网络运行维护

2011年技能大赛网络运行维护组比赛范围

一、理论部分

1、 通信基础知识（包括传输、交换、数据、电源、光电缆、FTTx）；

2、 网络维护计表要求（计表周期、维护项目、维护手段和指标）；

3、 维护相关的流程、制度、规范（含联建小区）；

4、 故障处理抢修的流程、要求（含联建小区）；

5、 消防安全制度及常识。

二、实际操作部分

网络支撑组

1、 传输接入设备的开通、调测、故障处理；

2、 传输电路的开通、端到端测试、故障处理；

3、 互联网接入设备的开通、调测、故障处理；

4、 互联网专线的开通、调测、故障处理；

客户端装维组

1、 ADSL+Phone的客户端开通、调测、故障处理；

2、 FTTB+LAN的客户端开通、调测、故障处理；

3、 FTTH的客户端开通、调测、故障处理；

2011技能大赛网络运行维护组复习题

第一部分 通信基础知识

主要包括光电缆、传输、交换、数据、电源、FTTx等。

一、 光电缆知识

1、 光纤是光导纤维的简称，光纤通信是以光波为载波，以光纤为传输介质的一种通信方式。

2、 光纤通信具的特点：

（1） 不受电磁干扰；

（2） 光纤线径细、重量轻，便于施工和运输；

（3） 资源丰富、成本低；

（4） 损耗低、中继距离长；

3、 光纤芯线是由纤芯、包层，涂覆层及套塑四部分组成。

4、 目前通信光纤常用的分类方式有两种：一种是按光纤折射率的分布分类，另一种是按传输总模数来分类。

5、 按光纤折射率的分布分类，通常分为阶跃光纤（也称均匀光纤）和渐变光纤（非均匀光纤) 。

6、 阶跃光纤指在纤芯和包层中分别均匀分布，而在纤芯和包层界面折射率发生突变。

7、 渐变光纤指纤芯的折射率沿着纤芯半径的方向按一定规律减小，到纤芯与包层分界处为包层的折射率。

8、 按照传输总模数分类，所谓模式是光纤纤芯中电磁场的一种分布形式。根据光纤所能传

输总模式数量，可将光纤分成单模光纤和多模光纤。

9、 当光纤中只有一种电磁场分布形式或只能传输一种模式时，称此光纤为单模光纤。单模

光纤的折射率分布一般都采用阶跃型光纤。

10、 在一定的工作波长下，当有多个模式在光纤中传输时，称这种光纤为多模光纤。其折

射率分布可为渐变型和阶跃型。

11、 光纤的传输特性主要包括传输损耗和色散。传输损耗直接关系到光纤通信系统传输距

离的长短。光纤的色散包括模式色散、材料色散和光波导色散。多模光纤主要考虑模式色散的影响，单模光纤中只有材料色散和光波导色散。一般的光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长附近。

