3G(TD-SCDMA)网络优化工作流程
中国移动通信集团广东有限公司 3G （TD-SCDMA ）网络优化工作流程
(试行版)
中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心
二00九年六月
版本变更记录
目 录
一、
1.1 1.2 二、
2.1 2.2 2.3 三、
3.1
网络规划 . ............................................................ 3 网络站点规划流程 . ...................................................................................................... 3 频率扰码规划流程 . ...................................................................................................... 5 网络建设及移交 . ...................................................... 8 站点设计会审流程 . ...................................................................................................... 8 规划站点建设变更流程 . .............................................................................................. 9 建设移交流程 . ............................................................................................................ 12 网络维护分析优化 . ................................................... 14 网络维护 . .................................................................................................................... 14 3.1.1 设备替换流程 . ................................................................................................ 14 3.1.2 网络升级流程 . ................................................................................................ 17 3.1.3 设备告警监控流程 . ........................................................................................ 19 网络分析 . .................................................................................................................... 21 3.2.1 指标监控分析流程 . ........................................................................................ 21 3.2.2 网络运行情况通报流程 . ................................................................................ 23 3.2.3 网络测试流程 . ................................................................................................ 25 优化调整 . .................................................................................................................... 27 3.3.1 网络割接流程 . ................................................................................................ 27 3.3.2 参数修改流程 . ................................................................................................ 29 3.3.3 性能分析流程 . ................................................................................................ 33 3.3.4 用户投诉处理流程 . ........................................................................................ 35 3.3.5 通信保障流程 . ................................................................................................ 