让员工保持生产力

——访易普斯咨询总经理郑华辉

　　“EAP的目的就是让企业的员工保持生产力”，针对记者的提问，北京易普斯咨询有限责任公司（以下简称易普斯咨询）总经理郑华辉开门见山，侃侃而谈。

　　易普斯咨询成立于2001年，是中国大陆第一家为企业提供员工帮助计划（EAP）项目的专业机构。

　　2003年起，易普斯咨询开始与《财富》(中文版）合作进行“中国经理人压力调查”，并每年出具报告。

　　易普斯咨询的研究显示，中国经理人压力水平始终远远高出一般职业人群，由此导致工作效率降低、工作失误增加、出现生理疾病的比例也逐年升高，而能够有效应对压力者的比例却呈逐年下降趋势。更令人担忧的是经理人的身体健康状况。调查数据显示，身体幸福感差的经理人的比例逐年增加。

　　最高级管理者压力感最大，他们的主要压力来源依次为: 经常做出涉及众人利益的重要决定，并承担可能出现的严重错误后果（个人责任)；面对不受自己控制的组织因素，担忧员工士气（组织气氛)；担心公司管理水平差，自己被孤立（人际关系)。

　　初中级管理者最大的压力源是担心个人没有发展机会（职业发展）;其次是缺乏上司指导或鼓励，个人贡献得不到认可（人际关系)。且他们的职业发展压力呈逐年上升趋势。

　　“具体来说，有60%的员工感觉到压力大，50%的员工因为压力而产生睡眠、生产力下降等症状，20%?30%的员工表现出‘职业枯竭’，也就是所谓的‘混日子’、‘负产出’，更有3?4%的员工具有抑郁倾向”郑华辉表示，“一些压力管理不当的企业，譬如某IT企业甚至不断传出员工自杀事件，这说明企业中员工的压力管理已经迫在眉睫了。”

　　易普斯咨询建议对压力感受的干预，可以通过个人和组织两个层面进行。从个人层面，可以通过对个人信念和认知的调整，以及采用情绪管理、时间管理等方法，对压力进行有效管理，必要时可寻求专业心理咨询师的帮助。从组织层面，可以通过引进 EAP（员工帮助计划)，系统改善各级经理层的压力状况。发达国家的实践证明，EAP 是企业职业心理健康问题行之有效的解决之道，90%以上的《财富》500强企业采用了这一方法。

　　郑华辉表示，易普斯的核心定位就是“以专业的EAP的服务为企业创造价值。”

　　郑华辉指出，心理学有三大使命，EAP可以针对不同的人群起到不同的作用。

　　正是在这样的基础之上，易普斯咨询建立了适合中国组织的EAP服务模式：由心理调查、EAP规划、宣传促进、心理培训、心理咨询、效果评估六大模块组成。

　　心理调查：在EAP项目第一阶段，

易普斯咨询采用心理学专业量表工具，并通过高度专业的心理调查、评估等技术的运用，帮助组织全面了解、评估员工的职业心理健康状况，包括：心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平等方面。

　　EAP规划：系统解决员工职业心理健康问题，重视EAP长效发展是易普斯咨询提供的EAP服务的一大特点。以心理调查为前提，易普斯咨询EAP专家通过座谈研讨、反复论证，构建出EAP干预模型和组织职业心理健康整体系统解决方案。在此基础上，EAP专家系统规划1年期EAP项目及组织长远的EAP规划，帮助组织逐步建立起EAP管理系统。

　　宣传促进：基于对中国本土文化的深刻理解，以及在EAP项目跨文化执行方面所积累的经验，易普斯咨询认为选择合适的渠道和方式进行心理健康的促进和推广，是决定国内组织EAP项目成功的一个重要因素之一。易普斯咨询根据客户的组织行业特征和员工特质，为客户量身定制个性化、人性化的心理健康促进方案，包括：电子邮件、手册、卡片。…

　　心理培训：易普斯咨询的EAP心理培训覆盖职业心理健康、压力管理、职业枯竭干预、咨询式管理者、EAP实务、人际沟通、工作与家庭平衡等多个领域，以协助组织培养、开发员工潜能和力量，实现人力资本最大化为目标，在提升员工价值的同时实现企业管理的提升和效益的显著提高。

