导游服务第一规范试题

导游服务第一规范试题

1, 导游的发展经历了哪几个时期

答:古代导游萌芽时期,近代导游产生时期,现代导游发展时期

2,在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期(B)

答:A,古希腊时期 B,罗马帝国时期 C,中世纪 D,文艺复兴时期

3,近代导游产生时期开始于什么时间 (B)

答:A,18世纪 B,19世纪C,第二次世界大战后

4,旅游一词在什么时期问世 (B)

答:A,古代导游萌芽时期 B,近代导游产生时期 C,现代导游发展时期

5,世界上第一家旅行社于哪一年成立 (A)

答:A,1845年 B,1865年C,1872年D,1915年

6,谁创办了世界上第一家旅行社

答:托马斯•库克

7,英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社

答:托马斯•库克父子旅行社

8,世界上首次环球旅行是由谁组织的

答:托马斯•库克

9,世界上首次环球旅行进行了多少天 (C)

答:A,80天 B,100天C,222天D,360天

10,中国人创立的家旅游机构在哪一年成立 (B)

答:A,1845年 B,1915年 C,1923年 D,1927年

11,中国人创立的第一家旅游机构是什么

答:上海商业储蓄银行的旅行部

12,上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁

答:陈光普

13,中国旅行社诞生于哪一年(D)

