老年服务平台(1)

作品名称:老年服务平台营销策划书 作品票数:38

作品内容:

前言

本策划针对老年服务和老年护理市场做完整的营销的设计和策划。本策划要解决的主要问题有：产品和服务的打造，市场调查和预测，渠道和客户管理，公司的战略选择，财务预测和管理，风险防范等。

目 录

第一章 摘要 1

1.1项目简介 1

1.2服务简介 1

1.3市场分析 1

1.4营销策略 2

1.5管理策略 2

1.6财务分析 2

1.7风险分析和管理 2

1.8法律关系 2

第二章 服务打造 3

2.1项目计划简介 3

2.2服务内容与服务模式 3

2.3技术介绍 3

2.4服务优势 4

2.5附加产品 4

第三章 市场分析与预测 5

3.1需求分析 5

3.2市场调查结果 6

3.3市场预测 6

3.4竞争分析 6

3.5实际市场反响 7

第四章 营销策略 8

4.1销售渠道 8

4.2项目产品服务价格 8

4.3营销计划 8

4.4客户关系管理 9

第五章 公司战略与管理 10

5.1公司文化 10

5.2公司战略 10

5.3组织结构 10

5.4人力资源配置 11

5.5人员培训 12

5.6人员绩效考核方法 12

5.7薪酬奖惩制度 12

5.8媒介计划 13

第六章 财务分析与预测 14

6.1初始投资成本 14

6.2财务预算 14

6.3财务分析 14

6.4投资分析 14

第七章 风险分析 15

第八章 法律分析 16

第九章 附录 17

促销效果评价表 21

哈尔滨市老年人养老生活状况调查问卷 22

公司员工培训制度 25

部门设置与职责 26

第一章 摘要

1.1项目简介

爱欣有限责任公司通过搭建老年护理服务平台，为老年人提供多样化的服务。并以此平台构建跨行业的商业联盟。

每一个老人都希望得到长期的护理，希望长寿。由于人口老化，许多家庭的子女长大后都离开父母独立生活，使得老人面对着“空巢”的局面。如果在这个家庭中，有一位老人逝去，剩下的一位就会更痛苦。而身体有残病的老人，就更需要照顾。因此越来越多的老人需要护理服务，然而老年护理机构短缺相当严重。所有的人都希望能够把老年护理做得更好。在我国虽然老年护理工作被不断地引起重视，但是人们更注重的是社会经济的发展，对老年人的护理状况关注相对较少。人口的老龄化与高龄化加重了老年护理的负担。我们的心愿就是使老年人老有所养，老有所依，老有所乐，很好地使老人的晚年生活过得有滋有味。并且对于减轻家

庭养老负担，解放中青年劳动力；提高社会文明程度，构建和谐社会等都具有十分重要的意义。我们真诚的希望看到我们的社会充满关爱，每个老人脸上都能有幸福的笑容。我们愿意为此努力！

1.2服务简介

以现代护理理念为老年人提供现代化的服务。力图使人们的观念从过去的生物模式向现代生理、心理、社会医学的营销模式转变，使人们重新认识人类健康与心理、精神、社会环境之间的关系。这意味着护理服务机构职能的转变，即从传统的保姆式照顾转向对老年人的身体—心理—社会的全面照顾，不再等同于传统观念中的照顾老人，不再仅仅作为辅助，而是为老年人提供生理，心理，娱乐休闲，文化教育等全方面的护理和服务

1.3市场分析

纵观历史，每次社会人口的大变迁都会孕育着一个巨大的商机。据2005年底全国百分之一人口抽样显示，中国65岁以上人口逾1亿人，占总人口数的7.7%。60岁以上的老年人口达到10．5％，2050年将上升到28％以上。根据联合国的统计标准，如果一个国家60岁以上老年人口达到总人口数的10%或者65岁以上老年人口占人口总数的7%以上，那么这个国家就已经属于人口老龄化国家。按照这个标准，中国已进入老龄化社会。

与老龄化相伴而生的一个问题是，新型“421”家庭模式和抚养系数比上升将使得现行的家庭养老模式发生困难。上个世纪70年代计划生育政策实施后的第一批独生子女已长大成人，并以每年数以百万计的规模进入生儿育女的生命周期。夫妻两人供养双方4位老人，抚养1个后代的“421”模式将成为中国今后几十年主流家庭模式。据人口专家预测，未来10年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭）在我国至少会达到上千万个。这种模式直接导致老年抚养比从1964年的6.3%逐渐上升到2000年的10.1%以及2050年的33%。据最近一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人。从赡养费来看，35.6%的家庭每年花费超过1万元。可见市场之巨大银色浪潮来势之迅猛。人到老年，身体健康状况日益下降，据统计，全国老年人群慢性疾病患病率达51.8%，北京市27.4%的老年人有视听或肢体残疾，20%的老年人日常生活需要帮助，5%的老年人生活需他人照料，老有所医的问题非常突出，老年群体渴望得到保健护理。而护理业发展与老龄化的需要不相适应，说明老年护理几乎是一块空白，急需护理产业来填补这个空白，对老年护理行业来说是一个巨大的商机。

由于家庭结构的变化，人口抚养系数加大的趋势，原来有子女

直接照顾老人的工作必然被社会化的老年赡养机构所代替，形成巨大的市场。

1.4营销策略

凭借三级模式的优势，可以形成网状的宣传推广平台；凭借品牌化的优势，可以形成口碑效应。凭借核心产品——护理中心的优势，可以带动保健品，药品等的销售，形成大联盟营销。配合国家和社会机构利用多种传媒进行健康教育和咨询来寻找潜在顾客和目标顾客，最终形成大社会营销。

