网店如何高效提高用户体验
网店如何高效提高用户体验
咱们做生意,顾客无疑就是我们的衣食父母,若用户体验做不好,就难免会遇到一些不必要麻烦,从而影响店铺的销量。那么,网店如何高效提高用户体验呢?
1、其核心是品质形象
这个主要是通过宝贝的质量来体现,我们通过使用宝贝、对宝贝功能方面和购买过程中所得到的服务形成的对宝贝形象的一种体验。
而社会形象就是宝贝的品质形象、视觉形象,最后给人的一种非物质价值判断。
2、形象
产品跟人一样,需要有好的形象才能给人留下良好的印象,如今社会讲究品质,产品外貌也很重要,品牌给人的形象主要有视觉、品质、社会这三个方面。
1.视觉主要体现在产品外观、材质、色彩等,这是宝贝形象的基础体验。 而形象体验主要是体现在色彩、保障、字体、功能、结构、材质等等方面。
3、形象
产品跟人一样,需要有好的形象才能给人留下良好的印象,如今社会讲究品质,产品外貌也很重要,品牌给人的形象主要有视觉、品质、社会这三个方面。
1.视觉主要体现在产品外观、材质、色彩等,这是宝贝形象的基础体验。 而形象体验主要是体现在色彩、保障、字体、功能、结构、材质等等方面。
4、宝贝
可以帮助顾客解决某个痛点的宝贝就是好宝贝,这就需要客服在和顾客沟通时去挖掘。一款宝贝不可能满足所有的顾客的,那么可以定位在一部分顾客上,这样也能获得成功。 我们在使用一款宝贝时,肯定是有所期望的,当宝贝达到这个期望的,顾客就会觉得还行,期望一旦超出了,顾客就会觉得很不错的,所以顾客判断一款宝贝的好快是来自对宝贝的期望。
5、互动
互动包括宝贝开发的互动、活动的互动、服务的互动。
1.宝贝开发的互动:可以做问卷调查等等活动,了解顾客需要什么样的产品等。
2.活动的互动:这种互动是要令顾客成为你的人,变成店铺的忠实顾客。
3.服务的互动:主要就是线上线下联动。
售后
不要觉得顾客收到产品之后,这笔订单就交易完成不用管了,在顾客使用产品过程中,有时会出现各种的问题的,那么店家就需要做好售后了,可以自动咨询顾客,使用产品效果如何等等,要耐心解决顾客的问题,态度要热情,好的售后服务可以令顾客成为回头客,如果这方面处理不好的,很有可能导致中差评或者退货的。 做淘宝网店讲究的就是一个方法和技巧,更多淘宝知识请直接通过星密码官方网站进行了解。