，是一个历史过程，品牌的国际化是需要长期的培养，在一般情况下，品牌的国际化分为三个阶段，分别是固守本土化，试探国际化，全面国际化。在第一阶段，作为一个国际品牌，首先必须牢牢占领国内市场，只有在国内品牌获得成功，才能为国际化提供支持。在第二阶段通过前期的积累，逐步摸索走向国际市场，这是一个试探性的阶段。

4、客户关系管理

客户关系管理也称为CRM（Customer Relationship Management），其提出者Gartner Group认为，CRM为企业提供了全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

很多从事客户关系管理研究的专家认为，CRM既是一种管理软件，又是一种管理思想。CRM提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法。客户关系管理是企业为提高核心竞争力，重新树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、

发展和保持客户所需实施的全部商业过程。也是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的管理实践。也是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中，所创造和使用的IT技术、软硬件及优化方法、集成方案等总和。

5、危机管理

危机是指危机组织利益、形象、生存的突发性或灾难性的事故与事件。 危机管理是指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的将危机化解，重新回复信誉和市场的一整套机制。

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。 危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。

危机管理的内容：危机管理由三部分组成，分别是企业危机预防、危机处理以及危机恢复管理。

企业危机预防也称作事前管理。很多人认为，危机管理就是在发生危机后所做的事情，其实，这是对危机管理的片面理解。危机预防往往比危机处理更为重要。因为危机是无法预测的，只有做好充分的准备，才能在危机爆发时，及时的做出反应，不至于手足无措。

危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。危机处理也称为事中管理，是指危机爆发后，企业所采取的措施。危机恢复管理也称为事后管理，是指在危机处理之后所采取的措施。

6、市场营销战略的一般理解

市场营销战略，是指企业为实现长远经营目标，对其市场营销活动制定的

一种长期性、全局性、系统性的策划谋略与行动总方案。

市场营销战略首先是企业实现目标的一种手段，制定营销战略必须始终围绕企业成长于发展目标来进行。其次，它是一种竞争手段，是企业在市场竞争中克敌制胜的重要武器。因而市场营销战略应有针对性，应在充分研究竞争对手特点的基础上来制定。再次，营销战略的制定是一个动态过程，需要在辨识、选择市场机会的过程中不断地调查、修正。营销战略策划是市场营销策划中至关重要的带方向性、全局性和综合性的谋划。营销战略策划的主要内容，即策划人员通过市场调查，了解现状，预测未来，寻求和评价市场机会，对机会所显现的市场进行细分，并对各个细分市场进行优选方案以决定目标市场，并制定市场定位战略、市场竞争战略、企业形象战略和顾客满意战略等。

制定市场营销战略的必要性：（1）界定市场环境变化中的市场信息机会；（2）寻求趋利避害的长期谋划；（3）确定增加新业务，寻求利润新的增长点；（4）实现企业可持续发展强势的关键

7、差别化战略理论

差别化战略定义，美国哈佛商学院教授迈克尔·波特认为，“竞争”是企业成败的核心，它决定了企业的创新、文化凝聚力、执行效率等与整体表现息息相关的各种活动。他把一般竞争战略策划分成三种类型，即成本领先战略、差别化战略和集中化战略。他指出：要想成功，战略制定者就需要选择一种通用战略，然后坚持它。

所谓差别化战略，就是寻求企业所提供的产品或服务区别于其他竞争者的、在同行业中具有独特性的东西，在行业中树立起别具一格的经营特色，从而赢得竞争优势的战略。这种战略的核心是企业通过向顾客提供有价值的独特性，使顾客愿意为之付出溢价，并赢得顾客的忠诚。