1.5管理策略

品牌化经营战略和三级连锁模式。目前，我国老年护理机构规模过小，不可能有树立品牌的能力。连锁品牌模式非常适于民营资本介入、运营和发展。我们将依托一线大城市的人才和科研优势成立一级护理中心，定位为公司的技术中心和宣传推广中心，并对二级护理机构进行技术支持;把具有一定规模和较强能力、位于省会城市的连锁护理机构作为二级机构，定位为着力开展推广高品质的特色服务并进行品牌宣传，并对三级护理机构提供技术支持;以收购和加盟的方式建立在市级城市的护理机构并作为三级机构，老年人的日常护理照顾服务，特殊需求或者特殊照顾患者可输送到上级护理中心。三级连锁”商业模式将充分体现“以顾客为中心”的服务理念，适应我国服务行业“全国分散、地区集中”的市场格局。

1.6财务分析

实现损益控制的手段是通过"周报表"和"月报表"上的科目审核。审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，收银机的操作错误，亏损，其他营业项目的价格，记时工作人员的工资，电费，煤气费，水费等

1.7风险分析和管理

老年人的意外伤害是最大的风险。如果出现了老年人意外摔伤、骨折、走失、自杀等诸多问题，并为此引发纠纷，将会损害公司的品牌形象。针对此种风险，可建立三步处理机制：第一步要建立一套应急处理程序；第二步要建立意外发生原因以防止再次发生的分析程序；最后一步程序是应该进入协商、调解和诉讼。

1.8法律关系

该行业法律门槛并不高，但要注意建立好健全的应急制度。

第二章 服务打造

2.1项目计划简介

爱欣有限公司的服务理念是：以现代护理理念为老年人提供现代化的服务。力图使人们的观念从过去的生物模式向现代生理、心理、社会医学的营销模式转变，使人们重新认识人类健康与心理、精神、社会环境之间的关系。这意味着护理服务机构职能的转变，即从传统的保姆式照顾转向对老年人的身体—心理—社会的全面照顾，不再等同于传统观念中的照顾老人，不再仅仅作为辅助，而是为老年人提供生

理，心理，娱乐休闲，文化教育等全方面的护理和服务。

2.2服务内容与服务模式

爱欣有限责任公司有下列产品和服务：

1.老年人日常保健和护理服务。

2.老年人保健和护理的咨询服务。

3.适用于老年人的保健品和药品销售服务等。

4.为老年人提供娱乐休闲，文化教育，保险等的咨询和中介服务。

5为老年人提供婚庆类策划服务。如金婚纪念日提醒与筹办等。

2.3技术介绍

1.环境，有老人活动场所，幽雅的环境。

2.设施，专业化的设施提供信息化的服务。

3.研发，公司会成立专门的研发部门，聘用专业人员用先进的营销和服务理念来及时发现客户的需求并制定响应的服务和产品。

4.渠道，公司成立网络咨询部门，聘用专业人士建设网络平台，提供网上对老年人的保健护理，心理护理咨询等服务，并以此建立品牌形象，寻找潜在顾客。

5.人员，有专业的管理人员，护理人员，医疗保健人员，营销人员等。

2.4服务优势

1.超前的理念优势。我们有着超前的老年服务理念。而反观当今我国护理业发展却与老龄化的需要不相适应，老年护理，服务市场几乎是一块空白。

2.品牌化的优势。目前，我国老年护理机构规模过小，理念落后，不可能有树立品牌的能力。而我们凭借品牌化的优势，可以形成口碑效应。

3.商业模式的优势。

（1）在结构上，我们凭借三级模式的优势，可以形成网状的宣传推广平台；

（2）在内容上，我们凭借商业联盟的概念可以获得大量的支持；

（3）在文化上，我们配合国家和社会机构利用多种传媒进行健康教育和咨询来寻找潜在顾客和目标顾客，最终形成大社会营销。

2.5附加产品

1.品牌回报：选择爱欣就会证明您家庭的和睦和幸福。

2.售后保证：订立合同确保顾客利益。

3.超值回报：凭借商业联盟的优势给顾客更多跨行业的利益。

A和保险业的衍生业务。

B和教育业的衍生业务。

C和医药业的衍生业务。

D和旅游业的衍生业务。

E和婚庆类行业的衍生业务。

第三章 市场分析与预测

3.1需求分析

由于我国的特殊国情，社会人口和家庭结构已发生巨大的变化。纵观历史，每次社会人口的大变迁都会孕育着一个巨大的商机。上个世纪70年代计划生育政策实施后的第一批独生子女已长大成人，并以每年数以百万计的规模进入生儿育女的生命周期。夫妻两人供养双方4位老人，抚养1个后代的“421”模式将成为中国今后几十年主流家庭模式。

如图示：在过去，是多个子女共同赡养一对老人

现在，是一个子女赡养多个老人

由于家庭结构的变化，人口抚养系数加大的趋势，原来有子女直接照顾老人的工作必然被社会化的老年赡养机构所代替，形成巨大的市场。

3.2市场调查结果

据2005年底全国百分之一人口抽样显示，中国65岁以上人口逾1亿人，占总人口数的7.7%。60岁以上的老年人口达到10．5％，2050年将上升到28％以上。根据联合国的统计标准，如果一个国家60岁以上老年人口达到总人口数的10%或者65岁以上老年人口占人口总数的7%以上，那么这个国家就已经属于人口老龄化国家。按照这个标准，中国已进入老龄化社会。与老龄化相伴而生的一个问题是，新型“421”家庭模式和抚养系数比上升将使得现行的家庭养老模式发生困难。

