别拿豆包不当干粮别拿店长不当干部

别拿豆包不当干粮 别拿店长不当干部

——服饰业店长应有的职责及培训a的一些观点

目前服饰业门店的店长我总体感觉是个“大导购”，或者说是个“老导购”，没有真正体现和发挥出店长的职责来。

上月在北京参与了一个为期五天关于店长的培训a研讨会，主要是“店长训练营”，围绕店长在门店日常的职责展开，培训a具体内容包括：店长概论、消费心理和行为、服饰鉴赏和品牌文化、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场VMD策划、VP陈列等内容，内容涵盖丰富，都是围绕如何塑造一个成功的店长，她需要哪些知识、技能和理念，就学习哪些内容！

我把我关于服饰业店长的职责及培训a体会，结合会上其他嘉宾好的想法，做一个总结，抛上一块砖，期望大家多多关注，多多交流。

店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。服装企业门店的特性，结合店长的工作，大致有8个方面的角色：

1、公司的代言者：代表公司和顾客、店员、商场协调良好的关系；

2、信息的上传者：销售信息、竞争信息、顾客信息等综合上传给公司；

3、政策的下达者：公司文化、销售目标、方针政策等的有效传达者；

4、问题的调整者：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，或及时寻求协助；

5、店员的指导者：领导人赋有教育指导的责任，强将底下无弱兵，弱兵上头是弱将；

6、店面的管理者：店长有激发店面营业的激情和达成营业目标的首要责任；

7、物品的保全者：保全店内如店铺、设备、商品等公司的资产；

8、榜样的销售者：自己也是一位销售人员，但是卖货卖第几名呢？（想卖第几是第几！） „„„„

由此看来呢，店长的重要性跟董事长有那么一拼了。

那么围绕店长开展终端的培训a学习成为我们做培训a工作的出发点和落脚点。那么店长就要对店长职责内需要的所有知识进行学习——顾客行为心理、服饰时尚文化、商品企划和管理、服务礼仪技巧、激励和沟通、境界和品质、店面的陈列等等，这些都是为了让店长演好上面八个角色所需要的知识、技能和理念。

那么店长的工作，具体重点是下面的几个部分：

店长：执行者

公司不同时期会有很多的终端经营对策，这些都需要店长作为门店的核心，理解公司的政策，在本门店贯彻实施。在门店里某种意义上店长就是最高领导者，在门店里扮演着至高无上的权威，所以店长的执行力一定程度决定门店的业绩。

店长：领导者

虽然说领导的人不多，三到五个人，但在门店里是真正的一个领导人，虽然是个“村长”但也是个干部！做好一个领导人，店长需要的素质有：心胸：海纳百川，有容乃大！这应该是做人的一个素质要求，对于领导着三到五个人的店长也同样是少不了的，不说要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五个人的心胸，才算个好店长的基础。店长有没有把自己放在一定的高度来看待门店里的问题，有没有包容、忍让、更多地去主动承担责任。

店长要把自己当成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的话就会和自己的店员产生冲突，而且难以协调。

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店长：管理者

是管理自己下面的三到五个人吗？是管理和整理自己门店的货品吗？这些方面当然有，服饰门店

的店长管理的重要内容已经转变成了顾客，就是顾客的管理。

我们品牌最大的财富是什么？我们门店最大的财富是什么？是顾客，光顾我们认可我们的顾客。从普通的白领到富婆，因为不同的城市，不同的职业背景，不同的文化背景，不同的审美趋向，顾客千差万别，我们如何去管理她们，和她们进行有效的互动和沟通，是什么因素促成了她们成为我们的顾客？是什么动机让她们购买了我们的产品？店长总结过没有，找到了因素，有没有创造这些因素在下一个顾客身上呢？

依文男装的老板夏华提供了一种男士购买男装的决定因素：情感！那么店长到店员运用情感就成为和顾客互动的方式，真心地打动顾客。

那么目前我们女装呢？在众多的女装品牌中？顾客购买我们品牌的原因是什么？我们的店长在服务顾客的过程中，有没有创造出自己和顾客共鸣的感人故事，让故事在服务顾客中，在品牌的竞争中流传。

心是离顾客钱包最近的地方，动人先动心！

店长：热爱、执着、专注

我们干一行，爱一行；爱你所做的事；

今天我在这个公司，就全力地把工作做好，要么就马上离开，全力去寻找自己喜欢的能全力以赴的工作；

坚持就是胜利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，没有吃到水，有人在挖井，总有一天会挖到甘泉！

作为店长，热爱这份和顾客打交道，和店员一起奋战终端的工作；工作总会出现困难，总有绊脚石和障碍，坚持、执着地向前走，寻找解决问题的办法，而不是失败的藉口，把绊脚石变成我们成长的台阶；金牌是专注的结果，让我们的店长都成为金牌店长，并为此而努力。

店长：利用职业角色完成社会角色

做终端很忙、很累，做了店长更忙、更累，自从当上这个小领导，8小时上班的日子就结束了。我们的店长又都是女性，女性又要照顾家庭等等，所以我们的店长如何去更好的完成社会赋予的角色呢？

在社会角色上，要学会利用我们的职业角色，去完善自己的社会角色，门店是什么？对于店长，我们品牌的门店是一个太好的舞台了，它是一个大漩涡，可以吸纳很多很多的社会资源过来。门里门外来往的都是白领或者富婆，甚至官太太，而这些人在我们为她提供服务的时候，都为我们提供了很好人脉，人脉就是钱脉。

很好的服务顾客，到成为朋友都需要一个前提，都是我们店长自身的素养。素养不是天生，素养也不单是学历，素养哪里来呢？

店长：学习成就自我

我们的店长都是从导购成长起来的，导购呢？在学历上略输文采稍逊风骚。我们的店长呢？最高的学历是专科吧？学历不是一切。如果我们稍微在学历稍逊的话，我们就需要用职业中的学习来弥补自己了。让自己能够继续往上走，不至于说是干一辈子店长，干一辈子导购！

目前我们所在的公司和门店在某种程度上说，就是一个学习成长的天地；

我在培训a这块的职责本身就承担了终端店长、店员的学习职责！

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