1管理人员格言

管理人员应具备的条件

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

领导能力：指监督和领导作用能务 职业上和业务上的进步

个性：友善·公正·诚实·自信·自律 领导品质：个性·能力 意志和耐力 辅导和作指示 计划和分析

做一个镇静、稳重的人

管理员的权与责

权力：主要表现在经营管理权，各尽管理，人员的权限明确，尽量不超级管理。 责任：指个人承担的任务和责任，工作任务的责任要点： 1、

管理者首先完成上级分配的任务，明确自己管理的岗位的成员清楚地知

道自己任务是什么，并传达到各个岗位上的成员清楚知道自己的责任所在。

责任感是管理者不可缺少的资质，拥有相当的权限，同时，亦担负着相等的责任，权限越大，责任越大，权限和责任是表现一体的，然而往往有些管理人员重视权力而忘记了自己的责任，唯有深切认识责任感的重要，方可完成自己的工作任务。

2、

友善：管理人员要得到下级的信任，主管对下级热情友好，下级就会与他思想交深，倾诉困难，担扰以及提出意见，反之主管若热情不好，恶行霸道，下级就不会与他接触，撤而远之。

管理人员格言

1、良好督导：

——称赞好的工作表现 ——凡事身先士卒树立良好模范 ——订下一贯的工作标准 ——以身作则，言传身教 ——对个别下属的深切认识 ——严于律纪，忠诚于企业 ——清楚指标的工作程序 ——敢于承认工作过失，勇于 改进工作作风 ——告诉下属他们的工作进展 ——敢作敢为、大胆创新 ——造就人材（重点工程） ——洞察力强、看问题较有深度 ——用诚恳的态度聆听下属的投诉 ——壹心为公

——纠正低劣的工作表现 ——规范管理，规范运作 2、不良督导

——当众指责下属，甚至于打骂下属

——对个别下属存有偏爱，拉山头，搞帮派，任人为亲 ——前言不对后语，言顶无信，信口雌黄 ——过分的监察，疑神疑鬼，不信任下属 ——不能维持纪律，心中无纪律意识 ——不能控制自己工作情绪

——没有杰出的工作、工作不求上进，但求车稳充当老人家 ——滥用个人权利，假公济私，横加指责下属 3、引致督导失败的原因

——不顾花时间去改进自己，做工作失职时，找理由原谅自己 ——-没有充分了解自己，埋怨怀才不遇，缺乏自知之明 ——缺乏必需的专职知识及工作技能

管理层组织及计划

1、组织及计划

写下最重要的事情，然后依重要性来安排秩序一星期计划 2、配工作（六个步骤）

说明工作的重要性、说明要做什么、指明权力范围、商量期限、听取对方反应，另找一天商讨进度及观察是否有问题。 3、沟通

计划讨论要点

a、 直率、具体、就事论事 b、用问题来引起讨论

c、 听取反映及找到解决的方法 4、推动（每人的基本需要）

完成工作、负起责任、有挑战性的工作、学习新事物、觉得自己很重要 管理循环：

5、管理人员的责任：

高层——向总经理负责：

中层——向高层负责及管理各部门：

实施员工满意度调查要达到的目的

诊断本公司潜在问题，实践证明，员工满意度调查是员工对各种管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋，就应及时检查其薪酬政策，找出不满意日益增加的原因并采取措施予以纠正。

找出本阶级出现的主要问题的原因，例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否是员工工资过低、管理不善、升迁渠道不畅等问题造成的，否则只能靠主观的随机猜测。

评估组织变化和企业政策对员工的影响，员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。

促进公司与员工之间的沟通和交流，由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂的作用。

增强企业凝聚力。培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

人为创造消费环境

使用温度、湿度、气味等因素来营造娱乐企业的气氛，女性喜欢的温度略高于男性，孩子所选择的温度低于成人，活跃的职业使人喜欢较低的温度。娱乐企业最佳温度约保持在21度—24度。较低的温度增加消费者的流动性，豪华的娱乐企业应用较高的温度来增加舒适程序，给消费者以舒适、轻松的感觉，过于干燥会使消费者心绪烦燥，从而加快流动。适当的湿度能增加舒适程序和活跃程度，减缓消费者的流动。气味通常能够给消费者留下极为深刻的印象，对气味的记忆要比视觉和听觉记忆更加深刻，芳香弥漫，娱乐企业，会使消费者希望长时间逗留，从而可能促进更多的消费。 娱乐企业的外部气氛是指位置、名称、建筑风格、门厅设计、风景和停车场等方面的因素。

