(胜任力模型构建实例)08
胜任素质模型库词典 之四并制定相应措施(避免主观臆断); 若已经具备有效资料,不用再等待其余信息; 重大决定的作出需要一定时间,慎之又慎(避免仓促决定).2)计划组织能力定义:具备计划组织能力的雇员能够有目标,系统化,前瞻性的协调工作,能够为自己和别人拟定 必要工作步骤,有计划的运用材料和资源. 行为范例:计算成本和利润(短期,中期及长期); 考察技术可行性,时间充足度和背景条件; 将各种可能出现的危险和问题考虑在内(制定周密计划); 注意目前和将来的任何需要; 使取得最佳成果与时间花费有机高效地结合(设定高标准而现实的目标); 明确职责以保证目标被充分理解; 制定考察表,进度表(包括各阶段目标和完成的标准)并照此执行; 更新进度表(考虑到变化因素); 具备守时的经营管理技巧(遵循细致的进度表).1543)工作演示能力定义:具有演示能力的雇员能够进行准备充足,有趣而流畅的工作演示,演示中列举的事例相互关 联,同时考虑到听众的知识水平. 行为举例:演示条理分明,简洁扼要(可以讲个引人入胜的故事); 让演示主题涵盖丰富的知识,但避免令人费解; 考虑听众目前的知识水平(将演示内容与听众已然熟悉的方面结合起来); 集中听众的注意力(演示生动,使所要传达的信息深深印在听众的脑海里); 遵循著名的施教法则; 将理论要素与实际可行的例子相结合; 将相关联的技术资源进行可视性说明; 适当运用精心设计的幻灯片; 不要超过预订时间限制.4)书面表达定义:书面表达能力强的雇员能够清晰,明了地阐述事件,解释问题和表达思想. 行为举例:书面表达清楚流畅; 避免繁复的句式,运用简单明白的语法; 文件,评注清晰简洁,避免过多的细节描写使文章冗长; 名称,术语的运用前后一致; 突出重点; 文章结构通顺流畅; 文笔生动有趣.个人工作品质1)处理压力能力定义:具有该能力的雇员能在压力下保持原有的工作标准,无论面对的是何种艰巨的任务或社会压 力. 行为范例:能不懈地探求解决问题的途径,直到找到答案; 不浅尝辄止,轻易怀疑原先的结论; 能顶住超负荷工作的压力(甚至夜间工作); 日间工作时,几乎没有注意力分散或疲倦的迹象; 能同时处理多项任务; 能迅速承担额外的繁琐工作; 加急赶任务时,仍能洞察细节.1552)细致能力定义:工作细致的雇员对待工作有很强的责任心,能全面地注意各方面的必要细节. 行为范例:关注工作中的重要细节; 对自己的工作质量负责; 完工前能仔细检查; 对工作过程有完整的提示系统,便于自己和他人参考; 严格遵守安全规章; 能优质,及时地完成受派的任务; 记录工作中出现的问题,避免重蹈覆辙; 记录会议或谈判的结果; 文档整理有条理.3)创造力定义:具有创造力的雇员能提出富有新意和想象力的主意,并能根据工作环境和职责范围的变化找 到相应的解决方案. 行为范例:想象力丰富; 能从事有创造性的工作(设计,发明等); 能提出有创意的意见; 能提出观察问题的新视角; 不受常规惯例的束缚; 善于处理突发情况; 能提出实用的新思路,新方案.4)工作主动性定义:具有工作主动性的雇员能自觉,独立地进行工作,并善于运用新知新学,愿意接受新的任务. 行为范例:工作自觉,无需上级催促; 多数情况下独立工作,无依赖性; 通过自身努力拓展工作内涵,获取新技能,新经验; 追踪工作中的新技术发展情况,学以致用; 能贡献自己的建设性意见; 面临问题反应敏捷; 有白手起家的准备; 能利用空隙开展工作.1565)成就欲定义:有成就欲的雇员勇于挑战难题,具有高于一般标准的业绩追求,能很好地规划自己的职业生 涯发展. 