幸福100-025-LG-通过人格的经营来经营企业

幸福解码LG

2012年6月5日

幸福解码

LG：

通过人格的经营来经营企业

摘要：作为一家拥有50多年辉煌历史的国际性企业集团，LG人力资源管理的核心是尊重人格的经营。其独具特色的LGWAY 和革新文化、为每个员工量身定做的培训体系、信赖与尊重的HR 交谈制度、公正的评价制度以及退社面谈制度，无不体现于此。LG 通过人格的经营来经营企业，使它拥有了众多不仅在业务上拔尖，而且富有良好思想道德的高素质人才，通过经营这些卓越

的人才创造出无限的价值。

LG集团创立于1947年，是韩国第三大公司，属下有44家公司，在全球有大约300个办事处和下属企业，拥有17万员工。2011年，LG的销售额高达730亿元，是领导世界产业发展的国际性企业集团。目前，LG集团的业务覆盖化学能源、电机电子、机械金属、贸易服务、金融以及公益事业、体育等六大领域。

解码一：独具魅力的企业文化

比尔·盖茨曾这样评价：“LG是一个凭借超群的专业性和强有力的意志对成功充满信心和热情的公司。”这主要是指LG 独具魅力的企业文化。“LGWAY”是LG 全体员工思考和行动的基础，其目的在于通过LG 的行动方式——“正道经营”，实现LG 的经营理念——“为顾客创造价值”和“以人为本的经营”，进而实现LG 的蓝图。LG在企业内部大力普及和传播“LGWAY”，并把它确立为所有经营活动的基本，就是为了使其成为象征LG 的“强劲的企业文化”。如何让员工明白品

牌对客户的承诺，怎样在服务中将品牌的特色反映出来，怎样在供应链的管理中提高品牌对客户的承诺能力，是品牌向上的关键。“挑战与创新”、“没有借口”等口号不仅在LG 公司内到处可见，更重要的是已经深入人心。

革新文化是LG 传统的企业文化特征之一，而革新学校训练则是保证革新文化能够在LG 内部得以实现的保证，也是LG 员工成为“Right people”最集中的一步。为期一周的革新学校，员工接受多项课程教育，充分挖掘自身潜力，达成目标，提高自己的执行能力，学习内容包括口号训练、突破极限、现场体验等多种形式。革新班报到的第一天若有学员迟到，第二天肯定就会被辞退。如果革新学校两次无法通过，则会被LG 辞退。最让学员难忘的是培训内容的“残酷”：所有学员都必须竭尽全力喊口号，蹲在地上用手擦卫生间，到生产线和工人一起参加劳动，找生产线上的改善点，45公里行军，每一项训练都是要集体完成，否则就要重来。学校中每个课题的设置就是让学员深刻体会到面对任务，没有任何理由拒绝，只有发挥潜力执行。革新学校，就是让每个人知道人的潜力是无限的，看起来无法完成的任务或工作只要运用智慧，发挥无限潜能，就一定能实现。在LG 内部的学习网站上，有关革新文化的训练内容是单独列出来的，而且是每个进人LG 电子工作的员工必修的课程。革新文化的内容包括革新的思想、六西格玛管理工具、TDR等几个主要的课程。网络课程的设置是为了弥补短暂的集中革新训练的不足，同时也是使革新文化在网络上得以延续的有效保证。

解码二：为每个员工量身定做

培训课程为每个员工量身定做，是LG 的另一个重要特点。在共同的企业价值观框架下，企业员工应当有一致的思维方式和行为方式，为了达成这种一致，就必须根据员工具体的工作岗位和个人素质的差异，进行个性化的培训。LG在这方面强调量身定做，把员工分为“技术职社员”和“经营职社员”两部分，然后根据员工的不同要求为其设立不同内容的课程，由各部门员工选择参加；培训则分“必修”和“选修”两部分，企业文化、思维理念的培训课程通常是“必修”，专业化课程一般为“选修”。这种课程设计把企业经营目标与员工的专业要求很好地结合在了一起，有助于使员工在体认企业文化核心理念的基础上得到最需要

