高端会所运营管理手册框架方案
一. 人事管理
（一） 组织架构与岗位职责
1. 高端会所组织架构定位
2. 岗位职责
3. 聘用标准
（1）会所经理： 年龄：35岁以下
身高：男172米以上，女160米以上
学历：大专或同等学历，普通话标准，略懂英语。 职业素质要求：
1）有经营管理能力，组织协调能力、文字语言表达能力 2）会所管理知识和较强的销售技巧
3）5年以上SPA 会所工作经验，其中3年以上相关部门管理经验。 （2）各部门主管： 年龄：35岁以下
身高：男172米以上，女160米以上 学历：大专或同等学历，普通话标准 职业素质要求：
1）有管理控制能力、语言表达能力、协调能力和独立处理问题能力 2）三年以上SPA 会所工作经验及相关部门系统知识 3）熟练掌握相关部门的技术、能运用电脑 （3）美疗顾问 年龄：30岁以下
身高：男172米以上，女160米以上 学历：中专或以上学历 职业素质要求：
1）了解会所产品信息和岗位服务接待礼仪、接待程序 2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识 3）略懂英语会话 （4）美疗师： 年龄：25岁以下
身高：男172米以上，女160米以上 学历：高中或中专同等学历 职业素质要求：
1）掌握相关岗位工作流程及操作标准 2）接待礼仪、礼节
（二） 员工招聘管理规范
1. 招聘渠道定位 1.1职介所
1.2人才交流中心和预告进行社会招聘， 1.3录用大中专毕业生及专业学校毕业生,
1.4通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员。
2. 应聘程序
3. A ．应聘者携带一寸免冠彩色照片两张，身份证原件，学历证书及相关证书到本会
所前台登记。
B ．人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下，可填写“***会所应聘人员登记表”。
C ．应聘者需如实填写“应聘登记表”，一经聘用，该表将作为员工档案资料的主要组成部份。
D ．人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况，参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位，择优选择面试。
4. 面试程序-----
A ．应聘者必须按照预约时间提前或准时到达会所；应聘美容师需填写试题（试题如
下：）
（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?) （2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么? （3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境? （4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业? （5）、正常的皮肤一般分为哪几种? （6）、皮肤由外到内分为几层? （7）、皮肤的作用是什么?
（8）、做美容一般程序 有哪些步骤?
（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。
B ．人力资源部主管通过面试、口试或笔试，将基本条件合格者推荐给相关部门主管\店长面试。
C ．相关部门主管\店长经过面试，对同意录用者在“应聘人员登记表”背面“人员登记表）“用人部门意见”一栏对“可用”项打“√”，并签名，后将“应聘表”送回人力资源部。
D．人力资源部依据“应聘表”中的部门意见安排“被录用”人员体检。
5. 体检
被录用人员需到本市二级以上的医院进行体检。
6. 入职程序
A ．体检合格者，由人力资源部通知入职时间。
B. 入职时由员工填写“***会所登记表”，同时由部门填写“员工变动表”，经店长批准后，方可办理入职手续。 具体程序如下：
a. 属市区户口的须带齐身份证、最高学历证书、待业证（或原单位的离职证明或与单位劳动关系证明）的原件及复印件、一寸彩色照片2张、培训费按金1000元。
b. 非市区户口的，须带齐身份证、暂住证、最高学历证书、就业卡、流动人口计划生育证明、一寸彩色照片2张、培训费按金1000元。以上两项的资料经人力资源部核对无误后，存入员工个人档案。
C ．人力资源部为每一位新员工开具“进离店费用通知单”，“新进人员通知单”和“员工制服单”。
D ．人力资源部向每位新入职员发放工号牌一张、考勤卡一张、员工餐卡一张、并办理更衣箱手续。
E. 每位新入职员工，必须参加人力资源部组织的为期半天的入职培训，经考试合格后，方可到部门报到并由部门培训后上岗。试用期为3个月。
7.
（三） 员工培训管理规范 （四） 员工薪酬管理规范 （五） 员工绩效考核规范 （六） 员工考勤管理规范
（七） 员工晋升、调岗、离职管理规范 （八） 员工关系管理规范 二. 行政管理
（一） 员工日常行为规范
（二） 环境卫生管理规范
（三） 员工奖惩管理制度
（四） 三.