p2p平台组织架构及工作执掌

P2P 平台人员配置及工作执掌

一、人员配置

二、工作执掌

1、运营总监

1.1、高层管理岗位，参与公司平台经营事项决策，协助董事长制定经营发展战

略，实现企业经营管理目标；

1.2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产

品。、业务流程、制定营销策略和营销方案；

1.3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在

风险可控，可预测的情况下开展；

1.4、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为董事长决策

提供相应专业方案，并组织实施；

1.5、负责公司专业人员的引进和培养，提升团队的职业化水平；

1.6、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，

制定运营策略、方案并组织执行；

1.7、推定各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；

1.8、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

1.9、制订、完善、贯彻实施平台运营管理制度及操作流程；

1.10、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员的活跃度，提高交易量，促

进平台各项收入的提升；

1.11、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产

品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

1.12、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；

1.13、制定平台的中长期运营目标和规划；

1.14、关注行业市场及同行运营策略；

2、客服专员

2.1、负责平台线上办理投融资客户的客户开户、交易等业务办理工作；

2.2、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

2.3、负责平台在线QQ 和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登

记工作；

2.4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话

等形式向网站客户进行信息传达工作；

2.5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

2.6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪所服务的客户，

了解客户的需求，建立深层次的客户关系；

2.7、负责公司的网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

2.8、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；

2.9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，

最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

2.10、负责定期对业务查询和现有客户的情况做出系统的分析和制定报表

3、客服主管

3.1、审核投资人的信息并发布到平台；

3.2、负责满标后对审核结束的借款人与投资人作放款动作；

3.3、给投资人分配收益, 审核确认后做还款处理；

3.4、负责平台业务的各项数据统计、分析；

3.5、负责资金往来的记录、审核；

3..6、负责借款人资料的收集与管理。

3.7、负责平台的目标市场开拓，根据客户需求提供全方位的理财服务；

3.8、负责与客户进行联络和沟通，维护客户关系；

3.9、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

3.10、负责组织客户进行理财知识的系统培训；

3.11、负责公共活动的组织、策划和执行

3.12、负责与客户交流，找到客户理财需求，提供咨询服务；

3.13、负责调查和分析客户的问题，防范风险，配合风控人员做好贷前、贷中、

贷后工作；

3.14、建立并优化企业独有的服务准则，推动和监督准则的良好执行；

3.15、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，增强客服人员代表

整个公司形象的整体意识，全方位优化客户服务质量，贯彻落实并推广公司 文化；

3.16. 系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，

例如：一些宣传图片，媒体报道、新闻公告等的更新，提供数据分析等等。

4、推广人员

4.1、对网站进行推广和营销，负责制定市场策略及线上线下合作渠道的开拓；

4.2、积极宣传公司品牌及产品，及时掌握同行业的发展状况；

4.3、了解互联网特质，熟悉网站运作和各种推广方式，拥有成功推广经验和良

好的互联网资源；

4.4、常规推广：规划及执行各种常规推广方案，如 SNS 、微信、微博、论坛、

百科/知道、友情链接等；

4.5、广告投放：评估在线广告媒体，选择高 ROI 的媒体进行广告投放；进行

推广效果监控和分析，以提高市场费用性价比；

4.6、通过各种网络推广方式实现网络营销战略；熟悉网络媒介研究、网络推广

方案的制定及执行， 并对方案活动执行效果进行反馈与评估开发、维护各类媒体资源，开展公关活动；

4.7、进行对外宣传、形象企划、媒体推广的制定、实施及活动成本的评估核算，

对推广效果进行 反馈与评估；

4.8、具有较强的网络营销创意策划和整合能力，有一定的媒体资源。

5、风控人员

5.1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的

工作指引和运作流程等；

5.2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目

风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；

5.3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；

5.4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具

风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；

5.5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控

制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；

5.6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时

修改、完善，

6、催收人员

6.1、 根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收

目标；

6.2、 根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；

6.3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异

常高风险客户及时 上报；

6.4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；

6.5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及

时反馈问题；

6.6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。

并提出应对策略；

6.7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。

7、财务人员

7.1、负责建立健全的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表；

7.2、负责平台上充值、提现等交易对账的数据处理；

7.3、负责审核平台本金保障方案的实施；

7.4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料，提出改进意见和建议。