IT故障处理流程
IT 故障处理流程 KYQB/WL/2200
【总则】
1. 适用范围:开元汽车各中心,省级公司及所属单位
2. 目的:保证公司信息系统的稳定运行,对意外IT 故障做紧急处理,将故障损失降到最小化。 3. 责任人:开元汽车信息技术部员工
【职责】
1. 信息技术部负责对开元汽车及所属各公司出现的IT 故障进行处理解决。
2. 对发生的影响较大IT 故障进行登记《IT 故障处理结果报告书》,以备日后预防及处理做参考;对于发生的一些小故障需进行整理后汇总以便日后参考。
【原则】
1. 出现故障及时解决,减少故障造成的影响和损失。 2. 积极了解分析网络及设备状况,提前预防故障发生。
【内容】
1. 开元汽车服务器及网络设备故障处理流程 1.1流程图
1.2流程图说明
1.2.1对于影响公司业务及财务的故障处理,提前15分钟以电话或网络方式通知应用财务软件和ERP 系统的用户;并告之预测故障排除系统可以正常使用的时间。
1.2.2对于因故障排除系统无法正常使用时间超过3小时,应及时向上级领导汇报情况; 1.2.3IT 故障处理后相关部门及时填写《IT 故障处理结果报告书》存档。 2. 开元汽车及各子公司电脑及网络设备故障处理流程 2.1流程图
2.2流程图说明
2.2.1开元汽车内部设备的故障排除,在接到故障事件后进行实地故障处理;因故障需要增加新硬件及设备由该部门相关人员申请其领导同意后进行处理;
2.2.2省级公司及所属各单位电脑设备故障先采取网络远程协助予以软件方面故障处理;涉及硬件故障根据实际情况进行实地操作或联系联想客户服务及设备服务中心进行处理。
编号XZ144
IT 故障处理结果报告书
编号XZ145