37 工作支撑 . .................................................................................................................... 40 3.4.1 TD 技术支援流程 .......................................................................................... 40 3.4.2 终端测试流程 . ................................................................................................ 43 3.4.3 工单处理流程 . ................................................................................................ 45 3.4.4 专题问题分析流程 . ........................................................................................ 48
3.2
3.3
3.4
一、 网络规划
1.1 网络站点规划流程
1. 目的
本流程为保证TD 站点的每期规划点都符合规划部门制定的总体规划目标，站点的选择符合地市市场部门的需求，确保网络的发展符合市场业务的发展目标。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的室外宏基站和室内覆盖系统的规划工作流程。
3. 部门职责
1） 省公司规划技术部（省公司规划部门） ● ● ●
负责制订每期网络规划的总体规模和规划目标
负责同省市场部门协调确定每期网络规划的市场需求内容和规划原则 负责组织地市公司的整体规划方案审核 2） 省公司网络优化中心 ● ● ●
负责根据省公司规划部门的要求细化规划的指导原则 负责指导地市公司网优中心完成站点的规划
负责配合省公司规划部门完成地市公司规划站点的审核 3） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门） ● ●
负责组织本地市规划站点的规划编制和初步审核
负责协调市公司市场部门、网络部门、工程部门确定本地市市场需求内容并指导市网优中心完成编制 4） 市公司网络优化中心 ● ●
负责根据规划部门要求确定各期TD 网络的宏基站和室内覆盖站点 负责确定各规划站点详细的容量（载波）、地理位臵、站点高度、天线参数、小区参数等信息 ●
负责根据省、市部门的审核意见完成规划站点的修改
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）规划原则或市场需求会纪要 2）站点规划表
3）建设任务书
1.2 频率扰码规划流程
1. 目的
本流程为保证TD 网络的频率、扰码总体规划符合规划部门制定的频率、扰码使用原则，站点的频率、扰码设臵符合网络优化的要求。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的频率、扰码的规划及优化工作流程。
3. 部门职责
1） 省公司规划技术部（省公司规划部门） ●
制订频率、扰码的总体使用原则 2） 省公司网络优化中心 ●
负责不定期组织地市公司网优中心开展本地网的频率、扰码的总体评估、优化专项工作
3） 市公司规划技术部/网络部 ● ● ●
组织设计院及相关部门完成每期工程的频率、扰码规划总体方案 组织每期工程的频率、扰码总体方案的审核
配合省公司开展本地网频率、扰码的总体评估、优化专项工作，指导市公司网优中心具体开展专项工作 4） 市公司网络优化中心 ● ● ● ●
配合完成各期工程的频率、扰码规划方案
根据各部门的审核意见，配合完成规划方案的修改
根据省公司的安排，组织开展网络频率、扰码的评估，优化专项工作 根据日常的投诉处理、测试分析的情况，对存在问题的个别站点的频率、扰码进行重新规划
4. 流程内容
（1）频率扰码规划
流程
相关记录（网优）
（2）TD 频率扰码优化
流程
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）频率、扰码的总体规划原则 2）专项优化的任务书 3）规划方案 4）会审纪要
5）专项优化的总结报告
二、 网络建设及移交
2.1 站点设计会审流程
1. 目的
本流程为保证每个TD 站点的设计方案都经过规划部门、建设部门、维护优化部门的审核，设计的各项指标满足以上部门的要求，对于不合理的设计问题需要求设计责任单位修改直至满足设计目标。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站和共室内覆盖系统改造的设计会审工作流程。
3. 部门职责
1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门） ● ●
负责每期规划站点的规划要求和总体设计要求的确定 参加站点的会审，对设计方案提出修改意见 2） 市公司工程管理中心 ● ●
负责对设计责任单位的管理和考核
组织站点的设计会审，汇总问题并责成设计责任单位进行修改 3） 市公司网络优化中心 ●
参加站点的会审，根据设计目标和设计要求对设计方案提出修改意见
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）设计方案（模拟覆盖效果图）和模拟测试记录 2）会审纪要
2.2 规划站点建设变更流程
1. 目的
本流程是TD 站点建设过程的站点更替的处理流程，为保证因为规划更改、
建设受阻或其它原因引起的进行TD 站点替换的合理性，替换的依据充分，替换站点符合规划要求，替换站点的设计参数合理。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。
