信息管理系统

1、 信息的概念：信息是关于客观事实的可通信的知识。

2、 信息的性质：1、事实性 2、时效性 3、不完全性 4、等级性：①战略级 ②战术级 ③

作业级 5、变换性 6、价值性。

3、 信息量大小：数据资料所消除的人们认识上的“不确定性”的大小，就是数据资料中所

含信息量的大小。信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度越大，则发出的信息量就大。

4、 系统：是由处于一定环境中相互联系相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目

的而存在的集合。

5、 系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。

6、 信息系统：信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、

正确地收集、加工、储存、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

7、 信息系统分类：作业信息系统、管理信息系统。

8、 作业信息系统任务：是处理组织的业务，控制生产过程，支持办公事务和更新相关数据

库。

9、 作业信息系统组成：业务管理系统，过程控制系统，办公自动化系统。

10、 信息系统发展：①电子数据处理系统，②管理信息系统，③决策支持系统。

11、 决策问题的类型：1，结构化决策 2，半结构化决策 3，非结构化决策。

管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。

12、传递、储存、加工、维护和使用的系统。②信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，也是一个社会技术系统。③管理信息系统通过对整个供应链山组织内和多个组织间的信息流通管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

13、管理信息系统的特点：①它是一个为管理决策服务的信息系统。②它是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合信息系统。③它是一个人机结合的系统。④它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。⑤它是多学科交叉形成的边缘学科。

14、管理信息系统的结构：1，基于管理任务的系统层次结构：战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。 2，基于管理职能的管理信息系统结构：销售与市场子系统、生产、物资供应、人事、财务与会计、信息处理、高层管理。

15、管理信息系统结构的结合：横向综合（把同一管理层次的各种职能综合在一起）、纵向综合（把不同层次的管理业务按职能综合起来）、纵横综合。

16、管理信息系统的分类：1，国家经济信息系统 2，企业管理信息系统 3，事务型管理信息系统 4，办公型管理信息系统 5，专业型管理信息系统。

17、物料需求计划（MRP ）：建立在两个假设的基础上，一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。

18、制造资源计划（MRPII ）：是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它是各部分相互联系，相互提供数据。适用于“小批量，多品种”制造企业管理。

19、制造资源计划核心：各级计划系统。 五个层次：企业经营计划（最高层次）、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划。

五个层次从不同角度解决生产管理中三个共同的问题：①确定生产目标②确定生产所需资源③缩小能力需求与可用能力差距。

20、主生产计划（MPS ）：以生产计划大纲为依据，把最终产品和交货期分布与每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间作出平衡。

21、企业资源计划（ERP ）系统的结构：1，支持企业整体发展战略的战略经营系统 2，全面成本管理系统 3，敏捷后勤管理系统。

22、ERP 的经营理念：1， 采用精益生产方式 2，实现全球大市场营销战略与集成化市场营销 3，新的技术开发和工程设计管理模式 4，ERP 的内容在发展。

23、计算机网络体系结构：

1，开发系统互联参考模型（OSI/RM）分为七个层次：物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层。

2，TCP/IP网络体系结构：网络接口层、运输层、应用层。

24、企业内部网：是把Internet 技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，可以说是组织内部的Internet 。

25、数据库管理系统：是一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据程序，数据操纵语言以及编译程序以及数据管理例行程序。

26、超文本传输协议：http 协议，www 服务是执行http 协议进行传输的；

27、文件传输服务：执行TCP/IP中的FTP 传输协议，允许在计算机之间传送文件。提供FTP 服务的计算机称为FTP 服务器，客户将文件传到FTP 服务器的过程叫上载，从FTP 服务器将文件传到客户机的过程叫下载。

28、管理信息系统战略规划的作用（MIS ）：1，合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。 2，通过制订规划，找出存在的问题，正确的识别出为实现企业目标MIS 必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。 3，知道MIS 开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

29、管理信息系统（MIS ）战略规划的内容：1，MIS 的目标、约束及总总体结构 2，单位（企业，部门）的现状 3，业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重担 4，对影响规划的信息技术发展的预测 5，近期计划。

30、信息系统发展的阶段论（诺兰阶段模型）：1，初装 2，蔓延 3，控制 4，集成 5，数据管理 6，成熟。 预算费用从零开始越来越高

31、星系系统发展过程中的增长要素：1，计算机硬软资源 2，应用方式 3，计划控制 4，管理信息系统在组织中的地位 5，领导模式 6，用户意识。

32、制定战略规划的具体步骤：1，确定规划的性质 2，收集相关信息 3，进行战略分析 4，定义约束条件 5，明确战略目标 6，提出未来的略图 7，选择开发方案 8，提出实施进度 9，通过战略规划。

33、企业系统规划法（BSP ）：

BSP 法的作用：1，确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。 2，对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

BSP 的优点：能够保证信息系统独立于企业的组织结构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。

34、BSP 法的工作步骤：1，准备工作 2，调研 3，定义业务过程 4，业务过程重组 5，定义数据类 6，定义信息系统总体结构 7，确定总体结构中的优先顺序 8，完成BSP 研究报告，提出建议书和开发计划。

35、U/C矩阵：矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U(use)和C(create)表示过程对数据类的使用和产生。

矩阵中用功能与数据类交叉点上的的符号C 表示这类数据由相应功能产生，用交叉点上的符号U 表示这类功能使用相应的数据类。

36、关键成功因素法主要包括一下几个步骤（CSF ）：1，了解企业或MIS 的战略目标 2，识别所有的成功因素 3，确定关键成功因素 4，明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

