实习报告(客服)123

淮安锐道科技有限公司

实习报告

系别：信息管理系

班级：660910

学号：23

姓名：陈晓红

淮安锐道科技有限公司实习报告

一、 实习时间

2011.4.25——2011.4.29

二、实习地点

淮安科技园区（淮安瑞道科技网络有限公司）

三、 实习目的 通过近一个星期的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能；增强自身与客户沟通交流的能力；了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

四、实习主要内容

1、通过拨打联通客户的电话，从而向客户推荐“116114”转理财频道的理财服务。

2、参加业务培训了解最新的业务知识，参与与公司员工及领导的沟通活动等。

3、个联通客户建立良好的客户关系，从而给他们带来优先体验的机会和优惠。

五、实习总结

这个星期是我们的连锁实训周，而我们有幸能够到淮安瑞道网络科技有限公司实训一周，感到非常高兴。在公司里不仅体验到了工作的辛苦，同时增加了自身就业的素质，因为在此之前我们也参加了一

些培训。让我受益匪浅。

在这周实习之前，淮安瑞道网络科技有限公司的负责人给我们安排了我们进行了相关的培训。让我学到了不少的知识。因为我们的培训时间都安排在我们的空余时间。也就是说在七八课以及周末的时间里。这使得我们变得忙碌以及充实。

在第一节培训的时候，我们都一起到淮安科技园区参观了淮安瑞道网络科技有限公司。进入了淮安瑞道网络科技有限公司后，就有相关的工作人员带领我们参观了其公司的呼叫中心——职场。当场观看了其员工的工作状态及流程。据工作人员介绍，瑞道网络科技有限公司是近几年来发展出来的，其公司的总部在江苏北京，分公司设立在江苏淮安以及南通如皋。与联通有着良好的合作关系。之后我们进入了瑞道培训室，感觉瑞道是个人性化的公司，能够注重员工的个人发展，能够提升员工职业素质。

因此，第一天培训时，培训师给我们讲了大学生应该具备的就业的素质，同时讲了一些就业过程中，我们应该注意的事项以及禁忌的事项。同时介绍了瑞道网络科技有限公司的公司介绍以及公司的管理制度，员工管理制度。第二天，培训师给我们发了话术，也就是我们担任联通坐席代表时，应该与顾客沟通交流的话语。因此在接下来的几天里，我们都进行了话术的演练竟而熟悉话术。而最后一天，是我们既兴奋有期待的一天，因为这一天过完之后就意味着我们要进入工作状态，所以心中有说不出的期待和好奇。

星期一是我们第一天上班，我们早早的来到了公司，来到公司后项目经理按照我们的人数，把我们分成了几个小组。并且叫当时的老员工带领我们。刚开始，我们组的组长给我们讲了在与客户交流的时候应该注意的问题。同时要求我们每天必须打二百多通电话，通话时间必须两点五个小时。一听这个，就感觉任务艰巨。之后到了上班时间，拨打了几通电话之后，发现什么样的客户都有，不礼貌的、有礼貌的、态度很恶劣的以及好说话的不好说话的。在这期间都能遇到。每次与客户之间的相同或者不同的，我们都只按文稿下面的文字去解释，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下理财业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月是给您优先体验的，不收取您的费用。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠活动，您可以拨打“116114”转理财频道咨询一些理财知识?”这样她们就会耐心听下去，男性一样平常不接纳这种要领。作为客服代表态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现出我们做事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服代表，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。 做电话营销这行耐

性一定要强，尤其是一天不知要拨打几百个电话，与几百位客户沟通，并且不是先介绍业务，客户他们有许多方面要咨询，如其他业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

所以在这次实习之后，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

总之，这次的实习让我受益匪浅。我们应该多进行累计实习经验。从而为自己以后步入工作岗位做铺垫。