接 待 小 结

接 待 小 结

接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平，因此，各级领导历来都高度重视接待工作。

一、接待全过程：

1、接待前准备；2、接待过程；3、接待后安排。

二、接待各个环节注意事项

1、接待前：

⑴确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有传真发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2具体联络人，以便及时沟通联系。

⑵根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、城管、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。

①办公室拟定接待方案。一是接待期间天气提示。二是目录。三是来访人员名单及级别（注意核对姓名）。四是陪同人员名单（注意对等接待）。五是接待路线（行程）安排。六是乘车安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是参观点简介。 ②后勤安排来访人员食宿问题。一是就餐安排。一般分为主桌和副桌。主桌要根据客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和

红酒、烟都要准备），并注意客人忌口的东西。主桌要摆席卡。副桌一般安排工作人员和驾驶员就餐，可以随意一些。在就餐的过程中，要随时注意主桌上菜的速度和酒水是否足够用。二是住宿安排。住宿房间要根据对方人数和性别事先预定、排定。一定级别的领导要安排套房，并在房间内摆放好洗漱用品、鲜花、水果、水、烟等。

③业务部门根据对方来访目的做好交流准备。业务部门要事先了解对方来访目的，安排分管人员或业务较熟的人员参加座谈交流，可以实现准备讲话提纲，准时参加座谈交流。 ④公安交通部门做好保卫及道路畅通工作。

⑤城管部门搞好沿线卫生保洁工作。

⑥信访部门做好群众稳定工作。

⑦参观点做好内部保洁、安全生产、情况介绍等工作。 注意事项：

1、对各参观点及路线事先要进行踩点，做好路线畅通，参观点准备充分。

2、在接待前，要注意获取各部门接待负责人的联系电话，以便及时联系。

3、车辆的安排要事先通知驾驶员何时、何地待命。

4、讲解人员要做好充分准备，包括音响设备的事先调试等。

5、通知新闻媒体做好新闻报道工作。

2、接待中：

⑴安排人员及领导到交界处迎接。要提前10分钟到达交界处，以示尊重。

⑵引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。

⑶联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系（也可安排打前站车辆），做好大门开放工作。 ⑷在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。

⑸密切关注沿途的信访稳定工作，防止群众集体上访事件发生。

⑹参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。水、烟、水果、湿巾以及卫生间的保洁工作。

3、接待后：

⑴礼送客人至交界处（可以赠送礼品）。

⑵做好新闻报道工作。

⑶做好接待总结工作。

⑷做好酒店食宿费用结报工作。

细节提示：

一是本地概况或区域特色或招商要点可作为接待方案的文本内容之一；

二是纪念品赠送问题，如果是高层访问，一般有纪念品互赠的程序，或安排在招待酒会上，或安排在座谈会议上，

总之应该是公开的正式场合，所以，之前要将礼品种类、数量以及互赠环节等内容充实到方案之中；

三是与客人会面之初，就要将接待方案向对方团长逐一汇报，既显示尊重，也作到及时沟通信息，免得后续的参观考察座谈等出现临时变故。如需调整，可按对方领导意愿做相应调整，如不能调整，请当面说明具体情况。

四是关于对等接待，对等领导什么时候莅临，能陪同哪些活动，都要事先向对方团长汇报，如遇特殊情况需诚恳解释，做到丑话在先，以情感人。