电话访谈提纲
电话访谈提纲
一、目的：
1、 简单介绍公司级产品。
2、 告知客户公司目前推行的项目、活动体验。邀请客户参加我公司的项目体验。
3、 了解客户对我公司、产品的了解情况。
4、 了解客户目前使用的同类产品品牌、型号及使用感受（好处与不足）。
5、 索要客户的QQ或邮箱。
6、 访谈完毕后将我公司相关治疗邮寄给客户。
二、问题（访问）提纲：
1、您好，我是盖尔公司的XX（姓名、职务），可以耽误您2分钟的时间吗？
2、现在我们单位正在推行一个XX体验项目，我们想了解一下您对这个项目有没有兴趣？
A、有兴趣。接着介绍具体体验活动。
B．没兴趣。没关系，您可以先了解一下我们的产品，方便留下您的QQ或邮箱吗？我可以给您寄一些资料过去，您除了可以了解我们公司的产品外，还可以了解下使用我们产品的用户的感受。可以给您提供一个参考，您看好吗？
3、请问你目前使用的机油是什么牌子和型号？能说一说您使用的感受吗？
4、也许这些不足我们的产品可以给您解决，您想不想给自己一个机会体验一下呢？多一种选择总不会错。
5、您之前有没有听过盖尔品牌呢？
6、您购买机油时最优先考虑的是什么因素？
7、您能够接受的机油改善剂的价格区间是什么？
8、您月花在机油上的费用大概是多少？
9您认为汽车节能减排装置是否真能达到节能减排的效果？
10、如果能，您认为大概要花多少钱？
三、应对题库：
1、 对不起，我很忙，现在没时间。
——（1）我理解，我也老是时间不够用，不过只要给我2分钟时间，这个对您来说绝对是很重要的话题。可以吗？（2）没有给客户介绍我们的项目体验就被拒绝是我工作的失职，只要抽出2分钟时间听我说完，我就不会再来打扰您了，不然我会继续再打。相信您听了之后会对我们的活动体验感兴趣的，所以这2分钟的时间对您来说绝对是划算的。（根据客户情绪来定，如果的确很匆忙很不耐烦，第一步没效果就不用再试了）
2、 不好意思，我没兴趣。——嗯，我理解，对于陌生的事物不感兴趣是很正常的，不过只要您给我2分钟的时间来简单介绍下我们的活动与产品，我觉得您会有兴趣的。
3、 不好意思，我目前不需要。————没关系，您方便留下QQ或邮箱吗？我待会给您寄一些我们公司的产品资料，上面有我们的产品性能及详细介绍，可以让您对我们的产品有个直观的了解，也方便您在购买时多一个选择。
4、 不好意思，我一直用XX牌子，暂时不想换其他的牌子。————没关系，现在有很多客户都是用XX产品，因为它名气比较响，主要靠层层经销商的零售终端达成销售，服务不一定到位，效果不一定有用我们的好。而我们的销售主要是靠你们这些直接客户的购买完成的。您方便留下QQ或邮箱吗？我给您寄一些我们公司的资料介绍过来，您除了可以了解我们公司的产品外，还可以了解下使用我们产品的用户的感受。可以给您提供一个参考，您看好吗？
5、 你们的产品都没听过，不会有什么问题吧？
没听过是因为我们确实是新产品，推广还需要一定的时间但它是环保节能产品，能够帮您节能减排，省钱省力，保证无任何副作用，只要您试过就绝对会有好评的。我们的产品是由北大工学院研发，引进了韩国的科技研发而成的，已经通过相关部门（交通部门）的节能减排认证，很多用户也现场做过体验，并购买了我们的产品。方便留下您的QQ或邮箱吗？我把我们产品的资料发给您看一下，一来您可以了解一下我们产品的性能及其他用户使用的反馈感受，二来您也可以在选择产品时多一个选择余地。您觉得如何？