提高"执行力"心得体会
提高团队执行力,打造卓越公司
*发展是目前首要工作
第一次参加赢在起点的部门主管会议,感觉有点兴奋,也很期待,但没想到上一次开会是在两年前了。据干老师所说,赢在起点这个品牌经历了从无到有,然后跌落谷底,再到目前发展得还不错的情况。因此现在我们已经熬过了最困难的阶段,解决了生存问题,现在就要思考发展出路了。
在市场经济中,发展是硬道理。对于一个企业而言,更是如此,只有发展了,才能更好地生存。我们的早教虽然在沪上已取得了微弱的领先优势,但我们并不能因此而懈怠,相反我们更应该积极进取,尤其是在沪上各类早教机构林立的情况下。所谓逆水行舟、不进则退,就是这个道理。就好像两个足球队比赛,如果一心只想着防守,那么总有漏洞被对方有机可乘,所以想要取胜就必须多进球。发展的道理对应到我们赢在起点这个项目,我认为就是在确保自身运营正常,有盈利的前提下,不断扩张自己的规模,立足上海,辐射全国。在现今上海市场早教行业竞争日益激烈的情况下,谁能够率先占领外地市场的制高点谁就处于主动地位。
*“执行力”的概念与衡量标准
在思考今后如何发展的过程中,干老师也提出了我们单位如今存在的一个问题,那就是员工执行力不强。这对于我们服务性行业是至关重要的:科技研发型企业可以以结果为导向,轻过程。然而我们为客户提供的是服务,服务态度尤为重要。结果是检验我们行动是否有效的标准,可以用KPI来衡量,而执行力则是一种态度。在这里,干老师以管理学大师彼得.德鲁克提出的“客户价值”作为我们今后每个人努力成效的标准。干老师说:企业的使命是要创造客户价值,只有当客户有价值的时候,企业才具备了核心竞争力。
客户对于企业而言,固然是购买、享受我们提供服务的对象。那么那些可以直接接触到客户的部门与员工可以直接用这个标准来衡量。可是我们内勤员工呢?因此我把客户看做是我服务的对象与受众。比如我给外教办签证,那么我就要处处为他们着想,给他们带来方便,他们觉得满意了、放心了,心情就会好,心情一好,工作积极性就高,这样家长也会觉得满意,就会认可我们,我们的口碑做好了,家长自然就会主动给我们转介绍。这就是我这个工作岗位单单这块工作内容可能带来的客户价值。因此我们每个人都可以仔细思索下我每项工作的直接服务对象是谁?通过这些直接服务对象如何能够给企业带来客户价值?这样一来无形中就会给自己的工作制定了一个目标,而通过达到这个目标我们心中就会有一种成就感与自豪感——我给企业带来了客户价值,虽然不是直接的,但是这其中也少不了我的一份功劳。
*行动要落实
在有了思想的判断标准后,我们的行动还得跟上。对此,干老师提出要实行全程管理,我们的考勤、会议与工作日志制度该完善的就要完善,有制度的必须严格按照规章办事,一切赏罚分明。对此,我深表认同。我认为好的制度能让员工钻不了管理的“空子”,更重要的是久而久之,员工会养成一种良好的习惯。就拿我自身举个例子吧,我原先的公司上下班
是要打卡考勤的,如果上下班迟到早退的,发现一次就会在绩效考评中扣分,这样就会给员工带来一种思想压力:宁可早到10分钟,不能迟到1分钟。现在我来到了华浦,我也是带着这个好习惯过来的,上下班从不迟到早退。即使以后取消打卡考勤,对我来说也是一样的。所以好的制度不单单是起到规范人的行为的作用,更重要的是能够使人养成一种好习惯,这种习惯将使你受用一生。
最后,我想向大家推荐一本书,是余世维老师写的《赢在执行》,该书从何谓执行力,执行力对于企业的重要性以及如何提高执行力三个方面对执行力进行了全面阐述,值得大家细细品味。