12、 光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。

13、 常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

14、 层绞式结构光缆把经过套塑的光纤绕在加强芯周围绞合而构成。

15、 骨架式结构光缆是把紧套光纤或一次涂覆光纤放入加强芯周围的螺旋形塑料骨架凹槽

内而构成。

16、 束管式结构光缆把一次涂覆光纤或光纤束放入大套管中，加加强芯配置在套管周围而

构成。

17、 带状结构光缆把带状光纤单元放入大套管中，形成中心束管式结构；也可把带状光纤

单元放入凹槽内或松套管内，形成骨架式或层绞式结构。

18、 常用光缆结构特点对比：

（1） 层绞式结构：制造较容易，光纤数量较少（12芯以下）；

（2） 骨架式结构：结构简单，对光纤保护较好，耐压、抗弯性能较好，节省了松套管

材料和相应工序，但也对放置光纤入槽工艺提出了更高的要求；

（3） 束管式结构：体积小、重量轻、制造容易、成本低，是更能发挥光纤优点的光缆

结构之一；

（4） 带状式结构：空间利用率最高的光缆，可容纳大量光纤，每个单位的接续可一次

完成。

19、 光缆型号由型式代号和规格代号构成，中间用一短横线分开。

光缆型式代号由五部分组成：

（1） 分类代号及其意义

GY-通信用室（野）外光缆；GR-通信用软光缆；GJ-通信用室（局）内光缆；GS-通信用设备内光缆；GH-通信用海底光缆；GT-通信用特殊光缆。

（2） 加强构件代号及其意义

无符号-金属加强构件；F-非金属加强构件；G-金属重型加强构件；H-非金属重型加强构件。

（3） 派生特征代号及其意义

D-光纤带状结构；G-骨架槽结构；B-扁平式结构；Z-自承式结构；T-填充式结构。

（4） 护层代号及其意义

Y-聚乙烯护层；V-聚氯乙烯护层；U-聚氨酯护层；A-铝-聚乙烯粘结护层；L-铝护套；G-钢护套；Q-铅护套；S-钢-铝-聚乙烯综合护套。

（5） 外护层代号及其意义

外护层是指铠装层及其铠装外边的外护层。

20、 光缆规格代号由五部分七项内容组成：

（1） 光纤数目用1、2等数字表示光缆内光纤的实际数目。

（2） 光纤类别代号及其意义

J-二氧化硅系多模渐变型光纤；T-二氧化硅系多模突变型光纤；Z-二氧化硅系多模准突变型光纤；D-二氧化硅系单模光纤；X-二氧化硅纤芯塑料包层光纤；S-塑料光纤。

（3） 光纤主要尺寸参数

用阿拉伯数字（含小数点数）及以μm为单位表示多模光纤的芯径及包层直径，单模光纤的模场直径及包层直径。

（4） 带宽、损耗、波长表示光纤传输特性的代号由a、bb及cc三组数字代号构成。 a-表示使用波长的代号，规定如下：

1-波长在0.85μm区域；2-波长在1.31μm区域；3-波长在1.55μm区域。

bb-表示损耗常数的代号。两位数字依次为光缆中光纤损耗常数值（dB/km）的个位和十位数字。

cc-表示模式带宽的代号。两位数字依次为光缆中光纤模式带宽分类数值（MHz.km）的千位和百位数字。单模光纤无此项。

（5） 适用温度代号及其意义

A-适用于-40~+40℃；B-适用于-30~+50℃；C-适用于-20~+60℃；D-适用于-5~+60℃。

21、 电缆色谱配对以25对位一组，线缆主色：白、红、黑、黄、紫，配色：蓝、桔、绿、

棕、灰。对于超过25对以上的电缆，如100对，则使用色谱对循环的方式，即4组*25对，每组利用包线缠绕以示区分。

22、 宽带用户引入缆线采用铜芯双绞线，严禁使用不符合标准的铜包钢平行线；线径大于

等于0.4mm，线路长度不超过40米。

23、 用户引入缆线布放应无缠绕，外皮无老化破损，线路转角大于90度。线路接头必须用

接线盒、接线端子连接，或将接头焊接在一起，避免简单地将芯线拧在一起，导致出现接触不良，同时尽量减少接头。

24、 在用户家中布线应避免从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的电器旁通过。

25、 交接箱和分线盒安装必须牢固，箱体平直，箱门或盒盖关闭严实，密封条无老化破损，

壳体无明显锈蚀氧化斑块。

26、 交接箱和分先盒内布线规范、无缠绕、无模块吊挂，模块接线端子无明显氧化锈蚀，

引入引出缆线绑扎整齐、线序表示清晰电缆。

27、 交接箱的电缆进出口应封堵严实，地线连接牢靠。

二、 传输知识

1、 通信的任务是传递信息，现代电的通信系统模型如图所示。信息源将各种消息转换成原

始电信号。为了使信号适应在信道中传输，由发送设备对其完成某种转换，然后送入信道。信道是指信号传输的通道。在接收端，接收设备的功能与发送设备的功能相反，即从接收信号中恢复相应的原始信号，而受信者将原始信号转换成相应的消息。

2、 通信中传输的信号主要分两大类：数字信号和模拟信号。按照信道中传输的信号特征分

类，把传输系统分成模拟传输系统和数字传输系统。

3、 数字传输系统与模拟传输系统相比，具有如下优点：

（1） 抗干扰能力强；

（2） 通过信码再生，可避免噪声积累；

（3） 传送差错可以控制；

（4） 便于用现代数字信号处理技术来对数字信号进行处理；

（5） 数字信号易于作高保密性的加密处理；

（6） 数字传输系统可以综合传输各种业务消息，使传输系统功能增强。

4、 数字传输系统在信息编码后就以时分复用方式进行传送。如果所有被复接支路信号的时

钟来自同一时钟源，而且被复接的各支路信号与本机定时信号是同步的，这样的支路复接称为同步复接。如果被复接的支路信号的时钟来自不同的时钟源，各支路信号与本机定时信号是异步的，这样的复接称异步复接。对异源信号，各支路信号的数码率都可以在标称值上下有偏差，又称为准同步信号。

5、 现在通信中使用的时分多路复用传输系统主要有两类：准同步数字系列（PDH）和同步

数字系列（SDH）。

6、 目前国际上PDH系统通行的三种数字信号速率等级系列为：欧洲系列、北美系列和日本

系列。

7、 PDH采用异步复用方式，低速信号复用到高速信号中，位置没有规律性和固定性，不能

从高速信号中直接分/插出低速信号，只能一级一级的进行。复用解复用示意图如下：

8、 PDH传输系统存在诸多缺点：

（1） 只有地区性的数字信号速率和帧结构标准，不存在世界性的标准。

（2） 没有世界性的标准光接口规范，各厂家自行开发，互不兼容。

（3） 系统中多个等级的信号采用异步复用，使得从高速信号中识别和提取低速支路信

号比较困难。

（4） 系统没有安排很多用于网络操作、管理和维护的比特。

9、 SDH传输系统的优点：

（1） 对网络节点接口进行统一规范，实现横向兼容。

（2） 通过同步复接和字节间插复用方式，简化复接和分接，适合高速大容量光纤通信

系统。

（3） 利用复接技术，可以支持现有PDH，便于顺利地从PDH向SDH过渡。

（4） 安排了丰富的开销比特，使得网络的运行、维护和管理能力大大加强。

（5） 引入数字交叉连接（DXC）功能，使环形网络增强了自愈能力。

10、 STM-1是SDH的第一个等级，又叫基本同步传送模块，比特率为155.520Mb/s。

11、 STM-N是SDH的第N个等级的同步传送模块，比特率是STM-1的N倍（N=1、4、16、64、

256）。

12、 SDH的光口信号码型是加扰的NRZ码，是世界统一的标准扰码。

13、 对于低速SDH信号，系统采用字节间插方式复用进高速SDH信号的帧结构中，使得其

位置是固定有规律的，便于直接分/插出低速SDH信号。

14、 对于低速PDH信号，系统采用同步复用和指针定位方式复用进低速SDH信号的帧结构

中，使得低速PDH信号在STM-N帧中的位置是可预见的。

15、 ITU-T规定了STM-N的帧是以字节（8bit）为单位的矩形块状帧结构，如图所示，STM-N

信号采用9*270*N的帧结构，帧频是8000帧/秒，帧周期恒定为125μs。

16、 SDH信号帧传输的原则是：帧结构中的字节（8bit）从左到右，从上到下一个字节一个

字节（一个比特一个比特）的传输，传完一行再传下一行，传完一帧再传下一帧。

17、 STM-N的帧结构由3部分组成：段开销，包括再生段开销（RSOH）和复用段开销

（MSOH）；管理单元指针（AU-PTR）；信息净负荷（payload）。

18、 段开销（SOH）是为了保证信息净负荷正常、灵活传送所必须附加的供网络运行、管

理和维护使用的字节。段开销又分为再生段开销（RSOH）和复用段开销（MSOH），再生段开销（RSOH）监控的是整个STM-N的信号传输状态，复用段开销（MSOH）监控的是STM-N中每一个STM-1信号的传输状态。

