干洗店工作人员服务规范
服务规范
制定本规范,是为使洁士先生洗衣各加盟企业实行文明经商,优质服务,健全自律机制,规范企业行为,增强洁士先生竞争力,塑造良好的洁士先生形象,提高洁士先生洗衣的整体服务水平。
第一条:前台服务规范
1、 仪表:营业员仪表端正、服饰整洁、佩戴服务标志。
2、 迎客:顾客进门,要面带微笑,主动热情招呼,有问必答。
3、 收衣:检查衣服要迅速、仔细、严格执行看清、讲清、写清楚的制度,热情介绍服务项目,当好客户参谋。
4、 收款:营业员开票后应告诉顾客应付钱款;现金当日结清。
5、 发衣:发衣做到三核对,即核对票签号码、颜色、品牌、衣服件数。因故延期,要打招呼:“对不起,很抱歉,说清原因,请过几天在来取。”并记下号码及时催查。
6、 返工:衣服洗涤质量不合格要返工,要做记号,并在取衣票上注明返工原因和约期.
7、 包装:衣服要折叠平整,包装要迅速、美观、牢固。
8、 送客:当顾客离柜时,要微笑向顾客道别:“再见”
9、 挂失:顾客挂失,必须找到衣服,在办理挂失手续凭本人证件取衣。
10、赔偿:处理顾客矛盾时,营业员态度要冷静、如是店方责任,要主动认错,诚意协商,赔偿损失遇到难解决矛盾,报请领导,约定日期商议,或上门协商解决
第二条:洗烫质量规范
洗:洗的好、颜色鲜、不发灰、无搭色、无损伤
烫:烫自然、烫平整、无极光、无烫伤、无变形
织:织平整、无接痕、无穹真、条纹清、针脚齐
上光:自然光、不发硬、颜色真、上色匀、固色牢
第三条:店员遵纪规范
1、严格遵守工作时间,不延迟开门,不提早关门
2、仪表整洁,佩戴工号
3、不坐凳接待客人,不让客人受气,不与顾客争吵
4、柜台内不吸烟,不吃零食,不脏乱
5、不与来访者长谈而冷淡顾客
第四条:服务公约规范
文明礼貌 微笑待客 热情大方 周到细致 诚恳介绍 当好参谋 特殊需要 尽量满足 价格合理 实事求是 包装敏捷 牢固美观 返工衣件 按时办理 讲究卫生 仪表整洁