娱乐企业内部形象设计策略包括光线设计策略，色彩设计策略、布局设计策略，装饰物品选配策略等。

娱乐企业经营气氛造策略

气氛设计的优劣直接影响着娱乐企业对消费者的吸引，很多娱乐企业之所以倒闭，就是因为没有进行气氛的最优化设计。

气氛是指一定环境中给人某种强烈感觉的精神表现的景象。

娱乐企业的气氛包括两个部分：一种为有形气氛，如位置、外观、景气、内部装潢、构造和空间布局等到方面；另一种是无形的气氛和服务员的态度、礼节、能力以及让消费者满意的情绪和心境。

基本原则如下：（1）娱乐企业有形气氛与娱乐企业的其他设计工作共同组成一个有机的整体，反映娱乐企业经营的主题思想。（2）娱乐企业气氛的主要作用于影呼消费者的心境。（3）娱乐企业气氛设计是占有目标市场的良好手段（针对目标市场特点进行气氛设计则是占有目标市场的重要条件，优良的娱乐气氛能给消费者留下深刻印象，从而增加消费者的惠顾动机）。（4）娱乐企业的气氛对娱乐企业经营的影响是直接的，要想进行优良的气氛设计，就必须考虑到“舒适”这一标准，就必须深入了解消费者的心理因素（是指消费者对光线、色调、音响、气味、温度等方面的感知）。优良的娱乐企业气氛是这些因素的最佳组合。

运用音乐来营造气氛：适当的音响会刺激消费者的注意力，将消费者的注意力吸引过来，如果娱乐企业位置不好，可以放一些流行歌曲或其他音乐，来引导消费者。播放音乐的内容和时间必须精心安排，要根据主要目标对象采安排，要根据主要目标对象采取安排，在不同时间播入下同的乐曲。

使用物资设备来营造娱乐企业的气氛：在选择经营用品，如桌子、椅子、沙发等之类，首先要考虑目标消费。如果目标是高层次的人员，那么传统的家具效果较好，如果是在坚硬的地板上忙碌了一天的业务人员，那么想让消费者彻夜狂欢，那么舒适的睡椅或长沙发最为理想，如想驱使消费者频繁地流动，最好使用坚硬的塑料和桌面，还应注意桌子的高度和椅子的高度、倾斜度以及窗帘、壁画和布局。

娱乐企业员工激励两例

例一：某娱乐企业对其卡拉OK部服务人员的工作要求中强调其结识新客户，留住老客户，并在服务中引导消费者进行一步消费的能力。于是，管理者将该部的保本营业额、记录他们的每天的销售业绩，每月月底累计。销售业绩低于保本营业额者，只能得到维持基本生活水平的工资，营业额在保本额与目标利润营业额之间，根据其工作能力与贡献给予晋升或奖励。

例二：某娱乐企业各种玻璃器皿破损率过高，造成的损失甚至达到了月营业额的10%，对此管理者在改变了洗涤间不合理的设施布局之后，制定了每月月底进行考核，若破损率低于合理破损率，应予以适当奖励的计划得到了极大的成功，该娱乐企业玻璃器皿的破损

率很快就降了下来。

注：此方法可延伸到办公用品，低值易耗品的管理方法上来。 发挥

下属去完成并协助自己推动自己。 纪律

告诉员工他们的工作表现及公司的标准，并协助他们改善及发展。

工 作 标 准

1、 工作标准是什么？

它是一份关于工作表现的申明，他能令双方满意。

2、 为什么要订工作标准？

A公司

——衡量员工的工作能力 ——指出在哪里需要注重训练

——提供资料来拟以未来各种工作计划 B员工

——确定上级要求的工作标准 ——指出哪一方面需要改善 ——提供更大的工作满足感 3、 好的工作标准是：

——上级的一致同意的 ——行的通的 ——可以量度的 ——贯彻不变的

4、 避免含糊不清的工作标准。例如：

——够了、足够 ——尽快 ——合理、OK 5、 订下明确的工作标准：

督地——向中层负责及监察员工工作表现：

督导=管理

两者都有是通过他人的操作来完成工作的。 6、 督导应用具备的知识和技能：

管理方面——清楚公司的营业目标，政策和管理原则： 人际方面——了解员工和能够影响他们态度的行为。 实际操作方面——明白工作程序、工作标准和工作细节；

思想意识方面——可以用不同方法进行和预见；

7、督导的工作在公司中所扮演的角色；

8、 督导的责任

管理——完成任务

员工——满足他们的工作要求 顾客——提供满意服务

政府当局——遵纪守法确保员工和政府合作避免发生问题

中层管理人员管理概念

什么是管理？

管理的定义就是运用资源来去的工作成果，资源即、硬件管理及其自身。 1、管理人员要决定做什么，然后运用别人去完成工作。 管理方法要简单、实用、可行性、操作性。 2、管理人员的职责：

管理功能——通过他人去完成工作：实际操作——亲历亲为去完成工作；3、管理功能：

计划——决定做什么和怎么样去做；组织——用最佳方法去安排资源； 指导——推动员工努力工作： 监察——衡度工作表现成本