客房部礼貌用语[1]

服务礼貌用语

（1）欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您住我们宾馆；

（2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好；

（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；

（4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；

（5）征询语：我可以帮忙吗？/可以开始点菜了吗？/可以整理房间吗？

（6）答应语：好的/是的/马上就来；

（7）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；

（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；

（9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。

和客人見面后就要用到的禮貌用語

1、见面招呼用语

‘早上好、先生/夫人/小姐’ ‘下午好，先生/夫人/小姐’

‘您好, 先生/夫人/小姐’ ‘您早，先生/夫人/小姐’

2、当你为别人提供帮助, 让他明白你乐意为他效劳

‘我可以帮你忙吗? 先生/夫人/小姐’ ‘我乐意为您服务’

‘如果您需要什么，请告诉我好吗? ’

‘很高兴能为您做这件事’

3、令人愉快的礼貌语

请. 谢谢、请原谅. 对不起、请稍等. 打扰了

4、客人喜欢听你用姓氏称呼他

XX 先生 XX小姐 XX女士

5、见面相互致问候

如果客人是你认识的:

再次见到您很高兴、 “XX 先生/小姐” “您好, 我们又见面了”

6、如果上述语是客人先说的，你可以回答:

“ 谢谢您还记得我, 先生/小姐”

7、答应客人呼唤时的用语:

A:如果你能够提供服务:“是的，先生/夫人”“好的，我马上来”

“一定为您办到，请放心” “很乐意为您做，先生/夫人/小姐”

B ：如果你不能满足他（她）的要求：

“很抱歉，先生/小姐” “对不起，XX 我暂时没有，您可以要XX 吗？” C ：能马上答应客人的要求，应立即回答：

“当然可以，先生/小姐” “我马上拿来，先生/小姐”

8、当你无法提供客人想要的东西时，应向他致谦，但别忘记你可以随即向客人推荐其他物品：“很抱歉我们暂时没有XX ，您可否考虑用XX ？”

9、一时未能肯定是否能提供客人某种东西时，应如实回答：

“先生/小姐请稍等让我去看看”

“请允许我先查看一下”

如果能提供可以说“很高兴我们这儿刚好有XX ”

客人到店服务用语

您好，欢迎光临

请问您需要几间，什么时候入住

请问有几位请出示身份证登记一下

“请稍等＂

对不起，让您久等了，这是您的房卡、早餐券．

开餐时间：早７：００－９：００”

就餐到客房大厅一层再到餐厅一层．”

您好，这是您的押金条，请退房时一起交回

不客气、没关系，欢迎您下次光临

这是我们的订房卡，请您收好

很高兴以后能为您提供服务

再见！请您慢走！”

请问您需要搓背吗？

请问您有几位

那我给您推荐套餐洗浴，３８元套餐，含有澡巾、搓背、洗头、、、、” 您好，这是我们为您准备的男手牌、女手牌，请您妥善保管

请稍等，我为您联系”

对不起让您久等了，已为您联系好

请您走东边走廊上二楼到综合办公室

商务中心已下班，您看可以等上班时间**点办理吗？”

那请您多等几分钟我们为您联系看是否可以帮您想办法决”

对不起或很抱歉让您久等了，现在不能为您服务

我为您联系已下班人员，但对方短时间内实在无法到来，

请您上班时间再来或到别处办理”。

您好，请问您贵姓，您需要几点叫醒＂

先生／＊女士，您住在＊＊号房间，您需要几点叫醒，是这样吧

您好*先生（女士）！我是客房（前台）服务员，您需要几点叫醒您，现在时间到了

好的，不客气

再见！

您好，前台（客房）、

我们酒店可以为您提供送餐服务，

您需要拔打餐厅订餐电话８８３８点餐，并告知您的详细需求＂

对不起，餐厅这个时间已下班，我们无法为您提供送餐服务，

但＊＊点就可以，您可以直拔订餐电话８８３８.

您好，酒店目前暂可以为您提供代订机票服务。

请问您需要哪天，哪个时段，哪里至哪里的，单程还是往返，最晚什么时间送达

好的，请稍等，我们帮您联系

请问您贵姓、电话，稍后我给您答复

对不起，让您久等了

我们为您联系过您需要预订的机票，已出售完了

有同一天几点的机票，您看需要为您改订吗？

很抱歉这次没能为您办到

对不起，酒店目前不能为您提供代订火车票业务，

很抱歉，您需要到火车站直接办理" 。

您好，客房／前台服务員

请问可以为您清扫房间吗？

我是为您送＊＊物品的

请问您今天需要续住吗？

我可以代您办理刷磁

代您办理续交房费，

打拢您了，谢谢您配合

您好，请问您住几号房间，请这边走

请让我帮您送行李

我们酒店二十四小时有热水、有餐饮和桑拿

有什么需要请您拔打房务中心电话８００６

您好，客房服务员，这是您要的食物

您好，这是您要的茶叶，请问需要我换掉旧茶吗？

好的，没问题，请稍等

请慢用

不客气，再见！

您好，客房服务员，可以为您整理一下房间吗？

对不起，打搅一下，请问我可以为您收取餐具吗？

对不起，打搅一下，可以为您做夜床吗？

您好，这是您寄存的物品，请您清点签收

谢谢

再见！欢迎您下次光临

对不起，麻烦请让一下

请喝茶

您好，为您添点水

您好，前台服务员

对不起，我们（总经理）经理不在办公室

手机不通啊，那您看有什么需要为您转达的吗？

您看需要留下您电话让他（她）联系你吗

您好，我可以看看您需要送洗的衣物吗?

这些衣物送洗衣房冲洗最快能在几点送达，您看这样可以吗？

您需要现金结算还是挂到房费里？

请您稍等

您好，我帮您联系好了，请您在洗衣结算单上签字

谢谢！我们会按时为您送达

再见！

实在对不起，这个时间送达的话我们无法及时为您的洗衣服务做好保障 要是您需要付加急费用清洗的话，我可以为您和洗衣房尽量联系 不客气或很抱歉

您好，先生您要退房吗？

请稍等我马上为您查房

让您久等了，您可以退房

这是房卡押金条，请您收好，退房需要交回

请带好您的随身物品!

请慢走，

欢迎下次光临.

请问哪位买单?

请问哪位是号房间客人

这是您的帐单, 请过目

这是您的找零和发票请收好,