小区业主对物业满意度的调查方案

05-25

小区业主对物业管理满意度的调查方案

小区业主对物业的满意度的调查方案

一、调查目的随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理成为人们生活中不可或缺的部分，物

业管理的水平影响着居民的生活水平和幸福感。同时物业公司之间的竞争也日益

激烈，居民对物业管理的满意度对物业公司格外重要。小区业主对物业管理满意

度的调查的目的是，获取小区业主对物业管理的满意度的实时数据，了解业主的

需求以及对现在物业管理的意见和满意程度。以根据业主的需求开发新的服务项

目，根据业主的建议和满意程度努力提高物业的管理水平，提高物业公司竞争力，

同时为广大业主提供更好的服务。

二、调查任务

1、通过调查获取业主对现在物业管理满意度的基本情况和实时数据。

2、根据调查结果分析出广大业主对物业管理的满意度和物业管理的不足，

找出问题。

3、根据分析结果对现存的物业管理制度做出改进，提高物业管理水平。在

业主与物业之间和谐的关系。

三、调查范围和调查对象

1、范围：合肥市滨湖新区的部分小区：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、

滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等

2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪

人家等部分小区的业主。

四、调查项目

1、物业公司对物业管理区域内的规划的保护。

2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋的维护与修缮的管理。

3、物业公司对小区设备、设施的管理与维修养护。

4、小区的安全保卫与消防情况。

5、小区的保洁管理、环境保护、绿化管理。

6、小区的车辆管理。

7、综合经营与服务。

8、物业费的相关情况。

五、调查方法

采用问卷调查的方式在各小区分别进行

六、调查时间安排

1、方案和问卷设计：九月中旬。

2、调查筹备：九月下旬。

3、调查开展：十月。

4、调查报告完成时间：十月底至十一月初。

七、调查活动开展的计划

1、人员安排与分配：

A、滨湖明珠小区人员安排

组长：王尚

成员：张宇、程飞、蒋道雨、杜思强、王月、张佳欢。

B、滨湖家园小区人员安排

组长：桂成

成员：黄飞、李晨、陈卫、王艳、陈迪、王宇航。

C、滨湖世纪城人员安排

组长：张健

副组长：孙悦、李畅

成员：李晓慧、李聪、王萍、李筱、徐山、张卫国、陈建华、李杰、吴国庆、方倩、张静、徐浩然、张天然、潘天柱、江东、袁慧荣。

D、滨湖假日小区人员安排

组长：陈飞

副组长：杨玉、陈宇航

成员：胡浩、许岳、陈鹏飞、袁少华、何雯娜、孙成功、张倩、徐远、黄俊。 E、滨湖品阁小区人员安排

组长：洪家立

成员：张玉华、沈澄、李凯、汪嘉伟、张星、王铭。

F、棠溪人家小区人员安排

组长：王海东

成员：赵俊、李军、王笑、张晓丽。

说明：各组组长主要负责各自小区的问卷调查的总指挥和监督工作，成员配合好组长开展调查。各组副组长和成员人数的确定是根据所调查的小区业主数而定的。1、调查的前期准备

（1）、问卷的审核，确保问卷准确无误。

（2）、问卷的印发，确定印发的时间和数量。

（3）、联系好各小区物业确定小区位置和活动许可。

3、调查的经费预算

（1）、印制问卷和调查用品，大约2000 元左右。

（2）、统一服装、证件大约1200元左右。

（3）、车队、餐费以及后勤费用大约3000元左右。

（4）、预备费用1000元。

备注：总计7200元左右。

八、注意事项

（1）、注意天气变化。

（2）、调查过程中避免造成环境污染。

（3）、就餐提醒要及时。

（4）、注意交通安全。

（5）、分发问卷时要对每个小区的问卷分别做好标记。

【附件】：小区业主对物业管理的满意程度的调查问卷

您好！感谢你参加我们关于业主对物业管理满意度的问卷调查，我们的调查主要是了解广大业主对物业管理现状的满意度。通过此次调查，我们将对物业管理做出改进提高物业管理水平，为广大业主提供更优质的服务。请您认真完成此问卷，谢谢!

1、您是否是本小区业主：（）

A、是 B、否

2、您在两个月内是否做过类似的问卷调查：（）

A、是 B、否

3、你所居住的小区物业管理区域内的规划是否遭到不同程度的破坏：（）

A、是 B、否

4、你对物业公司对房屋装修监督管理是否满意：（）