电子商务员职业资格实训报告

电子商务员职业资格实训报告

四个星期的电子商务实训期使我们实践和理论相结合的了解了许多。 电子商务是一门新兴的综合性、应用性的边缘学科。属于应用经济学，与现实生活有着密切的联系。在学习中要大胆怀疑，敢于提出自己的见解。培养自己独立思考问题的能力。 电子商务是IT技术和商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是21世纪市场经济商务运行的主要模式，也是新经济涵义下的一种主要经济方式。从某种意义上讲，它是一种在21世纪高科技技术背景条件下，发展建立的新型生产关系过程中所形成的必然产生的一种新经济模式。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息，以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现，这就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。因而进行电子商务实训就更具有当今时代的现实意义了。

一、电子商务员职业资格考试介绍

1、电子商务员定义：电子商务员就是利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。 2、考试要求：

（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；

（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标

的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。 3、考试内容以及形式 (1)考核认证内容： （一）过程式模块测验

1、模块测验是按照职业标准功能模块划分进行的分阶段过程测验；

2、电子商务员和助理电子商务师两个等级的模块测验均包括基础知识、网络使用、网络营销和电子交易四个功能模块。 （二）终结式综合考试

终结式综合考试内容涵盖全部四个模块。 考核认证方式

电子商务师全国统一鉴定采取全程测量、过程控制、全信息化的培训鉴定模式。通过过程式模块测验和培训结束后的终结式综合考试相结合的方式对考生进行全面的职业资格考核认证。 (2)考试形式： 考核认证题型

（一）“理论知识考试”由单项选择题和多项选择题、判断题种题型组成。

（二）“操作技能考核”由流程题、综合操作题组成。 考核方案

分为理论知识考试和操作技能考核两部分，采用百分制，两项成绩皆达60分及以上者为合格。

电子商务员成绩计算与考核时间：

二、电子商务员职业技能鉴定理论知识 1、电子商务基础知识：

知识点一、电子商务的基本概念和特点

1、 电子商务的定义：电子商务是指通过电子手段进行商务活动，

即电子化的商务活动，是现实社会中商务活动的电子化实现方式。电子商务是一个以信息技术为支撑的全球商务活动 ２、电子商务的特点

开放性；信息传输的实时性与交互性；网络化；无纸化与虚拟化；集约化；透明化；全球性。

知识点二、电子商务的分类及其服务内容 （1）. 按照交易对象分类

1) 企业与消费者之间的电子商务即B2C(Business to Consumer)电子商务。

2) 企业与企业之间的电子商务即B2B(Business to Business)电子商务。按照网站交易模式的不同，B2B电子商务还可以分为水平网站和垂直网站。

3) 企业与政府方面的电子商务即Business to Government(B2G)电子商务。

４） 消费者与消费者之间的电子商务Consumer to Consumer （ C2C ） （2）. 按照商务活动形式分类 间接电子商务——有形货物的电子订货 直接电子商务——无形货物和服务的网上交易 （3）. 按照使用网络类型分类

根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有四种形式：EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、Intranet(内联网)商务、移动(mobile)电子商务。 知识点三、电子商务系统 １、电子商务的框架结构

三层框架结构：底层是网络平台；电子商务基础平台（CA认证、支付网关、客服中心）；电子商务应用系统 ２、电子商务所涉及的关键技术 ３、电子商务运行环境的网络基础

网络系统的特点：扩展性、可靠性、安全性、可管理性、丰富资源、

大容量

知识点四：电子商务的基本业务流程 １、电子商务的基本架构 ２、网络商店的基本架构 ３、电子商务实施的关键环节 知识点五：电子商务的主要经营模式

１、B2C商业模式特点：订单数量大，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。

２、B2B商业模式特点：订单数量小，主要是按价目表或者固定价格，属于冲动购买或者偶尔购买，所以广告的作用很大 知识点六：电子商务安全基础知识

１、有关电子商务面临的安全问题：信息泄漏、篡改、身份伪造、计算机病毒问题、黑客问题。 ２、电子商务的安全要素

有效性、机密性、完整性、可靠性、即需性、身份认证、审查能力 ３、电子商务采用的主要安全技术及其标准规范 知识点七：电子商务的法律环境 １、国内外电子商务的法律研究 ２、国内电子商务立法工作的现状及进展 知识点八：EDI工作原理 １、EDI构成要素

EDI（Electronic Data Interchange：电子数据交换）通俗地讲就是

标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送EDI的定义至今没有一个统一的规范。但有三个方面的内容是相同的。 资料用统一标准。 利用电信号传递信息。 计算机系统之间的连接。 EDI的构成要素 （1） 数据标准化 （2） EDI软件及硬件

