酒店绩效考核-前厅部
常州大酒店绩效考核——前厅部
一,工作职责
前厅部经理
岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。 大堂经理
岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题,维持酒店形象,对服务质量、客房设施等方面进行监督,并准确制作夜班报表。 预订领班,预订部员工
岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作,确保房间预订的准确无误,为客人提供高效的商务服务。按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。
负责电话房的正常运转,安排对下属员工的培训计划并组织落实。熟练掌握电话交换机的使用,准确、及时处理各种电话转接;准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。 前台领班,前台接待
岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作,督导前台员工的对客服务态度和工作表现。按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续,并将所有信息输入电脑,为客人解答疑问、提供正确信息,保证为客人提供优质高效的服务。
行政楼层领班,行政楼层接待
岗位职责:为入住行政楼层的客人提供优质服务,制定有效的行政楼层培训计划,对行政楼层的日常工作进行积极监督和检查,协调行政楼层与前厅其他部分的工作。按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续,为入住行政楼层的客人提供优质服务。 礼宾领班,行李员/门童
岗位职责:负责礼宾部的正常运作,确保为客人提供高效优质的服务,包括寄存行李、接送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确认机票和接机服务、预订酒店车辆服务等。帮助进店、离店客人搬运行李,送留言、报纸、邮件和包裹给住店客人,存取行李,热情迎接到店、离店客人,推销酒店设施,确保酒店大厅交通通畅。 车队领班,司机
岗位职责:协助车队主管进行人员、车辆的调配,监督司机的仪容仪表和工作表现。驾驶酒店车辆,为客人及酒店各部门提供安全运输服务。
二,主要服务事项
主要提供服务:1,预订服务 2,接待服务 3,礼宾服务 4,商务服务 5,话务服务 6,委托代办服务 7,收银服务。
三,绩效考核内容和指标
(定量指标)