19、 管理单元指针（AU-PTR）是用来指示信息净负荷的第一个字节在STM-N帧内的准确位

置的指示符，以便收端能根据这个值正确分离信息净负荷。

20、 信息净负荷（payload）是在STM-N帧结构中存放将由STM-N传送的各种信息码块的地

方。

21、 SDH传输网络主要有五种基本类型的物理拓扑结构：线性、星形、树形、环形和网孔

形。

22、 SDH设备可以分成四类：TM 、ADM、REG、DXC。

23、 TM（终端复用器），用在网络的终端站点上，例如一条链的两个端点上。

24、 ADM（分/插复用器），用于SDH传输网络的转接站点处，例如链的中间结点或环上结

点。

25、 REG（再生中继器），有两种，一种是纯光的再生中继器，主要进行光功率放大以延

长光传输距离；另一种是用于脉冲再生整形的电再生中继器，主要通过光/电变换、电信号抽样、判决、再生整形、电/光变换，以达到不积累线路噪声，保证线路上传送信号波形的完好性。

26、 DXC（数字交叉连接设备），主要是STM-N信号的交叉连接功能，它是一个多端口器

件，它实际上相当于一个交叉矩阵，完成各个信号间的交叉连接。

27、 根据不同的应用场合，ITU-T建议对不同类型的SDH光接口进行了规范，表示局间距离

常用的有Ie（多模）、S（单模短距）、L（单模长距）。表示信号速率等级用数字代表：1（STM-1）、4（STM-4）、16（STM-16）、64（STM-64）。表示工作波长数字的含义依据信号速率等级有所不同，一般来说Ie-1、S-1.1、L-1.1、Ie-4、S-4.1、L-4.1、S-16.1、L-16.1工作波长为1310nm，其余工作在1550nm。

28、 OptiX 155/622H（Metro1000）是华为技术有限公司开发的STM-1/STM-4级别的盒式设

备，可接入多种业务类型，应用于城域网接入层，进行大客户专线接入、移动基站接入、DSLAM接入等。

29、

30、 OptiX 155/622H设备由风扇板、防尘网和电源滤波板以及可插入插板区的接口单元组

成，如图所示：

31、 OptiX 155/622H有7个物理槽位用于安装各种单板，其中业务槽位5个（IU1~4、SCB），

设备的槽位图和常用的业务单板如下所示：

32

33、 SCB板上设有拨码开关，用于设置网元ID号，决定了网元的IP地址，便于网元的唯一

识别。拨码开关最左侧的4个拨码（高4位）在SCB板正常工作时，都应设置为0，其余12个拨码（低12位）用来表示网元的ID，从右到左为低8位和高4位，用二进制数表示，共12bit。

三、 交换知识

1、 电话交换系统主要经历了四个发展阶段：人工交换、步进制和旋转动作交换系统、纵横

制交换系统和程控交换系统。

2、 程控交换系统的硬件可分为两个系统：话路系统和中央控制系统。

3、 话路系统由交换网络和外围电路组成，其中外围电路包括用户电路、中继器、扫描器、

网络驱动器和话路接口等几部分，主要作用是实现系统与外部线路的对接，收集外部线路状态，并建立和释放接续通道。

4、 中央控制系统由三部分组成：中央处理芯片（CPU）、存储器和输入输出系统。主要实

现对呼叫进行处理，对整个交换系统的运行进行管理、监测和维护。 5、 交换网络的作用是为话音信号的PCM数字信号提供接续通道。

6、 用户电路是交换网络和用户线间的接口电路，作用是将语音信息传送给交换网络，并隔

离用户线上的其他信号（如铃流等），保护交换网络。

7、 中继器是交换网络和中继线间的接口电路。中继器具有出局中继和入局中继之分。中继

器除具有用户电路的功能外，还具有指定信号形式、中继线工作方向以及为计费提供反极信号等功能。

8、 扫描器主要负责收集用户信息，将用户状态、中继状态的变化送到控制系统。 9、 网络驱动器在中央控制系统的控制下，具体执行交换网络中通道的建立和释放。 10、 11、

话路设备接口又称为信号接收分配器，统一协调信号的接收、传送和分配。 智能网（Intelligentized Network）是在现有交换与传输的基础网络结构上，为快速、

方便、经济地提供电信新业务（或称增值业务）而设置的一种附加网络结构。 12、 13、 14、

换。 15、

智能网业务控制点SCP（Service Control Point）是IN的核心部分，主要负责执行IN智能网技术是通信技术与计算机技术的融合，它的核心是实现业务与交换的分离。 智能网主要由业务交换点(SSP)、业务控制点(SCP)、业务管理系统(SMS)等组成。 智能网业务交换点SSP（Service Switching Point）的主要功能是呼叫控制和业务交

的业务逻辑程序(SLP)，并提供IN业务所需的数据。

16、 业务管理系统SMS（Service Management System）是一种计算机系统。具有业务逻

辑管理、业务数据管理、用户数据管理，业务监测和业务量管理等功能。 17、

UA5000 一体化接入单元（简称UA5000）是宽窄带一体化综合业务接入设备。

UA5000 在提供高质量的窄带语音接入业务、宽带接入业务的同时，还向用户提供功能完善的IP 语音接入业务，以及多媒体业务。 18、

UA5000（高密度）主框，高16U（1U＝44.45mm），可以通过级联实现多个业务

框的业务汇聚和统一收敛。高密主框提供36个槽位。其中业务板槽位有30个，支持宽窄带业务板混插。TSSB和TSSC只能插在固定槽位。两块窄带控制板和两块宽带控制板具有双机热备份功能。两块二次电源板PWX 工作在负荷分担的方式下。当其中一块PWX 故障时，另外一块PWX 可以独立为全框提供二次电源。

