请老客户转介绍说辞

请老客户转介绍说词:

++姐姐（大哥）,今天非常感谢您能把一辈子的大事交给++, ++一定不会另您失望的,不满您说,我的老总经常教育我们:客户不是上帝,谁也没有见过上帝,顾客就是我们的朋友、姐妹,要求我们怎么对待家人，就要怎么对待你们，对了，从今天起，您就是我们现代经典的VIP贵宾了（这时拿出VIP卡）你就可以拿这张卡，以后在我们公司做任何消费都会优惠，而且还可以每年免费拍2张纪念照，您一定要保存好啊！++姐姐,你身边一定还有很多像您一样马上要结婚的朋友吧！他们一定和您一样希望拍出高品质的婚纱照吧，假如有一种方案：可以帮您的朋友，而您也会因此得到我们的礼品回报，您要不要了解一下，不过千万别误会，您介绍朋友来，我们送您礼物是沾朋友的光，其实是您的朋友沾您的光，因为您是我们的VIP顾客，您的朋友会因此享受特别的优惠，而我们送您的礼物是当广告费直接回馈客人的回报！（这时候，拿出回馈方案让客人看）并告知前天有一对客人一天就介绍了3对朋友，这时故意向同事问那个客人叫什么名字，同时注意客人的回应，感觉到其真心想要后，说我们还有一种对您有利的方案，现在只要你把即将结婚的朋友名字和电话写下来，我们就有礼物送给他们，只要将来她们来我们公司，我们都算您介绍的，请问您的朋友叫什么名字，电话是多少。 针对好友电话说词：

您好，请问您是++吗？现在讲话方便吗？我是现代经典客服部的++

（门市打电话也要这样说）是这样的，您的好朋友++在我们现代经典拍婚纱照，她们在好友栏里填上了你的名字，恭喜您，你们肯定是非常好的朋友，你即日起就是我们的VIP的贵宾了，我们正在举办感恩答谢会，你可以免费到我们公司领取非常漂亮的**一个，请相信是因为我们的感恩答谢活动正在进行中，是完全免费赠送的，恭喜您，请问您是这周有时间，还是下周有时间呢？请问下周二，还是周三呢？请问周三下午3点可以吗？（不行）那6点呢？一定要准时并带上您的身份证，记住我叫++，一定要找我，否则领不到礼物哦！

见面后说词：

++您好！恭喜您，你和++是怎么认识的呢？我们一说有礼物送，她马上就写了你的名字，所以送你时尚**一个，请把你的证件给我登记一下，我去给你拿包，你把资料填一下，请一定认真填完，拿出礼物，看资料表，了解婚期情况，如婚期在三个月内，就要认真介绍一下，告诉她应该准备结婚了，如果是二年后婚期，就放长线钓大鱼，但一定要再次重复电话号码，要故意说错，如其说对，证明他说的是假的，如果说不对，证明是真的，如果发现是错的，不要表现出来，要故意和客人聊天，赞美客人，表示对客人有好感，并问愿意不愿意和自己交朋友，如愿意，表示出很兴奋，把客人号码存在手机上，试着打一下，如不对，要表现出写错的感觉，哎，怎么不对呢？大哥，你再说一遍，我记一下，以后有机会我们聊聊，等等这方面的话题，

1、 请老顾客填写黄金档案说词：（在拍照当天客户服务时进行）

“++大哥”你现在在忙吗？“什么事”或“不忙”。是这样的我们现代经典非常注意客户服务，您能选择我们，您不仅现在是我们的贵宾，未来也是，为更好服务您们，我们要麻烦您认真填写一下。您和姐姐的个人资料，当然如果您今天填写认真的话，我们马上就有礼物送给您哦！

2、 对昨天预约过的客人表达致谢说词：

您好，请问您是++吗？（是）请问现在讲话方便吗？（方便直接说）我是现代经典客服部的++，今天打电话的主要目的是致谢您选择了现代经典，即日起您们将是我们的贵宾了，++及我们的工作同仁将会很用心为你俩服务，未来工作中您有任何疑问和不满，++都会24小时为您服务的，随后会把我们的具体联系方式短信给您，++您们放心，我们一定会尽最大的努力让您们满意的。

3、短信

恭喜二位，自即日起您俩就是现代经典的贵宾，您俩的信任和支持会使我们做的更好，如果您在本公司为您服务过程中，有任何疑问或投诉，电话：+++++++，总经理电话：[1**********]，（24小时为您服务，请将我们当成您的好朋友，不吝指教）

4、 信函

对昨日拍照，今日追踪感觉电话说词

电话：++大哥您好，请问讲话方便吗？（方便直接说）您还记得++

吗？我是现代经典的++，你在我们预约后，我就给您打过一个电话，++大哥，你昨天拍照一定累坏了吧？感觉还好吗？昨天接单门市还好吗？礼服还好吗？化妆师服务态度和工作还好吗？摄影师呢？

（如不满意，先要用心去听，针对重点并做记录）

完毕后，（1）问题大的，一定告知会马上了解一下，应该说24小时内会给您答复）

（2）如问题一般的，做好记录，安抚，并说明理并解释，到时请工作人员重点服务

（3）满意的，谢谢您们，放心我们未来会更用心的，再见！

5、 短信

满意的客户：

发短信：谢谢您俩对我们那么支持，祝你们的爱情越来越甜蜜，越来越完美，现代经典客服部，++再见。

不满意的客户：

发短信：++大哥！您的意见对我们很重要，您的感觉就是我们的全部，不管是什么原因，我们都很感谢您给我们的宝贵意见，指出我们可以更好的地方让我们更好，再次谢谢您！

6、 对昨日选样1000元以上，今日电话及短信（门市自己做）

7、 对昨日取件，今日电话、短信、了解满意度、说词：

+++大哥，您好，讲话方便吗？首先代表现代经典再一次祝您俩家

庭幸福，一切美好，现代经典很感谢您俩对我们的信任和支持把一辈子的大事交给我们，当然也感谢您俩完美的表现，当然在服务的过程中，我们即使再用心，我相信一定还有很多地方不足，不周到或服务未尽理想的地方，++今天打电话有2个目的：

（1） 再一次表示感谢

（2） 也希望您们能指出我们那些以更好的地方，以便我们更完美，

更好的服务，更多的客人，请问我们接待的服务过程中，那些地方比较好呢？那些可以更好呢？能否给我讲一下？

1接单的门市如何呢？最高分10分，最低分0分 ，几分呢？ 2化妆师呢？几分？ 3礼服师呢？几分呢？

4摄影师呢？几分？ 5选片专员几分？

6美工满意吗？几分？ 7取件人呢？

还有什么吗？谢谢您！

8、 短信：

满意：++大哥，姐姐，现代经典客服部++，再一次代表全体同仁感谢您们的信任和支持，愿天下所有的好事都发生在您和您们的家人身上，现代经典希望你俩能把我们真诚让您身边更多的朋友感受，请帮我们多介绍。欢迎您俩常回家看看。

不满意：用投诉信息

9、对昨日投诉，今日电话、短信说词

电话：++大哥，我是现代经典客服部的++，现在方便吗？您昨天反映的问题，我昨天慎重做了调查，再一次感谢您对我们的支持，能把问题反映给我们，确实我们有+++原因，没能表达清楚，让您有了这个感觉，再一次表示歉意，（灵活运用，不管是不是我们的原因，先认同他的看法，给他有台阶下），如果是我们的原因，承担我们的过失，道歉请其原谅，并根据情况作出补偿，否则不能失去客人，最少让客人嘴巴闭住。