3. 部门职责
1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门） ● ● ●
负责发起因规划因素引起的站点建设变更申请流程 组织审核站点变更需求的合理性 负责下达变更的建设任务 2） 市公司工程管理中心 ● ●
负责发起因建设因素引起的站点建设变更申请流程 负责站点变更后替换站点的勘察设计和建设工作 3） 市公司网络优化中心 ● ●
负责发起因优化因素引起的站点建设变更申请流程 负责提供规划变更站点的替代站点和站点设计的技术参数
4. 流程内容
流程
5. 相关制度/流程/部门
1）站点设计会审流程：变更后的建设任务需要进行站点设计会审流程 2）建设移交流程：变更后的建设站点同该期站点一同进行建设移交
6. 相关记录
1）变更申请 2）替代方案
3）变更任务书或会议纪要
2.3 建设移交流程
1. 目的
本流程为保证TD 站点建设工作完成后，网络管理部门组织开展建设工程的验收工作，对初验发现的问题进行限时整改，直到符合标准后，进行终验并移交相关的资产和站点资料。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站和共室内覆盖系统改造的移交。
3. 部门职责
1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门） ● ●
负责组织开展建设工程的验收工作 根据验收的实际情况，审核是否通过验收 2） 市公司工程管理中心 ● ●
负责组织站点的设计会审，根据初验问题责成施工单位进行限期整改 将相关资产与站点资料移交维护部门 3） 市公司网络优化中心 ● ●
负责参加站点的验收，针对发现的问题提出整改意见 审核问题整改结果，是否符合验收标准
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门无
6. 相关记录
1）验收发起公文 2）初验纪要
3）发现问题与整改报告 4）终验纪要 5）资产目录
三、 网络维护分析优化
3.1 3.1.1
网络维护
设备替换流程
1. 目的
本流程主要是规范设备替换过程符合规划部门制定的规划安排，网元、站点的替换符合地市公司的需求，确保替换过程不影响现网的网络质量。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的RNC 、NodeB 网元批量替换的工作流程。
3. 部门职责
1） 省公司规划技术部（省公司规划部门） ● ●
负责对地市公司规划部门提交的设备替换请求进行审核 上报设备替换请求到集团公司审核 2） 省公司工程管理中心 ● ● ●
负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核
负责根据省公司规划部门的要求细化设备替换的指导原则 负责组织地市公司工程中心完成设备替换工作 3） 省公司网络优化中心 ●
负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核
● 负责组织地市公司网优中心按无线集成优化规范完成实施后的评估和验收。
4） 省公司网络维护中心
● ●
负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核
负责组织地市公司网维中心完成实施后的评估和验收。 5） 市公司工程管理中心
● ●
负责根据省公司规划部门的要求组织厂家进行设备替换工作 组织设备替换后的集成优化 6） 市公司网络优化中心
● 负责对厂家提供的设备替换方案（NodeB ）进行审核，确保较少影响现网网络质量
● ●
负责对设备替换过程进行监督 负责对设备替换后的评估和验收 7） 市公司网络维护中心
● 负责对厂家提供的设备替换方案（RNC ）进行审核，确保较少影响现网网络质量
● ●
负责对设备替换过程进行监督 负责对设备替换后的评估和验收
4. 流程内容
流程
相关记录
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）设备替换申请书 2）实施方案 3）评估验收报告
工作要求
1、流程发起：市公司规划部门发起
设备替换流程。
2、省公司规划、网优、维护、工程部门审核设备替换的申请，若不合理，则不通过审核，流程结束。
3、若审核通过，则由省公司规划部门上报集团公司审核，若不通过审核，流程结束。
4、市公司工程部门组织实施方案，并组织方案实施后的集成优化
5、市公司网络优化、网络维护部门负责设备替换后的评估和验收工作
6、流程结束。
3.1.2
1. 目的
网络升级流程
为了规范中国移动广东公司TD 无线网络升级流程和步骤，以及核心网升级对无线网络的指标影响，合理分工，明确网络升级的责任部门，从而使应网络升级工作的精细化、提高工作效率，建立此网络升级流程。
2. 范围
此流程适用于网络软件升级的流程。包括无线网如Node B 、RNC ，以及核心网的无线功能部分。
3. 部门职责
1） 省公司网络维护中心 ● 负责网络升级工单转派 ● 负责网络升级数据备份 ● 负责网络升级网管健康检查
● 负责网络升级引起的客户投诉的解释口径 ● 负责核心网升级的实施
●
负责核心网升级网元设备状态监测和通报 2） 市公司网络维护中心 ● 负责无线网升级网络数据的备份 ● 负责无线网升级网管健康检查
● 负责网络升级引起的客户投诉的解释口径 ●
负责无线网升级的网元设备状态监测和通报 3） 市公司网络优化中心 ● 负责网络升级的配合拨测
● 负责网络升级的无线网络指标通报 ●
负责跟进网络升级后的故障处理
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）网络升级方案
3.1.3
1. 目的
设备告警监控流程
本流程为明确TD 无线接入设备（RNC 和Node B ）告警的监控职责，规范TD 设备告警的处理流程和上报制度，确保TD 网络设备故障的及时发现和解决，保障TD 网络的平稳运行。