答:A,1845年 B,1915年 C,1923年 D,1927年

14,推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么

答:1,旅游者需求的变化 2,旅行社提高经济效益的需要

15,导游工作社会属性的发展特征是什么

答:从非职业性发展为职业性,并出现兼职导游人员 一、时事政治部分1.中国共产党第十七次代表大会是在什么时间、什么地点召开的？

2007年10月15日至21日在北京召开。

2.我国在改革开放历史新时期最显著的成就是什么？

最显著的成就是快速发展。

3.我国在改革开放历史新时期最突出的标志是什么？

最突出的标志是与时俱进。

4. 科学发展观的第一要义是什么？

是发展。

5. 科学发展观的核心是什么？

是以人为本

6．发展中国特色社会主义的基本要求是什么？

科学发展，社会和谐。

7. 2007年12月，国务院正式颁布了修订后的《全国年节及纪念日放假办法》。该《办法》

决定三个传统节日各放假1天。这三个传统节日是什么？

清明，端午，中秋。

8. 2007年8月16日，经过一年多的创建工作，中国有三家酒店成为国内“白金五星级饭店”。它们分别是哪三家？

北京中国大饭店，上海波特曼丽嘉酒店，广州花园酒店。

9. 2007年10月24日，我国第一颗绕月探测卫星发射成功并进入预定地球轨道。请问这第一颗绕月探测卫星叫什么？

“嫦娥一号”。

10. 2007年11月，联合国世界旅游组织在哥伦比亚召开了第17次全体大会，大会通过了一项重要决议。这项重要决议是什么？

中文列入世界旅游组织官方语言。

11. 2008年4月11日，首列国产时速350公里动车组在中国北车集团唐山轨道客车有限责任公司下线。请问动车组的名称是什么？

CRH3“和谐号”。

12. 《中国应对气候变化国家方案》是何时颁布的？

2007年6月4日。

二、奥运知识部分

13. 奥林匹克的发祥地在何处？

奥林匹亚，位于希腊首都雅典西南约300公里。

14. 首届现代奥运会是何时何地举办的？

1896年4月6日至15日在希腊的雅典举行。

15. 现代奥林匹克运动诞生的标志是什么？

1894年6月在巴黎举行了“国际体育教育代表大会”，大会通过了成立国际奥委会的决议。这次大会成为现代奥林匹克运动诞生的标志。

16. 国际奥委会总部设在何处？

设在有“国际文化城”之称的瑞士洛桑。

17.奥林匹克会旗图案是什么？

奥林匹克会旗为白色、无边，中央有5个互相套连的圆环，颜色自左至右依次为蓝、黄、黑、绿、红。

18. 奥林匹克会旗图案有什么含义？

5个环象征五大洲的团结和全世界的运动员以公平的比赛和友谊的精神在奥运会上相聚。

19. 奥运会的名言是什么？

参与比取胜更重要。

20. 奥运会的格言是什么？

更快、更高、更强。

21. 奥林匹克的精神是什么？

互相了解、友谊、团结和公平竞争。

22. 奥林匹克日是哪一天？

每年的6月23日。

23.奥林匹克会歌歌名叫什么？

《奥林匹克颂歌》。

24. 奥林匹克的目标是什么？

将体育运动置于为人和谐发展服务的位置，以期建成一个和平的维护人的尊严的社会。

25. 奥运会吉祥物最早在哪届上出现？

在1972年慕尼黑举办的第二十届奥运会上出现的，为一只小猎狗的图案，从此形成奥运会的传统。

26. 现代奥运会圣火传递是从哪届奥运会开始的？

从1936年第十一届柏林奥运会开始的。

27. 现任的国际奥委会主席是谁？

现任的即第八任国际奥委会主席是比利时人罗格，医学博士。

28. 现代奥运会是从哪届开始设立金牌的？

现代奥运会从1904年第三届开始设立金牌。到1928年第九届奥运会，奖牌的图案和规格正式统一，并一直沿用至今。

29. 现代奥运会的创始人是谁？

现代奥运会的创始人是顾拜旦，1892年他正式提出了复兴奥运会的具体构想。

30. 奥运标志之一的《掷铁饼者》是由哪位雕塑家设计的？

由古希腊的雕塑家米伦设计的。

31. 第一届冬季奥运会是在何时何地举行的？

第一届冬季奥运会是在1924年法国夏蒙尼举行的。

32. 在奥运会众多比赛项目中被称为“运动之母”的是什么项目？

田径项目。

33. 第一个两次赢得奥运会主办权的是哪座城市？

法国巴黎，分别举办了1900年的第二届、1924年的第八届奥运会。

34. 在奥运史上首位参加火炬接力的国际奥委会主席是谁？

在1992年第二十五届巴塞罗那奥运会前，国际奥委会主席萨马兰奇亲自参加了火炬接力。

35. 迄今为止奥运史上规模最大的奥运会是哪一届？

1988年第24届汉城奥运会，来自160个国家和地区的9581名运动员相聚在一起。参加23个大项、237个单项比赛，共同争夺234枚金牌。

36. 历史上第一届无烟奥运会是哪届奥运会？

第25届巴塞罗那奥运会被列为历史上首届禁烟奥运会。

37. 亚洲第一个主办夏季奥运会的城市是哪个？

日本东京，在1964年终于获得了第十八届奥运会的主办权。

38. 首届残疾人奥运会是在何时何地举行的？

首届残疾人奥运会是在1960年意大利罗马举行的。1988年国际奥委会规定，残奥会和夏季奥运会必须在同一个城市举行。

39. 中国何时成为国际奥委会会员？

1954年国际奥委会承认了中国奥委会的合法地位。

40. 第一位参加奥运会的中国运动员是谁？

1932年刘长春参加了第十届美国洛杉矶奥运会，成为首位参加奥运会比赛的中国运动员。

41. 唯一获得奥林匹克金质勋章的中国人是谁？

1986年，当时的国际奥委会主席萨马兰奇为中国国务院副总理万里颁发了奥林匹克金质勋章，万里成为唯一获得奥林匹克金质勋章的中国人。

42. 中国第一位获得奥运会金牌的运动员是谁？

1984年洛杉矶奥运会上，许海峰获得本届奥运会的第一枚金牌，这也是中国奥运会史上的第一枚奥运会金牌。

43. 迄今为止获得奥运会金牌最多的中国运动员是谁？

中国乒乓球运动员邓亚萍、跳水运动员伏明霞各自获得了4枚奥运会金牌，成为20世纪获得奥运会金牌最多的两名中国运动员。

44. 国际奥委会中唯一的中国女委员是谁？

1997年，邓亚萍被任命为国际奥委会运动员委员会委员，成为国际奥委会中唯一的中国女委员。

45. 中国采访奥运会的第一个记者是谁？

在1936年的柏林第11届奥运会上，冯在真成为中国采访奥运会的第一位记者。

46. 中国现任奥委会主席是谁？

刘鹏是现任的中国奥委会主席。

47. 新中国成立后中国首次参加奥运会比赛是哪一届奥运会？

1952年第十五届芬兰赫尔辛基奥运会是新中国成立后首次参加奥运会。

48. 新中国首次参加冬季奥运会是在什么时候？

1980年第十三届美国普莱西德湖冬奥会。

49. 为中国实现冬季奥运会奖牌零的突破的运动员是谁？

1992年十六届法国阿尔贝维尔冬奥会上中国速滑选手叶乔波为中国实现了奖牌零的突破。

50. 为中国获得第一枚冬奥会金牌的运动员是谁？

在2002年美国盐湖城冬季奥运会上，中国选手杨扬为中国获得了首枚冬季奥运会的金牌。

51. 中国第一位获得残奥会冠军的运动员是谁？

平亚丽成为了中国残奥会史上的第一位残奥会冠军。

52. 中国第一次提出申办奥运会是在哪一年？

1991年2月12日北京市人民政府向中国奥委会正式提出举办2000年第二十七届奥林匹克运动会的申请。1991年4月1日北京奥申委第一次主席办公会议召开并宣布北京2000年奥运会申办委员会正式成立。

53. 中国申奥成功的日期是哪天？

2001年7月13日，国际奥委会主席萨马兰奇在莫斯科世界贸易中心会场庄重宣布：2008年奥运会主办城市——北京。

54. 北京申奥的第一位形象大使是谁？

2000年10月26日，香港著名影星成龙受聘成为北京申办2008年奥运会形象大使，成为北京申奥的第一位形象大使。

55. 2008北京奥运会的主题口号是什么？

“同一个世界，同一个梦想”。

56. 2008北京奥运会的“三大理念”是什么？

“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”。

57.2008年北京奥运会会徽是什么？

“中国印•舞动的北京”。它的造型是一个向前奔跑、迎接胜利的运动人形。

58.2008北京奥运会的吉祥物是什么？

“福娃”是北京奥运会的吉祥物，福娃是五个可爱的亲密小伙伴，他们的造型融入了鱼、大熊猫、藏羚羊、燕子以及奥林匹克圣火的形象。每个福娃都有一个朗朗上口的名字：“贝贝”、“晶晶”、“欢欢”、“迎迎”、“妮妮”。

