产品创意设计策略-2012.5.17

2．设计策略

概括来说，设计策略涉及产品生命周期（萌芽、诞生、成长、热销或鼎盛、衰退、淘汰或消亡）中的各个环节、主客观影响因素与条件。

1）服务市场——产品设计策略的首要目标

设计是服务，服务就必须主动找市场、主动走入市场，从市场中去找设计。

今天的市场是“酒香也怕巷子深”、“皇帝女儿也愁嫁”的市场。今天的市场经济已经不是仅凭质量好、价格优就能把产品顺顺当当地销售出去的。全球经济一体化与产品信息瞬间全球化的客观趋势是每一个企业必须面临的挑战。品质优秀的设计固然是产品赢得市场的必要条件，但主动走入市场，在市场的搏击中，以优质服务的宗旨做好市场，却是企业赢得用户的充分条件。因此，从事产品设计（工业设计）的技术人员，同样也要牢固树立市场的观念，尊重市场的规律，学习和掌握相关的知识和技能，包括广告宣传、品牌推广、维护保养、操作培训、售后服务、特定用户的回访以及同行的信息……随时随地了 解和掌握产品设计的国内外第一手资料，从而为相关产品的升级换代、为新产品的开发进行有市场依据的定位。

就售后服务来说，一般企业会认为，其作用主要是维持产品升级换代，建立长期客户群（回头客）的市场链，以及宣传扩张企业品牌。实际上，售后服务是企业寻求开发新产品巨大商机的最有效途径之一。任何产品都具有满足消费者一定需求的功能，也可能有许多功能，但总是有限的。而用户如何使用产品，在什么环境下使用产品，甚至不按

照说明书上操作规范使用产品等，就会出现这些设计时没有考虑的因素。再加上产品的疲劳及磨损、材质的老化、非正常的外界干扰，产品会出现可以预见和不可预见的故障及损坏，乃至于伤害事故。所有这些都可以成为产品再进行新设计的依据。

当然重视售后服务、重视精心的服务、重视收集售后服务的反馈信息会增加企业额外支出。但是，换一个角度思考，企业将从维护修理的“琐事”中，发现现有设计的弱处和盲点以及产品真正的薄弱环节，乃至于发现市场潜在可以开发的新产品增长点。不重视售后服务，所有这些产品开发的“创意”在可以预见的和不可预见的未来过程中，都还是需要投资的，而且很大程度上是企业主观的“闭门造车”。特别值得一提的是，售后服务，尤其是上门服务，是与各种不同的消费者、消费群面对面、一对一的交流过程，可以听到、看到、收集到消费者对产品最基本、最重要的感受及要求，这是新产品开发最宝贵的信息。

因此，具有市场洞察力、善于从售后服务工作中审时度势的企业，必然会顺势而为，站在时代的制高点上，把握住未来产品创意设计的亮点。售后服务蕴育企业创新的机遇。

2）专利保护——产品设计策略的社会准则

我国《专利法》中规定了专利的3种不同形式，分别为发明专利、实用新型（我国台湾地区称新型）专利、外形设计（我国台湾地区称新式样）专利。从产品的主要特征来概括界定，发明专利是指功能或实现功能的内容（方案）处于国

内外首次的地位，如世界上第一辆两轮三角架自行车。新型专利是指对现有的产品，在功能及实现功能的内容（方案）上有不同的方法，如单速链自行车、三档变速链自行车、多档变速链自行车等。外观设计则是指基本不改变产品的主要功能和内容，而只是改变支撑安装，以及结构、外壳、外形等，如28吋、26吋、24吋、12吋不同轮径大小的自行车车型。

再聪明、再有天赋的设计师，其创意能力总是有限的。学习借鉴、模仿甚至照样子引入他人产品的优点和长处，不失为一种实用有效的设计产品的准则。但必须明确地告诫自己，在产品方案拟定阶段，特别是方案确定后、正式实施投产之前，一定要检索是否有已经注册的、受到保护的类似产品专利。在知识产权统领市场竞争规则的当今时代，这决不可小而略之，而必须成为设计师、设计公司、企业的日常关注对象。举例来说，近年来，原来没有任何基础的我国环保技术和设备迅速崛起，很大程度上取决于一大批工业设计和工程技术人员潜心学习、认真检索了大量的日、美、欧环境领域的产品专利，自 行研发新产品、新设备，从而使我国在这个行业的发展水平和技术，与先进国家的差距大大缩短了。

3）特色工艺——产品设计策略的品质保障

今天的生产设备和技术已经是“没有制造不出，只有设计不到”的强大的广义生产世界了。但是，先进的机器是否等于先进的生产？用最先进的机器一定能生产出第一流的产品？当听到西方国家的“Design for China（为中国而设计）”，号称只是为中国而专门设计生产极少

数量甚至单件制造业装备，而我们花费巨额资金购买的同时，是否就认为全世界最先进的装备唯中国“舍我其谁”？认为中国用这类装备所生产的产品顺理成章地也就“独此一家”了？事实上，可以看到的是，我们一次又一次耗费巨资去购买“独此一家”的装备，不是购买了人家的核心技术。几十年的交道打下来，应该清醒地看到，西方国家赚的是什么钱，不是装备本身，而是技术，是特有的装备工艺技术以及特种产品研发成果的某种应用形式而已。