如图所示：

3.3市场预测

据人口专家预测，未来10年，包括独生子女与独生子女、独生子女与非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭）在我国至少会达到上千万个。这种模式直接导致老年抚养比从1964年的6.3%逐渐上升到2000年的10.1%以及2050年的33%。据最近一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人。从赡养费来看，35.6%的家庭每年花费超过1万元。可见市场之巨大银色浪潮来势之迅猛。人到老年，身体健康状况日益下降，据统计，全国老年人群慢性疾病患病率达51.8%，北京市27.4%的老年人有视听或肢体残疾，20%的老年人日常生活需要帮助，5%的老年人生活需他人照料，老有所医的问题非常突出，老年群体渴望得到保健护理。而护理业发展与老龄化的需要不相适应，说明老年护理几乎是一块空白，急需护理产业来填补这个空白，对老年护理行业来说是一个数以百亿的巨大的商机。

3.4竞争分析

竞争者

竞争优势

竞争劣势

传统老年护理机构

1模式优势

2理念优势

3科研优势

4品牌优势

缺少经验

策略：目前，我国老年护理机构规模过小，理念落后，不可能有树立品牌的能力。连锁品牌模式非常适于民营资本介入、运营和发展。我公司可通过招聘优秀人才等手段客服经验缺少的劣势。

3.5实际市场反响

根据我们的一次实地调研（见附表），具有购买意向的老人占到了百分之三十五。

据此得出企业销售收入预测

第四章 营销策略

4.1销售渠道

1.凭借三级连锁加盟模式的，形成网状的宣传销售平台。（见附表）

2.架设网站，为老年人及其儿女提供老年人健康，保健，娱乐，休闲等方面的咨询，从而精确寻找到潜在顾客。

4.2项目产品服务价格

针对不同能力和不同需求的客户提供多样化的服务收费套餐。各种档次兼顾。

产品/服务

我方

成本价

我方

销售价

特点

套餐1

100

199

基本的服务

套餐2

150

300

跟踪服务

套餐3

220

500

基本服务和衍生服务

套餐4

300

888

一对一服务

套餐5

500

1000以上

重点服务

4.3营销计划

1.初步目标市场

我们的市场定位确定为老年人护理，老年人日常保健。

主要市场定位包括：

定位1：无时间或空间照顾老年人的子女。

定位2：对健康，保健，生活等有更高档次需求的老年人。

定位3：感觉生活寂寞的老年人。

2营销组合

A．PRICE，针对不同能力和不同需求的客户提供多样化的服务收费套餐。各种档次兼顾。

B．PRODUCT，从过去的生物模式向现代生理、心理、社会医学模式转变，使人们重新认识人类健康与心理、精神、社会环境之间的关系。

C．PLACE，凭借三级模式的优势，可以形成网状的宣传推广平台；凭借品牌化的优势，可以形成口碑效应。凭借核心产品——护理中心的优势，可以带动保健品，药品等的销售

D．PROMOTION，配合国家和社会机构利用多种传媒进行健康教育和咨询来寻找潜在顾客和目标顾客，最终形成大社会营销。

3.推销手段

项目

选用原因

人员推销

双向沟通，建立人脉，反馈市场

媒体广告

定位准确，传播广，建立品牌形象

公关关系

长期效应，双赢，间接促销，品牌知名度

其他

网络营销等现代营销方式

4.4客户关系管理

1.建立数据库。

2.建立公众关系部，关注保持顾客。

3.实行信用卡制度，高度强调顾客服务。

4.设立关系经理，长期和顾客互动。

第五章 公司战

略与管理

5.1公司文化

1.公司文化：诚信、创新、责任、关爱，核心是关爱。

2.公司理念：倡导“关爱社会、以人为本、诚信经营”的理念，响应国家建设文明型社会、和谐社会的要求。

3.为贯彻我们的目标和即定方针，我们决心以“为了一切的消费者，为了消费者的一切"的态度对待资金监护人、顾客及社会其他团体。这些单位都会相信我们的公司，因为爱欣有限责任公司不仅会为本公司和商业联盟带来可观的利润，而且还让广大老年人及其儿女在节省时间的同时体验到生活的乐趣，为减轻家庭养老负担，解放中青年劳动力，提高社会文明程度等做出贡献。

5.2公司战略

我们的初步目标是依托一线大城市的人才和科研优势成立一级护理中心，树立良好的品牌形象。最终目标是将公司变成以三级商业模式为依托，覆盖全国的品牌连锁护理机构，并以此护理服务中心为核心和旅游业，保险业，教育业等单位达成跨行业的商业联盟。

我们立志于在开发与销售领域刻守信誉、提高声望，以价格合理，适销对路的服务产品来丰富市场需求。为达到此目标，我们采取不断提高服务质量，密切注视市场趋势和需求，开发具有创意性和公益性产品服务等手段来实现。

第一步：公司首先依托一线大城市的人才和科研优势成立一级护理中心，定位为公司的技术中心和宣传推广中心，重点进行品牌宣传和构建跨行业的商业联盟，并对之后建立的二级护理机构进行技术支持。

第二步：具有一定规模和较强能力、位于省会的城市成立连锁护理机构作为二级机构，定位为着力开展推广高品质的特色服务并进行品牌宣传，进一步扩大商业联盟，并对之后建立的三级护理机构提供技术支持。