差别化战略的优缺点。（1）优点：赢得忠诚的顾客。差别化战略利用顾客对品牌的忠诚，以及由此产生的对价格敏感度的下降来避开同行的竞争。获得较高的边际收益。在与供方的讨价还价中，实施差别化战略的企业，一般能够获得较高的边际利益，这种战略带来的高收益，使企业在与供应商的讨价还价过程中，能够承受较大的压力，争得更大的主动。形成独特的进入壁垒。在抵御潜在进入者的威胁过程中，潜在进入者若想进入该产业，必须战胜由于本企业产品或服务带来的“独特性”与“顾客的忠诚”，而这需要付出的努力就构成了坚固的壁垒。 塑造鲜明的优势地位。在与替代品的竞争中，由于企业向顾客提供的产品或服务别具一格，使顾客对该企业产品或服务有很强的依赖性和忠诚度。因此，企业在与替代品的斗争中，其所处的地位比竞争对手更为有利。

增强对供应商的谈判能力。在与买方的讨价还价过程中，实施差别化战略的企业依靠产品的独特性而赢得顾客的忠诚，顾客在购买产品时，缺乏选择的余地，具有较高的转换成本。因此，对价格的敏感度下降，使得企业在与买方的讨价还价过程中取得主动地位。（2）缺点：限制市场的扩张。实施产品或服务的差别化，是依靠提供给顾客特殊的品质来赢得市场的。但是，只有那些认为企业所提供的差别化对自己有价值的顾客才会被吸引过来，这就限制了企业市场分额的增长。 成本过高。实施产品或服务的差别化成本比较高，需要企业投入大量的研究与开发费用、使用高质量的原材料并提供周到细致的顾客服务。如此高的成本将伴随着高昂的价格，这样会使得一部分客户虽然认可产品或服务的独特优点却难以支付，这样会直接影响企业利润的获得。竞争者的模仿。随着产业的成熟，竞争对手会逐渐掌握模仿的技术能力，然后通过对本企业产品越来越逼真的模仿。模糊产品之间的差别，使得企业丧失竞争优势。

8、市场定位理论

市场定位就是企业对自己产品目标公众的选择与认定，市场定位正确与否是企业经营成败的关键。有好产品，也需要作出正确的市场定位，这样产品才能打开市场。企业要根据自己产品的特点，认真分析并选准公众目标，使产品特点与公众目标特点相统一、相一致。

大体而言，定位方法可以分为两大类：实体定位和观念定位。所谓实体定位，主要是突出产品的新价值，强调与同类产品的不同之处，以及可能给消费者带来的不同利益。而观念定位就是强调产品的新观念，重在改变消费者的习惯心理，树立新的产品观念和消费观念。

目标市场细分。市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是按照消费者的欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

9、营销渠道策略的理论基础

营销渠道的概念。营销渠道又叫做分销渠道或者销售通路，根据美国著名营销学家菲利普。科特勒在《营销管理》一书中对分销渠道的定义是:“促使产品或服务顺利地被使用或消费而配合起来的一系列相对独立的组织的集合”。包括批发商、零售商、和代理商以及生产者和最终消费者。

10、营销策略的有关理论

产品同质化通常被看成是行业竞争成熟的标志，达到产品同质化之后，不同厂家之间产品的差异只在品牌，各厂家之间展开广告战，从真实的产品差异竞争变成虚无的品牌竞争，最终结果是，只有达到一定的产品规模的厂家能够在竞争中生存下去，新进入者或者不能达到规模的厂家被排斥在市场之外。

差异化营销。所谓差异化营销，是指企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能、质量上优于市场上现有水平的产品，或者是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心中建立起不同一般的良好形象。简单地讲，差异化营销是企业能够向顾客提供一种区别于竞争对手的、独特的产品或服务。差异化营销所追求的是在产品功能、服务、质量、营销等发面具有“不完全替代性”。差异化营销的实质是建立起差别优势。

所谓“本土化”，是指跨国公司的海外子公司在东道国从事生产和经营活动过程中，为迅速适应东道国的经济、文化、政治环境，淡化企业的母国色彩，在人员、资金、产品零部件的来源、技术开发等方面都实施当地化策略,使其成为地道的当地公司。因此，本土化战略又叫当地响应能力，当地化经营。所谓“本土化”实际上就是当事双方所寻求到的一种战略协调模式。“本土化”的实质是跨国公司将生产、营销、管理、人事等经营诸方面全方位融入东道国经济中的过程，也是着实承担在东道国公民责任，并将企业文化融入和植根于当地文化模式的过程。