19、

UA5000（高密度）单板分为控制及业务处理板、业务板、接口板、传输板、测试

20、 IPMB是UA5000的宽带控制板，用于汇聚、处理宽带业务（ADSL、VDSL、SHDSL、

LAN），转发PVM单板的VoIP业务，通过FE或GE接口实现IP上行。IPMB提供宽带交换资源，具有双机热备份功能，支持主备倒换。指示灯状态说明如下：

21、

RSU8/RSU4是远端用户处理单元。该单板完成远端用户框窄带单板的控制，实现

窄带业务与UA5000主框的远端级联，提供窄带业务上行的E1接口。RSU8/RSU4通常成

对使用，两块单板以主备方式工作，支持双机热备份，保证系统工作安全可靠。但E1接口无主备用功能，使用两块单板时，提供的E1接口增加一倍。每块RSU8板提供8个E1接口，RSU4仅提供4个E1接口。指示灯状态说明如下：

22、

ASL提供16路模拟用户端口，A32提供32路模拟用户端口，所有用户端口可提供反

23、

电话加载宽带时，宽带用户端、宽带局端、电话号码端、直列端口之间的跳线顺序

应是：电话号码端、宽带局端、宽带用户端、直列端口。

四、 数据知识

1、 数据通信系统由三大部分组成：发送器、信道和接收器，典型的通用数据电路模型由七

各部分组成，如图所示：

2、 DTE是数据终端设备，可以是计算机或其他数据终端；DCE是数据电路终接设备，在模

拟技术体制下是调制解调器，在数字技术体制下是数据业务单元DSU；传输信道可以是模拟信道，也可以是数字信道。

3、 DTE/DCE接口由DCE和DTE内部的输入/输出电路以及连接它们的连接器和电缆组成。 4、 数据通信网采用的信息交换方式有三类：分组交换方式（Packet Switching）、电路交换

方式（Circuit Switching）和报文交换方式（Message Switching）。

5、 电路交换方式为任意入网的用户提供一条临时的专用的物理信道。这条物理信道由通路

上各节点内部在空间或时间上完成信道接续而构成，在通信结束才释放该信道。 6、 报文交换方式在收、发用户之间不建立直接的物理通道，而是将用户报文存储在发送机

的存储器中，当所需输出的电路空闲时，再将报文发向接收机，又称“存储-转发”系统。 7、 电路交换不利于实现不同类型的、不同速率的数据终端设备之间的相互通信；报文交换

信息传输时延太大，不满足数据通信系统的交互性要求。分组交换方式具有适应数据用户特性变化的能力，能适应不同速率的数据交换，接续速度快，网络时延小，能适应用户交互通信的要求。

8、 分组交换也成为包交换，使用分组来传输和交换信息的。它是将用户传送的数据分成一

定长度的包（分组），在每个包前加一个分组头，指明该分组发往何处。然后由分组交换机根据这个分组头，将数据包转发至目的地。

9、 使用分组交换技术的设备称为分组交换机，主要功能为支持网路的基本和补充业务，可

以进行路由选择，支持多种协议，可完成局部维护、运行管理、报告诊断、计费统计等功能。 10、

根据所处地位的不同，分组交换机可分为中转交换机和本地交换机。中转交换机容

量大，单位时间处理的分组数目多，路由选择功能强，支持的线路速率高，通路端口用于分组交换机之间互联的中继端口；本地交换机容量小，单位时间处理分组数目少，通路端口多用于用户端口。 11、 12、