现代化生产的运行、产品数量和质量的保障是管理、是规范、是标准，更是技术、是特色工艺。产品设计的品质保障靠的是综合技术和工艺，靠的是物流、工艺、批量、定制，靠的是标准化、系列化、通用化、模块化，靠的是反求技术、并行工程、柔性制造工艺、网络协调设计，靠的是现代数字化管理、数据编码解码的通用兼容，以及无损耗转 换……其中每一个具体的条目，又可以展开为庞大的分支体系，都是企业竞争的特色所在。

以标准为例，有国家标准（GB），部颁标准——行业标准、协会标准、企业标准，还有国际标准。标准化是企业生产设备、技术、工艺的综合反映。一个企业要立足市场，制造数量多、质量好、受用户欢迎的产品，除了新产品设计创新、新市场开发等因素外，独特的工艺技术（包括生产工艺和装备工艺等）是企业的立身之本。特定的切削量、热处理保温时间、表面纹饰生成的工艺配置、红套的加热温度、轴承的预紧、调节块的修整精度……以及各种形式的快速工夹具等，都是企业的自主独特生产技术和工艺，是企业的“一招鲜”，一点也不夸

张地说，是企业的生命。

加入WTO（世界贸易组织）后，我国同步引进了ISO（国际标准化组织）的标准，几乎所有的企业都以此为“尚方宝剑”进行整顿和考核，而忽视了自己几十年在实践中总结积累的宝贵的生产工艺技术，有的拱手让外方技术人员拿走生产工艺设计文件，甚至于彻底放弃。还以为这就是与国际接轨，其后果可想而知。不重视自己技术传承的惨痛教训，以及国际竞争残酷的事实告诫人们：“天上不会掉香饽饽”、“隔行如隔山”、“一招鲜吃遍天”，古人的这些警句在今天信息化时代仍然有其特定的含义及崭新的提示。

特色工艺是企业立足市场的平台和基础。作为产品设计师，无论是构建知识结构，还是扩展设计策略，学习、了解、熟悉、掌握企业和行业相关产品的生产工艺和技术，其意义和价值永远是主动和积极的。

4）产品数据库——产品设计策略的竞争后盾

如果把工具（产品）当做武器来划分，人类发展历史，可以分为冷兵器时代（石器、青铜器、铁器）、热冷兵器时代（炸药、机械、电气、电子）、战略武器时代（制导、控制、信息）、核武器时代（超宏观、超微观）、生物武器时代（遗传、生物医学）以及创意武器时代（设计、规则、法则、知识产权）。

以上划分说明，重大工具及竞争运作规则起到了改变人类历史发展的里程碑作用。但是，无论是哪一种新工具之发明、新规则之制定，人的思维（创意、设计）始终是起到关键性、决定性的作用。 纵观人类发展史，有如下特点。

（1）从体力劳动向脑力劳动转变。

（2）由单个感知器官的感受向所有感知系统的综合体验转变。

（3）由简单机械的独立工具向高科技综合性的巨型系统转变。

（4）由日常随性感知的事物向借助特殊工具才能认知的世界转变。

（5）由简单材料的具象描绘向综合不同材料的抽象表现转变。

（6）由长年亲身实践掌握专技的艺匠个人技能情趣展示向普及大众，通过教育、依托工业化表现工具、追随市场运作的设计工作转变。

（7）竞争由有形的具体物品向无形的规则转变。

（8）劳动价值由日积月累的算术叠加向一夜或者某个瞬间获得天文字数巨额财富的转变。

资本主义起始的标志性事件发生在英国，就是著名的“圈地运动”。创意转为经济价值的起始事件或萌芽点也发生在英国，就是1709年的《安娜法案》（Anna Law），它是世界上第一部以保护著作权益为主体的版权法。虽然当年《安娜法案》与今天全世界公认的版权法（我国则融入《著作权法》和《商标法》两部法之中）已不能同日而语，况且当时世界上绝大部分国家和地区尚处于生产力非常落后的冷兵器时代，但其影响的深远性被1995年1月1日成立的世界贸易组织这个具有里程碑的历史性实践所佐证。

始终为了设计制造受到市场欢迎的产品是企业一切工作的主体。今天的市场恰如毛泽东诗句“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”的变化速度发展着。历史唯物主义告诉人们，任何一种受市场欢迎的产品只会盛行一时，不可能永久一世。产品设计不是闭门造

车，是围绕市场展开的，带有明显的功利性。随着全球经济一体化，“财富效应”会追随市场热销的产品数量和款式，在非常短的时间内，以“原子弹”爆炸式的量级连锁反应巨量膨胀，并吸引造就多数企业的短见行为，一窝蜂地仿制，以至于在很短的时段中，就造

成产品积压，质量低劣，材料、资金、人力资源的大量浪费，这种教训何止一件两件。

在日益激烈的社会竞争中，人们看到了创新的巨大潜在价值，也认识到了思维是有价值的，思维就是财富。

产品设计要有危机意识，要面向未来，要有近观、中期、远景的设计规划，要制订面向未来产品数据库的战略规划。从这个意义上说，我国工业设计事业任重道远。

市场销售的是“第一代”产品，工厂生产的是“第二代”产品，而开发中心开发的是“第三代”产品，设计师创意的是“第四代”产品。这种“销售→生产→研发→创意”可持续无缝链接的现代企业“产品数据库”发展模式，是远见卓识的企业长盛不衰的根本保障。

图1.11所示为Pagers（呼机）系列产品设计方案，可以说是企业瞻远未来的“产品库”。