11、绩效管理理论

绩效管理，指组织确保员工的工作活动和工作产出能够与组织的目标保持一致的过程。包括系统设计、方法选择、信息反馈、系统调整和改进四部分。通常指的就是部门和员工两个层次，而且在许多情况下，对部门的绩效管理也常常归结为对中层经理的管理。也就是说，绩效管理关注的主要是组织中“人”的方面。这也是绩效管理常常被认为只是人力资源部的工作的重要原因。绩效管理就是以最大的绩效为目标，通过对员工的工作表现和工作业绩进行评估和分析，改善员工的组织行为。充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业的各项目标。实际上，绩效管理是所有人的工作，高层管理者需要通过绩效管理来实施战略、达成公司目标，中层管理者通过绩效管理来更好地完成部门任务，对于员工个人来说，绩效管理有助于达成工作目标、提高个人绩效、培养职业发展潜能等。总之，

绩效管理是组织中所有人的任务，人力资源部门只是恰好负责协调它而已，正如质量管理部门协调产品质量一样。绩效管理的四个环节——计划、执行、评估与反馈。为方便讨论，这里主要以针对员工的绩效管理为例。

绩效管理过程通常从计划与设定目标开始。一种大而化之的说法是，远景是公司的终极目标是什么，理念是不论在什么情况下我们做什么与不做什么，战略是公司今年的目标及为达到目标应采取的几项行动，而绩效管理中的目标则是将公司战略分解到部门、员工，分解为他们各自的几项关键任务。计划与设定目标的成果就是，与员工一起商定与战略相关的、极少数几条关键的绩效指标。

12、激励机制理论

激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。激励机制的内涵就是构成这套制度的几个方面的要素。根据激励的定义，激励机制包含以下几个方面的内容：1、诱导因素集合；2、行为导向制度；3、行为幅度制度；4、行为时空制度；5、行为归化制度。

13、多元化经营战略有关理论

多元化战略企业竞争战略的重要组成部分，企业竞争战略理论的发展过程同时也是企业多元化战略思想的演进过程。与企业竞争战略理论的发展相对应，传统的企业多元化战略理论的发展分为下列两个阶段：

第一阶段，以产业组织层面行业分析为特点的多元化发展战略。这种分析使得选择“正确的行业”成为企业开展多元化战略的立足点。在企业多元化经营过程中要充分利用行业分析的优势，决定能否在原业务之外进入其他行业，甚至放弃原有业务进入其他行业，实施多元化战略。

第二阶段，以核心竞争力和企业实力为基础的多元化战略。继侧重于研究企业外部环境的行业分析之后，企业竞争战略的研究重点从企业外部转向企业内部。企业的竞争优势源于企业内部，企业的多元化经营要充分利用企业的竞争优势展开。这种理论较少关注企业所处的外部环境和行业特征。在这种情况下，人们往往会忽视从行业竞争分析中所能了解到的有用信息。

以资源为基础的多元化战略

14、市场竞争中的战略

市场渗透战略。

市场渗透战略是一种立足于现有产品，充分开发其市场潜力的企业发展战

略，又称为企业最基本的发展战略。由于市场渗透战略是由现有产品和现有市场组合而形成的，所以企业战略管理人员应当有系统地考虑市场、产品及营销组合的策略,以达到促进市场渗透的目的， 旨在充分开发现有产品市场组合盈利潜力的市场渗透战略是企业生存的基本保障，市场渗透战略优点是风险最小、所需资源投入最少，更主要的是最直接地实现了企业的最终价值。

市场扩张战略

市场扩张战略亦增长型战略,又称扩张型战略。 任何成功的企业都会经历增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模。实施增长型战略的企业可能没有整个经济增长速度快，但往往比其产品所在的市场增长得快，增长型战略的体现不仅体现绝对市场份额的增加，更体现市场总容量增长的基础上相对份额的增加，由于实施增长型战略的企业更容易获得较好的规模经济效益，从而降低生产成本，获得超额的利润率。