分组交换数据网要能有效、快速、可靠地工作，需要一套通信规约，即通信协议。 1977年国际标准化组织（ISO）提出了一套标准通信协议：开放系统互联基本参考

模型（OSI-RM），把计算机网络的功能分为七个层次：应用层、表示层、会话层、传送层、网络层、数据链路层和物理层。

13、

物理层是OSI的最底层，涉及通信在通道上传输的原始比特流，实现传输数据所需

要的机械、电气、功能性及过程等手段。 14、

数据链路层主要提供对物理层的控制，检查并纠正可能出现的错误，使之对网络层

显现一条无错线路，并进行流量调控。 15、 16、

网络层主要负责检查网络拓扑，以决定传输报文的最佳路由。

传输层主要是从会话层接收数据，并且在必要的时候将数据分成较小的单元，传递

给网络层，并确保到达对方的各段信息正确无误。 17、

会话层运行不同设备上的用户建立会话关系，在协调不同应用程序之间的通信时要

涉及会话层。该层使每个应用程序知道其它应用程序的状态。 18、

表示层主要负责所传输的信息的语法和意义，将来自应用层与计算机有关的数据格

式处理成与计算机无关的格式。 19、

应用层包含大量人们普遍需要的协议，并且具有文件传输功能。其任务是显示接收

到的信息，把用户的新数据发送到低层。 20、

集线器（Hub）是一种提高线路利用率的设备，位于终端和主机之间，可将若干个

终端集中到一条通信线路上。 21、

网桥（Bridge）是一种存储转发设备，工作于OSI模型的第二次，具有寻址、过滤

和转发功能。 22、

网管（Gateway）是协议转换器，工作于OSI模型的高三层上，提供协议转换和数

据重新分组的功能。 23、

路由器（Router）工作在OSI模型的第三次，比网桥有更高层的智能化，可以连接

多个逻辑网络（子网），并根据网路地址对信息包进行过滤和转发，同时可过滤广播信息，使网络传输保持最佳带宽。 24、

因特网（Internet）是目前世界上规模最大、用户最多、影响最广的国际互联网络。

它使用的通信协议称为传输控制协议/互联网络协议（TCP/IP）。 25、

TCP/IP协议的层次结构与ISO/OSI的七层参考模型不同，它是四层结构：应用层、

26、

应用层包括所有的高层协议，如虚拟终端协议Telnet、文件传输协议FTP和电子邮

件协议SMTP，以及DNS、Http等。 27、 28、

传输层定义了两个端到端的协议：传输控制协议TCP和用户数据报协议UDP。 网络层主要包括IP协议，实现IP包的封装和发送、分组路由和避免阻塞等功能，以

及ICMP、ARP、RARP等其他协议。 29、

FTP使用的传输层协议为TCP，FTP有2个端口，用作控制连接的默认端口号为21，

用作数据传输的默认端口号为20。 30、

SNMP协议的全称简单网络管理协议，属于TCP/IP协议族，用于建立一个安全、可

管理 的网络。 31、

UDP协议的全称用户数据报协议，UDP协议提供了一种无连接、尽力传送报文转发

服务，没有错误监测功能。 32、

TCP协议是面向连接的协议，在协议的连接立过程中，需要3次握手，因此，TCP

比UDP有更高的可靠性。 33、

MTU即最大传输单元，规定了帧长度的最大值，当IP包超过MTU时，需要对IP包

进行分段，在目的地重新装配成原来的IP包，这就是分段与重组。 34、

IP地址是数字型的，以标明该主机在网络上的位置，由两部分组成：网络标识和主

机标识。目前使用的IP协议版本IPv4规定IP地址的长度为32bit。每个IP地址由4个8位二进制数组成，每个8位数之间用圆点隔开。

35、 根据网络标识长度和主机标识长度的不同，将因特网的网络地址分为A、B、C、D、

E

36、 Internet上私网IP地址段：10.0.0.0-10.255.255.255. 255、172.16.0.0-172.31.255.255、

192.168.0.0-192.168.255.255。 37、

127.0.0.1是本机IP地址（亦称本机环回地址）。一般可通过ping 127.0.0.1来验证系

统上的TCP/IP协议是否被正确安装。 38、

使用子网的目的是将网络划分成小的子网、在网络流量增长时提高网络性能、使

Internet更加可管理。 39、

在规划一个子网时，需要考虑下列因素：子网数目、子网中主机数、子网和子网中

主机的增长情况。 40、

以太网工作原理是CSMA/CD，即载波监听多路访问/冲突检测，主要进行载波侦听、

冲突检测、回退。 41、

PPP 现在只支持CHAP和PAP认证方式。CHAP认证时用户的密码采用MD5加密的

方式不可逆，而PAP认证方式用户名和密码采用明文传送，该种认证方式存在一定的危险性，用户信息容易被窃取。 42、

BAS中文全称：宽带接入设备，NAS中文全称：窄带接入设备。DSLAM的中文全

称：数字用户线接入复用设备。

43、 VLAN的中文意思是虚拟局域网，VPN的中文意思是虚拟专用网，ACL的中文意思

是访问控制列表。

五、 电源知识

1、 通信电源是通信局房的重要组成部分，是通信系统的心脏，是通信安全的根本保障之一。 2、 通信局房供电的特点主要有：

（1） 重要性不同。通信电源故障会造成通信阻断，在政治上、经济上给国家、集体或

个人造成重大损失。

（2） 复杂性不同。通信电源用电功率大小不一，但供电质量要求高，可靠性高。 （3） 电压种类多。主要有直流：＋24V、－24V、－48V；交流：220V、380V，供电

质量要求高，纹波电压低。

（4） 设备配置的冗余度较大，设备种类较多。

3、 通信电源系统一般由交流供电系统、直流供电系统和接地系统组成。

4、 通信电源的交流供电系统由高压配电所、降压变压器、油机发电机、UPS和低压配电屏

组成。

5、 交流供电系统可以有三种交流电源：变电站供给的市电、油机发电机供给的自备交流电、

UPS供给的后备交流电。

6、 直流供电系统由高频开关电源（AC/DC变换器）、蓄电池、DC/DC变换器和直流配电屏

等部分组成。

7、 通信机房的接地系统包括交流接地和直流接地。交流接地包括交流工作接地、保护接地、

防雷接地。直流接地包括直流工作接地、机壳屏蔽接地。

8、 通信电源的接地包括：交流零线复接地、机架保护接地和屏蔽接地、防雷接地、直流工

作地接地。

9、 通信电源的接地系统通常采用联合地线的接地方式。联合地线的标准连接方式是将接地

体通过汇流条（粗铜缆等）引入电力机房的接地汇流排，防雷地、直流工作地和保护地分别用铜芯电缆连接到接地汇流排上。交流零线复接地可以接入接地汇流排入地，但对于相控设备或电机设备使用较多（谐波严重）的供电系统、或三相严重不平衡的系统，交流复接地最好单独埋设接地体，或从直流工作接地线以外的地方接入地网，以减小交流对直流的污染。

10、 蓄电池使用环境温度范围：－15～＋45摄氏度，避开热源和阳光直射场所，避开潮湿、

可能浸水场所，电池间距保持5～10mm之间，保证室内换气通风。 11、 电力电池机房温度范围为：－5～＋40摄氏度，相对湿度：20%~80%。

12、 通信机房的防潮措施可采用抬高地面来实现。有电缆沟槽的机房则应使外部排水沟比

电缆槽低。

13、 机房内应无水源，其上层、左、右都不宜布置下水道、洗手台等。

14、 通信机房内通风道应畅通，空气应充足，使用时应保证机房最高温度不超过摄氏40度；

有条件的地方，尽可能安装空调。

15、 电力电池机房最好铺设防静电活动地板或防静电瓷砖，静电防护接地电阻应不大于10

欧姆。

16、 通信设备与电路板的开箱、装运与操作等必须考虑静电防护要求。

17、 通信大楼应有可靠的避雷措施，避雷装置的地线与设备、电源的地线遵循共用接地的

原则。通信局房的电源系统内部应设置防雷器，为确保系统正常工作，在把交流市电引入电源系统前最好装置一级防雷器，在整流模块内设置二级防雷器。 18、 在每年雷雨季来临之前，要加强对机房内保安设备、地线及防护电路的检查。 19、 通信设备的保护地和工作地应该分别接到地网铜排，不能在机架上汇合再接入大地。 20、 进入通信局站的低压电力电缆宜埋地引入，宜采用具有金属铠装屏蔽层的电缆（或穿

金属管屏蔽）。屏蔽层两端接地（或金属管两端接地）。电缆埋地长度宜不小于50m。 21、 信号电缆应埋地进入通信局站。 进入通信局站的信号电缆应采用屏蔽电缆（或穿金属