59.2008北京残奥会的会徽是什么？

2008北京残奥会的会徽“天地人”由三部分组成：一是图形部分，即由红、蓝、绿三色构成的“之”字形；二是“Beijing2008 Paralympic Games”字样；三是国际残疾人奥林匹克委员会标志。

60.2008北京奥运会有多少比赛项目？

28个大项、302个小项的比赛项目。

61.除北京外我国还将有哪些城市承办奥运会的比赛？

除北京外，我国的青岛、香港、天津、上海、秦皇岛、沈阳6个城市还将承办部分第二十九届奥运会的比赛项目，其中帆船比赛将在山东青岛举行，马术比赛在香港举行。另外，天津、上海、沈阳、秦皇岛4个城市还将举办足球预赛阶段的比赛。

62.2008北京奥运会的主体育场是哪座场馆？

国家体育场（鸟巢）是2008北京奥运会的主体育场，将举行奥运会及残奥会田径比赛、开闭幕式。

63.什么是北京奥运会火炬传递跨越珠峰计划？

2008北京奥运会火炬传递将跨越世界最高峰——珠穆朗玛峰，这是奥林匹克运动的一个创举，也是对中国登山运动员和高山摄影人员的一次全新考验。

64. 2008北京奥运会志愿者的标志是什么？

心心相扣的心型。

65. 北京奥运会火炬接力的口号是什么？

“燃激情、传递梦想”。

66. 北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是在什么时候？

2008年8月8日是北京奥运会的开幕时间，2008年9月6日是北京残奥会的开幕时间。

67. 北京残奥会的吉祥物是什么？

“福牛乐乐”。

68. 在申办2008北京奥运会时，北京申奥的口号是什么？

“新北京、新奥运”。

69. 北京奥运圣火取火的时间是在何时？第一位手持2008北京奥运圣火的中国运动员是谁？

2008年3月24日在希腊雅典奥林匹亚遗址点启2008北京奥运会的圣火；中国游泳运动员罗雪娟有幸成为了第一位手持2008北京奥运圣火的中国运动员。

70. 北京奥运会上火炬图案是什么？

北京奥运会火炬上的图案是“祥云”，而火炬的标志是“火凤凰”。

71. 2008北京奥运会的圣火启动仪式是何时何地举行的？

2008年3月31日在北京天安门广场，2008北京奥运会的圣火启动仪式正式举行。

72. 国际奥委会最高领导人任期为几年？

8年．

73. 连续获得三届奥运会冠军的中国运动员是哪一位？

伏明霞。

74. 国际奥委会的第一位中国委员是谁？

王正廷。

75. 奥林匹克会旗——五环旗的设计者是谁？

顾拜旦。

76. 现代夏季奥运会始于哪一年？

1896年．

77. 第一次兴奋剂检测工作开始于哪一年？

1955年．

78 国际奥委会在哪一年恢复了中国奥委会的合法席位？

1979年。

79. 本届奥运会的福娃叫什么？具有什么象征意义？

贝贝 晶晶 欢欢 迎迎 妮妮 北京欢迎你

80. 亚洲第一个主办冬奥会的城市是哪一个城市？

札幌。

81. 第一位获美国欧文斯奖的亚洲运动员是谁？

王军霞。

82. 奥运会的禁用药物（或曰“兴奋剂”）分哪几类？

刺激剂、麻醉止痛剂、类固醇、β-阻断剂、利尿剂、多肽激素、血液兴奋剂

83. 北京申办2008年奥运会的会徽有何含义？

会徽由奥运五环色构成，形似中国传统民间工艺品

84. 国际奥委会执委由哪些成员组成？

国际奥委会执行委员会由1名主席、4名副主席、6名执行委员共同组成。

85. 奥林匹克勋章何时设立的，分哪几种？

奥林匹克勋章是国际奥委会于1974年决定设立的奖励，分金、银、铜质三级。

86. 奥林匹克杯何时设立的？

1906年根据顾拜旦建议决定设立的奖励。

87. 中国何时获奥林匹克杯？

1986年4月28日。

88. 奥运会运动员的宣誓词通常由谁来念的？

根据国际奥委会决定，从1920年第七届奥运会开始安排运动员宣誓。由东道国最著名的运动员左手持旗帜一角，举右手代表全体运动员宣誓。

89. 奥运会增加裁判员宣誓是什么时间？

自1968年奥运会又增加了裁判员宣誓。

90. 世界上第一套奥林匹克纪念邮票哪个国家发行，共几枚？

希腊在第一届奥运会上发行了世界上第一套奥林匹克纪念邮票，共12枚。

91. 北京奥运会的专用班机叫什么？

和谐之旅

92. 第一位在奥运会田径项目上获得金牌的中国男运动员是谁？

刘翔。

93. 2008年火炬由何公司设计？

联想（北京）有限公司。

94. 谁设计奥运会福娃？

韩美林。

95. 鸟巢设计者是谁？

赫尔佐格、德梅隆、李兴刚。

三、旅游法规部分

96.旅行社与旅游者签订的旅游合同应有哪些明确的约定？

（1）旅游行程，如乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等的安排；（2）旅游价格；（3）违约责任。

