剧情反转 舆论场已经不起犯错
原标题 [社会难再承受医患纠纷反转剧]
8月10日，湘潭县妇幼保健院发生一起产妇死亡事件。原本是个体的不幸却因“产妇裸死手术台医生护士全失踪”引发一场舆论的混战。
产妇“赤身裸体躺在手术台上，满口鲜血，眼睛里还含着泪水”，与此惨状相映衬的是“医护人员全体失踪”——媒体以小说的白描手法将细节放大，再辅之以“蒙太奇”的技巧，向公众暗示，产妇惨死与医护人员不负责地草菅人命有直接关系。这看似客观实则带有倾向性的报道，在第一时间就令舆论哗然：此等医院不啻于人间地狱，以弱者自视的民众莫不感同身受，不寒而栗。痛彻心扉之后，便是将愤怒的挞伐不遗余力指向院方。
但是，“剧情”很快就发生了反转，被挑动起的短暂“痛感”也随之转变为“反感”。一些专业人士在阅读过报道，查看过相关视频之后，率先提出了质疑，继而以专业的分析指出：这不过是一起难免的医疗意外，而患者家属在此过程中有踹门等愤激表现，医护人员撤离亦属正常。
得承认，“专业控”们对舆论有莫大的影响力。医学“专业控”的分析，紧接着影响到了新闻“专业控”。回过神来的他们，也随即展开了剖析与批评。某些媒体报道不够“专业”：更多地偏信了患者家属一方的意见，片面的采访报道带有选择性，不够客观与中立，也由此失去专业水准，误导舆论，消费了公众情感。
“专业控”们言之成理的分析，迅疾将矛盾焦点转向产妇家属和报道事件的媒体，痛感也转化为对他们的反感，仿佛医院和医护人员就没有一点责任。
但事实究竟怎样呢？现实其实比任何分析与想象都要复杂得多。没有经过现场调查、多方求证，仅凭网络上传出的只言片语，就轻易下结论，即便有专业知识做支撑，也难以还原真实。而专业背景还可能是立场预设的阴影，比如，有自认专业的人士认定“湘潭的这次事件，完全就是一出农村宗族势力制造的恶性暴力医闹事件”。
这显然也是过激的言论。其依据是某医学网站发布消息称：从13点诊断羊水栓塞到17点签字同意切除子宫，家属一直不同意，希望生二胎。意即患者家属的愚钝与游移耽误了救治时间。但既以专业医学网站自称，理当采访当事双方，多渠道印证，尽可能还原现场事实，而非仅凭常识下结论。据《南方都市报》的采访，死者家属称，尽管当时情绪激动，但考虑再三还是签字同意了院方意见，前后不超过五分钟，并未耽误救治时间。孰是孰非，不难对质与判断。在权威机构进行全面调查与信息披露之前，就武断下结论，无疑会误导舆论走向，专业知识此也会成为伤人利器，无助于厘清事实，分清责任。
好在，舆论喧哗引起了关注。初步调查之后，湘潭县卫生局副局长齐先强表示：在事件处理过程中，医院和患方确实沟通不够，应急处置机制不够完善，另外对死者遗体确实有不够尊重的地方。而患者家属，现在也承认有破坏医院的不理智行为，但并未有伤人举动。
尽管责任认定仍需更加细致与专业的调查后再做出结论，但综合各种信息来看，这并非一起复杂的医疗事件。事件过程中，医院有处置不当的过失，患者亲属也有在急躁情绪之中的过激反应。这些医患交往中的摩擦，既不当对医院做出草菅人命的有罪推定，也不应武断地推定患者家属为“医闹”。正视问题，科学解释，冷静对待，有担当有承受，方是正确化解医患矛盾前提与基础。
信息不对称，舆论不当渲染，本身也是激化医患矛盾的诱因。但是，围绕着“产妇死亡”，媒体、自媒体、“专业控”以及围观的网民，无不都有各自的倾向性，以单边说法往复占据舆论高地，陷入了争论的死循环。“罗生门”的故事曾告诫我们，如果各执己见，真相则会永远隐藏在自说自话的偏见背后。
毋庸讳言，无论是医院不敢正视问题而采取回避、躲闪的方式；还是患者家属处于专业知识与信息的弱势地位，遇到事情就以激烈的方式去维护权利、平衡利益，其根本原因都在于缺少社会信任。医患关系的舆论场更因信任的缺失，日趋出现专业主义与民粹主义针锋相对的迹象。长此以往，就可能以立场站队，将事件与真相距离拉得更远。这无助于信任的重建，只会加深意见与情感的鸿沟。而医患关系的舆论场，已经脆弱得经不起犯错！
实际上，医患关系是生命相托，而非简单的医疗购买与服务的关系，金钱之外，尤须信任承托起责任。不应有“花钱就万无一失，出事再花钱就可以一了百了”的医患关系，而只该有经得起校验的“信任”方能承受住生命的托付与担当。为此，各方需做的事情，只应促进信任，而非消费与卖弄，旁观者更有责任与义务表现得比当事各方更加理性与清醒。否则，将信任的基础削薄，则将人人都是受害者，不能不审慎言行。（文/赵强）
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