管）。 信号电缆的屏蔽层（或金属管）建议两端接地。信号电缆进入室内后应在设备的对应接口处加装信号避雷器保护，信号避雷器的保护接地线应尽量短。

22、 进入通信局站的光缆，若光缆中含有金属加强筋，则加强筋在机房内应可靠的连接到

机房的保护接地排。如果加强筋没有做接地处理，雷击时加强筋很可能对接地物体发生绝缘击穿，从而产生瞬间高温，严重时可以使光纤融化。 23、 接地线严禁从户外架空引入，必须全程埋地或室内走线。 24、 接地线不宜与信号线平行走线或相互缠绕。 25、 接地线应选用铜芯导线，不得使用铝材。

26、 保护地线应选用黄绿双色相间的塑料绝缘铜芯导线。 27、 保护地线上严禁接头，严禁加装熔断器或开关。 28、 接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。

29、 通信设备到接地排的距离不应超过30米，且越短越好。当超过30米时，应重新就近设

置接地排。

六、 FTTX知识

1、 根据光网络单元（ONU）所处的位置不同，FTTX可分为FTTC（光纤到路边）、FTTR

（光纤到远端）、FTTB（光纤到大楼）、FTTO（光纤到办公室）、FTTH（光纤到家庭）。

2、 光进铜退是指光纤向用户侧推进，缩短双绞线对用户的覆盖半径，提高接入带宽。 3、 PON是一种点到多点（P2MP）结构的无源光网络。PON由光线路终端OLT（Optical Line

Terminal）、光网络单元 ONU（ Optical Network Unit）和光分配网ODN（Optical

Distribution Network）组成。

4、 现行的两种PON标准为：GPON（Gigabit-capable Passive Optical Networks）和EPON

（Ethernet Passive Optical Networks）。GPON属于ITU-T标准，强调“可运营、可管理”的电信理念，更适合全业务承载。EPON属于IEEE标准，强调技术“创新”，更适合于数据业务承载。GPON技术更优于EPON技术。

5、 GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），下行波长1490nm，上行波长

1310nm。

6、 GPON的下行帧长为固定的125μs，下行采用广播方式，所有的ONU都能收到相同的数

据，但是通过ONU ID来区分不同的ONU的数据，ONU 通过过滤来接收属于自己的数据。

7、 GPON的上行是通过TDMA（时分复用）的方式传输数据，上行链路被分成不同的时隙

分配给每个ONU，所有的ONU按照一定的秩序发送自己的数据了，不会产生为了争夺时隙而冲突。

8、 GPON采用异步传输速率，上行1.25Gbps，下行2.5Gbps。分光比为1:64，可扩展为1:128。

最大可接入范围20Km。

9、 目前移动GPON网络OLT主要采用华为大规格MA5680T设备，其双向交换容量400G，上

行最大40Gbps。设备提供16个业务槽位，最大可提供128个PON口。

10、 华为MA5620G在GPON接入系统中作为MDU（Multi-Dwelling Unit）设备，上行方向与

OLT配合提供高速率和高质量的数据、语音和视频业务，实现FTTB接入。设备高度1U，采用盒式一体化模式，提供8/16/24路FE+POTS接口。

11、 华为

12、 华为HG850a 位于GPON用户接入层，是面向家庭和SOHO用户设计的一款室内型ONT

设备。它应用GPON技术，通过光纤上行接口将家庭和SOHO用户接入到Internet网络。设备提供2个语音接口和4个以太网接口。

13、 华为HG850a 设备的接口面板及功能描述如下：

14、 华为HG850a 设备的指示灯及说明如下：

15、 测量ONU设备接收光功率时，将光功率计波长调整至1490nm或1550nm，检查ONU侧

收光功率，要求在－14dbm～－24dbm范围内。

16、 FTTH用入户光缆主要采用符合G.657标准的蝶形皮线光缆。G.657光纤具有良好的抗弯

曲性能，弯曲损耗比较小，能满足沿最小墙角敷设。

17、 入户皮线光缆施工时，转弯处应均匀圆滑，曲度半径大于40mm，要与电源线及其他弱

点系统的缆线分离。

18、 对与没有预埋管的楼宇，在物业和业主同意的情况下，入户皮线光缆可采用钉固方式

沿墙明敷，但要选择不易受外力碰撞、安全的地方。采用钉固式敷设时应每隔30cm用卡钉固定，注意不得损伤光缆，穿越墙体时应套保护套管。

19、 入户皮线光缆不能长期浸泡在水中，不适宜直接在地下管道中敷设。

20、 入户皮线光缆敷设时应考虑预留长度，楼层光分路箱端预留1m，用户光缆终端盒端预

留0.5m。

21、 以太网线由两种线序标准：T568A和T568B。T568A为交叉线序：白绿、绿、白橙、蓝、

白蓝、橙、白棕、棕。T568B为直通线序：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。

第二部分 网络维护计表

主要包括计表周期、维护项目、维护手段和指标等。

《关于公布2011年各专业网络检修测试计划的通知》沪铁通网运【2010】102号文中涉及的城域传输网、交换网、互联网、电源、线路、机房火灾监测及自动灭火设备和动力环境监控设备的维护作业项目及周期。

第三部分 维护相关的流程、制度、规范

一、 基本维护

1、 三不动：检修前不联系好不动、对设备不了解清楚不动、运用中的设备不动；三不离：

检修完不复查试验好不离、发现故障不排除不离、发现异味、异状、异声不查明原因不离；三不放过：事故原因不分析清楚不放过、未定制度和采取安全防范措施不放过、事故责任人和职工未受到教育不放过。

2、 各类机房必须配备温湿度表，以监测机房的温湿度状况，并定期计量。

3、 机房内的通信设备应保持清洁干净，无灰尘。设备风扇、过滤网、空调滤尘网清洁干净。 4、 机房要具备防静电的各种设施，如防静电腕带等，避免静电将电路板等击坏。 5、 机房应采光良好，灯光照明应保证在任何情况下进行维护操作的照明度。机房窗户应密

