管理学范围

法约尔：西方古典管理理论在法国的最杰出的代表，“一般管理理论之父”。

管理的定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。

管理的应用范围（任何类型的组织）：1.营利性组织 2.非营利性组织

管理的最主要的四个职能：计划、组织、领导、控制

管理者的四个重要素质：1.事业心 2．责任心 3．服务的热情 4．合作的意识

管理学的发展阶段：

1．19世纪末20世纪初形成的古典管理理论；

2．20世纪20年代开始的“人际关系――行为科学”理论；

3．二战之后形成的管理理论丛林；

4．20世纪80年代的管理比较理论：企业文化；

5．20世纪90年代的管理反思：公司再造、组织再造、再思考、再设计等。

泰勒的科学管理理论基本内容： ⑴作业管理 ⑵组织管理 ⑶管理哲学

对泰勒的评价：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升到科学；讲求效率的优化、调查研究的科学方法；

局限性：1.对人的假设是“经济人”，工人最关心的是金钱收入

2.仅重视技术因素，没有重视人群社会的因素

3.着重于个别具体工作的作业效率，没有解决企业作为一个整体如何经营管理的问题

亨利·法约尔的组织管理理论基本内容

⑴区别了经营和管理： ⑵五大管理职能 ⑶管理教育 ⑷十四项管理规则

马克思·韦伯的行政组织理论基本内容

对于韦伯理论而言，社会和政府的突出特点在于以官僚制取代家长制或世袭制，即所谓的“理性的”、“合法的”权威取代传统权威。“合理性”和“合法性”是韦伯组织理论中的两个基本的概念，或者说是先设的前提，一切有关官僚制的讨论都将围绕这两个概念展开。

霍桑实验：1924年-1932年；在美国芝加哥的西部电气公司下属的霍桑工厂进行。（组织行为的发端）（填空）

霍桑实验的结论

（1）人是社会人，而非经济人：人不仅追求物质利益，还有社会和心理方面的需要，追求友情、尊重、安全感、归属感。

（2）发现并证实了“非正式组织”的存在：保护成员、团体压力、与正式组织对立统一。

（3）管理中必须重视新型的领导方式， 提高工人的满意度。

赫茨伯格的双因素理论：

保健因素：外界的工作环境，如组织政策、行政管理、监督、人际关系、工作条件、地位、安全等因素为处理好，使人感到不满意；改进后，只能消除不满，没有了不满意，但还不能令人满意。

激励因素：工作成绩得到认可，工作本身具有挑战性， 能负担较大的责任、工作有前途、有成就感等因素能使人满意，及消除了没有满意，起到激励作用。

维克特·弗鲁姆的期望理论：激励力＝选择性行为成果的强度×期望概率

斯金纳的强化理论（重要）：人为了达到目的，要采取行动，如果结果有力，行动就会重复出现，即正强化；如果结果不利，行为减弱，消失，即负强化。

启示：管理者利用正负强化，影响行为效果，改变人的行为。

应用原则： 1.因人而异，正确合理使用 2.及时强化 3.正负结合。

斯达西·亚当斯的公平理论：员工首先思考自己收入/付出的比率，然后与相关他人的收入/付出进行比较，如果相同，感觉公平；如果不相同，感觉不公平。人们不仅受绝对收入的影响，而且受相对收入的影响。

环境的分类：一般或宏观环境：在任何时候对所有的组织都能产生影响的外部环境因素；如：

经济环境因素：国内外经济形势、财政、税收、银行利率、物价波动、市场状况

技术：生产技术、管理技术、

社会文化：文化传统、风俗习惯、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯、教育程度

政治法律：政治制度、政治形势、国际关系、国家法律、政策

自然资源因素：利用、开发、保护

具体或微观环境：对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与组织目标的制定和实施直接相关的因素。如：顾客：个

