产品质量检验人员通用基础知识培训教材

产品质量检验人员通用基础知识

培

训

教

材

编制日期：2007年1月23日

产品质量检验人员通用基础知识培训教材

质量是构成社会财富的物质内容。优良的产品质量和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企带业来效益和发展。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。

一、质量定义

质量概念的发展：二十世纪中，具有代表性的质量概念主要有——符合性质量、适用性质量、广义质量。

1、狭义的符合性质量概念：符合标准就是产品质量，符合的程度就是质量水平。

2、狭义的适用性质量概念：以适合顾客需要的程度作为衡量依据。即产品在在使用时能成功满足用户需要的程度。

3、广义的质量概念：一组固有的特性满足要求的程度。即要反映符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。

1）“特性”

——“固有的特性”：就是指某事物或某物中本来就有的，特别是永久的特性。如彩色电视机，其固有的特性有：电性能、环境适应性能、安全性能、音色和彩色特性等。

——“赋于的特性”：不是某事物或某物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如产品的价格，产品的交货时间等。 ——关键质量特性：是指若超过规定的特性要求，会直接颢响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

——重要质量特性：是指若超过规定的特性要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。

——次要质量特性：是指若超过规定的特性要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品的功能逐渐丧失。

2）要求：明示的，通常陷含的或必需履行的需求。

——明示的：可以理解为规定的要求。如在文件阐明的要求或顾客明确提出的要求。

——通常隐含的：可以理解在组织、顾客或相关方的例或一般的做法，如银行顾客的保密性。

——必须有履行的：是指法律法规的要求及强制性标准要求。如在我国对人身、财产的安全和健康有关的产品，发布了相应的强制性的行政文件或制定了代号为GB的强制性标准。

3）质量程度：差、好或优秀级等表示。

二、质量管理

1、质量管理概念：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

——在质量方面指挥和控制：通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量保证和质量改进。

——质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

——质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。

——质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

——质量控制：致力于满足质量要求。

——质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。

——质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。

2、质量管理的原则

八项质量管理原则是国际标准化组织（ISO）吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面总结出来的，它适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。

1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

——组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。如公司、商行、企事业单位、研究机构、善机构、代理商、社团等。

——顾客:接收产品的组织或个人。顾客有内部顾客、中间顾客、外部顾客、竟争者顾客。

——内部顾客：指企业内部的依次接受产品或服务的人员，例如下一道工序、下一个过程。

——中间顾客：指批发商或中间商、零售商。他们购买产品，又批发给零售商，或直接零售给用户。

——外部顾客：指组织外部接受产品的组织或个人，如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。

——竟争者顾客：指竟争对手的产品或服务的消费者。

——顾客满意：顾客对其要求己被满足的程度的感受。

若效果（感知质量）低于期望（认知质量），则顾客不满意；若效果与期望相匹配，则顾客满意；若效果超过期望，则顾客很满意，直至产生忠诚。

2）领导的作用：领导者确立组织统一的宗及方向，他们应当创造并保使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6）持续改进：持续改进的总体业绩应当是组织的一个永恒目标。是一种管理的理念，是组织的价值观和行为准则，是一种持续满足顾客要求、增加效益、追求持续提高过程有效性和效率的活动。

7）基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。

8）与供方互利的关系：组织与供方、协作方、合作方是相互依存的，互利的关系，是经营战略同盟中的合作伙伴，当形成共同的竞争优级势时，可以优化成本和资源，可增强双方创造价值的能力。

