电子商务下的物流与物流管理

德州科技职业学院

毕业设计（论文）

浅析电子商务环境下的物流管理

院系名称 经管艺术系

班 级 09电商三班 学生姓名 孙明军

学 号 090502141

指导教师

答辩教师

时 间

摘 要

随着现在社会的高速发展和互联网普及，电子商务是通过因特网进行商务活

动的新模式，聚集了信息流，资金流和物流为一体。电子商务最本质的成功是讲

商流信息化，信息处理电子化，人们对电子商务过程的认识却往往只限于信息流，

资金流的电子化，网络化，而忽略了物流的电子化过程。

电子商务作为一种崭新的商务交易活动，使贸易交易可以足不出户在网上解

决，然而交易的最终实现还是有赖于后台的物流产业。建立和发展现在化物流业，

促进电子商务的发展，是推动市场经济的重要条件，而随着电子商务的不断快速

发展，物流业一定会跟着进一步的完善起来，物流与人们的日常生活密切相关，

而现在物流作为一种现金的组织方式和管理技术，被认为企业在降低物资消耗，

提高劳工生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥这重要的

作用。并且根据不同的行业不同的物流运输，传递和接收模式也会相应得到解决

与提高。

关键词：物流，电子化过程，物流产业，物流运输

ABSTRACT

Now with the rapid development of society and the popularization of Internet,

e-commerce is the use of the Internet business model, aggregation of information flow,

capital flow and logistics as a whole. Electronic commerce the essence of success is

about business informatization, information processing of electronic, the people

understanding to process of electronic business affairs is often limited to information

flow, capital flow in the electronic, networking, and ignore the electronic logistics

process.

Electronic commerce as a new business transactions, so that trade can remain

within doors in online solutions, the final implementation that trades however still

depends on the background of the logistics industry. The establishment and

development of content shedding course of study now, promote the development of

electronic commerce, is to promote the market economy and an important condition,

but along with the electronic commerce rapid development, the logistics industry will

be to follow the further perfect, logistics and closely related to people's daily lives,

and now as a cash logistics organization and management skills, is that enterprises in

reducing material consumption, improve labor productivity outside important source

of profits in national economy and social development, plays the important role of.

And according to different industries in different logistics transport, transmit and

receive mode will also be solved and improve.

Key words: logistics, electronic process, logistics industry, logistics and transport

中文摘要…………………………………………………………………….1

英文摘要…………………………………………………………………….2

1.物流发展的现状…………………………………………......4

2.电子商务与企业物流管理之间的关系……….…………………………….5

2.1物流管理在电子商务的全过程中占有越来越重要的地位………….5

2.2现代化的物流在实施电子商务的根本保证………………………….5

2.2.1物流保障生产……………………………………………………5

2.2.2物流是实现“以顾客为中心”理念的最终保证………………5

3.电子商务下企业物流管理存在的问题…………………………

3.1对物流管理的理解不够全面.……………………………..7

3.2缺乏相应的物流专业人才…………………………..7

3.3物流管理的硬件条件差.………………………………..8

3.4物流管理的信息技术水平差………………………….

4电子商务下企业物流管理的应对策略………………………

（1）高度培育企业现代物流意识和理念…………………………………

（2）加大投人,改善物流管理技术水平…………………………

（3）建立和完善物流管理部门的机构设置………………

（4）实现企业物流管理的信息化和企业运营的网络化………………………

结论…………………………………………………………………………..11

致谢…………………………………………………………………………….12

参考文献……………………………………………………………………….13

目 录

电子商务时代的来临使物流具备了信息化、自动化、网络化、智能化、柔性

化等一系列新的特点。物流是电子商务的重要组成部分，电子商务的最终目的是

要完成交易，要完成交易就离不开物的转移。如果电子商务脱离了物流的有效支

撑，最终将会演化为一个网站，而不是完整意义上的电子商务。电子商务的任何

一笔交易都包含基本的信息流、资金流、商流和物流。交易的完成是商品到达最

终客户手中，而不是客户在网上完成订购就算完成。因此商品的转移及交接是否

准确、快捷，也将最终影响交易的进行。在整个电子商务中，物流实际上是以商

流的后续者和服务者的姿态出现的。

引 言

1物流发展的现状

（1）物流和物流管理的内涵与特征

(1)物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、

储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结

合。现代物流是相对传统的物流配送而言的。所以物流是一种古老的传统经济

方式,其物流四大要点:

