服务之星文章
263 西站的服务之星“小不点”
2007 年我进入了中石化，成为海南石油乐东分公司的一名 临时工，分配到城西加油站当一名普通的加员。我非常珍惜这份 工作，热爱这份工作。我曾经多次被调动至好多个站点，2009 年我来到了高速公路服务区 263 西站，使我有了重大的改变。我 虽身子骨弱小，但是我有着一份非常敬业的精神。
转眼间我已在这个岗位上兢兢业业工作四年多了，当初参 加工作时，有人劝我，加油站这份工作又苦又累，工资又少，对 顾客又要低三下四的，听了这些话，我有了跳槽的心，可又想既 来之则安之，三百六十行，行行出状元，没有干不好的工作。然 而不干不知道，当我亲身体验以后，才懂得这平凡的工作中蕴藏 着不平凡的作为，在这四年多的时间内，我经历了加油员的酸、 苦、辣，体验到了取得成绩受到顾客好评的幸福，也深切感受到 领导和同事给予的关怀和体贴，我越干越有越有劲，越来越热爱 这份工作，我每天都以都满腔热情投入到工作中，让每位进入加 油站的顾客都有宾至如归的感觉。
由于我努力的工作热情的服务，在站长和全体员工致推荐 下我成为 263 西加油站的服务之星，此时我更加深知我的责任， 一切从我做起，吃苦在前，勇担重任的精神，围绕员工的服务态 度，服务流程，精神面貌，站内环境卫生，厕所清洁等细小的服 务方面做起，还要协助站长提高管理水平。在加油站优质服务是 行业的窗口，其服务质量的好坏，直接关系企业的形象。
有一次，吴淑一像往常一样正在加油机旁忙碌着，一位司 机前来求助。原来他的车在半路上没油抛锚了，距离服务区大约 还有 1 公里远，需要借用站上的油桶买油救急，可身边又没带足 够的钱。吴淑一二话没说，提起油桶就加了 50 元钱的油，并冒 着风险和司机一起把油抬到了目的地。顾不上休息，她又小心地 帮助司机加好油---就像在加油站里一样， 认真做着每一项服务。 司机感激的说： “我开了这么多年的车，从没有遇到过像你样好 心的姑娘”。 在加油站服务区工作枯燥乏味，但是我把每天在岗为每位司
机服务的时间当成了乐趣，用微笑感动顾客，用微笑创造价值。自 从公司开展优质服务月活动以来，我自身就播种了一种行为，就会 有习惯的收获；播种了一种习惯，就会有命运的收获。吴淑一用自 己的细心、耐心、贴心、诚心，换来的是广大司机朋友的开心，赢 得的是过往车辆的忠心，更收获着对我们中国石化的品牌的信任。