浅谈业扩报装的过程管理与管控
浅谈业扩报装的过程管理与管控
【摘 要】业扩报装工作不仅是电力企业的第一个环节，也是企业与客户联系的重要环节，同时还有助于企业树立起良好形象的一个重要步骤。由此可见，做好业扩报装的过程管理和管控工作对电力企业来说，具有重大的意义。因此，本文从业扩报装工作的各个方面出发，对规范业扩报装工作进行了分析探讨，仅供业内人士的参考。
【关键词】电力企业；业扩报装；过程管理；管控
业扩报装工作不仅是电力企业发展的对外窗口，也是联系企业与用户之间关系的重要桥梁。业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业服务的质量和形象的树立，并且还对电力企业自身的工作效率带来严重的影响。只有不断健全和完善业扩报装的过程管理和管控，坚持业扩报装工作的原则，采取全方位的措施加强对业扩报装的管理工作，从而促进电力企业的良好发展。
1 建立完善业扩报装工作的坚持原则
1.1 坚持“高效便捷”的工作原则
坚持“高效便捷”的工作原则就是指电力企业要以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源。同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务。另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图纸以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意程度。
1.2 坚持“公开透明”的工作原则
电力企业坚持“公开透明”的工作原则主要是指在各种客户服务网站、营业场所或者其他的宣传资料等，全面清晰的公开业扩报装工作的主要流程、收费标准、收费依据以及服务标准等，同时还应该公布符合标准规范的电气工程设计和承装单位的资质，并提供相应的查询方式，从而使客户对业扩报装工作的主要流程在心里面有一个大致的了解。
1.3 坚持“三不指定”的工作原则
电力企业坚持“三不指定”的工作原则主要是指：第一，不对客户受电工程指定或间接指定设计单位；第二，不对客户指定或间接指定施工单位；第三，不对客户指定或间接指定设备材料供应单位。电力企业应该将设计单位、施工单位以及设备材料供应单位的选择权交给客户，客户会根据自身的实际情况进行自主选择。电力企业坚持“三不指定”的工作原则，有利于业扩报装工作环境的规范性、