第三步：以收购和加盟等方式把建立在市级城市的护理机构并作为三级机构，提供老年人的日常护理照顾服务，特殊需求或者特殊照顾患者可输送到上级护理中心。

第四步：优化管理机构，吸取经验教训，为上市融资做准备。

三级连锁商业模式将充分体现“以顾客为中心”的服务理念，适应我国服务行业“全国分散、地区集中”的市场格局。

5.3组织结构

公司初期规模较小，采取直线-参谋制组织形式，经营权与所有权分离，设一名总经理，实行总经理负责制。

随着公司的不断发展，业务量加大，公司将改为事业部制组织结构，这样讲提高公司组织的灵活性和适应性。组织结构图如下：

5.4人力资源配置

1.概述

总经理负责公司的整体运营与发展战略，总经理下设副

总经理两名、财务总监一名。两位副总经理分管销售部、行政部部、研发部和人事部；财务总监负责财务部监督公司的财务和运营情况。

市场策划部、营销部、大客户服务部及客户投诉中心由市场部主管负责管理；各种设备和药品的采购目前由行政部主管负责管理；研发部主管负责网络技术及服务的标准化；财务总监下设财务会计部、计划核算及融资部；公共关系部门由总经理办公室直接管理。

2. 部门设置与职责

总经理

主要职责:总经理负责综合协调和管理公司内各部门工作，督促员工工作，同时接受股东的监督，做好公司与社会各团体的交流工作。

工作内容:督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行。代表公司与社会各界进行交流。

副总经理

主要职责及工作内容：配合好总经理的工作，管理好自己所负责的部门，及时将总经理的各种思想理念宣传到位，同时也将员工的意见及建议反馈给总经理，起到一定的桥梁作用。

人事部

主要职责:

(1)人员到职与离职的相关办理

(2)各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理

(3)员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业

(4)员工考勤，督导并薪资核算

(5)对本店各项工作的纪律检查

(6)做好每次会议的会议记录

(7)协调本部门与其他部门的联系

人员分配:本部设主管1名，副主管2名;下设人力资源部和公共关系部，其部长由两名副主管兼任，各部再设副部长2名。

5.5人员培训

1.培训制度化。（见附表）

2.培训全员化。

3.培训多样化。

5.6人员绩效考核方法

人员考核：从德(品德修养)，能(业务知识水平、创新能力)，勤(协作性、责任心、进取性、纪律性、出勤性)，绩(办事效率、工作质量)四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。

(1)对员工的考核

我们将指定一套指标体系。比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。每个指标下都有相应的几个表现层次，每个层次有对应的分数。

例如：工作态度 事业心进取心

a:工作热情时高时低，缺乏进取精神(3分)

b:能热情工作，但不持久 (4分)

c:有进取心，责任心，工作热情，积极性高(5分)

d:对本公司销售状况漠不关心 (0分)

e:涉及个人利益时会关心 (2分)

f:对分配下来的任务被动完成 (4分)

g:对公司内工作积极参与，与本公司共命运(5分)

考核时，所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符，以少数服从多数为原则，确定该被考核员工该指标的得分，员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分。 一个季度将进行一次考核

(2)对管理层工作绩效考核

为了对管理层人员的工作能力，态度和业绩进行评价，制定此制度。 秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。从德，绩，能，勤方面进行考核。具体如下:

德:民主性，品德修养;

绩:办事效率，工作质量等;

能:业务水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等;

勤:协作性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。

5.7薪酬奖惩制度

月度与季度的评价工作，在下一评价期间开始的第一个星期之内完成，由行政人事部统一发放评价表。年终评价工作在12月最后一个星期与次年1月的第一个星期之内完成。评价表由员工自己独立完成填写，应在规定的日期内上交。评价表由行政人事部与全体员工参与评价。每名参与者填写一份评价表，按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分，按照最终得分确定评价等级。评价结果与奖金，激励制度挂钩。被评价者如果对评价结果不满，可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。

奖励制度:根据员工考核总分进行奖励(半年实行一次奖励。

5.8媒介计划

在选择媒介时我们重点考虑对老年人的儿女最有效的媒介。

1. 主要媒介是电视。电视，是我们日常生活中接触和使用率最高的媒体，它所具有的特点是：形象、逼真、可视、可听、传播对象广泛、渗透性强、不受文化程度限制、传播内容容易理解、时效性强、内容丰富且直观、接受可随意，顺序接受、转瞬即逝等，后两个是缺点。

2.报纸是第二媒介。报纸、杂志属印刷类媒体，共同特性有易留存、易过后查阅、可随意性、排除时间空间约束，前者还有具有记录性、高度说服性、重要部分一览性、版面篇幅或刊登日期伸缩性等；后者有受众被区隔、有针对性、效果强等特性。

3.重视网络媒介。当今，网络咨询因其方便性已被大众接受，针对老年人的儿女我们可以在网络媒介制订宣传策略。

第六章 财务分析与预测

6.1初始投资

成本

为保证项目实施，需要新增投资是50万元

6.2财务预算

新增投资中，需投资方投入50万元，对外借贷20万元

公司自身投入30万元。

6.3财务分析

实现损益控制的手段是通过"周报表"和"月报表"上的科目审核。审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，收银机的操作错误，亏损，其他营业项目的价格，记时工作人员的工资，电费，煤气费，水费等

“周报表”和“月报表”所反映的损益状况是由每天和每小时实际数据累积起来的，记录数据不允许有任何大的误差:

