精细化管理的内涵(2010讲稿)

精细管理的内涵与方法

引子

1.汪中求，江西九江人，北京汪中求细节管理咨询公司董事长。

2004年1月，出版《细节决定成败》一书，提出“精细化管理时代—细节决定成败”观点；

2005年5月，推出《精细化管理》1、2执行力升级计划、3操作方法与策略；2006年6月，推出《精细化管理》4把小公司做强、5赢在品牌。

2.《精细化管理的58个关键》

一、 精细管理的基本概念

精—完美、最好。精益求精；细—细节、详细。细节决定成败。

1.精细管理， 是将管理对象逐一分解量化为具体的数字、程序、责任、标准，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责。通过目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。

精细“化”强调的是这一过程。

精细管理即是一种高效、节约的企业管理方式，又是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

2.精细管理的四个标准：凡事有内容、要求和标准；凡事有期限、程序和流程图；凡事有人负责、有人监督和考核；凡事用数据、事实说话和评价。

3.我们的口号是：精心工作、精细管理、精益生产、精致产品。

4.五精四细，是精细管理工程的核心内容，其内涵是：

五精：

精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。

精髓：企业必须拥有为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，使企业管理的精髓能够在企业成功发展中得到充分运用发展。

精品：企业需要把握好产品质量精品的特性，处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为创建品牌奠定基础。

精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。

精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。

四细：

细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。 细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。 细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

5.精细管理的六个原则：

底线原则：细化到不可再细化或不需要再细化；

交点原则：关注职责间的界面交叉点，对交叉点实行责任人的管理； 数据化原则：用数据说明事实、反映环境，用数据阐述要求、标准、计划和目标，用数据进行分析、检验和推演，用数据链接数据来排查错漏或验证事实；

操作性原则：方便实施，易于执行和检查；

50%原则：用目前50%的人、财、物、时间等资源，完成100%的工作； 流程化与标准化：有业务流程和流程图，有工作标准。

二、 精细管理的方法与工具

1.三四五六工作法

三层，是指公司的管理分为决策层、执行层和操作层三个层面，意思是每个层面分别承担各自不同的管理责任和创新内容。

四维，是指精细化管理的具体内容，即综合平衡计分卡理论的四个维度“价

值与目标、客户与评价、流程与标准、学习与成长”中的具体内容。

五步，是指管理创新工作的五个步骤，即制定规划与计划、明确目标和指标、确定内容与标准、编制制度与业务流程（图）、进行效果评估。

六问，是指管理创新的逻辑思维程序，5W1H (what、why、how、who、when、where)即创新的内容和目标是什么？创新的动因和需求是什么？怎样进行创新过程？谁来负责和协作这项创新？什么时间完成？在什么地点或哪个单位进行？

2.目录清单管理法

“目录清单法”是将管理事项的总体内容列出完整的清单或目录，形成总体轮廓，按照轻重缓急实施管理。例如：把某人的岗位职责列出目录，进行分类，把握事件的整体；把某人每天要做的全部工作内容列出清单，进行选择，分清主次。目录可以清晰地表达全部工作，避免想到那里作到哪里，减少疏漏、拖延和懈怠。清单能够抓住工作重点，提纲携领，帮你看清重点和次要。目录清单可以帮助你节省时间，提高工作效率，事半功倍，是把工作做细做透的有效途径。

3.模拟推演工作法

“模拟推演工作法”是指把编制待发的制度、流程、标准、计划、安排、程序等规则，模仿公司现行管理推演一遍，进行事前主动验证。它是一个对管理规则的反思、证实过程。规则通过推演可能是对了，但还不能确定其实施畅通。有两种情况下需要把自己当成规则的执行者演练几次，看能否行的通。

第一种情况是换个角色，规则制约的角色进行调换，按原来的条款再推演一次。如：规则制定者模拟规则执行者对规则进行推演，管理者把自己视为被管理者模拟推演执行制度等。

第二种情况是换个环境，企业或单位都是处在内外部环境的不断变化当中，预先设定好几种不同的环境，看看规则执行可能发生的结果，这样做可以使管理者心中有数，降低管理的风险。

4. 图形工具

点图、直方图、箱线图、博拉图、饼图、时间序列图、散点图、运行图、正态概率图、多变量图、多变异图、矩阵图、拟合线图。

5. 流程图

简单流程图、业务流程图、价值流程图。

6. 其他

5Why法（本田发动机公司）、PDCA循环（戴明-计划、执行、检查、处理）鱼刺图（因果图、问题树）、框内/框外分析法、二维分析法、多维分析法、矩阵分析法、标杆比对、仪表盘（信号灯）、防错技术、标准操作（模板法）、走一遍流程、

7. 西飞EVA-平衡计分卡

在综合平衡计分卡理论框架下，融入精细化管理思想，以EAV为牵引，将精细化的战略管理、目标管理、精益生产、流程管理、绩效管理融会贯通，将这五种方法相融合，形成公司的核心管理技术，打造西飞的核心管理能力。

这五种方法应用的侧重点是：战略管理，主要应用于集团公司、西飞国际的公司层面；目标管理和绩效管理，主要应用于职能部门和总厂（中心、分公司）；精益生产，主要在运营过程的操作层面推行，配套应用六西格玛管理、防差错设计与应用、6S管理、全面设备维护（TPM），供应链与物流管理、节能降耗管理等多种方法；流程管理，主要应用于公司各项业务活动中。