封，设备应避免阳光直射。

6、 机房内的设备摆放要整齐，设备列间距要有足够的维修操作空间，并有利于设备散热。

终端、电脑设备等放置整齐有序。

7、 机架内各类设备安装规范、牢固、整齐，各机框（设备）间要有足够的维修操作空间，

并有利于设备散热。机架内布线及设备间连线整齐有序、绑扎固定。机架内设备安装及

连线应保证机架门全部关闭。

8、 机房内的布线要符合安全和设计规范的要求，要整齐有序。采用上走线方式的电缆，必

须整齐地固定于走线架上。采用下走线方式的电缆，应有序地敷设于高架地板下，若无高架地板，须设有电缆沟槽或电缆防护槽。

9、 设备、电缆（包括中继电缆和用户电缆）、光缆（包括尾纤和跳纤）均须有名称、用途、

序号等内容的标签、标识牌。标签、标识牌字体清晰，放置的位置应符合相关规定。 10、

电缆、光缆标识牌应在机房引入口、上下设备及楼间通道等可能进行操作并易混淆

缆线的地方放置。每根光电缆及电源线须有标明用途、起点、终点、长度、型号、规格、日期的标识牌。 11、

线路设备维护和管理的基本任务是：保证线路设备完好，运行正常，各项性能符合

维护指标要求；预防障碍并尽快地排除障碍，减少障碍引起的损失；做好技术档案资料的管理，保证技术档案资料完整、正确；做好维护质量管理，在保证通信质量的前提下，合理使用维护费用。 12、

通信线路故障处理中的指挥关系为：网管中心指挥机房，机房指挥工区。在同级别

机房中，业务上部端站指挥业务下部端站。 13、

线路设备技术档案资料应采用计算机管理，按照规定格式填写，内容统一、完整、

正确、清晰，并根据线路抢修、迁改和扩建等情况及时修改和补充。资料应由专人保管，并建立登记和借阅制度。 14、

线路维护、应急、抢修用备品、备件和材料应专人负责管理，建立登记卡，定期检

查清理，做到账物相符，存放在安全可靠的地方，确保完好。 15、

线路维护用仪表、工具和附件应统一管理，定期检测保养。对于精密和贵重仪表、

工具，使用者必须专门培训和考试合格后方可操作。 16、 17、

以换杆为主重点修周期为：木杆8~10年，水泥杆15~20年。

标石尽量埋在不易变迁的位置上，一般埋深0.6m，出土部分为（40±50）mm，标

石周围应夯实。 18、

线路标桩、警示牌埋设位置准确、标志清楚、正直完整。线路标桩偏离光缆的距离

不大于10cm，周围1米范围内无杂草、杂物。 19、

光缆径路稳固，桥涵有防护、防偷、防盗措施。穿越渠栏、河流、上下坡、岸滩和

危险地段采取加固措施，加固措施可靠有效。 20、 21、

人孔、手孔引上管、管道、通道的进出口封堵、防护设施齐全、稳固、整齐、美观。 架空光缆线路的电杆、拉线、吊缆吊绳、挂钩、接头盒、预留盘的强度符合要求。

杆路、吊线上没有悬挂物，杆路周围没有危及线路安全的杂物 22、

架空线路与以下设施的最小水平净距：距铁路地面杆高的4/3m，距房屋建筑2m，

距市区树木0.75m，距郊区农村树木2米，距电力线、铁塔、高耸建筑物20m，距易燃品

堆场40m。 23、

架空线路与以下设施交越的最小垂直净距：距铁路轨面7m，距公路路面5.5m，距

房屋建筑屋顶2m，距树木1.5m，距低压电力线0.6m。 24、

处理障碍中所介入或更换的光缆，其长度一般不应小于200m，且尽可能采用同一

厂家、同一型号的光缆。 25、

对光缆径路接近限界内，发现施工、取土、挖沟、立杆、盖房、打井、钻探、修路、

爆破、埋设地下管线等施工情况要按《光缆线路维护规程》相关规定执行。允许施工的要签订施工安全协议书，并派人专门值守。 26、

巡检中发现问题应及时处理、登记，遇有重大问题及时上报。发现直埋线路路由上

有严重坑洼或裸露光缆以及护坡等防护措施有损坏危及光缆的安全等异常情况，要立即采取措施，并就近通过电话向工区和上级部门汇报，必要时就地值守监护。 27、

电源维护应备有完整、正确的技术资料，并制定专人负责保管，每年核对一次，遇

有变动时及时修改。 28、

电源技术资料包括：电源设备安装平面图，交、直流供电系统图，电源设备原理图、

方框图、技术说明书，电源集中监控系统的工程资料、操作维护手册，供电系统布线图和配线表（应标明型号、规格、长度、条数和径路），接地装置埋设位置及运用图，电源设备竣工及测试验收记录，设设备履历卡，操作规程和安全守则等文件。 29、

在同一径路内，交流与直流电源线应间隔100mm以上，若因条件限制不满足时，

交流电源线应采用具有聚氯乙烯护套的屏蔽绝缘线或穿入钢管敷设，并将屏蔽层或钢管的一端接地。 30、

电源设备的进出配线应整齐、牢固，必须绝缘良好。馈电线必须按照规定颜色配置。

交流电缆：A相，黄色；B相，绿色；C相，红色；零线，天蓝色；保护地线，黄绿双色。直流电缆：正极，红色；负极，蓝色。 31、

直流电源分配柜内应采用直流专用型空气开关或熔断器，严禁使用交流型空气开关

替代直流专用开关。 32、 33、

交流电源分配柜内要设置独立的保护地线（PE）排及零（N）线排或接线端子。 通信设备必须安装雷电防护器件，防雷设计和施工必须符合相关标准和技术规范的

要求。 34、

无人值守机房必须建立动力环境远程监控系统。动力环境远程监控系统应具有监视

机房的交流供电情况，直流供电的电压、电流、负载、蓄电池组熔断器的状态，环境温湿度情况以及防火、防盗、防水的监控功能。

二、 家庭用户维护

1、 装机人员在收到工单后，必须严格按照《铁通上海分公司入户施工服务规范》要求，按

时上门完成装机工作。

2、 装机人员上门后，必须按照分公司相关业务开通的技术要求和规范进行施工作业，不得

影响客户既有居住环境，引起客户投诉。

3、 安装完毕后，必须进行相关业务测试，质量标准符合《电信服务规范》要求，测试合格

后方能交付客户使用。

4、 安装完毕后，在得到用户认可的前提下，须让用户在《用户意见反馈单》上签名确认，

并向客服人员报竣工。

5、 装机人员必须在收到工单1小时45分钟内完成装机任务。

三、 大客户维护

1、 大客户运维服务是包括售前、售中及售后一系列与运维相关的服务。主要是售前配合市

场部门提供客户业务需求技术解决方案以及相关的运维服务质量需求；售中组织技术方案的实施及时给客户开通业务；售后对客户业务进行实时监控、定期进行网络巡检、受理与处理业务故障并定期进行网络质量的分析等。