1、现金的超收和不足只允许0。1%的误差

2、收银机操作的出错率只允许0。6%，造成的损失不得超过0。3%

3、部长必须每小时检查并签字确认一次收银机系统打印的营业报表。

每月根据《资产负债表》、《现金流量表》、《损益表》及时进行分析总结，供管理者参考，以调整经营策略。具体见附表1、2、3。

6.4投资分析

本公司采用股权回购的退出机制。风险资本可以拿到现金(或可流通证券)，而不仅仅是一种期权，可以迅速地从本企业中撤出；而且股权回购只涉及本企业与风险投资方两方面的当事人，产权关系明晰，操作简便易行；并且可以将外部股权全部内部化，使风险企业保持充分的独立性，并拥有足够的资本进行保值增值。IPO虽然是风险投资的黄金收割方式，但是由于上市难度过大，，因此本企业并不打算采用这种退出方式。

第七章 风险分析

（1)竞争风险

同行业间的竞争是难免的，主要来自竞争对手的模仿、复制。此外，对手为争夺更大的市场而采取的价格优惠策略也是竞争风险之一。

应对此类风险，我们的应对措施有：

a:从吸引客户、扩大销售上下功夫，推行佣金制，调动全体人员的积极性。

b:管理促进度、促效益。一支工作高效、纪律严明的管理队伍，是企业成功的关键。我们通过引进国内企业的先进管理体制，造就一支过硬的队伍。把设计、生产、销售、预决算等几方面做好、做细、做透。

c:协调好个方面的关系，为公司的顺利发展开绿灯。

d:大力在宣传、策划上下功夫。

(2)管理风险：公司对管理、资本运营的高级人才会有持续的需求，若挖掘不到合适的人才，将会给公司的发展带来严重的影响。

应对此类风险，我们的应对措施是：

a:加强企业组织结构的建设，建立具有充分弹性、敏感性和适应性的组织体系。

b:公司建立合理的监督制约机构，充分发挥监理会等系列机构的职责。

c:定期对管理人员进行专业培训，使其掌握先进的管理知识，提高管理者自身的素质。

d:优厚的奖励措施。

e:招收部分有能力的初涉社会的毕业生进行从头培养。

(3)财务风险

对于一个公司来说，由于市场恶意炒作、营业额不理想等造成的财务风险在所难免。

对于此类风险，我们的应对措施是：

公司不断加强财务的管理和应收账款的回收，杜绝用单纯的财务风险意识去应对整个项目的投资风险。

(4)资金撤出风险

如在对公司投资合作或者以后各个项目实施一定时间投资者希望退出

对于此类风险，我们的应对措施是：

积极寻找新的投资者或寻求银行贷款或出售公司部分股份进行融资。

(5) 老年人的意外伤害是最大的风险。如果出现了老年人意外摔伤、骨折、走失、自杀等诸多问题，并为此引发纠纷，将会损害公司的品牌形象。

针对此种风险，可建立三步处理机制：第一步要建立一套应急处理程序；第二步要建立意外发生原因以防止再次发生的分析程序；最后一步程序是应该进入协商、调解和诉讼。

(6)反馈与调节政策：

a:设置意见箱，专人负责，广泛吸取社会各界的意见。

b: 积极适应国家新出台的政策，并对相关部门做出相应调整。

第八章 法律分析

1.行业管制

据民政部《社会福利机构管理办法》第七条规定 ，依法成立的组织或具有完全民事行为能力的个人（以下称申办人）凡具备相应的条件，可以向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出举办社会福利机构的筹办提出办院申请。

申办人申请筹办社会福利机构时，应当提交下列材料：

　　（一）申请书、可行性研究报告；

　　（二）申办人的资格证明文件；

　　（三）拟办社会福利机构资金来源的证明文件；

　　（四）拟办社会福利机构固定场所的证明文件。

　　申办人应当持以上材料，向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出申请，由受理申请的民政部门进行审批。

　　民政部门应当自受理申请之日起30日内，根据当地社会福利机构设置规划和社会福利机构设置的基本标准进行审查，作出同意筹办或者不予同意筹办的决定，并交审批结果以书面形式通知申办人。

　2.开办公司应具备什么条件？

　　接到民政部门可以申办的答复，申办人就向该民政部门申请领取《社会福利机构设置批准证书》的机构。能领取证书的机构，应当符合社会福利机构设置的下列基

本标准：

　　（一）有固定的服务场所、必备的生活设施及室外活动场地；

　　（二）符合国家消防安全和卫生防疫标准，符合《老年人建筑设计规范》和《方便残疾人使用的城市道路和建筑设计规范》；

　　（三）有与其服务内容和规模相适应的开办经费；

　　（四）有完善的章程，机构的名称应符合登记机关的规定和要求；

　　（五）有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行政部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。

3.申请领取《社会福利机构设置批准证书》时，应当提交哪些文件？

　　（一）申请《社会福利机构设置批准证书》的书面报告；

　　（二）民政部门发给的社会福利机构筹办批准书；

　　（三）服务场所的所有权证明或租用合同书；

　　（四）建设、消防、卫生防疫等有关部门的验收报告或者审查意见书；

　　（五）验资证明及资产评估报告；

　　（六）机构的章程和规章制度；

　　（七）管理人员、专业技术人员和护理人员的名单及有效证件的复印以及工作人员的健康状况证明；

　　（八）要求提供的其他材料。

民政部门自受理申请之日起30日内，对所报文件进行审查，并根据社会福利机构设置的基本标准进行实地验收。合格的，发给《社会福利机构设置批准证书》；不合格的，将审查结果以书面形式通知申办人。

