5A级景区的精品规划和数字化建设

刘锋

5A级景区是中国旅游业的核心支撑部分，也是中国旅游吸引物金字塔的顶端部分。在某种程度上，5A级景区的发展代表了中国旅游业发展的水平，也是中国成为世界旅游强国的重要支撑。因此，5A级景区的提升工作就显得非常重要。笔者认为5A级景区还需要在以下方面提高自身的品质。

一、5A级景区的精品规划

可能有人会提出疑问：5A级景区还需要做规划吗？4级景区需要做什么规划呢？答案是肯定的。规划有很多种类型，既包括初期的开发规划、中后期的提升规划和不同阶段的后续规划，又包括总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划等，每个景区在不同阶段时期都有规划需求。

很多5A、4A级的旅游景区，往往同时是国家级风景名胜区，基本上都做过风景名胜区的总体规划，或者做过其他规划来代替专项旅游规划，或是没有做过高水平旅游专项规划；还有的景区更重视总体发展规划，对于核心地段或后续发展的控制性和修建性详规关注较少。而景区在不同阶段，规划的重点和发展的关注点是不一样的。对于景区的初期阶段，基础设施的设计、旅游产品的设计比较重要，随着景区的发展，营销、管理、服务和相关配套设施就变得更为关键了，规划的重点和内容也有一个逐步演变和升级的过程。

所以，对于5A级景区来说，专业的高水平旅游总体发展规划和旅游专项规划是非常重要的，而4A级景区则需要编制提升规划或者创建5A级景区的规划。其实，无论是编制景区精品规划还是提升景区管理水平，一个基本和重要的起点就是要了解游客的心。

非常多的实战经验告诉我们，景区对游客需求的尊重、理解和把握是非常重要的。当前，旅游业界基本形成了一个共识，那就是旅游的本质是离开家门到达旅游目的地，再回到家的完整的经历、阅历和体验。而这个过程中，旅游者有多样的需求，一个景区能否发展好就看能否满足旅游者的这些复合需求。

（一）游客的需求分析

按照重要性归纳，旅游者的需求大体有七个大方面：审美、愉悦、健康、文化、求知、精神和道德。从这些需求出发，每个景区需要努力做到以下几个方面，使旅游产品更有吸引力和感召力，那就是有看头、有玩头、有吃头、有买头、有住头、有行头、有享头和有学头。

1、有看头：观光还是我国游客的一个主流需求，在总体需求中占到70%% －80%%，观光的本质就是审美。比如黄山、九寨沟、黄果树、张家界等景区，就充分发挥了自身的大美、奇美、壮美，全面提供美的享受，来满足游客需求。

2、有玩头：旅游者希望通过旅游来调适心情，找到愉悦感、找到快乐。而旅游业本身就是一个快乐产业，景区必须要能够制造快乐、销售快乐、传播快乐，做到以乐为本。旅游的概念越来越泛化，旅游是一个泛产业、一个无边界产业，原来不认为是旅游产品的内容都被发展成了旅游的精彩项目，比如滑雪旅游、嘉年华、高尔夫、温泉旅游等形形色色的休闲类活动都给旅游者带来更多的享受、参与感和快乐感。景区要把很多娱乐活动、时尚活动、新奇刺激的活动、康乐活动、餐饮活动、节庆活动、文娱演出等发展成旅游项目，使景区旅游更丰满，使旅游者的经历和体验更加丰富多彩。

3、有吃头：以前很多景区比较重视物质性的旅游产品建设，对于可以提高景区附加值的旅游产品比较忽略。其实非门票经济是大有文章可作的。因为门票到180元、200元后，要再提高的话市场敏感度是非常高的。很多日本旅游张贴画和宣传画，美食的介绍占到了很大比例，有1/4之多。中国的宣传画则不是，美景、名山胜川很多。需要挖掘附加价值，做大旅游产业经济。

4、有买头：旅游购物是国内旅游发展的一个弱项，存在着诸如旅游商品同质化、低档次、购物环境差、购物点与旅游线路的结合差等问题。而旅游纪念品实际上是活着的、流动的宣传大使，被摆放在游客家里的旅游商品是可以成为景区的活广告的，旅游者有炫耀的心理，会帮着炫耀和推广。旅游购物是大有文章可做的。景区需要在旅游纪念品的设计、推广、营销方面做足功夫，增加附加价值。

5、有住头：与景区配套的各种住宿设施，既要有住宿功能，又要有旅游的、景观的、文化的、生态的和观赏的价值。高中低端的住宿条件要结合起来，既有星级饭店、假日公寓、产权酒店、温泉疗养院，也有家庭旅馆、青年旅馆、乡村客栈、民俗客栈等。景区及其周边的住宿设施要有特色，甚至成为旅游吸引物和一种品牌，让住宿也成为一种非常有意义的体验和经历。这样就能提升景区的附加值。比如黄果树的金谷宾馆度假酒店的设计给人一种别样的温馨感觉，使游客增加体验感。

6、有行头：很多景区对交通设施外观的设计和氛围的营造都没有太多关注，认为只要有车到达目的地就可以了。而旅游发达国家的交通工具都是经过精心设计的，具有较强的景观感，是非常有特色、有个性的，让人看到就想要去体验一下。

7、有享头：虽然游客的第一需求是观赏美景，但更多的是被景区的餐饮、住宿、娱乐等服务所吸引，因为这些也是重要的吸引物。发达旅游国家就比较重视美容、美体、瘦身、药浴、盐浴等身体保健的旅游项目，而且服务品质、美好体验度非常高。

8、有学头：使旅游者得到知识、艺术、文化等信息。比如悉尼的蓝山公园，对姊妹峰的成因和演化过程进行展示和诠释，使游客全面了解景点，学到更多的知识。再比如中国的游客中心仅仅是一个接待中心，而国外的游客中心是真正的信息中心、服务中心和接待中心。游客中心把整个景区的地形、一年四季的状况、景区最精彩最美的地方通过沙盘、照片、宣传册、多媒体等方式展示出来，使游客对景区的全貌有一个直观的了解，从而产生更深刻的印象和认同感，等到看实景的时候就非常舒畅，不会有迷茫的感觉。

总结起来，景区要充分挖掘、包装、策划和营销，让游客看有绝色，玩有喜色，吃有绿色，行有个色，买有特色，住有暖色，乐有本色，更好地满足游客的需求。景区还要把周边地区文化的、环境的、科教的以及制度的各方面综合起来，使旅游区点的整个品质不断提升和完善，来达到综合的高品位的旅游效果。