① 物流是物品物质实体的流动，而不是物品社会实体的流动。

② 物流是以中国满足社会需要的经济活动，反之则不属于物流范畴。

③ 物流包括空间位移，时间变动和形状，性质变动，从而创造物品时

间和形态效用。

④ 有物品就有物流，因而物流具有普遍性。

(2)物流管理：在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管

理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划。组织。指挥。协调。控制和

监督。使各项物流活动实现最佳的协调与配合，降低物流成本，提高物流效率

和经济效益,现代物流管理是建立在系统论，信息论和控制论基础上的。其特征

只要体现在：

① 现在物流管理一实现顾客满意为第一目标。

② 现在物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动。

③ 现在物流管理以企业的整体最优为目的。

④ 现在物流管理即重视效率更重视效果。

⑤ 现在物流管理是以信息技术为中心。

⑥ 现在物流管理是对商品运动全过程的管理。

（2）我国物流发展的现状

我国于1997年，国家批准建立全国库存商品调剂网络中心，目前拥有83

家分支机构，123家会员企业。该中心推出七大电子设备模式，形成电子商务的

物流配送系统。这是中国目前最大的库存商品在线交易专网。“全库网”采用的

是B2B电子商务模式。虽然物流业有了一定的发展。

随着上海APEC通关系示范系统工程的建立，全球四大物流快递企业，联邦

快递(FEDX)，中外运敦豪(DHL)、联合包裹(UPS)、荷兰天地快运(TNT)入主联合

快递中，加速了向中国物流市场的扩张。据了解，四大外资代理国际快递价格均

低于中国邮政EMS的10%～15%。这四家国际物流企业先后在上海的APEC通关系

统工程采用的高科技快递工具DIAD(速递资料收集器)，是业内第一个可将货件

签收人的签名数字化的便捷式高科技设备，收货公司只要用它扫描包裹上的条

码，便完成快递记录。高科技成为现代国际物流发展的重要推动力。

但是，当前我国物流业发展总体滞后，具体说存在以下问题：

(1)物流观念陈旧，缺乏现代物流理念。对现代物流在提升运输产业水平、

推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。

(2)商业环境相对落后，造成物流布局不合理，专业化服务程度低，自营物

流比例过大，专业物流代理服务得不到充分利用；同时条块分割的管理体制也制

约着物流管理的发展。

(3)我国物流信息服务体系和网络体系的落后也制约着物流业的发展，制约

着物流产业向专业化、一体化方面的发展。

(4)物流产业目前发展的制度环境有待完善。物流发展要跨越地区和部门的

限制，需要统一化、标准化。我国目前还没有一部完备的物流法规，因而制约了

我国现代物流产业集约化经营优势的发挥。

(5)物流方面专业人才缺乏，我国高等院校中设置物流专业和课程的很少。

物流在职人员的总体水平较低制约了我国物流业的发展。

2.电子商务与物流管理的关系

在电子商务和物流管理的关系中，是电子商务改变了物流管理呢?还是物

流管理影响了电子商务发展呢？

2.1物流管理在电子商务的全过程中占有越来越重要的地位

电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，其自身的特点已广泛引起了人

们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。和传统

商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本“流”：即信息

流、商流、资金流和物流。在电子商务条件下，前面三种“流”的管理过程都可

以通过计算机和网络通讯设备实现。物流作为四“流”中最为特殊的一种，是指

物质实体的流动过程，包含运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各

种活动，而实体流的过程一定涉及到渠道的物流管理。随着物流管理在电子商务

活动中的地位越来越重要，物流管理是电子商务活动中不可缺少的部分。

2.2现代化的物流在实施电子商务的根本保证

2.2.1物流保障生产

无论在传统的贸易方式下，还是在现代电子商务下，生产都是商务过程中商

品流通之本。生产的顺利进行需要各类物流活动支持，生产的全过程，从原材料

的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则，生产

就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即

所谓的生产物流，以实现生产的流动性；在生产的各工艺流程之间，也需要有相

应的供应物流活动，部分余料重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；

废弃物的整理则需要废物物流；可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活

动。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少