97.旅行社质量保证金支付赔偿后，不足部分旅行社须在多少天内补足？

60天。

98.旅游者向旅游质监所请求用保证金赔偿的时效期限为多少天？

90天。

99.导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，在导游过程中索要小费，旅行社对旅游者应怎样进行赔偿？

应赔偿被索要小费的2倍。

100.导游员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社应怎样进行赔偿？

每次退还旅游者购物价款的20%。

101.在旅游过程中，旅游者受到经济损失而旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些？ 由于不可抗力因素或旅游者自身原因造成旅游者经济损失的。

102.旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应承担哪些赔偿责任？ 旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

103.旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的档次，旅行社应怎样承担赔偿责任？

旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

104.旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应承担哪些赔偿责任？

退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

105. 旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目有哪些？

（1）含有损害国家利益和民族尊严内容的；

（2）含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；

（3）含有淫秽、迷信、赌博内容的；

（4）含有其他被法律、法规禁止的内容的。

106.导游证的有效期限为多长时间？

正式导游证的有效期限为3年；临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 107.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，行使调整或变更接待计划权，应符合哪些条件？

（1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；

（2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；

（3）必须是征得多数旅游者的同意；

（4）必须立即报告旅行社。

108.什么是中止导游活动？

所谓中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游的行为。

109.导游员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社应怎样进行赔偿？

每次退还旅游者购物价款的20%。

110.在我国境内从事导游活动，必须具备哪些条件？

（1）必须取得导游人员资格证，这是从事导游活动的前提条件；

（2）必须取得导游证，这是从事导游活动的必备条件。

111.在导游活动中欺骗行为有哪些情形？

（1）导游人员在导游活动中故意欺骗旅游者消费；

（2）导游人员与经营者串通起来欺骗旅游者消费。

112.在导游活动中胁迫行为有哪些情形？

（1）导游人员个人胁迫旅游者消费；

（2）导游人员与经营者串通起来胁迫旅游者消费。

113.由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳称号的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可以获得什么奖励？

可晋升一级导游等级。

114.导游人员年审的考评等级分为几种？

导游人员年审的考评等级分为通过年审、暂缓通过年审、不予通过年审三种。

115.国家对导游人员实行等级考核制度共分几个等级？

初级导游人员；中级导游人员；高级导游人员；特级导游人员。

116.根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理的原则是什么？

统一领导，分级管理，以基层为主。

117.根据《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅游安全管理工作实行的方针是什么？ 安全第一，预防为主。

