图书馆服务价值量化评估方法的思考
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图书馆服务价值量化评估方法的思考
作者：陈方锐
来源：《河南图书馆学刊》2014年第06期
关键词：成本收益法；条件价值法；投资回报法；评估方法体系
摘 要：简述图书馆价值评估历程，介绍成本收益法、条件价值法、投资回报法在图书馆价值评估领域中的运用与发展，对比分析三种方法，进一步探索图书馆评估方法发展的新方向。
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）06-0113-03 收稿日期：2014-03-21
1 引言
图书馆服务价值评估是历来图书馆界研究和探索的重要领域之一，图书馆学者对图书馆价值的探讨可以追溯至上世纪20年代，自20世纪60年代以来，为提高自身运行效率和管理效益，向公众和社会管理机构证实其社会价值，图书馆界开始广泛引入企业管理、公共管理以及市场营销的理念和方法对图书馆运行管理的各个环节、图书馆与用户、图书馆与社会环境的交互关系进行评估，图书馆学界的评估研究由此兴起，经历了80～90年代的实用绩效评估和偏重产出效益的广泛应用时期到90年代至今的以“4E”为主题的绩效评估研究转型和数字图书馆评估时期，图书馆评估领域的理论方法体系日趋成熟，尤其在图书馆价值量化评估领域，国内外学者开阔视野，秉着科学实证的态度，不断探索赋之以新的内涵与外延。笔者通过中国知网的“中国学术文献网络出版总库”以“图书馆评估”、“图书馆评价”为主题进行模糊检索，发现目前比较成熟的图书馆价值量化评估方法主要有如下3种：CBA(Cost-Benefit Analysis)成本收益分析法、CVM （Contingent Valuation Method）条件价值分析法和ROI(Return On Investment)投资回报分析法。
2 三种量化评估方法介绍
2.1 CBA成本收益分析法
成本收益分析是通过比较项目、服务的全部成本和收益来评估项目净收益的一种方法，其流程一般为：结合经济学方法（如消费者剩余法）设计调查问卷，通过用户调查确定图书馆对社区、公众产生的收益，从图书馆管理信息系统中收集其提供馆藏和服务成本的相关数据（人工成本、操作成本等），俩者对比得出收益成本比。20世纪90年代，Donald S.Elliott与Glen E.Holt 首次将成本效益和计量经济学相关概念引入图书馆价值评估领域，展开对伯明翰公共图书馆、凤凰城公共图书馆、金山图书馆的价值研究，并形成著作“Mearsuring Your Library’s Vaule:How to Do a Cost-Benefit Analysis for your public library”(图书馆价值评价：如何对公共馆