RIIL将改变CIO与CEO的沟通方式
IT是企业业务发展的基础，IT运维工作就像企业业务的保护伞。但是，如果这项工作不能被量化、评估，企业的管理者如何才能了解IT投资能得到什么样的业务回报？IT运维部门对企业业务发展贡献的价值又将如何体现呢？今天，锐捷网络正在用新一代IT综合业务管理平台——RIIL解决这些问题。 CIO与CEO难对话 在企业中，多数IT运维人员的工作并不受重视。对企业老板、CEO这样的高层管理者而言，IT运维部门的工作总是伴随着麻烦与问题：CIO总在申请IT投资，但却说不清这些投资能为公司的业务带来哪些实际的好处；只有在IT系统出现问题的时候，IT运维人员才会出动，除此之外他们就像“闲人”……即使在IT覆盖率极高的互联网企业中，CIO团队依旧存在被企业边缘化的风险。一位CIO曾向记者抱怨，虽然IT部总在为业务系统“扑火”，但是IT部远远不及业务部门的地位，因为他们的工作并不像业务部门那样可以直接体现价值。 老板关心的主要是企业业务、战略发展，而CIO关心的则是如何让IT服务于业务。 企业老板习惯于用产出、投入以及组织管理这些指标进行价值评估，但CIO、CTO则习惯于用满意度、系统架构和技术的领先性这样的指标进行价值评估。完全不同的思维模式，对IT价值的评估自然也会完全不同。以IT运维管理系统为例，IT部门往往将其视为业务系统，因为对业务故障处理、监控和基础设施管理，必须依靠这样的核心平台去完成，才能实现IT对业务系统的有效支撑。但是老板来说，IT运维管理系统则远不如ERP、CRM这些业务系统重要。 锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳告诉记者，和企业沟通的过程中，锐捷发现当很多企业都存在着共性化的问题：企业IT部门对业务系统的支撑能力不足并不是市场缺人缺技术，而是CIO往往没有“充足的理由”说服老板增加对人员和技术的投入。如何让CIO与老板顺利沟通，让老板直观地看到IT投资与业务之间的关联性和价值，并用统一的价值观对IT进行评定，一直是摆在IT运维领域的一道坎儿。解决这些问题，正是RIIL设计、诞生的初衷。 IT价值可保证、可衡量、可呈现 和其他运维管理软件不同，RIIL是一种可以“激活IT价值”的运维管理平台。冯晋阳表示，RIIL主要从三个层面激活了IT的价值。 第一是价值保证。IT运维管理平台离不开“运维”之本，RIIL的本质依旧是提供整个IT系统运维保障的工具。对于业务故障的处理，它实现了业务系统到相关基础设施的全程透视功能，一旦某个业务系统出现报警信息，通过RIIL就可以直接对应到相关基础设施的问题，不再需要一一排查。它还可以将故障处理工作下发到各级责任人并反馈处理结果，提高了工作协作效率和CIO的管理效率。通过对业务系统的实时“健康扫描”，RIIL还能做到提前预警，让运维人员在业务瘫痪之前就能解决相关问题，以保证企业业务系统的稳定运行。 第二是价值衡量。可量化的工作才能评估价值，让IT投资的效果可量化，让IT运维人员的工作可量化正是RIIL的独到之处。“如果一件事情不可以被衡量，价值自然体现不出来。在各个企业中，销售部有明确的价值衡量标准，能完成多少任务、销售额如何都有数字说话，所以业务部门的价值就可以被老板所认知。IT部门的价值要想被老板认知，也同样要让其工作的价值可衡量。”冯晋阳表示，RIIL能够为企业提供衡量IT部门工作质量的指标，让IT部门所做的工作、可改进的空间、可提升的空间全部指标化，可以不断与以往的工作进行比较，形成明确的绩效考核数据，老板可以像考核业务部门一样考核IT部门的工作。 第三是价值呈现。“IT部门之所以易被边缘化，主要是因为他们常做幕后英雄。”在冯晋阳看来，价值不仅需要可被衡量，还需要呈现，才能让别人感受到。CIO要想成为企业组织架构中的核心管理成员，就要变成“会练又会说的真把式”。在高效实现IT系统保障的基础上，RIIL还能用图形化的界面、清晰的报表和数据系统，为企业老板展示企业IT对企业业务发展所做的贡献以及IT部门所做的工作，为企业发展、IT投资决策提供参考数据，让IT运维管理系统上升为老板重视的业务系统。