118.旅游安全事故处理的一般程序是什么？

（1）陪同人员应当立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门；

（2）会同事故发生地的有关单位严格保护现场；

（3）协同有关部门进行抢救、侦察；

（4）有关单位负责人应及时赶赴现场处理。

119.我国法律、法规所规定的禁运物品是指哪些物品？

我国法律、法规所规定的禁运物品是指毒品（如鸦片、海洛因、吗啡等）、黄色淫秽音像制品或图片、伪钞等。

120.我国法律、法规所规定的禁运物品和危险品是指哪些物品？

我国法律、法规所规定的危险品，是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品。

121.《旅行社管理条例》的适用范围是什么？

适用于在中华人民共和国境内设立的旅行社和外国旅行社常驻机构。

122.旅行社业务经营许可证的有效期为几年？

3年。

123.对旅行社业务进行监督检查的是哪个部门？

旅游行政管理部门。

124.保证金的所有权及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息属于谁？

属于缴纳的旅行社。

125.依法成立的合同对当事人具有什么作用？

法律约束力。

四、职业道德和方针政策部分

126.社会主义道德的核心是什么？

为人民服务。

127.社会主义职业道德的基础和核心是什么？

爱岗敬业、忠于职守。

128.旅游接待服务工作的精髓是什么？

热情友好、宾客至上

129.旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求是什么？

文明礼貌、优质服务。

130.优质服务的核心内容是什么？

礼貌服务。

131.旅游企业的经营之本是什么？

信誉第一。

132.不卑不亢、一视同仁的核心是什么？

人格平等。

133.贯彻“三个代表”重要思想的关键是什么？

坚持与时俱进。

134.“三个代表”重要思想的本质是什么？

坚持执政为民。

135.社会主义根本任务是什么？

解放和发展生产力。

136.社会主义的发展动力是什么？

改革。

137.社会主义精神文明建设的目标是什么？

培养“四有”即有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。

138.社会主义事业的领导核心是什么？

中国共产党。

139.祖国统一问题的基本方针是什么？

和平统一、一国两制。

140.邓小平理论的精髓是什么？

解放思想、实事求是。

141.什么是党的立党之本、执政之基、力量之源？

“三个代表”重要思想。

142.中国共产党执政兴国的第一要务是什么？

发展。

143.当今时代的两大主题是什么？

和平与发展。

144.当今时代的两大主题的核心是什么？

发展问题。

145. 社会主义旅游职业道德的基本原则是什么？

集体主义。

146.中国外交政策的基本原则是什么？

独立自主。

147.实现祖国统一的最佳方案是什么？

“一国两制”。

148.“一国两制”由科学构想变成现实的标志是什么？

香港回归祖国。

149.海峡两岸的“三通”指的是什么？

通邮、通航、通商。

150.我国旅游职业道德的基本原则是什么？

集体主义。

16,导游工作类型的发展特征是什么

答:从单纯地依靠导游人员的体能,讲解导游,发展到体能,讲解导游与物化导游相结合 17,导游的基本含义是什么 P7

答:导游包含两层含义:一是以动词出现的,指引导游览活动;二是以名词出现的,指从事导游工作的人员.

18,什么是导游工作

答:导游工作是导游人员作为旅行社的代表,接待或陪同旅游者旅行,游览,按照组团合同 或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务.

19,现代导游工作的方式大致可分为哪两类

答:图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式) 20,就导游主体来说,导游工作内容由哪几部分组成

答:导游讲解服务,旅行生活服务,交通服务

21,导游讲解服务包括哪些内容

答:途中导游,现场导游讲解,座谈访问

22, 导游工作具有哪些性质

答:服务性,文化性,社会性,经济性,涉外性

23, 导游工作在旅游服务中具有何种地位

答:1,导游服务是旅游接待服务的核心和纽带 2,旅游者需要导游人员 3,导游服务质量决定整个服务质量的高低

24, 导游工作有何政治作用

答:1,宣传中国 2,了解外国 3,当好民间大使

25, 导游工作有何经济作用

答:1,优质服务,直接创收 2,科学安排,节约开支 3,因势利导,促销商品 4,间接招徕,扩大客流 5,牵线搭桥,促进交流

26, 导游工作的原则有哪些

答:1,宾客至上原则 2,等距离交往原则 3,规范化服务与个性化服务相结合原则 4,履行合同原则 5,合理而可能的原则 6,AIDA原则

27,什么是旅游服务的座右铭(A)

答:A,宾客至上 B,等距离交往 C,经济创收 D,个性化服务

28,导游人员的概念是什么

答:所谓导游人员是指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导,讲解及其他服务的人员.

29,(多选题)对旅行者来说,导游人员是( A B C D ).

答:A,旅游活动的组织协调者 B,通晓旅游目的地各方面的人

C,各种问题的解答者 D,游客在浏览地的导师

30,我国导游人员按等级可分为哪几类

答:初级导游人员,中级导游人员,高级导游人员,特级导游人员

31,取得高级导游人员资格几年后有资格考核晋升为特级导游人员

答:五年

32,我国导游人员按工作区域可分为哪几类

答:国际导游人员,亦称领队,团长和随员;全程导游人员,亦称全陪;地方导游人员,亦称地陪;景点讲解员

33,(多选题)关于导游人员,下列说法正确的是( B D )

答:A,取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员

B,我国旅游队伍的主体是专职导游人员

C,我国导游队伍的主体是兼职导游人员

D,全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

34,我国导游人员按语言可分为哪几类

答:外语导游人员,汉语普通话导游人员,地方方言导游人员,少数民族语言导游人员

35,(多选题)导游人员应具备的基本条件有哪些(BCD)

答:A,必须是中华人民共和国的居民.

B,具有一定的知识,有胜任导游工作的语言表达能力.

C,熟悉旅游业务,有较强的组织接待能力.

D,具有较高的导游技巧.

36,我国导游人员中最主要的两种是什么

答:全陪和地陪

37,(B)是导游人员最开始做的工作.

A ,景点讲解员 B,地陪 C,全陪 D,领队

38,导游人员须加强的自身修养主要有哪几方面

答:情操修养,道德修养,文化修养

39,导游人员应具备什么样的情操修养

答:(1)对国家,导游人员要树立爱国心;

(2)对集体,导游人员要树立集体主义精神;

(3)对旅游者,导游人员要树立全心全意为之服务的精神;

(4)对个人,导游人员要树立远大的人生理想.

40,(多选题)导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的(BC)

答:(1)导游人员不随便单独去旅游者的房间,不单独去异性旅游者的房间;

(2)导游人员携带自己的亲友随团活动;

(3)导游人员与同性外国旅游团领队同居一室;

(4)导游人员饮酒量不超过自己酒量的三分之一.

41,从职业特点来看,导游人员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设

答:良好的观察能力;良好的注意能力;良好的意志品质;性格开朗,兴趣广泛.

