CRM大客户关系管理教程
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单选题
1. 客户关系管理关注的重心是: √
A 发展更多的客户数量
B 吸引客户的注意力
C 了解掌握客户的特别需求
D 以上都包括
正确答案: C
2. 客户关系管理的强调技巧是: √
A 促销能力
B 沟通技巧
C 说服技巧
D 关怀能力
正确答案: B
3. 客户关系管理的工作手段的主要特点是:
A 为客户制定特定的计划
B 给予客户特别照顾
C 预测客户未来的需求
D 掌握客户需求的变化
正确答案: A
4. 下列哪些不属于营销中的公司需求表现:
A 形象需求
B 效益需求 × √
D 市场需求
正确答案: D
5. 发现客户不同个人需求,要求营销人员作到: × A 了解客户
B 注意细节观察
C 熟悉客户背景
D 以上都包括
正确答案: B
6. 个人需求中的“归属感”是指: √
A 希望自己成为某个团队、集体中的一员
B 希望拥有稳定的职业
C 希望找到同类伙伴
D 希望被认同
正确答案: A
7. 以下说法正确的是: √
A 思路决定出路
B 利润决定出路
C 市场决定出路
D 以上都不正确
正确答案: A
8. 与客户沟通应当尽量避免是: √
B 强行推销
C 不作互动
D 态度夸张
正确答案: B
9. “冰山原理”说明: √
A 探求客户需求不容易
B 客户需求大部分是潜藏的,需要细心发掘
C 客户需求不容易被满足
D 客户需求多样性
正确答案: B
10. 运用“漏斗”技巧的第一步是: √
A 发现需求
B 激励合作
C 收集信息
D 以上都不正确
正确答案: B
11. 说服客户,需要选择恰当的时机,时机恰当与否,包括:A 时间恰当
B 市场状况
C 经济环境
D 以上都正确 √
正确答案: D
12. 了解客户的企业文化,指的是: √
A 了解客户企业的公司政策
B 了解客户企业的采购程序
C 了解客户企业的决策的关键人物
D 以上都是
正确答案: D
13. 如果工作对象是没有决策权的客户,营销人员应当:A 不要花费太多时间
B 可以不做工作
C 站在客户角度思考问题,拉近与客户的距离 D 尽量说服客户购买
正确答案: C
14. 让客户了解现状的最佳方式是: √
A 进行详细的分析
B 描绘未来蓝图
C 告知客户“后果”与“结果”
D 做对比
正确答案: C
15. 对营销人员来说,最理想的角色是: √ A 成功的营销工作人员
B 可靠的供应商 √
C 长期的合作伙伴 D 以上都是 正确答案: C