产品开发战略

这种战略要求开发新的零售业态满足现有顾客更多需要，包括增加商品种类和改变商场的设计和视觉效果，以增加现有市场上的销售额。这种战略可以采用新的产品系列替代原产品系列或增加新的产品种类的形式，也可以同时采取这两种形式。

多元化战略

多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途下同的产品或服务的一种发展战略。其中产品的多元化，是指企业新生产的产品跨越了并不一定相关的多种行业，且生产多为系列化的产品；市场的多元化，是指企业的产品在多个市场，包括国内市场和国际区域市场，甚至是全球市场；投资区域的多元化，是指企业的投资不仅集中在一个区域，而且分散在多个区域甚至世界各国；资本的多元化，是指企业资本来源及构成的多种形式，包括有形资本和无形资本诸如证券、股票、知识产权、商标和企业声誉等。

15、市场营销战略的概念

是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程 。市场营销战略计划的制定是一个相互动作用的过程；是一个创造和反复的过程。

16、差异化战略：

差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一

些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。

如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。

产品差异化带来较高的收益.可以用来对付供方压力.同时可以缓解买方压力.当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。最后.采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司.在面对替代品威胁时.其所处地位比其他竞争对手也更为有利。 类型：

（1）产品差异化战略：（2）服务差异化战略；（3）人事差异化战略；（4）形象差异化战略。

17、营销战略的定位理论

定位最早提出是在广告业，强调广告要在视听者心目中留下一定的位置，而人往往又是喜欢先入为主；如果企业能在你的目标顾客心中去确立一定的位置，给消费者一个购买的理由，企业往往能在竞争中处于有利的地位。在今天同类产品太多了，消费者如何选择？消费者购买的理由是什么？靠企业的有效定位来解决。定位观念源自于美国两位著名的广告人艾•里斯和杰•屈特。

18、营销中品牌管理理论

品牌管理的基本涵义

从消费者角度来讲品牌管理是通过整合管理消费者同企业的所有接触界面（比如：广告、公关、视觉识别、产品、销售、服务、商誉等等）来管理消费者对企业的整体体验的过程。 从品牌管理工作人员角度来讲，品牌管理通常包括品牌目标、品牌定位、品牌架构、品牌识别、品牌传播等等。

品牌的概念

“品牌”（brand）一词最早是来源于古挪威文字“brandr”，它的中文意思是“烙印”。当时西方部落在马背上打上烙印，用于区分不同部落之间的财产。这应该

是最初的品牌标志了。在我们日常生活中，品牌一般被称为“牌子”，是商品或服务的脸谱，是一个名字、词语、符号或者设计图案。用以识别一件商品或服务，使得其与竞争的同类产品相区别。

现代意义的品牌，除了有区分的作用，还被赋予了更多的含义——品牌附有商品或服务的个性以及消费者的认同感，它是指消费者和产品之间的全部体验。不仅包括物质的体验，更包括精神上的体验，它向消费者传递了一种生活方式。人们在消费此产品时，被赋予一种象征性的意义最终改变人们的生活态度以及生活观点。

品牌的重要性

在如今商品日益同质化的时代，产品的物理属性已经相差无几，唯有“品牌”给人以心理暗示，满足消费者的感情和精神寄托。品牌的重要性表现在以下几个方面：

1、品牌影响着消费者的心理机制。2、强势品牌提升消费者的忠诚度。3、品牌能够保持竞争力。

19、所谓连锁经营

一般认为一个商业集团以同样的方式，同样的价格，在多处同样命名（店铺的装修甚至商品的陈列也都差不多）的店铺里，出售某一种（或某一类。某一品牌）商品，或提供某种服务，这些同时经营的店铺就被称为连锁店，这种经营模式则被称之为连锁经营。它作为一种现代化的商业经营模式和组织形式，具有广泛的适应性，在很多行业都屡试不爽，成为很多商业投资者金额管理者首选的经营模式。

连锁经营最早起源于美国。1859年，世界公认的第一家连锁商店“大西洋和太平洋茶叶公司”成立。其后不久，连锁经营传入欧洲，而后在不到150年的时间里，尤其是近20年，随着计算机技术的发展和普通应用，连锁业得到空前发展，成为欧美商业最重要的组织形式。