42,构成导游服务的三要素是什么

答:语言,知识,服务技能

43,构成导游人员知识结构的基本框架是什么

答:(1)语言知识,(2)历史,地理和文化知识,(3)政策法规知识,(4)心理学和美学知识,(5)政治,经济,社会知识,(6)旅行知识,(7)国际知识

44,导游人员良好的意志品质主要表现在哪几方面

答:自觉性,自制性,果断性,坚持性

45,(多选题)哪些是导游人员独立工作能力的表现 (ABCD)

答:A,独立执行政策能力和独立进行宣传讲解的能力;

B,较强的组织协调能力和灵活的工作方法;

C,较强的人际交往能力;

D,独立分析,解决问题,处理事故的能力.

46,地方陪同的职责是什么

答:安排旅游活动;做好接待工作;导游讲解;维护安全;处理问题

47,全程陪同的职责是什么

答:实施旅游接待工作;联络工作;组织协调工作;维护安全,处理问题;宣传,调研

48,国际领队的职责是什么

答:介绍情况,全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;联络工作

49,景点导游人员的职责

答:导游讲解;安全提示;宣传保护知识.

50,导游人员协作共事的基础是什么

答:根本利益相同;相互尊重,求同存异;旅游协议是协作共事的原则基础.

51,(多选题)导游人员应怎样建立良好的协作关系(ABCD)

答:A,主动争取各方面配合B,尊重各方的权限和利益C,勇于承担责任D,保持适当的距离

52,(多选题)旅游团队的特点有(AD)

答:A,人数较多,人员成分复杂,个体需求多样化 B,具有很大的自由度,预定期短 C,具有很强的个性需求, D,计划性强E,消费能力强,对服务要求高

53,旅游团队服务规范化,是旅游团队接待服务质量的基础和保障,主要体现在哪两项要求上

答:标准化,程序化

54,散客旅游对服务的要求是(BCD)

答:A,服务规范化要求 B,对服务中文化含量的要求 C,对服务项目多样性的要求 D,对服务便利性的要求

55,(C)是旅行计划的具体执行者,在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用

答:A,全程陪同 B,领队 C,地方陪同 D,旅游者

56,地陪上团前,在自身状况方面应做哪些准备(ACDF)

答:A,身体状况的准备 B,服务用品的准备 C,心里状况的准备 D,仪容仪表的准备 E,个人用品的准备 F,知识语言的准备

57,在带团的服务过程中,导游人员需要使用一些物品,下列属于个人用品的有(BCE)

答:A,导游证,胸卡 B,形象用品 C,通讯工具 D,导游旗,导游图 E,个人礼物 F,接站牌

58,地陪把旅游团送到下榻的饭店,在赴饭店的途中,地陪的主要任务是什么

答:1,致欢迎辞 2,调整时间 3,介绍本地概况 4,沿途景物讲解 5,介绍下榻饭店 6,宣布入住后

的活动安排

59,在旅行社的团对观光旅行中,__是核心产品,是旅游者的最主要需求,也是导游服务的中心环节.

答:参观游览活动

60,地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店,在约定的位置上等候客人

答:至少提前20分钟

61,游览团队的主要社交活动形式有哪些

答:宴请和风味品尝,会见,舞会

62,(多选题)(CD)是比较自由的宴请,社交活动,一般不设座位,客人可以自由到场或退场. 答:A,宴会 B,茶会 C,冷餐会 D,酒会

63,旅游者会见在华亲友,一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务 (B)

答:A,是 B,否

64,(多选题)旅游团就餐时,地陪的服务应包括(ABD).

答:A,简单介绍餐厅及其菜肴特色B,引导旅游者到餐厅入座C为旅游者上菜D向旅游者说明酒水的类别E陪旅游者饮酒

65,(多选题)送站前地陪应做哪些准备工作(ADE)

答:A,核实离站交通票据B,办理退房手续C,集中交运行李D,商定人员集合出发时间E,协助饭店结清与旅游者的有关帐目

66,(多选题)地陪提供的离店服务有(ABC).

答:A,及时归还证件B,办理退房手续C,集中交运行李D,致欢送辞

67,地陪带团到达机场(车站,码头)必须留出充裕的时间,若乘国内航班,要提前(B)到达机场. 答:A,2个小时B,90分钟C,1小时

68,(多选题)在旅游团离开各地之前,全陪应进行的工作有(ABCD).

答:A,提前提醒地陪落实离站的交通票据 B,协助领队和地陪办理离站事宜 C,提前提醒地陪落实离站的准确时间 D,妥善保管票证

69,(多选题)(BD)是全陪服务中的最后环节.

答:A,后续工作 B,末站服务 C,离站服务 D,离境站服务

70,旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型

答:单向委托服务,旅游咨询服务,选择性旅游服务

71,什么是单向委托服务

答:单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务.

72,旅行社受理散客来本地旅游的委托时,如果无法提供散客所委托的服务项目,应该在(B)小时内通知外地委托旅行社.

答:A,15 B,24 C,36 D,18

73,旅游咨询服务分为哪几类

答:电话咨询服务,信函咨询服务,人员咨询服务

74,什么是选择性旅游服务

答:选择性旅游服务是通过招来,将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来,分别按单项价格计算的旅游形式.