——供方:提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、产品零售商、服务或信息的提供者。

3、质量管理的中心任务：建立、实施和保持一个有效的质量管理体系并持续改进其有效性。

三、质量管理体系

1、质量管理体系概念：是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

——体系：是指相互关联或相互作用的一组要素（组成体系的基本过程）。

——过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

——产品：是指过程的结果。产品有四种：服务（介绍产品，客户培训等）、软件（如计算机程序）、硬件（阳极板）、流程性材料（如汽油）。

——合格（符合）:满足要求。

——不合格（不符合）:未满足要求。

返工品: 制件的某些项目不符合产品图样、技术要求，需要重新返工以达到相应技术要求的产品。

经返修的回用品: 制件的某些项目不符合产品图样和（或）技术要求而不能使用，需要进行修复，修复后虽不能完全满足产品图样和（或）技术要

求，但能使其满足预期的使用要求，经有关部门评审、分管副总工/技术分管领导授权的人员批准同意使用的产品。

不经返修的回用品: 制件的关键项目合格，但个别项目不符合产品图样和（或）技术要求，并不能再修复，但能保证整机性能、零部件互换性、安

全性及使用寿命，经有关部门评审、分管副总工/技术分管领导授权的人员批准同意使用的产品。

废品: 制件不符合图样和（或）技术要求，无法修复又无使用价值的产品。

2、质量管理体系如何建立

组织在建立质量管理体系过程中，不应拘泥于形式,而应确保有效性的角度,根据自身的实际情况采用适宜的途经与控制手段，将质量管理体第与日常经营运作有机的结合起来，使质理管理体系为组织带来增值。一般要经过如下步骤：

——策划准备阶段：领导决策动员、组织安排（成立贯标领导小组；成立具体组织的工作班组；任命管理者代表）、制定计划、标准培训、过程识别（明确适应的法律法规及其它要求；识别并确定质量管理体系所需的过程；分析过程的相关作用）、制定质量方针和目标。

——文件编写阶段：文件策划（文件结构、形式、内容要求、名称编号确定；制定文件编写计划、明确编写任务）、文件编写、文件汇审、文件发布。 ——体系试运行阶段：体系文件培训宣贯、运行与记录、监视与测量、内审、管理评审。

——审核认证阶段：组织提出申请、审核机构审核确认、正式现场审核、审核结论（质量管理体系系已建立，运行有效，无一般不合格项和严重不合格项，同意推荐认证通过；质量管理体系系已建立，并开始正常运行，在审核中发现少数一般不合格项或个别严重不合格项，要求限期实施纠正措施，同意在验证施纠正措施的实施后推荐认证通过；质量管理体系仍有缺陷，在审核过程中发现较多不合项，需要在实施纠正措施后安排复审，本次不予推荐认证通过。）。

四、公司管理体系基本情况

本公司于1996年按GB/T19001-94 idt ISO9001：94标准建立质量管理体系，1997年12月份通过认证。2000年依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》进行转版工作，并于2001年6月28日获得中国方圆标志认证委员会方圆标志认证中心颁发的GB/T19001-2000 idt

ISO9001-2000标准质量管理体系认证证书，2002~2006年连续五年以零不合格项通过质量管理体系年度监督和复评审核。2004年9月份公司分别被国家质量监督检验检疫总局授予“全国质量管理先进企业”和被国际认证联盟在年度论坛上授予“卓越管理奖”。“龙净牌”除尘器于2006年获得“中国名牌”产品称号，实现了公司梦寐以求的“创中国名牌产品”的质量目标。

2006年通过GB/T24001《环境管理体系》、GB/T-28001《职业健康、安全管理体系》认证

1、本公司主要质量管理体系文件：质量方针和质量目标、质量手册、质量管理体系程序文件汇编、质量管理规定汇编。

——质量管理体系程序文件汇编：、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、。

——质量管理规定汇编：、、、、、、、、、、、。

2、本公司体系覆盖产品、活动、服务范围：电除尘器、高压静电除尘用整流设备、低压控制系统、IPC系列智能电除尘器控制系统、脱硫系统和气力输送系统设计/开发、采购、制造、安装、调试、服务等过程。

3、本公司体系涉及部门：市场开发部、技术中心办公室、除尘设备设计研究院、电控设备设计研究院、脱硫事业部、物资供应部、生产管理部、电控设备厂、除尘器厂、武汉龙净公司、质量部、现场管理部、气力输送工程公司、环保设备安装公司、客户服务事业部、企管部、公司办公室、财务部。

4、本公司的质量方针： 质量第一，创龙净名牌产品。

科学管理，建环保一流企业。

5、本公司2006年度的质量目标：

促进质量管理体系运行水平不断提高，确保质量管理体系年度监督审核通过。

第二章、

第八章