2. 范围
本流程适用于TD 网络无线接入网设备（包括RNC 和Node B ）告警的监控和处理工作。
3. 部门职责
1） 市公司网络维护中心 ●
负责本地市TD 网络接入网（包括RNC 和Node B 、直放站及延伸系统）实行7X24小时监控，并配合省公司的监控工作 ● ●
接受省公司及其他市公司的派单
负责对设备告警进行预处理，对预处理后仍未消除的设备告警，根据告警类型和各专业室维护职责，向相应专业室派发工单，实现对TD 本地接入网设备故障告警的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理 ● ● ●
严格执行设备故障告警上报和通报制度
负责对本地市TD 接入网涉及RNC 的设备告警进行处理 负责对本地市TD 接入网设备的传输、动力告警进行处理 2） 市公司网络优化中心 ●
负责对本地市TD 接入网基站（包括Node B 、直放站及延伸系统）主设备告警和动力告警进行处理
4. 流程内容
流程
5. 相关制度/流程/部门
《网络故障处理管理办法》6. 相关记录
1）EOMS 工单 2）处理记录或方案
3.2 3.2.1
网络分析
指标监控分析流程
1. 目的
本流程为保证及时从TD 网的话务统计数据提取出关键性指标，根据对指标变化情况的分析达到有效监控网络运行状况，为网络优化相关部门提供对网络进行调整的依据。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。
3. 部门职责
1） 省公司网络优化中心 ●
负责制订全省TD 网络运行监控指标规范，包含具体需要进行监控分析的指标(CS无线接通率、语音无线接通率、PS 无线接通率、CS 无线掉话率、语音无线掉话率、PS 掉线率、CS 域3G2G 切换成功率、PS 域3G2G 切换成功率) ，指标忙时（早忙时/晚忙时）监控数据、指标监控上报制度等 ●
负责指导各地市网优中心根据实际情况制定相应的指标监控工作制度和流程 ●
负责收集地市网优中心指标监控数据中发现的问题，组织协调设备厂家和相关技术力量进行分析解决 2） 市公司网络部 ●
负责对市网优中心的TD 网络指标监控通报工作进行指导，协调相关工作开展
3） 市公司网络优化中心 ●
负责根据按照省公司网优中心要求完成本部门的指标监控工作的有序执行，按时按质上报指标监控报表 ●
负责根据监控过程中发现的指标异常问题，及时采取技术手段定位问题，制定指标改善方案并上报市公司网络部，经审批后予以实施
负责对于依靠市公司技术力量难以解决的指标异常问题提出需求报告上报市公司网络部请求省公司技术支援
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
1）性能分析流程2）网络运行情况通报流程和不定期要求进行通报
6. 相关记录
1）TD 网络日常指标监控汇总表 2）TD 网络指标每月分析报告 3）TD 网络专项指标监控统计表 4）TD 网络指标异常处理报告
3.2.2
1. 目的
网络运行情况通报流程
本流程用于保证和明确网络运行情况的通报迅速完整、流程畅通，明确省公司到市公司层面各部门需要承担的责任和负责的任务内容。
2. 范围
本流程适用于面向省公司及市公司内部的各项网络运行情况通报，包括每日通报、月度通报与不定期专题通报，上一阶段流程为指标监控分析流程与性能分析流程。
3. 部门职责
1） 省公司网络优化中心 ● 制定网络运行情况通报规范； ● 接收市公司通报内容并进行归档
2） 市公司网络优化中心
● 在省公司通报规范下，结合市公司具体情况对应制定本市通报流程，其中
需新增本市内部通报规范；
● 在省公司规定范围外，针对自己组织的专项或者异常情况组织面向省公司
通报；
3） 市公司网络线条
● 接收市网络优化中心通报内容并且进行登记归档
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
1）性能分析流程：本流程的上一级流程，对于网络的整体性能的情况进行
通报。
2）指标监控分析流程：本流程的上一级流程，对于设备的故障情况进行通
报。
6. 相关记录
1）全省通报要求 2）市公司通报规范 3）通报记录 4）通报归档记录
3.2.3
1. 目的
网络测试流程
为有效发现及解决TD-SCDMA （以下简称TD ）网络的问题点，不断提升TD 网络质量，提高用户的业务感知和满意度。要求地市公司做好TD 网络质量现场测试工作，各公司参考集团测试规范（详见附件）每半月进行一次全网测试。
2. 范围
适用于广东省各地市公司的TD 网络日常网络测试、分析和优化工作。测试项目包括：室外TD 覆盖拉网DT 测试、室外语音业务拉网DT 测试、室外视频电话业务拉网DT 测试、室外数据业务（R4）拉网DT 测试、室内数据业务（HSDPA ）CQT 测试（并进行与电信CDMA2000 EV-DO 、联通WCDMA HSDPA 数据卡对比测试）。
3. 部门职责
1） 省公司网络优化中心
● 负责根据集团公司的要求细化测试规范 ● 负责组织地市公司网优中心完成TD 网络测试 ● 负责统一管理和收集地市公司测试结果，并上报集团
2） 市公司网络优化中心
● 根据集团、省公司的测试规范和指导原则，负责实施TD 网络日常普查测试
工作
● 负责TD 网络日常普查测试数据的统计和分析，并完成对TD 网络问题点优化
方案的制定、实施
● 负责完成TD 网络日常普查测试报告，记录相关指标
4. 流程内容
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）地市公司根据集团和省公司的规范要求（见附件1），组织相关的测试，
每轮的TD 网络测试须形成分析报告，该报告应该包含测试时间，测试范围，测试指标，问题点及优化处理情况，网络运行情况总结和优化建议等。
2）根据集团要求，数据的上报按附件2模板填写测试结果，事件判断标准
见附件3。各公司妥善保留测试原始文件，以便总部或省网优进一步核查分析。
附件1_TD-SCDMA网络质量现场测试规范.