资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。

2.2.2物流是实现“以顾客为中心”理念的最终保证

电子商务的出现，还是方便了最终消费者，在电子商务环境下，顾客只要坐

在家里，便可以在因特网上搜索、查看、挑选和进行购物的过程。物流是电子商

务中实现以“以顾客为中心”的最终保证，缺少了现代化的物流技术，消费者所

购的商品一直不能送到，或者所送的商品并非自己所购，消费者必然会回到传统

的购物方式，那么网络购物就很难发展。

（1）现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务运作过程的重要组成部

分，是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。电子商务的整个运作过程是

信息流、商流、资金流和物流的流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和

运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，

最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，否则就不会真正实现信息

流、商流和资金流。只有通过物流配送，将商品或服务真正转移到消费者手中，

商务活动才能结束，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现，而物流

配送效率也就成为客户评价电子商务满意程度的重要指标。

（2）现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证，是增强企业

竞争力的一个有效途径。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者.他

们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，只要坐在家里，

在Internet上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。缺少了现代化

的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们

认为更为安全的传统购物方式。现代物流的功能应该是把准确数量的准确产品在

准确时间内，以最低的费用送到客户手中，它直接影响到从事电子商务的企业在

价格、交货期、服务、质量等各方面的竞争力。

（3）电子商务是现代物流和信息技术发展的产物。作为首先提出电子商务概念

的美国，物流管理技术早已日臻完善，而作为一个发达国家，需求拉动技术创新，

EDI的生产就是为了简化繁琐、耗时的订单等处理过程，加快物流的速度，提高

物资的利用率。电子商务的提出最终是为了解决信息流和货币流处理上的繁琐对

现代化的物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。

（4）现代物流的发展是电子商务的利润源泉。以现代电子网络为平台的信息流，

极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输

环节、方式科学化和最佳化。以快节奏的商流和先进的信息为基础的现代物流，

能够有效地减少流动资金的占压，加速资金周转，充分发挥资本的增值作用，被

认为是继企业节约原材料降低物耗、提高劳动生产率之后的又一经济利润增长

点，是电子商务的利润源泉。

3.电子商务下企业物流管理存在的问题

企业物流管理存在的问题近年来,企业高速发展,信息时代的催化,企业不论

是数量上还是规模上都有了很大的提升,物流管理得到了充分的发展,但是,从客

观角度出发,物流业的发展还处在早期发展阶段,相对于高速发展的物流速度,其

管理水平欠佳,主要有以下几点:

3.1对物流管理的理解不够全面

当前社会分工明细,经济发展快,客户对物流需求也日益个性化和多样化.然

而,企业自身对物流管理理念以及对物流服务的认识还不够深刻,虽然多数企业

已成立专门的物流管理部门,但是他们对物流管理部门的职能与定位却认识不足,

只是去负责产品的采购、仓储和运输等,其关键的统一协调信息流和资金流的管

理能力非常低,严重的还存在企业内部管理脱节情况,能从供应链管理角度去思

考物流管理问题的更少.而且企业对物流服务也认识不到位,认为物流服务只是

单方面的企业对客户所做的贡献,却并没有转化为切实的行动,也没有将物流纳

人企业业务发展战略总体规划当中.这样,导致企业物流管理运行缺乏整体性,并

让从业人员安于现状,没有更多的上升空间,缺乏提高物流服务质量的积极性和

主动性.

3.2缺乏相应的物流专业人才

作为一种全新的高科技行业的管理技术,涵盖的专业范围非常广,要求比较

高.这就需要企业内部的物流管理人才,不仅要对企业所有的物流管理环节全面

熟悉,同时还要必须掌握物流管理的专业知识,以及各种物流运作技术.在企业内

部不仅要掌握物流操作技能,也要熟悉整个供应链物流管理知识和技术.目前企

业严重缺乏合格的专业物流人才,己经远远不能满足企业物流现代化建设的需要.