75,散客旅游的接站服务包括哪些环节

答:服务准备,接站服务,沿途导游服务,入住饭店服务,后续工作

76,导游人员必须在送站前(C)小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点. 答:A,8 B,12 C,24 D,48

77,导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为哪几类

答:口头语言,书面语言,态势语言,副语言

78,态势语言主要有哪几种

答:首语,手势语,目光语,微笑语,姿态语,服饰语,界域语

79,社交界域语指交际性界域距离,一般距离为多少厘米.

答:210厘米

80,作为一种口头语言,导游语言有什么特点

答:快,急,难,杂

81,导游人员讲话要负责,切忌弄虚作假,这点体现了导游语言

82,(多选题)导游语言的基本要求有(ABCD).

答:A,语音语调适度,音质优美B,语言节奏适中C,语言生动D,语言规范

83,幽默在导游语言中有何作用

答:融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐

84,导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些

答:诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服

85,导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些

答:敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒

86,导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些

答:先是后非,避实就虚,顺水推舟

87,导游讲解应遵循哪些原则

答:以客观事实为依据,针对性,灵活性

88,导游人员不必在整个旅途中不停的讲解,导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳 答:60%~75%

89,在导游工作中最为常用,适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是(C)

答: A,分段讲解法 B,制造悬念法 C,简单概述法 D,触景生情法

90,导游对较大游览项目的讲解多采用(A).

答:A,分段讲解法B,触景生情法C,故事讲解法D,简单概述法

91, 导游员在行车,游览途中见到景物后,不是简单的只讲一下景色,而是由此引出话题,介绍事情,即景起兴,借题发挥.这种讲解方法是(A)

答: A,触景生情法 B,即景与情法 C,画龙点睛法 D,有问有答法

92, 导游员带团到达景点后将情感,情况,知识,故事放在景点中去讲,这种讲解方法为(A) 答: A,寓情于景法 B,触景生情法 C,故事讲解法 D,画龙点睛法

93,导游讲解中的引而不发法是指什么

答:就是导游人员给旅游者以启示,指点,让旅游者去思考,判断,琢磨,以至自己说出答案. 94, 导游带团的特点有什么

答: 浅层次性,主动性,契约性

95,导游带团的技能包括哪些方面

答:导游人员的自我管理技能,常规服务技能,特殊服务技能

96,导游人员如何进行形象定位

答:要保持职业化形象,要重视第一印象.

97,(多选题)导游人员如何进行风格定位(ABC)

答:A,保持理智B,保持轻松的风格C,保持热情的态度D,不试图成为领导者

98, 导游人员进行自我心理调节时,应明确的自己的三个定位是什么

答:角色定位,形象定位,风格定位

99, 在大旅游车上导游人员最好坐在什么位置上

答:坐在司机后的位置上.

100,人们旅游的动机有哪几类

答:社会动机,文化动机,身心动机,经济动机

101,(多选题)旅游者在入境初期阶段的心理是(AB)

答:A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务

102,(多选题)旅游者在个性表露阶段的心理是(CD)

答:A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务

103,(多选题)旅游者在离境前阶段的心理是(E)

答:A,求安全心理B,求新求异心理C,懒散心理D,求全心理E忙于个人事务

104, 导游人员调动旅游者的情绪,消除其消极情绪的方法有哪些

答:补偿法,分析法,转移法

105, 旅游者在旅行游览过程中有时会出现消极情绪,有些致使旅游者产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的,导游人员要讲清原委,动之以情,晓之以理,缓和他们的否定情绪,以得到旅游者的理解和合作,这种消除其消极情绪的方法是(B)

答:A,补偿法 B,分析法 C,转移法

106,在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时,导游人员应注意哪些方面

答:动态观赏和静态观赏,观赏的距离和角度,观赏时机,观赏节奏.

107, 导游人员带团的过程中,平息旅游团混乱,维护旅游团秩序的方法有哪些

答:分割法,移情法

108,(多选题)导游人员在接待儿童时应注意(AB).

答:A,多照顾其饮食起居B,不单独把客人的孩子带走C,适当给儿童买些零食和玩具D,孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用

109,某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市.由于旅游旺季,按接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05离开,则你是导游员该如何处理

答:1,立即调整活动日程,压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项目完成2,如果无法按计划完成全部旅游项目,应选择本地最具特色和代表性的景点,使旅游者对本地景观能基本了解3,及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系4,可采取适当提高用餐标准,赠送本地有特色纪念品等方法,给旅游者适当补偿,使其减少遗憾和不快.

110,某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市.导游员按接待计划上的时间前往机场,但未接到该团 问未接到此团的原因有

答:1,接待社没有接到上一站的通知2,上一站忘记通知3,没有通知地陪4,旅游者自身原因

111,导游人员应怎样预防漏接

答:1,认真阅读接待计划2,核实交通工具到达的准确时间3,提前到达接待站地点

112,旅游团中的一位华侨丢失护照,导游员应陪同其持遗失证明到(A)报失并申请新护照

答:A,省,市,自治区公安局或授权的公安机关 B,侨居国驻华使领馆 C,当地中国旅行社

113,在我国大陆旅游的台湾同胞,遗失《台湾同胞旅行证》后应通过接待社出据证明前往公安局出入境管理部门报失,申请办理何种证件

答:一次有效的《中华人民共和国出入境通行证》

114,导游人员应如何预防旅游者患病

答:了解旅游团成员的健康状况;周密安排游览活动;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作.