附件3_TD事件判断
参考.doc
3.3 3.3.1
优化调整 网络割接流程
1. 目的
本流程为加强对TD 网络割接的管理，确保无线网络安全、稳定地运行，为客户提供优质服务。
2. 范围
本流程适用于TD 无线网络的基站割接。
3. 部门职责
1） 市公司网络优化中心
● 针对日常分局调整的网络割接，制定总体割接方案，组织方案会审，根据审
核意见完成方案修并及组织方案实施
● 针对新局入网，配合工程部门制定基站归属调整方案，参加方案会审，根据
审核意见完成方案的修改，并配合工程部门完成方案的实施 ● 在割接方案实施后完成相关评估工作
2） 市公司工程管理中心
● 针对新局割接入网，组织设计院、市网优中心，制定割接方案
● 针对新局割接入网，组织方案会审，并根据各部门对方案审核的意见，组织
设计院、市网优中心完成方案修改 ● 针对新局割接入网，组织方案实施
3） 市公司网维中心
● 参加方案会审并配合完成方案的实施
4. 流程内容
（1）新局入网割接流程流程
（2）日常优化割接流程相关记录（网优）
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）割接方案 2）会审纪要 3）评估报告
3.3.2
1. 目的
参数修改流程
该流程主要目的是为了更好的规范TD 无线网日常参数调整、管理的方法及手段，避免因错误的参数修改或未经公司相关技术主管审核的情况下的重大参数修改而导致网络质量恶化甚至升级为网络故障，以便更高效的管理和实施优化调整，改善网络质量、平衡资源负荷、保障TD 网络安全稳定的运行并向用户提供
服务。
2. 范围
本流程适用于TD 无线网网元（RNC 和NodeB ）网管系统参数和无线基础数据调整和管理过程。
3. 部门职责
1） 省公司网络优化中心 ●
负责制订并完善无线参数管理制度和管理流程，组织相关部门对无线参数管理流程进行会审和修改，负责检查市公司对流程执行落实 ●
明确对重要参数的分级制度(三个等级) ：重要程度由低到高分别为：等级1(日常可修改参数) ；等级2(征询系统工程师建议并通过主管审批) ；等级3(通过系统工程师指导并报备省公司网优中心审批) 2） 市公司网络优化中心 ●
负责将TD 参数（含2G/TD互操作参数）的管理纳入日常维护管理范畴，制定参数调整方案(参数调整方案应充分考虑2G/3G网络之间的相互影响) ，负责日常参数的管理 ●
协助省网优中心完善无线参数管理制度和管理流程，制定本部门网络参数分级管理办法，对重要参数(等级3) 修改或实施大范围参数调整时报备省网优中心
4. 流程内容
（1）网管系统参数修改
流程
相关记录（网优）
注：审批记录或操作记录可以是EOMS 工单或其他电子流程。
（2）无线基础数据修改
流程
相关记录（网优）
注：审批记录或操作记录可以是EOMS 工单或其他电子流程。
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）审批流程记录 2）操作完成记录
3.3.3
1. 目的
性能分析流程
本流程为保证对TD 网络进行性能分析，找出影响网络质量的原因，并且通过参数优化、硬件优化调整等方法，解决网络存在的局部缺陷，确保网络的高质量运行。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的性能分析与网络优化工作。
3. 部门职责
1） 市公司网络优化中心 ● ●
负责网络指标的分析
根据性能分析，制定网络参数优化或硬件优化调整方案，进行网络测试与硬件优化调整 ●
进行案例总结与存档 2） 市公司网络维护中心 ● ●
负责网络设备运行情况监控 负责网络基本指标的采集统计
4. 流程内容
流程
5. 相关制度/流程/部门无
6. 相关记录
1）网络测试与分析记录2）案例总结存档