尤其是在一些中小型企业,企业物流长期不受重视,企业没有在人才培养方面引

起足够重视,进一步加剧了专业物流人才极度缺乏的问题

3.3物流的基础设施落后

若要物流管理要发挥其该有的作用,需要完善的硬件条件做支撑,然而,目前

我国企业的硬件条件差一方面,物流管理的规划不合理.多数企业在生产过程中

所做设计与规划中,并未将物流基础设施的布局规划考虑在内,只重点围绕生产

流程做出相应的设计和规划.企业所有生产工序衔接不能契合现代物流管理的要

求,_皿厂内的各种交叉作业、迂回运输、无效移动搬倒等现象较为严重.特别是

采用自营物流的企业,硬件设备的整体水平不高,主要还是依靠人力来完成物流

过程.即使是有的企业较为先进,也不能完全机械化、自动化操作,还需要人_r.

的大力配合.另一方面,物流管理的部门设置不合理.多数企业没有建立一个单独

的物流管理部门,并对企业物流管理活动的每一环节采取系统规划和统一管理.

这种管理职能的分散设置,使得物流管理活动被人为划分开来,不利于物流系统

集成与整合.由于企业缺乏跨部门的协调与合作,各部门开展物流活动时,大部分

是站在本部门的角度考虑问题,遇事容易出现推卸责任、扯皮、无故拖延等现象,

严重影响了企业的整体效率和利益.

3.4物流管理的信息技术水平差

尽管当前有许多企业在物流信息化取得了相当的先进经验,形成了适合企业

自身的物流信息系统,也建立了物流管理信息交换系统,但是物流管理的信息利

用上,还有许多发展空间,比如,企业的物流配送中心广泛采用的还是传统的"人

海战术",这样不仅效率低,而且差错率很高.另外,信息系统配备的功能只体现在

物流环节的某一个或几个部分,现代物流供应链信息集成能力尚未充分实现.还

有在交易信息的分析方面,也没能充分发挥物流信息系统的作用,严重制约了物

流运行效率和服务质量的提高.

4.电子商务下企业物流管理的应对策略

提高企业物流管理的对策研究从国外经验看,企业从物流管理中获得的效益

相当可观,因而,提高企业物流管理水平,对发展企业物流是势在必行的大趋势,

结合上述的问题可以从以下方而着手：

4.1高度重视企业现代物流意识和理念的培养

在当前竞争激烈的市场环境中,现代物流管理应该是企业必须重视的一部分,

是企业加以认真研究的战略性内容.针对过去只关注成本、质量和销售已不可行,

领导层要建立起物流是企业争夺市场、提高利润的"源泉"这样一种概念二在提高

企业核心竞争力的过程中,应该把物流管理置于企业整体战略规划中的重点考虑,

在整个规划中进行通判考量同时,企业可以通过改进物流管理,提高客户服务水平.

企业要对物流的认识,从企业自身的发展作长远规划,提升到"以满足客户需求的

目的"、"努力为客户创造价值,着力为客户提供让渡价值"的层面上来.当然,企业物

流的良好发展离不开有效的政策指引,所以企业需在政府的引导下,制定详细可行

的物流发展政策,以促进企业物流业的快速健康发展.

4.2加大投人,提高物流管理人员水平

作为一种全新的高科技行业的管理技术,物流发展离不开专业人才,人才是最

核心的竞争力,因此,企业应加大投人,为物流人才打好基础.首先,与大专院校进行

汀单合同共同培养,这样可以保证人才的专业技术水准,而且从长远角度出发,可

以为在职物流人才进行继续深造提供场所和机会,当前物流业主要欠缺的高级物

流人才,结合数十年的_L作经验,回到校园进行更高层次的求学,提升一物流业的

高级管理人才培养,为他们提供了更好的平台.当然,也可以企业自身创立学习氛

围,组建学习论坛,为员工打造完善的职业通道,稳定人心,减少人才流失,这是企业

物流发展的重点方向之一.

