信用社员工"二次创业"心得体会
一日去人行交换，听到兄弟行的交换员在一起讨论这一年来各行的经营效益。不知谁说了这样一句话：“还是联社牛啊！这几年来变化真不小，效益一年比一年高，员工福利也一年比一年多！”听到这句话，身为农信社的一员，我倍感骄傲与自豪！的确，从省联社成立4年多来，我们农信社各方面工作都取得了显著进步，积累了许多经验，成功迈出了改革发展的第一步。今天，虎年伊始，省联社审时度势的提出了“二次创业”的目标和要求，这无疑给农信社注入了一剂猛药，鼓舞员工士气，勇往直前，从牛气冲天向虎虎生威冲刺，为实现农信社的二次创业打好攻坚战。面对今天金融业竞争激烈的格局，农信社做为离农民最近的银行，还有更广阔的空间有待于我们去发现、去开拓、去完善。下面，我作为一名基层员工，结合实际工作经验，略谈一下自己对农信社“二次创业”的一点建议。一、运营改革应以满足客户需求和创造客户价值为原则，实现内部运营的高效率。目前，随着金融机构多元化、金融工具证券化、金融业务综合化以及信息披露完善化，使得在银行和客户的博弈关系中，客户的弱势地位已经发生根本转变。客户的需求已向多元化、个性化、弹性化方向发展。由此，我们农信社必须精简现在相对繁琐的管理环节，切实改变部分业务授权环节较多、操作流程较为复杂的状况。以为客户提供方便快捷的优质服务为目的，加强流程质量控制，尤其是信贷审批、业务操作等环节，建立质量控制和问责制度，剔除低价值的操作环节；纵向压缩，横向集成，减少部门间、层级间、岗位的交接和协调；变事后监督为事前管理，尽量减少价差、控制、调整等管理工作；变顺次作业为并行作业，将需要共享资源和活动转化为同步进行；同时，根据不同层面的客户群和不同性质的服务要求，实现业务流程的多样化和差异化。二、逐步引入六西格玛管理，成功推进农信社建设。六西格玛概念于1968年由摩托罗拉公司的比尔.史密斯提出，在统计学含义上，六西格玛指的是六倍的标准差，表示在每100万个产品中只有3.4个缺陷产品，或者每100万次操作中只允许出现3.4次失误，使完美率达到99.99966%。今天，我们应该用这种高标准的素质来要求自己，完全从客户的角度出发，基于客户的要求来设立产品与服务的标准和规格。六西格玛在中国并不陌生，在服务业广泛传播和交流，现在国内银行业也逐步引入并初见成效。现以建设银行为例：自引入六西格玛，并为此专门成立了“产品与质量管理部”，建立客户之声系统，通过流程改善，建行已经实施完成的一些金融创新试点项目达到了预定目标。其中，前台交易速度提高33%，客户等待时间减少了68%，个贷中心放款办理周期缩短72%，客户填写资料及签字减少30%，日均处理量增加30%，客户满意率提升23%等等，这些数字无不表明六西格玛带来的效率和成效。如今，农信社正处于二次创业的初步阶段，无论在认识水平的提高，管理基础的改善，还是员工队伍素质和信息化程度上还有待于加强和提高。但六西格玛管理这种文化精神，在二次创业中应逐步引入，它将为推进农信社的建设铺就成功之路。三、创新性的服务“三农”，打造“三农”产品创新平台。培育具有农信社特色的“三农”创新文化，将创新作为信合文化的重要元素，建立产品创新奖励机制，以产品创新为载体，通过持续开展信合产品创新大赛、产品创新征文、评优争先等活动，鼓励全体员工为产品创新献计献策，激发员工参与创新的热情，为更好服务“三农”经济，打造“三农”产品，营造人人参与的创新氛围。牛再“牛”，也不如虎的威风。今天，二次创业给我们指明了方向，我们站在了新的起跑线上。在这个充满挑战、充满机遇的跑道上，我们应勇猛如虎，自我加压，负重奋进，抓住机遇，为农信社的发展实现第二次飞跃作出自己的贡献。