前台面试内容
前厅部面试内容
前厅是一个酒店的门面，是一个酒店的橱窗。客人对酒店的第一印象就是从前厅的整体操作而来。为了前厅能更好的运转，能够更好的为酒店赚取利润，那么前厅工作人员的业务技能是必须达到一定程度的。所以，当前厅需要招纳人员时，无论男女我们需要的是积极向上，主动服务意识强，语言能力强，应变能力强，社交能力尚可，热情好学的人员。
面试的时候需要了解的情况：之前有无接触过此行业，为什么选择这个行业，在这个行业中为什么选择了我们的酒店，选择了我们酒店之后工作中出现了一些突发事情的时候应该怎么办，……
当客人无理取闹的时候
当客人在前台不讲理的时候，首先我们要了解客人发飙的理由，先聆听，让其的情绪慢慢冷静，再跟客人好好沟通，落实发生的缘由，不管错在谁，我们要以诚恳的态度认错，因为顾客就是上帝，上帝是不会有错的。
当突发紧急事件的时候（自己未遇到过的情况）
首先自己不要惊慌，安抚事发者的情绪，找个安静的地方，平复心情，理清事情的来龙去脉，将事情汇报到值班经理处，询问如何处理，在等待的过程中一定要时刻注意当事者的心情，不能忽略。
遇到需要赔偿客人拒付的时候
到那个客人退房时，若是遇到房内有污染或损坏需要赔偿时，首先我们要落实清楚是我们自身的问题还是客人所为，若是我们的失误，则要跟客人道歉耽误人家时间，让其等待，若是客人的问题，我们必须要站稳立场，但是一定要注意说话的语气，不能太过于强硬，要坚定必须赔偿的立场，但是不能出现语言冲突。
当遇到醉酒客人
醉酒客人是最难讲清楚道理的，但是我们又不能跟客人正面争执，不管客人再怎么不客气，我们都要用迷人的微笑，和善的语气，来跟客人沟通，但是不代表没有底线的让步，我们也是要有自己的立场，若是客人实在是无理取闹，乱耍酒疯，那么我们有权利让酒店保安来前台保障我们的人身安全。
前台的工作是繁琐的，需要的是耐心，以及好学的态度。在选择服务业的第一时间就应该做好来受气的准备，如果无法忍受，那么趁早放弃。