 格式转换软件：  翻译软件  通信软件

EDI硬件

下图显示了以VAN为连接的各种硬件的组成结构示意图

（3） 通信网络

２、EDI的特点 ３、EDI的标准

EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：

– 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。

– 这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。

目前国际上存在两大标准体系： EDIFACT与ANSI X.12 ４、EDI的实现过程 ５、Internet EDI Internet Mail Standard IC Web EDI XML/EDI

2、营销、国际贸易和物流配送知识 知识点一：市场营销 １、 市场营销的含义

２、 市场：市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交

换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成的。

市场营销：是一个社会管理过程，在这个过程中，个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。

在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为市场营销者，不积极的一方称为目标公众。 ２、市场营销的主要方法 市场营销的基本观念

生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会营销观念 市场营销过程

分析市场机会——研究选择目标——拟定市场营销——组织执行控制市场营销

4P:product; price; place; promotion 知识点二：客户关系管理 １、客户关系管理的基本概念

CRM: Customer Relationship Management

一种以客户为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并通过对营销的管理来降低产品的销售成本；同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术 ２、客户关系管理产生的背景

企业管理中心的观念演变和发展的５个阶段：

３、客户关系管理的主要组成部分

知识点三：国际贸易实务 １、贸易术语

• 目前，在国际上有较大影响的有关贸易术语的惯例有以下三种：

– 《1932年华沙-牛津规则》

– 《1941年美国对外贸易定义修订本》适用于美洲各国 – 《2000年国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS 2000） • 对各种贸易术语的解释 《2000通则》中四组贸易术语：

在国际商会《2000年国际贸易术语解释通则》所归纳的13种贸易术

语中，根据它们开头字母的不同，划分为E、F、C和 D四组。 • 对各种贸易术语的解释 《2000通则》中四组贸易术语：

在国际商会《2000年国际贸易术语解释通则》所归纳的13种贸易术语中，根据它们开头字母的不同，划分为E、F、C和 D四组。

２、国际贸易方式 经销方式

出口商将商品卖给国外经销商，双方构成的是一种买卖关系一般经

销、独家经销（包销）

代理方式

代理人根据委托人的授权，代表委托人与第三方订立合同，由委托人承担权利和义务和委托人的关系是委托代理关系一般代理，独家代理 寄售方式

出口商先将待售商品运到国外，委托当地代销商按照寄售协议约定的条件和办法代为销售的一种贸易方式

拍卖方式

拍卖的种类：买主叫价拍卖（增价拍卖）、卖主叫价拍卖（减价拍卖）、招标式拍卖

– 拍卖的基本程序：拍卖准备、预先看货、正式拍卖、付款与提货

招标与投标

商品期货交易

对等贸易

加工贸易

３、交易磋商

交易磋商的形式：口头磋商和书面磋商

交易磋商的环节：询盘、发盘、还盘、接受

４、合同的订立

知识点四、物流配送知识

1．配送功能要素

(1)备货。是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

(2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。 配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。 另一种储存形态是暂存，是具体执行日配送时，按分拣配货要求，在理货场地所做的少量储存准备。由于总体储存效益取决于储存总量，所以，这部分暂存数量只会对工作方便与否造成影响，而不会影响储存的总效益，因而在数量上控制并不严格。 还有另一种形式的暂存，即是分拣、配货之后，形成的发送货载的暂存，这个暂存主要是节配货与送货的节奏，暂存时间不长。 (3)分拣及配货。是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。 (4)配装。在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同

之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。 (5)配送运输。配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于：配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂i如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。

(6)送达服务。配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。 (7)配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。

2．配送的一般流程。

配送的一般流程比较规范，但并不是所有的配送者按下述流程进行。 不同产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、分放、配装工序，水泥及木材配送又多出了一些流通加工的过程，而流

通加工又可能在不同环节出现。

3 电子商务应用

电子商务系统作为信息流、现金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：

1、国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；

2、传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；

3、网上商城、批发、零售商品、汽车、房地产、拍卖等的交易活动；

4、Web工作站和工作网点；

5、计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；

6、无收入的慈善机构；

7、进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者)

8、政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；

9.、信息公司、咨询服务公司、顾问公司；

10、进行小规模现金交易的金融组织和证券公司；

11、分布全世界的各种应用项目和服务项目等。

4、网络营销

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网络营销基础与实践》（冯英健著 清华大学出版社2002年1月第1版）中对网络营销的定义，被各种网络营销教材和网络营销论文广泛引用。

网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。

三、电子商务员职业技能鉴定操作练习

1、数据库Access及其应用

数据库是一些关于某个特定主题或目的的信息集合，例如记录客户订单或维护一个音乐收藏集。如果数据库没有保存在计算机中，或只有

一部分保存在计算机中，可能需要从各种各样的来源来追踪信息，这样用户就必须自己来进行协调和组织工作使用Microsoft Access，可以在单一的数据库文件中管理所有的信息。在这个文件中，用户可以将自己的数据分别保存在各自独立的存储空间中，这些空间称作表；可以使用联机窗体来查看、添加及更新表中的数据；使用查询来查找并检索所要的数据；也可以使用报表以特定的版面布置来分析及打印数据。