第九章 附录

促销效果评价表

哈尔滨市老年人养老生活状况调查问卷

A1、您的性别是： ① 男 ② 女

A2、您的年龄是： ① 60-69岁 ② 70-79岁 ③ 80岁以上

A3、您的文化程度：① 不识字 ② 私塾 ③ 小学 ④ 初中 ⑤中专/高中 ⑥大专以上

A4、您以前的职业身份是：

① 农民 ②乡镇企业退休职工 ③国营大集体企业职工 ④文化教育、医疗系统从 业人员 ⑤机关干部 ⑥个体户 ⑦ 其他

A5、您现在有几个子女？①1个 ②2个 ③3个及以上。其中在张家港的 个④无子女

A6、您们家庭成员之间的感情如何？ ①很好　②比较好　③一般　④不太好 ⑤很不好

A7、您家的家务主要由誰来做？ ① 妻子　② 丈夫　③ 子女 ④ 共同分担

A8、您目前生活自理的能力：能自理 需要别人适当帮助

完全需要别人照顾 身体健康可以照顾家人

B1、您（或您夫妇）目前的月收入是： ①1000元以下 ②1000—2000元 ③2000—3000元 ④3000元以上

B2、您的收入来源是（多选题）①政府救助 ②退休金 ③养老保险 ④社会福利 ⑤其他（请注明）

B3、您的住房面积有多大？_________ 平方米

B4、您觉得您的居住环境如何？ ① 非常舒适 ② 一般，但也挺舒服的 ③ 不太理想

B5、您觉得自己的经济状况如何？ ①够用有余 ②大致够用 ③有些困难 ④十分困难

B6、您对以下问题是否担心？（请在相应栏中打勾）

完全不担心 不太担心 一般 比较担心 非常担心 没想过

和子女生活不方便

孤独

生病没有人治疗

生活无人照料

子女不孝

C1、您觉得自己的健康状况怎么样？① 很差 ② 较差 ③ 一般 ④ 较好 ⑤ 很好

C2、您是否办理医疗保险？ ① 有，是农村医疗保险 ②有，是城镇医疗保险 ③ 自己办理的其它保险 ④没有

C3、您生病了怎么办？ ① 只要有病就去医院 ② 大病去医院就医，小病不去医院，只是在家吃点药 ③只能听之任之

C4、您生病时谁陪您去医院看病？①老伴 ②子女 ③邻居或朋友 ④亲戚 ⑤老同事 ⑥保姆 ⑦社区干部 ⑧自己去

D1、您家现在有没有雇保姆或钟点工？ ① 雇保姆 ② 请钟点工 ③ 没有

D2、您现在使用下列辅助工具吗 ① 老花镜 ② 助听器 ③ 拐杖 ④ 轮椅

D3、您希望的养老方式是：① 自己或夫妻俩自己料理 ②与子女同住 ③住养老院 ④请家政保姆照料 ⑤ 其他（请注明）

D4、您子女对您养老方式的意向是：①由子女照顾日常生活 ②请家政保姆照料 ③住养老院 ④其他（请注明）

D5、如果您想入住养老院，您能承受的费用水平是每人每月为：

①1500元左右 ②1000元左右 ③800元左右 ④500元左右 ⑤无法承受伙食费以外的住宿等费用

D6、如果您想入住养老院而经济上有困难，子女能对您提供帮助吗？①能 ②有心愿但子女经济条件不够 ③子女有经济条件但面子上过不去

D7、您现在的应急联络方式是： ① 原单位 ② 社区邻居 ③ 儿女、孙辈 ④ 兄弟姐妹 ⑤ 其他（请注明） 。

D8、今年街道社区派人来探望过您吗？ ① 有 ② 无

D9、您愿意和子女住在一起吗？ ① 愿意 ② 不愿意 ③住房小，分不开 ④无所谓

D10、您认为是否有必要与子女签订《家庭养老协议》？ ①是 ②否

D11、您希望政府对老年公寓：①多建一些普通型的，让更多的老年人入住 ②增加一些设施好的，提高老年公寓的档次 ③增加对老年公寓的投入，改善条件 ④增加对老年公寓的补贴，降低对老年人的收费 ⑤提高护理人员素质，改善服务质量

D12、您需要下列服务方式吗？本地有下列服务吗？最近您自己有没有用过？

需要（需要请打勾） 本地有（本地有请打勾 ） 用过（用过请打勾） 不知道有这些服务

1.街道、社区老年公寓

2.保险咨询）

3.教育咨询）

4.日托照料

5.旅游咨询

6.社区医疗保健

7.社区康复护理

8.聊天解闷、精神慰籍

9.老年人服务热线

10.老年饭桌或送饭

11.陪同看病

12.帮助日常购物

E1、您家附近有下列老年人活动场所吗？您经常去参加活动吗？（先回答前一问，如果有，请打勾，并选择右面相应栏打勾；如果没有，则不用做任何记号，右面相应栏也不用回答）