连锁经营与传统商业经营的区别

首先，连锁经营把分散的经营主体组织起来，具有规模优势。当今踞世界零售业高峰的大公司都实行连锁经营，它是现代商业流通规律的客观反映。同时它完善了专业化分工，科学合理地组织了商流物流，从而降低了商品的售价。

其次，连锁经营都要建立统一的配送中心，与生产企业或副食生产基地直接挂钩。这意味着减少了中间环节，节省了流通费用，从而降低了成本。按照连锁店经营规范化的要求，各成员店或加盟店的商品价格必须统一，并且要将其“锁”定在低于同类商店2％到5％的水平上。

第三，连锁经营容易产生定向消费信任或依赖。从某种意义上讲，连锁店系统中的每家分店在本分店经营的同时，也分担着其他店实物广告的作用。如此一来，不仅做了活广告，而且无形中建立起了自家的顾客群，因为只要在一家分店得到了满意的服务，就等于为全系统的所有分店拉住了一位回头客。

第四，消费者在商品质量上可以得到保证。严格规范、统一管理的连锁店，能统一进货渠道、直接定向供应，有利于杜绝形形色色“歪货” 入门，这也是连锁店蓬勃发展、广得民心的一大现实因素。

20、中小企业的界定

解放以来，我国对企业的界定先后经过几次调整，目前执行的界定标准是2000年9月国家经贸委中小企业司提出的，即将销售收入和资产总额作为主要考察指标，分为特大型、大型、中型、小型四类，其中年销售收入和资产总额均在5亿元以下、5000万元以上的为中型企业，年销售收入和资产总额均在5000力元以下的为小型企业，参与划型的企业范围原则上包括所有行业各种组织形式的工业企业。

中小企业日益受到重视的原因

第一，新技术革命引起了企业分散化、小型化的趋势。第二，第三产业的发展带动了中小企业的崛起。随着生产水平和生活的提高，人们的生活消费和社会生产对信息、情报、咨询、教育、金融、服务、修理、运输提出了更多更高的需求，从而使第三产业日益发展。第三，社会消费需求的易变性、多样化和个性化，有力地刺激了中小企业的发展。第四，高新技术的发展，极大地改变了中小企业的生存基础。第五，知识经济本身需要知识型技术专家与灵活反应的企业家的密切合作，中小企业“船小好调头”的特点，比较容易成为科技专家与企业家结合的企业组织形式，尤其是在高风险投掷领域。

21、企业文化的概念及重要性

企业文化诞生以来，中外学者对企业文化有着各种各样的理解，但都离不开最基本的两点：即文化、企业。首先企业文化也是社会文化的有机组成部分，它也应该包括了社会文化的各种基本属性，如价值观、信念、习俗、道德准则、传统等等。

但同时也要注意到企业本身的独特性，企业本身是指各种生产要素所有者为了追求自身利益，通过契约方式而组成的经济组织。因此企业文化可以概括为在一定的社会历史条件下，特定企业为达成其最终目的在生产经营过程中形成的观念及其表现形态的总和，它包括了最高目标、企业精神、经营哲学、价值观

念、历史传统、行为准则、道德规范和结构制度等内容，并以此形成特定的氛围而表现出来的。这其中价值观念是企业文化的核心。企业文化，最为基本的体现就在企业信奉并付诸于实践的理念上。它是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。

企业文化对企业的发展具有十分重要的作用，通过企业文化的建设，可以充分调动企业中的人的作用，为企业发展创造条件，具体表现为：促进企业发展的动力功能；提高企业管理的建设功能；提高员工潜力的激励功能；美化企业形象的辐射功能。

22、宏观PEST 分析

PEST分析是外部宏观环境的一种方法。是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）和这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法

23、营销组合4Ps

营销组合理论4Ps,该理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。营销组合实际上有几十个要素，杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps 。

该理论主张：企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，因此，市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。

24、4C理论

4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到

顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。