37、开发管理信息系统的策略：1，自下而上的开发策略（优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险；缺点：不能像想象那样完全周密） 2，自上而下的开发策略（优点：从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期从探索合理的信息流出发来设计信息系统；缺点：要求很强的逻辑性，难度较大）。

38、开发管理信息系统的方法：1，结构化系统开发方法 （优点：在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过长的整体性和全局性；缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境变化）2，原型法（强调“从下到上”，更容易被用户接受；缺点：不适用于开发大型的管理信息系统） 3，面向对象的开发方法（优点：直观 方便） 4，CASE 方法。

39、可行性分析的任务：明确开发应用项目的必要性和可行性。

40、可行性分析的内容：1，管理上的可行性 2，技术上的可行性 3，经济上的可行性。

41、可行性分析报告：1，系统简述 2，项目的目标 3，所需资源、预算和期望效益 4，对项目可行性的结论。

42、组织结构：指的是一个组织的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可以用组织结构图来表示。

43、功能：指完成某项工作的能力。

44、管理业务流程图：一种能全面描述系统内各单位、人员之间业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。

45、数据流程图：是一种能全面的描述信息系统逻辑模型的主要工具。

46、数据字典：对数据流程图中的数据项。数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

47、系统设计的主要工作：1，总体设计 2，代码设计和设计规范的制定 3，系统物理配置方案设计 4，数据存储设计 5，计算机处理过程设计。

48、系统设计的原则：系统性 灵活性 可靠性 经济性

49、代码：是代表事物名称、属性、状态等的符号。有顺序码（优点：短而简单，记录的定位方法简单，易于管理；缺点：没有逻辑基础，不以记忆）、区间码（优点：信息处理表较可靠，排序分类检索等操作易于进行；缺点可能造成很长的码，维修困难）、助忆码（可以通过联想帮助记忆）。

5051、物理配置方案设计依据：1，系统的吞吐量 2，系统的响应时间 3，系统的可靠性 4，系统的处理方式 5，地域范围 6，数据管理方式。

52、系统实施的主要内容：包括物理系统的实施，程序设计与调试，人员培训，数据准备与录入，系统切换和评价等。

系统实施阶段既是成功地实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。

53、程序设计的目标：可维护性 ，可靠性 ，可理解性 ，效率。

54、系统切换方法：直接切换法、并行切换法、试点过度法。

55、自顶向下的模块化设计方法：目的在于一开始能从总体上理解和把握整个系统，而后对于组成系统的各项功能模块逐步求精，从而使整个程序保持良好的结构，提高软件开发的效率。

56、模块化程序设计中应注意的问题：1，模块的独立性 2，模块的大小划分要适当 3，模块的功能要简单 4，共享的功能模块应集中。

57、结构化程序设计方法：采用三种基本逻辑结构来编写程序：顺序结构、循环结构、选择结构。

58、系统运行的日常维护：包括数据收集、整理、录入及处理结果的整理与分发，还包括简单的硬件管理和设施管理、系统运行情况的记录。

59、维护的内容：程序的维护、数据文件的维护、代码的维护。

60、面向对象系统分析的过程：1，问题域陈述 2，识别对象/类 3，确定对象的属性 4，确定对象的服务 5，确定对象/类的关系。

61、消息：是实现对象与对象间相互合作的通信载体，是链接对象纽带。

当一个消息发送给某个对象时，包含要求接受对象去执行某些活动的信息，接收到消息的对象经过解释予以响应，对象间的这种相互合作需要一个机制协助进行，这样的机制称为“消息传递”。

62、继承：是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一类（或称父类）的能力和特征的机制或关系。

有继承关系的类之间应具有如下特征：共享性、差异性、层次性。

63、统一建模语言（UML ）：包括以下若干种图：类图，对象图，用例图，状态图，时序图，活动图，协作图，组件图与配置图。

64、信息系统的开发方式：大致上分为购置商品软件和专门开发两大类，其中专门开发又有自主开发，委托开发和合作开发等方式。委托开发和购置商品软件后的委托实施等也被称为外包。

65、信息系统的评价：目的是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意见。

评价指标：系统性能指标，经济效益指标，定性效益指标。

66、信息系统项目管理任务：是以项目的形式对系统开发和维护等活动进行管理的过程。 进度、成本、质量、风险是项目管理的控制要素。

67、信息系统的运行管理：是日常性的工作，比较琐碎和频繁，但对系统的正常运行和方便维护是非常重要的。

运行情况有正常、不正常与无法运行等，后两种情况应将所见的现象、发生的时间及可能的原因做尽量详细的记录。运行情况的记录对系统问题的分析与解决有重要的参考价值。

68、系统的维护：日常维护、应急维护、适应性维护。

69、系统的安全与保密：是通过各种软硬件措施保护系统资源，使其不受损失的管理工作。 信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源的行为的发生，避免遭受损失所才去的措施；保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，是组织免受损失而采取的措施。

70、信息系统伦理：信息系统还有大量的商业机密信息，由于信息技术的超强能力和信息易于传播和扩散的特点，驱动了一些人轻易窃取商业机密而获得丰厚利益的私欲，信息系统的应用暴漏出一系列伦理问题。这些问题对被动者会造成莫名的干扰和利益损害，严重时还会导致更为严重的财产侵害。