张佳笳:基于大数据中心数据采集方式的智慧旅游管理平台

基于大数据中心数据采集方式的智慧旅游管理平台

张佳笳

摘要：随着科学技术和信息技术的发展，智慧旅游的概念被提出，我国在旅游电子商务、景区管理、旅游消费行为等方面做了诸多研究与尝试，得到了社会各群体广泛的关注，并取得了不错的效果。但是，系统化的智慧旅游在我国的发展仍是混乱无序，如今，数字化的信息技术发展要求我国要构建智慧旅游感知体系和一个集约化、智能化、统一化的管理平台。本文，将探讨在旅游产业链的转变过程中，如何构建智慧旅游感知体系和管理平台。

关键词：智慧旅游；大数据；管理平台

智慧旅游是在互联网经济发展的前提下，充分运用现代化的基础设施，实现旅游业运营管理系统化、集成化，旅游服务网络化、数据化，营销管理便捷化、个性化。近年来，我国的旅游行业竞争日益激烈，市场的饱和度越来越高，服务于旅游营销活动的智慧旅游感知系统正被热议，平衡市场饱和带来的压力对旅游业管理人员来说势在必行。

一、智慧旅游感知系统的构建

智慧旅游的感知体系包括感知主体、感知客体和感知过程三个方面。感知主体是指旅游地的当地居民、旅游人员、潜在旅游人员等一切接受或者愿意接受旅游行为的人员，感知客体是指景物、自然环境、旅游服务等被感知的事物，感知过程是指游客在旅游过程中主动感知、被动感知和间接感知的过程，明白了这些理念之后，对感知体系的构建将更容易。通过系统的构建智慧旅游的感知体系将对旅游形象研究和智慧旅游营销活动奠定理论基础和提供科学依据。

智慧旅游感知体系是要求确立清晰的服务策略、服务内容和服务标准，规划好感知的对象、方法和手段；注重信息的采集，包括用户动态信息、用户反馈信息、用户的个性化需求和建议等以及相互服务产业的人员变动；对旅游营销内容进行系统分析，包括内部KPI分析，用户体验分析，内部KPI绩效和用户体验的对比，用户需求内容分析等。建设地区化旅游数据共享机制，统筹整合政府部门、旅游企业、景区、运营商及互联网企业等数据，按统一规则采集数据（图表一），按统一数据标准进行集中存储，按统一交换标准进行数据展示及发布，实现不同平台之间的数据共享，面向各级旅游主管部门、旅游企业、旅游电子商务平台提供旅游数据服务（图表二），使数据来源服务于整个地区的旅游业，提升地区旅游大数据价值。由游客感知能力的偏差给我国带来的旅游行业产品过剩，地区旅游业发展不平衡、旅游产品结构过剩等一系列问题都对智慧旅游感知体系的构建有所影响。所以，建立游客感知系统是构建智慧旅游感知体系的关键。

图表一  智慧旅游大数据中心接入源

图表二  大数据中心数据采集方式

二、智慧旅游管理平台的构建

要实现智慧旅游的目标，不仅需要构建感知体系，还要构建一个智慧旅游管理平台，加强智慧旅游的运营和管理。智慧旅游管理平台的基础支撑是云平台模型，该模型是从底层开始，依次连接各种传感信息，上层支撑各种应用服务，简化传递的途径，以按需使用的方式通过网络访问可配置网络、服务器、存储、应用、服务资源。旅游企业与互联网技术结合，将发挥各自资源优势，共同推动“互联网+”战略在地区景区的落地，同时涵盖云计算和大数据、互联网旅游、城市服务、电子商务、智能物流等多个领域，促进地区的“智慧旅游”发展、提升城市服务水平。

通过科技的手段提供更优质的服务，立足于云计算新技术，通过互联网信息技术，借助移动终端设备，实现各种信息互动，方便景区管理者、企业和旅游者之间的信息对流，从而达到各种旅游信息的感知、方便利用的效果，提供更优质的服务；将全区景点、交通、相关服务单位等资源整合起来，通过网络系统完全链接与融合，形成一个信息资源数据库，可将其制作成一个二维码图形（比如：现在支付宝扫一扫二维码付账带来的方便），实现多渠道接入；利用智能传感设备将旅游景点、服务信息、商业单位物联在一起，由此，可对旅游产业链的整个流程进行检测，尤其是核心系统检测，实时监测规避错误；旅游产业链的上下游之间应协调合作，实现高效的作业活动，以便稳定旅游系统运行状态。运用“互联网+”等技术不断创新，为智能旅游管理平台的创建提供源源不断的动力。智慧旅游平台构建公共设施档案，并进行管理，包括新建、删除、修改和查询公共设施档案。公共设施分为基础设施、服务设施、安全设施。基础设施包括路灯、消防栓、窨井、垃圾箱、路标等；服务设施包括停车场；安全设施包括各类传感器、监控探头、紧急报警装置等。公共设施档案的基本信息包括：设施名称、空间位置、设施所属类别（基础、服务、安全）、设施类型（路灯、窨井、垃圾箱、监控探头等）、投入使用时间、使用年限、维修负责人、负责人联系方式等信息。

总而言之，中国的旅游业正处于产业提升的阶段，是一个从规模到效益、由数量到质量、由国内到国外的发展阶段，这并不是简单的言语表达，而是需要将先进的科技信息技术，科学的管理手段，创新的管理理念相结合来构建智慧旅游感知体系和管理平台，从而推动旅游业发展。由于我国的技术还受到一定的限制，我国旅游业与发达国家相比差距不小，我国的对外开放和外资的涌入带来的压力给我国智慧旅游的进一步实现带来了诸多挑战。因此，我们要理性对待智慧旅游感知体系和管理平台的构建。