相关记录（网优）
3.3.4
1. 目的
用户投诉处理流程
本流程主要用于规范投诉处理流程和职责，形成完善的闭环管理，及时发现网络覆盖盲点和不足，不断优化提升网络质量。
2. 范围
本流程适用于网优中心处理TD 网络投诉的全过程。
3. 部门职责
（1）市公司网络优化中心
负责安排投诉受理、现场测试、方案制定、审核、实施、验证等无线网络投诉处理的全过程。
4. 流程内容
流程
5. 相关制度/流程/部门
无
相关记录
6. 相关记录
1）测试报告 2）优化方案 3）验证报告
3.3.5
1. 目的
通信保障流程
为了规范中国移动广东公司TD 无线应急通信流程和步骤，合理分工，明确应急通信的责任室，从而建立此应急通信流程。
2. 范围
此流程适用于突发事件需调整网络资源的流程。如节假日、局部热点区域的应急通信、重要领导来访等，启用本流程。
3. 部门职责
1） 省公司网络维护中心 ● ●
负责应急通信工单转派。 负责参与制定应急通信方案 2） 省公司网络优化中心 ● ●
负责参与制定重要的应急通信总体方案 负责协调应急通信事务、应急资源的调配 3） 市公司网络部 ● ● ●
负责组织本地市应急通信整体方案的制定 负责协调本地市应急事务 负责本地市应急流程的发起 4） 市公司网络优化中心 ● ● ● ●
负责收集本地市应急通信的话务需求和掌握应急区域的详细信息 负责申请应急设备物资需求、通信车辆申请 负责制定详细的应急通信预案
负责安排应急值班人员，开通和管理应急设备
负责完成应急通信的总结报告
4. 流程内容
流程
相关记录
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）应急通信保障预案 2）应急通信保障总结报告
3.4 3.4.1
工作支撑
TD 技术支援流程
1. 目的
本流程为保证在TD 网络维护和优化过程中，能够集中、发挥全省自有TD 技术力量的支援作用，充分、高效利用厂家TD 技术支援资源，及时解决TD 技术难题，并积累TD 网络维护和优化经验。
2. 范围
本流程适用于TD 网络的维护和优化中的技术支援工作和案例评审工作。
3. 部门职责
1） 省公司网络部
● 负责对全省TD 技术支援工作进行组织和指导，制定TD 技术支援相关制度 ● 负责全省TD 技术专家的管理和考核
● 负责组织和协调设备厂家对TD 技术支援工作进行支撑
2） 省公司网络优化中心
● 负责落实全省TD 技术专家队伍建设，组织开展培训、交流和技术支援 ● 协助协调设备厂家对TD 技术支援工作进行支撑 ● 负责全省TD 技术支援经验收集、案例的评审
3） 市公司网络优化中心
● 配合和协助省公司开展TD 技术支援工作和 ● 负责落实本地TD 技术支援工作 ● 负责地市TD 技术案例的收集
- 40 -
4. 流程内容
（1）TD 技术支援流程
流程
相关记录（网优）
（2）TD 案例评审流程
- 41 -
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
1）《2009广东技术支援工作要求V1.0》
6. 相关记录
1）TD 技术支援工单 2）处理记录或方案 3）省内EOMS 工单 4）案例文档 5）集团EOMS 工单
- 42 -
3.4.2
1. 目的
终端测试流程
本流程为规范开展TD 终端的基本功能、无线性能、测量能力等的测试工作，发现终端存在的问题，为TD-SCDMA 网络的无线网络维护和优化提供必要的参考信息。
2. 范围
本流程适用于TD 网络、GSM 网络环境下TD 终端的性能测试工作。
3. 部门职责
1） 省公司网络优化中心
● 负责制定全省的TD 终端性能测试规范
● 负责从省网络维护中心提取TD 终端投诉情况资料
● 负责TD 终端测试专项项目立项，项目中明确测试环境、测试项目等内容 ● 负责组织测试设备、技术人员开展测试工作
