悦读相伴梦想同行-[天下兴亡我的责任]

悦读相伴 梦想同行

-----悦读《天下兴亡，我的责任》 前几日我悦读了《天下兴亡，我的责任》后，首先觉得到心情愉悦，它体现了一种大与小的关系，感觉到在充满竞争的今天，做出大事情，关键在于是否抓住了一个“小”字。也许太多的人，总不屑一顾事物的细节，太自信“天生我才必有用，千金散尽还复来”，殊不知，我们普通人，大量的日子，都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，就已经很不简单了。我作为一名销售人员，服务是个全方位的系统工程，需要从各方面做起。服务需要细致，要从小事做起。认真对待每一件关于顾客的小事，把每一位顾客都当做家人，在服务过程中将服务与情感交流融合为一体，让顾客感受到无微不至，不断为顾客创造超值服务。

同时作为一名基层管理者，在工作中我认为必须把常规工作做到位，以身作则带领员工脚踏实地，从小事做起。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的辉煌，而很少去关注他们工作中对细节的用心。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，要积极倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。“水桶理论”已是老生常谈。公司要想做好、做强，必须做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致工作质量的滑坡。因此，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。把小事做细了，工作效率自然就提高了。在工作中我体会

到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。我们公司目前的领导班子，从以张丽君董事长为首，在平时工作中对我们严格要求，经常引导我们在管理工作中要注重细节，每做一件事都要精思熟虑，这种用心工作的作风，对我们周围的人一直起着潜移默化的作用，才使得我们的这个集体，从领导到员工，心往一处想，劲往一处使，为我们北京翠微集团的发展开创了崭新的局面。

其实抓“小事”的实质就是不断关注那些构建我们公司发展的每一个层面，每一点进步。细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节服务不是空喊出来的。细节服务就是一种积累的经验和习惯，关系着我们公司的方方面面。

比如在公司前台销售队务中，不时有一些是供商派遣的短促员，自身工作繁忙，让他们去主动维护公司利益存在着一定的困难，我们应该能够体谅他们，利用休息时间协助他们来完成工作，再对没能按时完成的短促员，了解情况，进行监督和提醒，使大家能够积极地完

成工作。我们主张用心去管理，注重人文化的管理，让员工感受到温情，和自已的工作形成默契，利于工作的开展，但是不论做什么工作，都要重视小事、关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理，这都无不体现了一切从我做起的基本思想，这绝对是公司提高服务质量、提高管理水平和销售的法宝。

我记得以前有一句话经常被我们冠冕堂皇的用作任何小事的借口，我们都说：“成大事者不拘小节”，但当我读完这篇文章之后，我深深地体会到了细节的重要性，不论是在生活中还是在工作中。如果稍不注意，一个小小的细节问题就可能酿成重大的后果。正如比萨斜塔：每增加一厘米的倾斜，都可能导致古塔的倾覆，1％的疏忽，可能导致100％的失败。而在生活和工作中这样的例子也时而发生，不仅给个人、集体造成重大的损失，同时也对社会带来了不必要的损失。小票开错的失误，导购员的疏忽，上架商品的瑕疵，质检的遗漏，都可以被我们视作无伤大局的小事吗！不是，正是这些所谓的小事，就是我们的本职工作，就是公司机器上不可缺少的螺丝钉，就是翠微赋予我们的光荣职责。

诚然，大山是不会突然倒塌的，但是一些山体滑坡或者泥石流还是会有的！“千里之堤，溃于蚁穴”，几千年的老话了，没必要老生常谈了，不过切切实实的东西很多，报纸上电视上俯拾皆是，一切都是那么地惊人！看看安全大检查以来发生的事故也屈指可数，历历在目，对此我们并不能麻痹或者无动于衷，高震东先生的这篇文章刚好可以

帮助我们克服这种由于习惯带来的“毛病”。从小事做起，从细节做起，从底层做起，坚信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

上面讲的那些，似乎三言两语就已经可以说得很清楚了，但做起来却不是一蹴而就，因为我深知每个人在本质上都是有惰性的，我们可以突发兴致，注意每一件小事，我们也会忘乎所以，对一切不管不问，但无论如何，我们必须从今天认识到，翠微的发展不仅取决于上层决策的大智大勇，更依赖的我们每一位平凡员工的一丝不苟，其实当我写到这里的时候，我突然觉得每一位员工在本质上都是热爱翠微的，翠微不仅是个人工作的舞台，背后也是一个团队精神的家园，只是很多同事还仅仅习惯做一个独舞者，只想不断调整自己的舞步，尽情发挥个人的魅力。而忘记了坚固这一家园的基石就是不同人所处的团队所具有的统一的利益取向，这也是调整步伐，整齐划一的原动力，也是每一个人把翠微振兴作为己任的真正理由。所以，我更倾向“翠微兴亡，我们的责任”，永远都不要独舞，永远都不忘记团队，永远都不要忘记自己是翠微家园中的一员。我们是属于翠微的，翠微也是属于我们的。

振兴翠微，我们的责任。

大成路店四层商场 孙红刚