人、组织、批发商、最终消费者、国内外顾客；教育水平、收入水平、生活方式、地理条件、要求不同

供应商：原材料、劳动力、信息、能源的质量、成本影响组织的质量和成本；对供应商的支持

一般环境分析方法： PEST分析

P：politics ;政治与法律环境： 环境保护、社会保障、反不正当竞争法 、国家产业政策

E: economy;经济环境 ：增长率、政府收支、外贸收支、汇率、利率

S: society;社会与文化环境：公民的环保意识、消费文化、就业观念、工作观念

T: technology; 技术环境：高新技术、工艺技术、研究进展

具

决策的定义：决策者个人或群体旨在充分利用资源来解决问题或把握机会、识别、选择和实施行动方案的过程。

程序化决策与非程序化决策：二者的相互转化： 非程序化――程序化 程序化――非程序化

标杆瞄准含义：一个系统化的、持续性的评估过程，组织不断将自己的产品、服务、成本和经营实践，与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

目标管理的定义：让组织中的各层管理人员都与各自的下属员工围绕着下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通。

组织设计的基本程序：1.劳动分工 2.部门化 3.管理幅度、层次等级 4.协调

典型的组织结构：直线职能制组织结构；事业部制组织结构；矩阵式组织结构；网络组织结构；企业集团的组织结构 领导：领导者为实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为过程。

目标管理的过程

（1）目标的制定与展开阶段：

调查研究：提出总目标； 协商分解：目标体系 定责授权：

（2）目标的实施阶段：

咨询指导： 反馈控制： 协调平衡：平衡各部门、方位，保证整体目标的实现

（3）成果评价阶段：

上下共同考核： 实施奖惩： 总结经验：

目标管理四原则：

明确目标： 参与决策，充分沟通： 规定期限： 反馈绩效：

影响领导效果的因素

埃德加·沙因的复杂人假说的内容 （四种经济人假设）

1.经济人假设 2.社会人的假说 3.自我实现人的假说 4.复杂人的假说

人力资源管理过程：

人力资源规划

入职

绩效考评

控制类型：按照过程划分 1.前馈控制 2.现场控制 3.反馈控制

什么是企业文化？

企业文化是企业在长期生产经营活动中，自觉形成并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合反映。 企业文化的组成要素

1．企业的精神文化 2．企业的制度文化 3．企业的行为文化 4．企业的物质文化

企业文化与企业管理的关系

1.企业文化是企业与生俱来的

2.企业文化是一种企业人的思维和行为常态

3.企业文化需要总结和归纳

4.企业文化与企业经营管理活动的一致性

5.企业文化建设是一项长期的系统工程

6.企业文化需要精心培育

7.企业文化建设需要注意好的方式和方法

彼得·圣吉出版了《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。 通往学习型组织的途径：五项修炼 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习与系统思考等五项修炼。（缺一不可)

社会责任的具体表现

1.企业对顾客的责任：

提供安全的产品； 提供真实的产品信息；提供售后服务；提供必要的技术指导；赋予顾客自主选择的权利；

2.企业对员工的责任：

不歧视员工；要培训员工；创造舒适的工作环境；提供必要的待遇；

3.企业对环境的责任：

4.企业对竞争对手的责任：

不恶意竞争； 反对无序竞争；合作共赢

5.企业对股东的责任：

6.企业对所在社区的责任：

全面质量管理5个特点

全方位质量管理 全过程质量管理 全人员质量管理 全方法的质量管理 全效益质量管理

企业战略：指企业为适应未来环境的变化，对生产经营和持续、稳定发展中的全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策 企业总体战略类型

发展型战略 稳定型战略 紧缩型战略 复合型战略

危机管理的要素

危机监测 危机预警 危机决策 危机处理

企业危机管理的基本原则

1.制度化原则 2.诚信形象原则 3.信息应用原则 4.预防原则

5.企业领导重视与参与原则 6.快速反应原则 7.创新性原则 8.沟通原则

构成执行力的核心要素包括：

1.人员流程 2.战略流程 3.运营流程

职业精神的表现形态主要包括：

1、忠于工作，以工作为荣，全身心地投入；

2、忠于企业，认同企业文化，虔诚地为企 业服务；

3、忠于职守，专注于工作目标，竭尽全力实现目标；

4、任劳任怨、无私奉献，一切以工作为重，不计较个人得失；按规律办事，追求“水到渠成”、“瓜熟 蒂落”的工作效果；

5、严于律己，善于学习，勇于创新，力求把工作做到最佳。