采购管理理论:服务性采购的划分
采购管理理论：服务性采购的划分
如今，对服务的采购是采购事务中成长最快的领域。然而货品的采购与服务的采购有着很大的差别。比如，服务采购的竞标、谈判、合同制订要比产品采购的复杂得多，具体表现在：
·要对抽象的概念进行定义，使其具体化和可测量化。比如清洁合同中对“擦过的地板”定义为：没有污垢、灰尘、纸屑、水渍、划痕。只有这样，你才能获得所需的质量。
·服务合同所“运送”的不是具体产品，而是文件、完成的项目和人力资源。
·逻辑化的分组
逻辑上，服务可分五大类：个人的、专业的、支持性的、与人员有关的和建筑性服务。通过分类，你能区分各种服务的独有特点并确定应对措施。
个人服务
个人服务可以是技术编辑、翻译、评估。这种服务的具体要求可以描写出来，但可能不再适用于以后的新项目。你可以将工作量、使用格式、预期的结果和规定的时间等要求具体化，而且合同的价格也能明确定下来。选择供应商时，应选那些独立的、非伙伴式的企业，并要求对方出示以往有关经历。
专业服务
专业服务包括管理顾问、工程师、法律服务、医疗研究等。这种服务的结果、工作量和所需的时间很难确定。例如当企业聘请律师打官司时，合同只能订出大概要做的一部分工作，而对法庭和对手引起的问题很难预知，也不可能在合同中确定。因此，除了尽量明确合同执行方的工作方法外，还要明确额外工作的付款。当然，在合同的成本部分中你可对人员的资历、资格、相应的费用及总费用的上限一一规定。
所有的服务合同中，必须将付款和成效，而不是时间，相结合。经常可看到有的服务采购方每过一段时间付出一笔钱，而忽视供应商具体的绩效，这一点必须避免。
支持性服务
支持性服务有保安，绿化，物业管理等。这类服务是对采购方日常运作的支持，而且往往是持续性的。在描述要求时，采购方经常关注过程和工作的频率，而忽视了结果。其实，你应该同样规定具体的和可测的条款。比如整理草坪的服务合同中，你只要规定草保持在五至十厘米的高度，而不必关心对方的工作次数。大多的支持性合同费用都是固定的。不过，你必须检查供应商是否有正当的执照和安全纪录，财务状况是否良好，是否有充足资源完成你方要求。对要求的标准可以事后检查和客户反馈来监督。
人事服务
人事的服务包括临时人员、咨询服务等。这类服务可以是技术性的，也可以是非技术性的。比如，一个公司需要人手来完成一个临时项目，这时你的要求可能是非技术性的；而当公司需要开设一个员工培训项目
时，相关要求就是技术性的。如果可能，这类服务的合同中，所做工作、人员的技术、要求结果及时间都要尽量具体化，这样合同的价格也就能确定了。如果这类合同难以具体化（实际上经常发生），就只能用成本化合同。这时你必须仔细地将结果同预定的标准进行比较，以保证该服务货真价实。这些标准包括对人员的规定、时间的规定以及开支的规定。
建筑服务
建筑服务包括建筑制图、总承包、油漆工、木匠和电工等。这类服务即可以是技术性的，如制图，也可以是非技术性的，如油漆工。对这类服务，你的要求可以很具体，所以可以采用固定价格的合同。但是一个完整的建筑施工服务也许是例外，这类服务的定价可以采用成本加固定费用，或者规定一个总价。为了保证最终建筑成本不超过预算，你可以要求工程完成到一定进程时对成本再次或多次核算。
虽然对服务性采购的划分只是这类采购管理的一个方面，但它能使你认清各类服务的性质。记住，与货品合同相比，服务合同有其独有的特性。