4.3建立和完善物流管理部门的机构设置

第一,建立适应企业生产经营流程的物流管理部门.企业要本着整合物流功能

的原则,制订相应的物流规划,物流管理职能贯穿于交通运输、存储保管、装卸搬

运,包装配送、流通加工和信息处理的全过程,并将每一环节有机地结合在一起.

通过对物流各个环节的控制,将大大提高所有部门物流活动的执行力.第二,实现

销售活动与物流活动业务对象分离要改变传统的物流运作状况,实现销售活动与

物流活动业务对象分离.企业销售部门、供应部门将专门负责涉及商品交易的各

项活动,如客户关系管理、合同管理、客户服务、价格管理等有关的商业活动.而

诸如产品分销配送、装卸、库存、仓库管理等物流活动则可完全交由物流管

理部门负责.

4.4实现企业物流管理的信息化和企业运营的网络化

当前以信息技术为核心的现代高新技术改变了传统的物流作业模式,有效拓

展了以时间和空问为基本条件的物流运作新体系,其中,物流管理的信息化对企业

各个物流管理层面进行了有效重新整合,这样能将企业内部的各个部门连接起来,

使原来各部门的信息、资源成为整个企业的共享资源,改变了企业各个物流部门

独立和信息过于分散的旧管理模式.当然,企业应加大投入,积极采用先进的物流

技术和信息技术,最大限度地发挥物流应有的作用.

主要是大力推进计算机、信息技术、特种物流专用车辆,及先进的装卸、仓

储保管技术.例如,世界着名百货公司沃尔玛拥有先进、高效的物流和供应链管理

系统.沃尔玛在世界各地沃尔玛的分销中心、连锁店、储存仓库及货物运输车辆,

以及合作伙伴(如供应商等)都在系统中被高度集中,得到了有效的管理和优化,形

成一个灵活、高效的生产、配送、销售网络为了实现这一目标,沃尔玛甚至不惜

重金购买了物流卫星,以确保信息传输网络畅通高效.

当市场竞争必将越来越激烈,在提高效率和降低消耗潜力空间不断缩小的情

况下,企业日益关注向物流领域要效益.通过高效物流管理降低物流成本来提高自

身的市场竞争力,已是企业获得市场份额的最佳对策.在这种市场背景下,企业必

须顺应物流发展趋势,正确地选择符合企业长远发展的物流管理模式.唯有这样企

业才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展.

结 论

电子商务最终要以物流为依托完成交易，物流系统的安全决定着电子商务发

展的速度，又对我国的现代物流的发展起到一个巨大的推动作用。物流和电子商

务的关系极为密切，物流对电子商务的实现也很重要，物流在未来的发展与电子

商务的影响是相辅相成的，电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低

企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物

流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品、采取

正确的营销策略，以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时

效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的

及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。

致 谢

在本次论文设计过程中，老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节

给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。在学习中,老师严谨的治

学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦

的师者风范是我终生学习的楷模，导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精

神，将永远激励着我。这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助。在此，谨向

老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！

还要感谢我的父母，给予我生命并竭尽全力给予了我接受教育的机会，养育

之恩没齿难忘。还有许多人，也许他们只是我生命中匆匆的过客，但他们对我的

支持和帮助依然在我记忆中留底了深刻的印象。在此无法一一罗列，但对他们，

我始终心怀感激。我以《瓦尔登湖》里的一句话结束我的论文，并以此作为未来

乘风破浪的心灵脚注：使我们视而不见的光亮，对于我们就是黑暗。但我们清醒

时，曙光才会破晓。来日方长，太阳只是颗启明星。

最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅，评议和参与本人论文答辩的

各位老师表示感谢。

2012年3月30日

学生：孙明军

参 考 文 献：

[1] 王桂东。 电子商务环境下的物流模式分析[J].商场现代化， 2006

[2]董铁：物流电子商务[M]，清华大学出版社，2006

[3]吴健：电子商务物流[M]，清华大学出版社，2009

[4]汪晓霞：电子商务物流管理[M]，北京人民邮电出版社，2008

[5]王欣兰：现代物流管理概论[M]，清华大学出版社，2007

[6]高功步：电子商务物流管理与应用[M]，北京电子工业出版社，2010