行为范例:能视困难,问题或变化为挑战; 有成功的自信; 基于自身实力和努力来追求成功; 在成功,失败和冲突中检点自身的问题,承认失误,寻求改进; 不推卸责任; 在切合实际的基础上,目标设定适度超越; 主动出击,不等待指示; 不满足于平均业绩,追求卓越.沟通与合作能力1)个人形象定义:良好的个人形象是通过个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极,稳重,可信的 印象. 行为范例:自信而不自负,不虚情矫饰; 稳重从容; 语言表述清晰而有条理; 谈吐轻松,流利,清晰; 善于运用有说服力的肢体语言(手势,表情等); 保持自然的目光接触; 行为举止彬彬有礼,有分寸感; 善于避免挑衅,过度反应及敌意行为;2)维护己见和辩论能力定义:优秀的雇员在面对反对意见时,能够通过有力的辩驳维护自己的观点,并能把握适度让步和 坚持己见之间的分寸. 行为范例:能按照自己的意向驾驭讨论的方向; 只开展有序的讨论; 能够说服他人; 能够接受合理的建议; 能够坚定不移地维护自己正确的观点;157善于理解他人的建议与意见; 坚定且有礼地拒绝不合理要求,并给出其它解决方案; 能坚守核心观点,不为艰涩的质疑引入歧途,辩驳反应迅捷; 能够处理一对多的辩驳.3)冲突管理能力定义:优秀的员工在处理冲突的时候能够先确认冲突所在,并公开地解决问题,给予所有相关人员 发言权,从而寻求能为大家接受的解决途径. 行为范例:发起并参与关于解决冲突的讨论,甚至在复杂情况下也能勇于担当此任; 在平等的前提下开展辩论,避免强制说服; 避免诡辩,不以权压人; 允许必要的冲突; 善于倾听,适度退让,积极寻求共同点; 能考虑到多方面的利益,善于寻求利益的平衡; 强调矛盾各方的共同点和冲突处理中已取得的进展; 避免随声附合; 寻求:避免所有的事物都亲历亲为; 向下属阐述任务能清晰,详尽; 当受派人遇到困难时能及时相助; 职责能与相应的任务同时移交; 遵循专人专事原则.4)监控技能定义:具有该技能的经理人能对工作进行常规性的及时核查,控制关键;同时能引导下属的合力, 争取最佳业绩. 行为范例:能控制部门内信息流向; 能与下属共通设定目标,提出要求,排定工作计划; 能对雇员的业绩和理想情况进行比较,察觉不足; 能作质量监控; 了解雇员工作进程,进行常规核查; 能及时发现问题,及时纠正; 适时控制,不影响雇员承担职责; 能明确雇员能力的不足; 能根据各人情况差异,组建高效团队.5)教练技能定义:具有该技能的经理人能发现改进工作方法的途径,并有效地传授给下属,以促进其技能发展 甚至个人职业发展. 行为范例:能与雇员进行常规探讨,发现问题; 能有意识地关注下属,善于倾听,询问,观察,评判和反馈; 能发掘雇员对个人目标的想法; 能客观,公正地评估雇员绩效,提出建设性意见; 给雇员获取新知识,挑战新事物的机会;160帮助雇员客观地评估其工作业绩; 善于解决问题; 能在人事部的协助下,为雇员安排特定的培训措施; 能考虑雇员的职业发展问题; 丰富雇员的工作内涵,促进其技能发展.企业家技能1)企业家思维定义:具有企业家思维的雇员能将自己的工作直接指向企业的成功和持续发展. 行为范例:能设定战略,争取成功; 能在公众场合展现公司良好形象; 能考虑到社会及政治因素; 能积极致力于开拓新市场; 能根据市场情况指定企业目标; 能拓展客户及产品范围; 能致力于提高企业竞争力; 熟知销售及市场情况; 能作出有利的思考; 具有顾; 财务问题谨慎从事; 不轻易承诺,言出必行; 一切以公司的利益为重; 避免对公司的抱怨和指责; 严守公司机密.162