115,旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有(ABD).

答:A,关心患者的病情B,向旅游者讲清看病的费用自理C,准备常用药及时给患者服用D,劝其及早就医,注意休息

116,旅游者在华期间生病治疗,其住院医疗费用一般应由()负担

答:A,旅行社B,下榻饭店C,领队D,患病旅游者

117,旅游者在旅游途中病危,在抢救过程中导游人员应要求什么人在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况.

答:领队或患者亲属

118,外籍旅游者旅游期间死亡,应通过领队或经外事部门通知死者所属国家的何种机构

答:驻华使,领馆

119,对旅游者个别要求处理的原则有哪些

答:1,尽心努力,满足需要的原则2,认真倾听,耐心解释的原则3,以礼相待,不卑不亢的原则

120,外国旅游者要求到本国驻华使领馆拜访亲友,导游应当做的事是

答:如需帮助,可提供地址和电话

121,某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请,出席在使馆举行的招待会,领队要求导游员同往,导游应怎么办

答:婉言拒绝,如要参加须请示领导,经同意后方可出席.

122,在旅游接待过程中,容易发生哪些旅游安全事故

答:交通事故,治安事故,火灾事故,食物中毒

123,导游人员应如何处理交通事故

答:立即组织抢救;保护现场,立即报案;迅速向旅行社报告;做好安抚工作;写出书面报告.

124,为确保旅游者在发生火灾时能尽快疏散,导游员应熟悉饭店的哪些部分

答:,安全出口,饭店楼层的太平门,消防楼梯的位置和安全转移路线

125,见面礼中的鞠躬礼源自(A).

答:A,中国B,日本C,韩国D,朝鲜

126,主要的见面礼节有哪些

答:握手礼,鞠躬礼,合掌礼,拥抱亲吻礼

127,在交际场合,称谓很重要,一般可分为哪几种

答:职务称,姓名称,一般称,职业称,代词称,亲昵称

128,(多选题)日本人的礼俗与禁忌有(ABD).

答:A,相见时通常要脱帽鞠躬B,首次见面一般不互相握手C,忌送有荷花图案的物品,因为菊花石皇室家族的标志D,忌黑色

129,(多选题)泰国人的礼俗与禁忌有(CD).

答:A,泰国人遇见僧人时必须行礼,只有国王除外B,行

130,(多选题)新加坡人的忌讳有(AC).

答:A,黑色B,牛的图案及制品C,说

131,(ABC)等国家的人忌食动物的内脏.

答:A,加拿大B,美国C,日本D,中国

132,马来西亚男子与宾朋见面时,必须戴什么物品以示敬意,摘下就是一种失礼

答:宋帽

133,与我国入境旅游有关的有效证件有哪些

答:护照,签证,港澳同胞回乡证,台湾同胞旅行证明

134,我国的护照分为哪几类

答:外交护照,公务护照,普通护照

135,中华人民共和国护照的有效期限一般为—年,可延期—次,每次不超过—年.(B)

答:A,10,2,5 B,5,2,5 C,5,2,3 D,10,1,5

136,中国的L字签证属于(D).

答:A,外交签证B,礼遇签证C,公务签证D,普通签证

137,旅客携带人民币进出境,限额为(D)元

答:A,1000 B,4000 C,5000 D,6000

138,(多选题)禁止出境的物品有(ABCD)

答:A,犀牛角B,仿真武器C,麝香D,虎骨

139,在国内地区航线上,持成人或儿童票的经济舱旅客的免费行李额为(C)公斤.

答:A,40 B,30 C,20 D,10

140,在旅游中,旅游者由于不小心受伤出血,应采取止血措施,止血的方法有()

答:指压法,包扎法,止血带法

141,车次前冠有汉语拼音字母T的为——列车(A)

答:A,特快 B,普快 C,快客 D,旅游

142,旅游过程中旅客出现骨折现象,下列急救方法不适合的为(B)

答:A,不再活动 B,按摩揉搓 C,注意止血 D,就地取材进行固定

143,临时导游证的有效期限为多长时间

答:最长3个月

144,对无导游证进行导游活动的应如何处理

答:由旅游行政部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款,有违法所得的,并处没收违法所得.

145,导游人员私自转借导游证供他人使用的,应扣除几分

答:6分

146,导游人员擅自增加或者减少旅游项目的,应扣除几分

答:8分

147,导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的,应扣几分

答:6分

148,导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的,应扣几分

答:6分

149,导游人员私自带人随团游览的,应扣几分

答:4分

150,导游人员接站未出示旅行社标志的,应扣几分

答:2分

151,导游人员在讲解中吸烟,吃东西的,应扣几分

答:2分

152,导游人员一次被扣几分后全行业通报

答:8分