无领导小组讨论题目
题目：
每个人都渴望成功，因为成功代表着荣耀、地位和对社会的贡献。具备什么样的素质可以使我们成为一个成功人士呢？在下面的条件当中，请你选择出自己认为与成功最重要的和最不重要的因素。（最多各选择两项）
面对压力的心态 出众的气质或容貌 接受挑战的自信 恰当时机的机会 扎实的专业知识 人际关系 海纳百川的爱心 疯狂而具有野心 富足的资金
坚持不懈的努力 一个好的家庭 公司或领导的栽培 请用6分钟的准备时间来构思讨论发言提纲：
1.思考与你贴切的成功因素（结合自己的特点）
2.用1～2分钟的时间向大家陈述你的答案。（结合自己的特点）
3.请阅读完上述信息后立即合上本手册，安静思考，在别人发言时请认真聆听。在工作人员宣布可以继续阅读以前请勿继续阅读。
第二部分 集体讨论并得出结论 （30 分钟）
请在30分钟内充分进行讨论，请大家踊跃展开自己的观点，充分讨论并最终形成统一的观点，选出一位代表人阐述理由。
题目：
一个人要想拥有良好的人际关系，可能取决于许多重要的因素，例如：
在人际交往中表现得比较主动，待人热情；
为人老实办事能力强，占有较高的社会地位；
兴趣爱好广泛；
乐于帮助别人；
对他人的内心世界有很好的洞察力；
豁达、不在小事上斤斤计较；
健谈，幽默；
为了朋友能够牺牲个人利益；
言谈举止有风度；
情绪稳定性好；
独立、有主见；
请你分别从上面所列出的这些因素中选择一个你认为是最重要的因素和一个最不重要的因素。
题目：
客户服务经理的招聘
讨论题目与方案设计
假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，
由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。
现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你们设计出一个方案，越详尽越好。
然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：
1、不能退货；
2、顶多少收200元人民币；
3、防止事态扩大蔓延。
你会采取怎样的策略呢？请分别拟出一个方案。