淘宝开店心得
要么火爆,要么沉沦——有关淘宝开店心得
看了几天的公司网店页面,写了几个简单的商品说明,也和其他的在淘宝很火的商铺做了对比,我发现,在淘宝要想做好,有出路,要么必须得有自己的风格,让顾客进店来不止是买到东西,还要记住店铺;要么是价格超便宜,便宜到品牌衣服比地摊货还要便宜,便宜到让人不敢相信,而且还要服务超好,热情到买家不买你的东西自己都感觉不好意思;要么,就得有品牌,有实力,有强大的实体店、品牌价值在那支撑着,能投入的进去钱作硬广告,能在传统媒体上做广告。
比如木木三,是做外贸的,商品大部分有瑕疵,基本没客服,但她为什么能那么火,原因有三,一是她商店有自己的风格,开篇的一张特有感觉的大图,配上几句散文似的文字,一下就让买家记住了,另外她对商品的描述,不是推销式的广告语气的宣传,而是淡淡如水的直白描述,加上如同与人面对面聊天式的语气,;二是买家进她店铺,感觉真的是在淘东西——很小的图片,拍到的只是商品的一部分,再加上凌乱的摆放,就给买家一种淘的感觉;三,她家的商品是外贸退货,虽然有瑕疵,但在部分买家的接受范围内,而且在其他地方,质量还能保证。但是木木三的这种方式和风格,是不可复制的,尤其是天猫商家,所以我们只做一个参考。
比如罗兰,罗兰在网上开店能活,凭的是它强大的实力,长久地品牌信誉,不用太多宣传,买家就知道他的商品质量可靠。当然,他们网店有强大的文案、美工、宣传团队,这也是一般商家不可比的。
那么,我们有什么?一,我们做的不是特殊类的商品,也不像木木三那样的外贸,既没法形成自己的有别于其他商家的风格,也没有办法以价格动人(某些店的价格,尼玛,低的简直吓人,真不知道他们的服装是怎么生产出来的,不知道你敢不敢穿,反正我是不敢)。二,我们没有长久稳定的品牌,没有雄厚的资金去电视、报纸、搜狐等网站做广告,没法凭借这些来博得顾客的信任。
接下来是重点,该如何去解决?
整合自身资源,在客服、商品说明、快递上下功夫。
客服:客服联系买家,必须得在每句话,都让买家感觉到你的专业,你的可信;和人旺旺聊天,给人打电话,第一句话,应该是:您好,我是XX专营店的客服人员,之前您曾在我们店拍了件XX。然后根据实际问题,如是因为这款该颜色的货品缺少,需要买家换货,就应当说:在这里,我们要先向您说声对不起,由于您拍的XX系列X颜色的商品卖的太过火爆,XX位和您具有同样优秀审美眼光的买家下手比您早了那么点,所以现在这个颜色的,已经没货了,所以您看能不能改换或者什么什么的。然后可以说为了避免类似问题发生,我们建议您将我们店铺收藏,或者加入我们帮派,这样今后有您喜欢的新款的话,就能得到最新消息啦。最后一定得说,XX家纺专营店谢谢您的配合,欢迎您下次再来我们店选购,会员有其他优惠的哦~
商品说明:这一块,需要文案和美工配合。我写商品说明,最好是能够拿到商品本身来对商品的材质、手感、外观、颜色来个最直接的了解,再有商品的型录,这样对商品的信息了解的全面,也能更
好地包装。写说明,得知道美工能提供什么样的图片,或者我需要美工提供什么样的图片,文字要和图片配合好。现在写的一些商品说明,没有见过商品本身,都是根据商品的面料,去百度搜索面料特点,然后再根据图片,根据其他网店的说明,来综合一下得出来的,这样的效果很差,自己都不明白,又怎能让买家了解,从而打动买家。
再一点,写文案,我不想再继续这种广告推销式的语气,我想换哪种直白的,但是让买家一看就感觉很真实的方式来说,因为到现在本店的描述与商品相符也只是持平,若是能主动曝光部分缺点的话(当然是非人力可扭转的不会影响买家购买欲的因素,若是存在影响使用的问题,我们是绝对不会往店里摆的。比如这件商品布料是棉与氨纶混纺,较之纯棉更有弹力,手感又比其他材质柔和,但缺点是有一定浮色,建议您第一次洗时先用冷水,最好加点盐,并减少浸泡时间,这样今后就不会再有掉色问题啦。这样的描述,不但更能取信于买家,也能很好的提高店铺的商品描述与实际相符的评分。
比如这件商品,是92%棉和8%氨纶混纺,这种材质透气、柔和而又有弹性,是制作内衣的较好面料。我们这款打底裤采用了韩版修身设计,能较好的使穿着者修身显瘦。但是因为这个型号比较瘦,所以建议身高156-170的MM传,不建议175cm以上,或者小腿过粗的MM穿。
经本店某某试穿,评价很合身,肌肤感觉很舒适„„
在商品说明中,最好加上试穿体验,这样让人感觉比较可信。 关于商品说明中的图片:我希望能加点实景图,即便不是实景
拍摄,也可以后期P出来,因为我看到很多知名店铺,模特展示的都是实景图,这样效果更好,不然只将模特图抠出来,不融入现实的情境中去,给人一种虚幻的感觉,这样买家对服装的评价也不会太高。在我们的话,可以实景图与抠图配合。比如,模特图是实景,然后两件商品完整图,可以是抠图;细节图,可以是抠图,不过我感觉最好是实景或者上身图,更能打动买家。
关于美工:我希望美工能够制作出一系列图表示的有关商品的说明:比如
这些图标式的说明要比文字好得多,现在是一个读图时代,或者视频时代,一张好的图,动态图,要比大量文字好得多。在店铺的商品说明中,我不敢写太多文字,因为买家买东西,除非你把商品信
息写成小小说,或者文字中隔一句就有个“免费送”,否则真没有几个人去看。而图片就好得多,它以颜色和直观的元素,能很快的抓住买家的眼球,并在很短的时间内让他们了解到所应该了解的信息。
关于店铺活动:说实话,现在咱们店铺的活动让人眼花缭乱,光包邮就分好几种,,有满就送的满99元、满199元包邮,有19元起两件包邮,29元起两件包邮,还有短裤的29元起一件包邮。这些,买家回一个个去看吗?不如整合下,分成包邮活动和赠送活动。包邮指定哪几种商品,两件包邮,其他的去掉;赠送活动改为满99元送代金券,满199元送代金券,具体送多少,我不太清楚商品的利润,还得您定。
关于店铺整体设计:在整个网页,加个背景图吧,要特色的,柔和的,能让人记住而又不惹人反感的,和店铺名称比较合得来的。具体的选什么图,得好好想想找找搜搜。
关于店铺名称下面的一块区域,这么重要的位子,别放单品广告图了,单品卖的再多,别人记不住商店也白搭,等到商品一撤,该如何?既然决定要做大,那就往高里做,往大里整。把店铺定个位,然后弄个和店铺定位一致的图,想几句话,不管是文艺范儿,还是真情告白的服务承诺,都得要朗朗上口,能让买家记住的。