有 从不参加 偶尔参加 经常参加

社区老年活动室

老年大学

老年学会、协会

老干部活动中心

托老所

运动健身场地

公园

E2、您体育锻炼运动健身的主要方式有哪些？（多选） ① 散步 ② 跑步 ③ 球类 ④ 游泳 ⑤ 打拳舞剑 ⑥ 其他

E3、您有心事时向谁诉说？ ①老伴 ②子女 ③老邻居 ④老同事朋友 ⑤亲戚 ⑥社区工作者 ⑦没有可以诉说的人

E4、您有一些兴趣或爱好吗？ ① 有很多 ② 有一两种 ③ 没什么兴趣爱好

E5、您平均每天花在以下活动上的时间有多少？

①没有 ②不到1小时 ③1-2小时 ④2-3小时 ⑤3小时以上

1.看书阅报

2.看电视听广播

3.下棋打牌

4.体育锻炼、运动健身

E6、您目前参加的文化娱乐活动方式是：

经常 偶尔 从不

1.电脑上网

2.看电视

3. 听广播

4. 看书看报

5. 看电影、听戏

6. 下棋打牌

7. 社区活动

8.与人聊天

9.栽花种草

10.逛公园

11.运动健身

12. 逛街

13. 外出旅游

14.文学创作、文艺活动

15.书法、摄影

16.其他

E7、近年来您是否参与过有关活动？（请在相应栏中打勾）

是 否

主动给所在社区提建议

向政府有关方面反映情况

参加旅游活动

参加娱乐活动

F1、您对目前政府养老体系和设施建设的现状是不是满意？

① 很满意 ② 比较满意 ③ 一般 ④ 不太满意 ⑤ 很不满意

F2、为了安度幸福晚年，最希望能购买到什么样的服务？

公司员工培训制度

第一条 员工培训的目标与宗旨

1、为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。

2、培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。

3、公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。

4、培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。

第二条 培训的组织策划和实施

1、总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。

2、各公司人事行政部门负责培训的具体实施。

3、公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。

第三条 培训的形式与方法

1、公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。

2、职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。

3、岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报董事长核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。

4、部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。

5、外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。

6、个人出资培训：由员工个人参

加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

7、临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。

第四条 工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。

第五条 培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。

第六条 培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。

第七条 公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。

第八条 各单位(部门)经理(主管)实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。

第九条 凡受训人员在接获培训通知时，应在指定时间内向组织单位报到，特殊情况不能参训，应经分管领导批准。

第十条 本制度经董事长核准后实施，修订时亦同。

部门设置与职责

1、总经理

主要职责:总经理负责综合协调和管理公司内各部门工作，督促员工工作，同时接受股东的监督，做好公司与社会各团体的交流工作。

工作内容:督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行。代表公司与社会各界进行交流。

2、副总经理

主要职责及工作内容：配合好总经理的工作，管理好自己所负责的部门，及时将总经理的各种思想理念宣传到位，同时也将员工的意见及建议反馈给总经理，起到一定的桥梁作用。

3、人事部

主要职责:

(1)人员到职与离职的相关办理

(2)各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理

(3)员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业

(4)员工考勤，督导并薪资核算

(5)对本店各项工作的纪律检查

(6)做好每次会议的会议记录

(7)协调本部门与其他部门的联系

人员分配:本部设主管1名，副主管2名;下设人力资源部和公共关系部，其部长由两名副主管兼任，各部再设副部长2名。

薪酬制度:记时工资制

不同类型的工作人员时间上的薪酬不同;采用此制度比较灵活，可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准确地计算出职工的工资。

工作轮班组织:固定单班制

在一开始的人员招聘中，我们首先会搞清楚每个应聘者

的空闲时间段(包括每个星期中哪一天及这一天中的哪个时间段有空)然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员。

人员考核：从德(品德修养)，能(业务知识水平、创新能力)，勤(协作性、责任心、进取性、纪律性、出勤性)，绩(办事效率、工作质量)四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。

(1)对员工的考核

我们将指定一套指标体系。比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。每个指标下都有相应的几个表现层次，每个层次有对应的分数。

例如：工作态度 事业心进取心

a:工作热情时高时低，缺乏进取精神(3分)

b:能热情工作，但不持久 (4分)

c:有进取心，责任心，工作热情，积极性高(5分)

d:对本公司销售状况漠不关心 (0分)

e:涉及个人利益时会关心 (2分)

f:对分配下来的任务被动完成 (4分)

g:对公司内工作积极参与，与本公司共命运(5分)

考核时，所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符，以少数服从多数为原则，确定该被考核员工该指标的得分，员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分。 一个季度将进行一次考核

(2)对管理层工作绩效考核

为了对管理层人员的工作能力，态度和业绩进行评价，制定此制度。 秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。从德，绩，能，勤方面进行考核。具体如下:

德:民主性，品德修养;

绩:办事效率，工作质量等;

能:业务水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等;

勤:协作性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。

月度与季度的评价工作，在下一评价期间开始的第一个星期之内完成，由行政人事部统一发放评价表。年终评价工作在12月最后一个星期与次年1月的第一个星期之内完成。评价表由员工自己独立完成填写，应在规定的日期内上交。评价表由行政人事部与全体员工参与评价。每名参与者填写一份评价表，按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分，按照最终得分确定评价等级。评价结果与奖金，激励制度挂钩。被评价者如果对评价结果不满，可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。

奖励制度:根据员工考核总分进行奖励(半年实行一次奖励)

4、财会部

实行严格

的财务管理

财务部管理目标:追求利润最大化，投资目标最大化，满足内部方面的利益

（1）会计处:

a:顾客的消费结算

b:结算每天，每班的票据，款项和帐单，并编制相应的营业报表

（2）出纳处:

a:收集，整理，点核公司里各处银台的现金收入和转帐票据，并将其送存银行

b:支付公司内各部门报销帐款的现金以及签发各种付款费用

c:办理同银行的结算事项，处理有关的结算问题，管理银行帐户的收支

d:准备各项备用金及监督和管理备用金的使用情况。

（3）融资部

人员设置及职责

①财务总监:审查，财务预算(包括现金预算，预算资产负债，预算损益等)

业务预算(包括销售营业，生产，制造费，产品成本，营业成本，采购等)