　　易普斯咨询所提供的EAP项目培训，均采用心理互动方式进行，通过心理学技术的融合运用，给予学员心理层面的深层触动，帮助员工更加直观地认知自我、觉察自我和改善自我。

　　心理咨询：在易普斯咨询首创的中国模式EAP项目中，心理咨询扮演着重要的角色。对于企业员工来说，专业心理咨询是最具针对性、最能真正起到帮助的服务。易普斯咨询提供的电话咨询、面对面咨询、网络在线咨询等方式的心理咨询，可以帮助受心理困扰的员工走出困境，通过帮助他们梳理工作压力、职业枯竭、人际关系、夫妻情感等方面的问题，使他们在心理层面自立自强，更加积极、从容地面对工作和生活中的有关问题。

　　易普斯咨询以问题整体解决为导向的中国模式EAP，要求EAP心理咨询比传统意义上的心理咨询更为严格。从心理咨询师的资质来看，主要参照国际EAP协会的标准和惯例，要求EAP心理咨询师必须学历达到心理学硕士以上，具备3?5年以上心理咨询经验。

　　效果评估：作为开创国内首家对EAP项目进行综合评估的专业服务机构，易普斯咨询为帮助组织更理性地审视EAP项目所带来的收益，将向客户方提供EAP项目效果评估的服务。包括：培训效果、咨询回访、员工参与度、服务

使用率、员工层面改变分析、组织层面改善评价、综合成效分析等。

　　案例/易普斯咨询EAP案例

　　1. 东软集团EAP项目

　　2006年，东软集团以产业化15周年为契机，全员开展健康发展计划，广泛关注并全面改善广大员工的身心幸福感和组织支持感受。东软集团人力资源部经多方筛选论证，委托易普斯咨询为其提供整体EAP服务。

　　易普斯咨询基于自主研发设计的中国本土化EAP模型，为东软集团搭建了以EAP为平台的三级干预服务系统。

　　其中2006年度以一级干预为核心，在调查、评估的前提下，构建了东软集团职业心理健康干预模型，分别从事业部、层级、职级、司龄、薪酬、绩效等多项维度，对影响组织发展和员工成长的心理要素进行了差异性分析，为人力资源部系统了解组织心理状况并优化组织支持系统提供了专业化的依据。

　　易普斯咨询的专家顾问与重点事业部负责人就分部门报告进行了深度分析和专题沟通，并从组织层面提供了针对性的问题解决建议方案。

　　同时，为东软集团部分骨干员工群体（约240名）出具了《心理健康状况个人调查结果反馈报告》，在帮助该群体员工系统了解本人心理状况的同时出具了心理顾问意见。

　　EAP网页、EAP手册、EAP电子期刊、EAP宣传栏、专题培训、主题沙龙等多种形式的EAP推介也在易普斯咨询的策划下分期展开，由此推动东软集团员工在关注身心幸福感的基础上，接纳和使用EAP后期提供的各项支持性服务。

　　分别以健康促进和咨询辅导为核心，易普斯咨询为东软集团设计的EAP二、三级干预服务系统也将逐步推进和实施。

　　2006年，EAP助力东软集团入围“2006年CCTV中国年度雇主”20强。在其提交的参选材料中称“东软引入90%世界500强正在实施的员工帮助计划（EAP）项目，关注员工的职业压力与心理健康，使员工在创造价值的同时快乐成长”。

　　2. 北京西门子通信网络股份有限公司EAP项目

　　2004年7月，易普斯咨询和北京西门子通信网络股份有限公司（SCNB）工会合作，为SCNB员工进行员工帮助计划（EAP）的前期推广项目。在前期推广项目中，主要活动包括：心理健康知识及EAP的宣传推广、心理调查、心理讲座。通过前期的宣传、讲座，SCNB的员工受到初步的触动，认识到心理健康是“快乐生活、快乐工作”的保证，并且掌握了一些缓解压力、处理不良情绪的简单技巧和方法。

　　SCNB员工帮助计划（EAP）的前期推广项目得到了大多数员工的好评，他们普遍认为SCNB工会和易普斯咨询提供的EAP项目很有必要且富有意义。该项目同时得到了SCNB总裁的支持和肯定。

　　在认

可和信任的基础上，SCNB工会和易普斯咨询进行深度合作，提供宣传促进、心理咨询、心理培训等EAP核心服务，同时为SCNB的长期出差员工实施专项服务。

　　SCNB公司内有100多名工程部的员工，需要长期出差，为客户做技术支持。他们离开北京少则一个月，多则三四个月，面临着工作支持、家庭矛盾、异地适应等各方面的问题。针对这些员工，易普斯咨询通过访谈、调查，深入了解他们存在的困扰，查阅国内外相关研究和文献，开发《长期出差员工的帮助计划》培训，并开通出差员工帮助热线，为长期出差员工本人和家属提供心理咨询服务。