现代企业员工心理压力及应对策略

现代企业员工心理压力及应对策略

近年来，随着当代社会生活节奏的加快，人们的工作压力已经达到了前所未有的程度。但是，与此不相协调的是社会各种竞争日益激烈，企业员工心理压力日益增加，企业对于员工心理压力方面的管理却远未得到同步发展，甚至没有引起企业足够的重视。个别企业设立的心理辅导咨询部门也是形同虚设，更有甚者直到企业员工已经出现心理压力问题的时候才临时抱佛脚以应付现状。近年来出现了大企业员工自杀等严重事件，企业员工心理问题也越来越突出，压力过大已经成为他们的一种典型生存状态。作为企业管理者，有必要了解心理压力的来源，运用正确的方法来缓解员工的心理压力。

一、心理压力概述

心理学的压力也称为应激，这一概念最先由加拿大著名学者汉斯·薛利博士提出，他认为压力是人在生理和心理上表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是生理受到的刺激而引起非特定性变化。本文中所指的心理压力是指企业中的成员由于一些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰，并且这些困扰使得该企业成员的精神状态、思想和行为语言等受到了一定的负面影响的一种情绪情感状态。

二、企业员工心理压力所带来的负面影响

过大的心理压力会给员工、企业带来很多负面的影响。（1）对员工身体及家庭健康的伤害。过大的心理压力会影响企业员工的身体健康，比如肌肉紧张，消化不良，尿频或者便秘，呼吸急促，头晕或者偏头疼，口干，心悸，免疫力下降等等。心理压力还会产生不良的行为，比如习惯于紧张、不能放松，对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，性欲衰退，出现强迫性行为，做事拖沓不主动，难以作决定等等。还有一些是情绪和认知方面的症状，比如注意力不集中，记忆力、创造力下降，经常担忧，烦躁不安，焦虑，对任何事情都没有兴趣等等。企业员工本人或其家庭成员若无法正确对待心理压力，则会影响员工整个家庭的健康与和睦，造成离婚率上升，也就影响了我们整个社会的和谐。（2）影响企业的工作效率，提高管理成本。企业员工心理压力的个体反应，无疑会对企业产生很大的影响。员工的压力和情绪等问题，不像其他身体问题，在组织生活中是会发生弥散的，形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围，使员工对组织的忠诚度大大降低，士气低落，工作效率下降，缺勤率、离职率及工作事故率上升，工作中的人际冲突增加，因工作失误造成的经济损失上升，招聘、培训等方面的人力资源管理成本提高。

三、企业员

工心理压力的来源

企业员工的心理压力主要来源于以下几个方面：（1）人际

及社会关系。如与领导的频繁冲突、与同事之间的冲突、与客户之间的冲突、婆媳关系冲突、与单位之间的纠纷、与邻居之间的冲突、与亲人的冲突、朋友之间关系的不良变化等等，而其中客户、企业领导对于员工的负面评价更使员工造成极大的心里压力。（2）经济收入。如收支不平衡、入不敷出、大额借贷、还债、资金周转困难、工资增长慢、收入与预期目标相差较大、体制性变革的风险对收入的影响等等。（3）工作。如工作过度、工作量大、工作时间紧迫、工作单调乏味、没有能力完成工作、社会快速发展而个人知识更新太慢、缺少交流、领导对自己的不理解和不信任、不明确的角色规定、工作环境不理想、不乐观的地位、职务提升前景和个人发展前景等等。（4）身体健康。如身体疲乏、体质虚弱、疾病、食欲减少或增强、睡眠有问题等等。（5）家庭。如夫（妻）死亡、离婚、分居、家庭成员之间不和睦、性生活困扰、子女入学问题、搬家、爱人不支持、子女很难管教、家庭成员罹患疑难病症、家庭成员滥消费、家庭成员违法等等。

四、如何缓解员工的心理压力

（1）要学会自我调节。一是消除压力源。当员工感到有压力时，首先要找到压力源，尽可能地消除压力源。如果员工的压力是因为工作量太大造成的，员工可以通过合理的时间管理来区分工作的轻重缓急，重要的工作马上完成，次要的和不那么重要的可以先放一放，待时间充裕时再完成。二是改变员工的认知方式。采用换位思考可以帮助员工更好地理解别人，如当员工与上级沟通存在障碍时，可以设想一下如果员工是上级会怎样处理，这样将有助于与上级更好地沟通。三是学会宣泄。当遇到不如意的事情时，可以通过运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉等方式来宣泄情绪。（2）企业的关心与帮助。一是增加精神奖励。提高物质奖励自然皆大欢喜，但对于因经济实力不济而力不从心的企业来说，精神奖励同样也能达到良好效果。当员工工作表现好时，不妨公开表扬一下；当员工过生日时，一封精美明信片，几句祝福问候语，一次简易生日PARTY，将会给员工极大的心灵震撼，达到无声胜有声的效果；对下属员工提出的建议，你微笑着洗耳恭听，一一记录在册，即使对员工的不成熟意见，也一路听下去，并耐心解答。二是注重员工兴趣的激发和培养。一般来说，员工工作兴趣的激发与培养依赖于以下一些因素：岗位安排：岗位与人的相互匹配有利于员工提高工作兴趣。目

标设置：目标的具体性、挑战性和个人价值性影响人的工作兴趣、水平。目标设置应当遵循具体、难度适中、具有个人价值、可以被个人接受的原则。激励机制：工作的过程既是实现组织和团体目标的过程，也是实现个人目标的过程，组织目标与员工目标应该成为命运的统一体。三是告诉员工发展方向。企业应用不同的方式告诉员工发展方向，让员工看到自己的发展前景。从某种角度讲，职业计划应着重于实现员工心理上的成功，而不一定需要升。个人和组织的职业不是独立、有差异的。如果一个人的职业计划不能在组织内实行，那么这个人迟早会离开这个组织。因此，企业应在职业计划方面帮助员工，从而使双方的需要都能得到满足。四是对于来自个人生活、家庭的压力，企业管理者应该伸出援助之手有些管理者会认为员工的个人问题属于隐私范畴，不适合过问。但这种压力对于员工来说，往往是最难摆脱的。这时候，管理者如果能伸出“援助之手”，获得的将是员工更大的信任。对于管理者来说，一方面在工作中要有领导艺术，善于观察，如果看到员工心不在焉，就要主动沟通。另外，当下属因为家庭与工作产生矛盾的时候，管理者一定要分清轻重缓急，绝对不能因为员工在关键时刻因私事请假从此就对他另眼相看，产生偏见。（3）适时引入员工帮助计划（EmployeeAssistant Program，EAP）。EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划，通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询来帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。2001年，在心理学专家的主持下，联想电脑公司客户服务部的员工帮助计划启动，这是国内EAP项目的首次尝试。并且取得良好的效果。因此，企业不能忽视员工的心理压力问题，应该找出根源并加以正确的引导，这样才能让我们的企业乃至整个社会能更加和谐地发展。

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