如果要保存数据，请为每一种类型的信息创建一个表。如果要从查询、窗体或报表中的多个表中将数据合并在一起，请定义各个表之间的关系。

如果要搜索并检索符合指定条件的数据，包括来自多个表中的数据，请创建查询。查询同时也可以更新或删除多条记录，并对数据执行内嵌或自定义的计算。

如果要简单地直接在某个表中查看、输入及更改数据，请创建一个窗体。在打开一个窗体时，Microsoft Access将从一个或多个表中检索数据，并使用用户在“窗体向导”选择的版面布局，或所创建的版面布局，将窗体显示在屏幕上。

如果要分析数据或将数据以特定的方式打印出来，请创建一个报表。例如，可以打印一份将数据分组并计算数据总和的报表，也可以打印另一份带有各种数据格式的打印邮件标签的报表。

要操作Microsoft Access数据库中的各种对象，请使用“数据库”窗口。单击其中的某一选项卡（例如“表”）即可查看该类型的可用对

象列表。

2、网站设计

网站设计的要点

网站设计要注意的两个要点：整体风格和色彩搭配。

一、确定网站的整体风格

网站的整体风格及其创意设计是最难以学习的。难就难在没有一个固定的模式可以参照和模仿。给你一个主题，任何两人都不可能设计出完全一样的网站。

风格(style)是抽象的。是指站点的整体形象给浏览者的综合感受。这个“整体形象”包括站点的CI（标志、色彩、字体、标语）、版面布局、浏览方式、交互性、文字、语气、内容价值、存在意义、站点荣誉等等诸多因素。举个例子：我们觉得网易是平易近人的，迪斯尼是生动活泼的，IBM是专业严肃的。这些都是网站给人们留下的不同感受。 在这里，我提供给大家一些参考经验：

1．将你的标志logo，尽可能的放在每个页面上最突出的位置。

2．突出你的标准色彩。

3．总结一句能反映贵站精髓的宣传标语！

4．相同类型的图像采用相同效果，比如说标题字都采用阴影效果，那么在网站中出现的所有标题字的阴影效果的设置应该是完全一致的！

二、网页色彩的搭配

无论是平面设计，还是网页设计，色彩永远是最重要的一环。当我们

距离显示屏较远的时候，我们看到的不是优美的版式或者是美丽的图片，而是网页的色彩。

关于色彩的原理有许多，在此我们不可能一一阐述，大家可以看看相关设计书籍，有利于系统地理解。在此我们仅仅想告诉大家一些网页配色时的小技巧。

1．用一种色彩。这里是指先选定一种色彩，然后调整透明度或者饱和度，这样的页面看起来色彩统一，有层次感。

2．用两种色彩。先选定一种色彩，然后选择它的对比色。

3．用一个色系。简单的说就是用一个感觉的色彩，例如淡蓝，淡黄，淡绿；或者土黄，土灰，土蓝。

在网页配色中，还要切记一些误区：

1．不要将所有颜色都用到，尽量控制在三至五种色彩以内。

2．背景和前文的对比尽量要大(绝对不要用花纹繁复的图案作背景)，以便突出主要文字内容。

3、电子商务员考试模拟平台操作

我们还进行了电子商务员考试的模拟平台操作，有数据库应用以及网页制作

四、实习总结

为期四周的电子商务实训结束了，这次的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片

刻就能搞定。实训所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，确实学到不少东西。从最简单的开始，申请帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简单业务的操作，这些看似简单的流程，里面有许多细节问题是要求我们注意的，毕竟将来到真正实际操作过程中很少允许我们出差错的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估计的，所以细心，细致是必需的。

通过这次电子商务技能的实训，使我对电子商务有更深一层的了解，对国内外电子商务的发展有了进一步的认识。使我们了解电子商务企业的组织机构，企业的管理模式，企业的运作模式，企业的行业特点，电子商务企业运作系统的硬件设施和架构，电子商务应用软件系统的基本架构、运行管理维护的特点和流程，电子商务企业的营销模式和营销过程。这次的实训也让我们更进一步的了解电子商务在当今世界的发展情况。也对电子商务所涉及的几个模块进行了实际操作，我对原先所学的电子商务的理论知识有了更为深刻的理解。 经过这次的实训,我们对电子商务有了更深的了解，从书面的明白到实践的理解。我们这次实习对我们的认识起到了很大的启发作用，使我们以后在接触电子商务的过程中少走点弯路。也使我们对人生和社会有了更清楚的认识，任何的成功都有艰辛和汗水铺出来的，没有那么多的意外收获。