员工礼仪培训考试题

居然之家 员工礼仪培训考试题

姓名： 得分：

一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”)

1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部) 等内容构成。 ( )

2. 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 ( )

3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm 。( )

4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm ，可适当涂无色指甲油。 ( )

5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。( )

6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。( )

7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。 ( )

8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。 ( )

9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。( )

10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。( )

二、填空题（每题6分）

1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿 袜子，忌 穿鞋。鞋子： 皮鞋，光亮无尘；不得着 鞋；不得将鞋拖在脚上。

2、标准站姿:男士可双脚平行分开， ；女士可两腿并拢， 。双臂自然下垂于身体两侧， ；男士 。

3、入座要求：男士 轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应 ，缓缓坐下。

4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡， 、。

5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上， ，后双手接过对方名片。接过名片后， 。

6、助臂一般只是 。

7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即：

8、上下楼梯时，上下楼梯时要 。脚步轻放，速度均匀 。引领客户上楼梯时 引领客户下楼梯时 。

9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士； 。熟悉的人介绍给不熟悉的人； 。如果是集体介绍应先介绍 ；被介绍的一方 ，应最先介绍。 。

10、电梯礼仪:有人控制的电梯：无人控制的电梯： .

三、选择题。（每题2分）

1、关于男士仪表表述错误的是( ) 。

A ．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm 为宜。

B ．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm 为宜：衬衫下摆须掖在裤内。

C ．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。

D ．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

2、关于女士仪表的表述错误的是( ) 。

A ．套装：着统一制服、领花(丝巾) ，干净平整，无污渍、无破损。

B ．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C ．领花(丝巾) ：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D ．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

3、对客户进行指引时，错误的做法是( ) 。

A ．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。

B ．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

C ．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。

D ．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

4、社交礼仪中，介绍礼仪表述错误的是( ) 。

A ．进行自我介绍应该有效区分环境．针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B ．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。

C ．熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D ．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人．后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。

5、关于握手礼仪的表述，错误的是( ) 。

A ．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

B ．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。

C ．伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。

D ．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之问为宜，握手力度适中。

6、为客户阅读指示时，错误的做法是( ) 。

A ．五指并拢，指向阅读内容

B ．面带微笑

C ．同客户有目光交流，并有语言配合

D ．为更准确的指示，可以使用一个手指指示

7、会议礼仪的表述中，正确的是( ) 。

A ．与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

B ．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

C ．会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。

D ．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。

8、服务的语速要适中，每分钟应保持在( ) 个字左右。

A ．50 B ．80 C ．120 D ．200

9、上下楼梯时，正确的礼仪是( ) 。

A ．上下楼梯时要靠右行

B ．脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让

C ．引领客户上楼梯时．走在客户前

D ．引领客户下楼梯时。走在客户前后

10、接电话的礼仪表述中，错误的是( ) 。

A ．在电话铃声想起即迅速拿起话筒

B ．主动报出名字及问候

C ．主动询问客户需求

D ．礼貌结束电话