快乐的工作，健康的发展。

每年，LG电子还要派出大量的员工前往韩国总部的LG 大学进行系统培训。核心人才培训就是这当中的代表，着重培养员工具挑战性的企业家精神和相应的领导能力。公司强大的培训体系对员工颇具吸引力，使公司的离职率始终保持在10％——保持高绩效的平衡点。

解码三：信赖与尊重

在中国，LG为了更好地关心员工，给员工提供一个诉说心声、共享经营信息的渠道，并借此使员工充分享受愉快的组织氛围，公司出台了“信赖与尊重”的HR 交谈制度，积极与员工就有关生活、人事、组织文化、教育、总务等业务方面苦衷、不满和建议事项进行交流，确保事前解除人事不满，提高员工对工作的满意度。公司还设立“交谈专线”及“专用邮箱”，收到大家的意见、建议或信息后，HR交谈专业人员会在第一时间内进行协商并与员工取得联系，将处理意见和结果在当日内向员工反馈，对需要一定时间才能解决的问题，也会随时通报进展。另外，HR还针对员工提出的个人意见进行保害处理，向公司提出经营管理方面卓越创意或提案者给予一定褒奖。

解码四：公正评价

LG尊重创造利益的能力和业绩，公正地评价并给予报偿，同时规定了全体组织成员必须遵守的“创造价值劳动关系10准则”。此外，公司致力于建立评价报偿系统，努力成为最能运用“奖金制度”的优秀公司，维持和发展“创造价值的劳动关系”。 LG的一线员工都是实行成果导向的提成制度。为了鼓励大家积极推荐优秀人才，公司还设立了“优秀人才推荐奖励制度”，对员工推荐人员进行评价并划分等级，不同级别及业务能力、工作表现均对应相应级别，推荐人根据被推荐者等级对应的支付基准领取奖金。为了挽留优秀人才，公司推出了《退社面谈制度》，严格而详细地规定了员工退社面谈的程序和相关事项处理办法。退社面谈并不同于传统的离职面谈，而是充分发挥每位员工的能力的一种制度，

如不少员工在人公司时并没有发现自己最想做的或最喜欢的工作，通过协调可以对这些员工进行岗位轮换，使他们找到合适的岗位，并根据员工的能力与业绩提供无限的发展机会，给员工提供无天花板的舞台。

《三国志》中有这样一句名言：“功以才成，业以才广。”人才是企业不断发展的源泉。LG把人力资源当作最宝贵的一项资产来经营，其每一项工作都把企业的需求与员工的个人成长有机地结合起来，通过经营卓越的人才创造无限的价值。

LG 对人格的经营首先体现在其独具特色的企业文化——LGWAY和革新文化。LGWAY 强调的是遵循“正道经营”、“以人为本的经营”以及“为顾客创造价值”的理念。这也是LG 持续发展的原因所在。革新文化则鼓励员工将无限的潜能发挥到极致，与企业同发展，共成长。

那么，如何让优秀的企业文化渗透到各个角落并成为企业的成长动力呢？LG人格经营的第二个组成部分就是培训。在中国，不少企业对培训都是“说起来重要，忙起来次要，做起来可要可不要”。在这个方面，LG公司可以说是众多企业学习的榜样。LG为每个员工都量身定做了适合他自身特点的培训课程，培训与员工的职业生涯发展有机结合在一起。其多样化的培训机制，追求培训的层次性和系统性，都值得我们学习和借鉴。此外，人格经营还包括了对员工的信赖与尊重，以及给予他们公平的评价。

只有一流的人才观念，才能造就一流的员工和一流的企业。LG尊重人格的经营，为顾客创造价值的经营哲学蕴含了“共同发展”、“受人尊敬”和“健康长寿”三个方面的内容。这是LG 恒定不变的准则，也是每一个幸福企业的标准!