2） 省公司网络维护中心
● 负责提供TD 终端投诉情况资料，供省网络优化中心作为项目开展的参考依
据
3） 市公司网络优化中心
● 负责配合省公司网络优化中心TD 终端测试专项开展，包括提供合适的终端
测试环境、相应的优化配合人员、车辆等项目资源
● 负责根据省公司TD 终端测试专项成果，及时有效的给予本地市市场部门关
于TD 终端市场推广的指导意见
4. 流程内容
- 43 -
流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）TD 终端测试项目任务书 2）TD 终端测试项目计划 3）TD 终端测试数据记录 4）TD 终端测试报告 5）TD 终端性能评估报告
- 44 -
3.4.3
1. 目的
工单处理流程
本流程用于明确TD 相关EMOS 工单（含集团工单和省内工单）在处理过程中，自省公司到市公司层面，各个部门需要负责的任务内容和流程走向，集团工单被分解为省内工单时，则需要在走完省内流程后再由相关方面回复集团。
2. 范围
本流程适用于TD 网络相关的通用EMOS 工单的处理，不涉及设备厂家或代维等乙方单位。
3. 部门职责
1） 省公司网络监控室 ● ● ●
作为集团的工单接口，接收工单并且对工单进行预处理； 对工单的处理承担监督、审核职能； 对集团工单承担归档记录责任； 2） 省公司网络优化中心相关专业室 ● 负责集团工单的处理与具体回复；
● 将部分工单分解下发市公司，然后汇总回复集团； ● 承担省内工单回复内容的审核职能；
3） 市公司综合维护组
● 作为省公司工单的接口单位，接收省内工单并且对工单进行预处理； ● 对省公司下发的工单承担监督、审核职能；
4） 市公司相关专业室
● 接到市公司综合维护组派发的工单后，负责工单的具体回复；
4. 流程内容
（1）集团工单处理流程
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流程
相关记录
（2）省内工单处理流程
- 46 -
流程
相关记录
5. 相关制度/流程/部门
无
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6. 相关记录
1）工单接收记录； 2）工单预处理记录； 3）工单派发记录； 4）工单审核记录； 5）工单归档记录；
3.4.4
1. 目的
专题问题分析流程
为有效、系统的解决并提升TD-SCDMA （以下简称TD ）网络的性能，提高用户的业务感知和满意度，对于本市TD 网络中出现影响面较广的问题，可由市公司协调相关的部门及厂家进行问题联动分析，开展专题问题分析。而对于跨地市的网络问题，由省公司协调相关的市公司及厂家进行问题联动分析，必要时成立专门的项目组进行研究。
2. 范围
适用于广东各地市的TD 网络专项问题分析和优化工作的开展。
3. 部门职责
1） 省公司网络优化中心 ● ● ●
对跨地市的网络问题，负责相关资源，协调相关地市进行专题分析； 负责组织厂家提供对地市公司专题分析的支持；
对专题问题分析的成果负责统一管理和收集，并推广到其他地市公司； 2） 市公司网络优化中心 ●
负责收集日常TD 网络中出现的问题，并组织相关部门和单位开展专题问题分析； ●
对跨地市的网络问题，在省公司的协调下，和相关的市公司进行问题联动分析； ●
负责实施TD 网络专题问题分析，并形成相关文档；
4. 流程内容
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流程
相关记录（网优）
5. 相关制度/流程/部门
无
6. 相关记录
1）专题问题分析报告
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