在部长大会上作出财务预算，策划:业务预算与策划报告。

②会计:日常记帐，复核，盘点，保管凭证单据与银行帐户;月，季，年度负责财务总结，盘点

③每日设收银员1名:由员工中挑选，每日设一名部长值班，监督结帐，由会计入帐

凭证与记录的要求:

①各种收付业务都要有合法的手续，齐全的原始凭证作为依据

②各种收入的原始凭证一律要复写，从不同的渠道汇到财会部门进行核对。

③各种支出都要根据原始凭证填写有关报销单据(如:根据购买文具的发票，收据填写报销单。报销单据整理成册便于查帐和月，季，年度盘点，审计)

④收付凭证要定期装订，派专人保管

⑤各种收付业务要及时，准确记录

5、市场部

负责公司的产品宣传，促销以及促进公司与消费主体——顾客群体之间的联系。它的工作直接或间接关系着公司的形象及客流，销售情况，是个重要的部门。

市场部人员设置及职责

人员设置:设市场部主管1名，市场策划部、营销部、客户服务部及客服中心部长各一名。

人员职责:

主管:协助公司完成销售经营目标，督导员工工作;作好各部门的沟通工作;对顾客的评价及时进行研究，调整相应对策，以便为顾客提供良好的消费环境;推广销售，根据市场情况与不同时期的需要，组织讨论制定销售计划，有特色的推广计划;参加例会，与各部门建立良好的沟通关系，互相协作，配合，保证营业工作顺利进行。

成员:负责各种宣传海报的设计，绘画，为各种促销活动出谋划策;及时收集客户调查表并加以统计;进行网页的维修工作，并及时更新网页内容。

6、行政部

公司行政部部系下属部门之一，受公司管理，目前负责公司所有设备和药品的采购工作，是

公司正常运营不可缺少的重要组成部分。

(1)采购部人员设置及职责

采购部人员设置:设部长1名，采购人员若干，记录员2名

人员职责:

主管:主管作为采购部的直接领导者，责任重大，工作不容有失，其主要负责对下发的采购清单的待购物品的近期销售情况进行充分了解，熟悉待购货物近期的市场需求并较准确地预测一段时间内(一般为半个月)的需求量，详细对待购物品的待购数量进行预测记录，作出价格预算，并将所需款项向公司财务部汇报以取得采购经费。此外，部长有责任管理好本部人员的工作，同时加强本部与其他各部门的沟通工作。

采购员:采购员主要负责外出采购，包括进行市场调查，选择合适的供应商，与供应商进行谈价，签订买卖合同并负责货品在运输过程中的安全。采购是公司资金向外流动的主要途径，采购人员的素质高低直接影响到经营成本是否最优，因此采购人员必须经过统一培训，具备下列素质:1。有较丰富的商品知识;掌握市场信息，有商业灵敏性和适应性;熟悉本店情况;头脑清醒，善于思考，善于洽谈价格;了解需求动向及价格变化。

记录员:2名记录员分别负责记录采购部货物和资金的进出情况，记录员必须详细记录货物的名称，规格，数量，进货日期，采购经费数量，支出数目，余额等， 以便月末进行核查。。

(2)采购工作流程

采购部接到需要采购的货物清单后，由部长负责对待购物品的数量和价格作出预算，并将预算款单递交财政部申请购物经费，并由记录员记录在当月收支单上， 供月末核查， 采购经费将交给采购员外出采购货物，货物采购完成后，由本部门对货物进行验收盘点并详细记录。

(3)采购原则

诚实守信。在采购过程中要诚实守信，信守合同，保证合同的合法性，严肃性，有效性，更好地发挥经营合同在经营中的作用，树立良好形象，协调好公司与各有关群体之间的相互关系。

以需待进。就是根据市场需求情况来决定进货，避免盲目采购造成商品积压，资金周转不顺。

采购渠道稳而多。如确保进货及时畅通，商品品种丰富多样。采购部必须广开渠道，建立固定进货渠道和固定购货业务关系，这样有利于相互信赖支持及降低成本。由于彼此了解情况，易于符合进货要求，同时可以减少人员采购，节约费用;另一方面，在保持固定进货渠道的同时，要注意开辟新的进货点以保持进货渠道多样化，从而防止各种风险带来的损害。

(4)采购管理和方法

采购计划:采购之前编完详细的采购计划或需货单。其编制必须建立在了解市场

需求和商品货源情况的基础上。结合商品库存动态，分别提出具体品名，规格，质量，数量，进货日期，最后统一平衡后决定采购种类和数量。

验收管理:采购后的验收也是管理的重要环节，有了它可以防止财产损失，减少和消灭事故的发生。记录员必须把握好验收这一关，如实详细地作好记录，并和采购员作好验货工作。

(5)了解需购物品的渠道:制作工作手册，建立缺货登记薄，即对顾客需要但没有的商品进行登记，并以此作为进货的依据之一;并根据市场部所提供客户意见分析进而通过科学的市场预测来确定市场对于量，质，品种，价格等方面的需求，从而采购适销对路的商品更好地提高经济效益。

总之，公司采购部将以经济效益为标准运用科学的决策分析方法，进行综合比较，实现采购活动效益最优，为公司提供有利的物质保障。

7、研发部

下设网络技术部和服务技术部

网络技术部工作职责：负责建设网络平台，构建网上咨询，订位等的一系列流程；建立网上售后服务站，真正做到全方位为消费者服务。

服务技术部工作职责：开发符合客户需求的新产品和服务，购买更为先进的专业设备。

人员设置：本部设主管一名，副主管两名。网络技术部及技术服务部部长由副主管兼任。