创建"放心消费"活动情况汇报
创建“放心消费”活动情况汇报
******有限公司位于水乡建湖，地处里下河腹部，全县总面积1155平方公里，共有人口80.5万。是江苏省农业产业化重点龙头企业。成立于2006年12月，注册资本300万元。位于建湖经济开发区，占地近50亩。公司主要经营范围：家禽制品；速冻面米制品；淀粉制品。近年来，在各级政府的关心支持下，在全休员工积极参与下，自2008年开展创建“放心消费”工作以来，我们始终围绕“放心消费“创建的主要任务要求，扎实有效地开展创建工作，在公司营造出倡导放心消费、关注食品安全、消费“放心食品”的良好氛围，进一步推动了“放心消费”创建活动深入社会，深入千家万户。现将主要做法汇报如下：
一、完善机制，建立队伍，为创建“放心消费活动”工作奠定了良好的基础
我们成立了由公司副总经理***为组长、以各科室主要负责人为成员的领导小组，制定了“放心消费”活动的系列规章制度，健全了管理机制，将创建目标落实到人。同时，建立了放心消费12315联络站和消费者投诉站，及时听取消费者意见和建议，帮助消费者解决在日常消费中出现的问题。在创建“放心消费”工作过程中，工商局及相关部门领导多次亲临公司检查指导创建工作，对创建工作给予了有力支持，增强了我们做好创建工作的信心。在队伍建设上，我们组建了放心消费领导小组。质量监督由公司主要负责人牵头，以生产技术部、质检科、办公室等部门人员组成，当居民买食品遇到疑问时，便通过活动热线向公司有关部门反映，投诉处理人员在最短的时间内到达现场，将问题解决，
给消费者一个满意的答复，维护消费者的合法权益。公司充分发挥自己的作用，带动员工积极学习《食品安全法》，让员工养成质量第一、放心消费的理念。参加放心消费活动培训，接受有权部门对产品进行质量监督抽查，发现有违法现象及时向有关执法部门举报，有力地控制了不法商贩的行为；经过三年多的实践，我们依托公司产品资源，形成由公司质量管理、工商监管执法、消费者参与、社会监督、企业承诺“五位一体”的工作体系，形成了政府、企业、消费者共同参与、各负其责的局面，确保了创建工作取得良好的成效。
二、创新形式，大力开展放心消费宣传活动，提高消费者放心消费意识
在创建过程中我们严格根据市、县创建“放心消费”工作要求，公司制定了放心消费培训计划，开设了“放心消费橱窗”，定期进行放心消费知识宣传，受到消费者欢迎。具体实施方法如下：
一是利用公司会议不断开展放心消费知识宣传。在宣传中注重听取消费者的意见，针对现在消费者的生活水平不断提高，消费安全知识匮乏、自我保护能力较弱及老年人不管“食品质量如何便宜就行”的不正确观念，公司在工作中注重多层面、多角度地进行宣传、教育，引导消费者提高消费意识。
二是定期组织放心消费知识培训，开展放心消费活动。从消费者关心的健康、保健方面入手，结合放心消费创建活动，增强消费者食品安全的知识，对未经检测、三无、过期、添加剂超标的产品不得食用，否则会影响身体健康，长期食用受污
染的食品是导致癌症、动脉硬化等疾病的重要原因之一。通过学习培训，提高广大消费者放心消费的意识。
三是我们定期组织员工到放心消费创建先进、示范单位观摩、学习，提高辨别不合格食品的能力，增强食品质量安全意识，树立健康科学的消费观念。为进一步扩大宣传工作覆盖面，我们利用“3〃15消费者权益保护日”，设点开展食品安全、法律咨询服务。同时，公示公司投诉电话和公司网址，鼓励消费者上网查看，及时了解更多、更准确的食品安全信息，接受市、县两级高效便捷的咨询服务。
四是宣传贯彻食品安全工作的法律法规和有关规定。采用张贴横幅标语的方式进行造势宣传，营造强烈的食品安全“放心工程”评议活动的氛围；印发宣传手册，宣传职能、政策、“放心食品”、服务、知识；举办食品执法知识培训班，从而把宣传工作做得有声有色。
五是注重食品质量检测体系。建立了中心化验室的各项管理制度，配制了比较齐全的各种检化验仪器和专职化验人员，并通过了盐城市质量监督部门的验收并取得了生产许可证。我们对销售食品建立了销售档案并出具各批次的检测报告，从源头上保证了食品的品质安全。 六是共建无公害原料生产基地。充分利用公司与龙头企业和农户签订创建协议，参于相关企业管理、协调、监证工作，协议收购无公害产品原料。三年来，通过开展一系列的活动，提高了居民对放心消费的知晓率和创建活动的参与率，放心消费真正深入了人心，为放心消费的创建深入发展奠定了坚实的基础。
三、精心组织，联手共建放心消费活动，为消费者放心消费保驾护航
积极组织单位参与创建活动，与商联超市、直销市场和批发市场等企业联手开展“放心消费”共建活动，签订了共建“放心消费”活动协议，做出了“只要需要，您就检测”的服务承诺。同时，组织消费者开展了评选“放心消费”诚信单位活动，倡导诚信，规范经营活动，提高了食品经营企业的守法经营意识和诚信意识。
四、提高责任意识，优化食品消费环境，保护消费者合法权 我们充分发挥12315社会监督机制的作用，严格监督公司生产质量的控制，接受消费者的监督，及时解决消费者的投诉，增强了公司食品市场诚信透明度。同时，进一步完善消费维权诉求机制，加强公司“两站”建设，建立消费维权投诉站，确保消费维权网络覆盖率达95％以上。认真开展投诉不出店门活动，畅通群众诉求渠道，努力将维权工作落实到实处，确保消费者投诉100%得到及时处理，群众对投诉处理的满意率达96%以上。
五、下一步工作打算：
创建放心消费工作是一项系统工程，为此我们下一步将抓好以下几点：
第一，强势营造放心消费创建氛围。采取多种形式和途径，通过各类媒体和载体，大力宣传放心消费活动，努力增强全社会和消费者对放心食品的认知度。
第二，全面提升食品安全指数。在原料环节，严格控制原料质量的采购入库，禁止对污染的有害物质和国家禁止使用的
化学药剂或添加剂超标的产品。在加工环节，严格按照国家标准生产，严把质量关，不滥用食品添加剂，不在食品中添加任何对健康有害的物质，积极参加放心食品的评审，真正打造放心品牌，确保“放心食品”让百姓放心。在流通环节，严格执行食品进货验证、索证索票和质量追究制度，对投放市场的产品实行质量跟踪和信息反馈，确保良好的售后服务。
第三，积极推进“放心食品店”建设。联合县技术监督协会和县消费者协会，积极创办“放心食品店”，不断延伸“放心食品”销售触角，推进“放心食品”进社区、进农村、进超市，打响“放心食品店”品牌。
创建放心消费工作，责任重于泰山，使命无尚光荣。我们决心在县政府和上级主管部门的正确领导下，在当地党委政府的支持关心下，团结一致，脚踏实地，认真负责地把创建放心消费工作做出实效，做到经得起消费者评议，经得起时间的考验，率先让公司食品做到人民放心、社会放心、政府放心。 公司在创建“放心消费”活动中所做的工作，虽取得了一些成绩，但也有不足之处，还请领导给予指正，这将有利于我们在今后的工作中不断改进，切实做好放心消费创建工作。
**********有限公司
二○一一年八月四日
2011年度省级放心消费创建先进（示范）单位申报表