2、 根据用户差异化服务的要求，大客户运维服务项目可分为标准服务和高级服务两类。

3、 大客户标准运维服务包括：网络质量指标、业务开通时限、业务实时监控、故障受理与

处理和定期走访。

4、 大客户高级运维服务包括：标准运维服务、业务端到端测试报告、运维服务月报。

5、 标准服务的网络质量指标中，租用SDH电路月可用率≥99.7%；IP VPN类业务网络可用

率≥99.5%，当用户接入链路的带宽利用率小于80%的情况下，时延≤100ms，丢包率≤

1.5%；综合类业务固定网内长途呼叫的接通率≥90%，固定网内本地呼叫的接通率≥95%，接入中继的电路可用率≥99.5%；每月停机次数≤3次，累计停机时长≤4小时，并提前3天书面申请。

6、 高级服务的网络质量指标中，租用SDH电路月可用率≥99.99%；IP VPN类业务网络可用

率≥99.9%，当用户接入链路的带宽利用率小于80%的情况下，时延≤85ms，丢包率≤1%；综合类业务固定网内长途呼叫的接通率≥95%，固定网内本地呼叫的接通率≥97%，接入中继的电路可用率≥99.9%；每月停机次数≤1次，停机时长≤2小时，并提前5天书面申请。

7、 大客户业务开通后，网管调度中心与各区局应为客户提供7*24小时的实时监测和故障的

修复，确保用户业务运行正常。

8、 大客户运维服务经理每月进行客户走访工作，了解客户运维服务需求，解决运维服务过

程中存在的问题，不断提高客户服务质量。

四、 联建用户维护

1、 维护单位负责联建小区家庭业务客户端的上门安装、拆机、移机和小区红线内设备（除

OLT设备以外）、线缆的日常维护和抢修工作，维护界面从引入小区的光缆第一个ODF

架（不含）至用户端之间包含的设备和线缆。

2、 在日常维护中，维护单位应依据装维情况及时向移动属地申请装维所需材料（ONU、光

缆、光分路器、接头盒、冷接子和入户皮线光缆等）。

3、 各维护单位安排人员对PBOSS系统进行7*24小时监控，及时接收移动属地派发的客户端

装机工单，安排装机人员接单上门安装。

4、 装机人员在收到工单后2小时内与用户预约上门时间，并在PBOSS系统登载预约信息。

5、 预约上门当天装机人员应提前与用户进行二次确认，避免用户等待过长时间引起安装投

诉。

6、 装机人员必须严格按照《铁通上海分公司入户施工服务规范》要求进行上门服务。

6、 装机人员上门后，必须按照分公司施工规范和技术要求进行施工作业，不得影响客户既

有居住环境，引起客户投诉。

7、 施工完毕后，必须进行相关业务测试，质量标准符合《电信服务规范》要求，测试合格

后方能交付客户使用。

8、 安装完毕后，在得到用户认可的前提下，须让用户在《用户意见反馈单》上签名确认，

并向PBOSS操作人员报竣工及时回单，避免工单处理超时。

7、 除用户要求外，安装开通时间必须在36小时内完成。如需进线改造施工，时限在4天内

完成，并及时在PBOSS系统登载相关信息。

8、 联建用户服务质量标准：家庭业务安装及时率≥98%；客户回访开通满意度≥99%；新安

装检查合格率≥99%。

9、 若在维护过程中，发现非维护界面或维护的问题，应及时通知移动属地，并在PBOSS系

统上登载问题信息。

第四部分 故障处理抢修的流程、要求

一、 网络故障

1、 网络故障主要包括光缆故障、设备故障和电源设施故障等。

2、 网络故障处理环节包括故障初步定位、抵达现场、业务倒代、故障定位、抢修恢复和信

息上报等。由网络支撑中心负责故障处理的监控、实时追踪、超时督促等监督工作。

3、 故障登记要及时并做到“五清”，即“时间清、地点清、原因清、影响范围清、处理过

程清”。

4、 故障初步定位环节，网络支撑中心监控到故障发生或接到故障申告后，在10分钟内通

过网管系统判断故障发生区段和设施，并及时通知相关单位，同时制定业务恢复应急处理措施，进行业务恢复处理（通过网管调整业务路由等工作）。

5、 抵达现场环节，故障区段的维护单位接到网络支撑中心通知后，立即安排抢修队伍，带

好相关工具和备品赶往现场，涉及电源设施故障还要携带油机设备。环节处理时限45

分钟。

6、 业务倒代环节，抢修人员到达相关机房后，网络支撑中心指挥现场进行业务倒代，恢复

故障影响的业务。重要电路倒代时限15分钟，备纤倒代时限15分钟，备波倒代时限20分钟。

7、 故障定位环节，抢修人员抵达现场后，在15分钟内查找并判断故障点。

8、 抢修恢复环节，光缆和电源设施故障，抢修人员根据现场情况制定抢修方案，并实施抢

修作业；设备故障，网络支撑中心根据现场情况制定抢修方案，并指挥区局抢修人员实施抢修作业；若需要厂家支撑的，应及时联系厂家按时限要求抵达现场。1小时内恢复承载业务的纤芯，备件替换时限10分钟，备纤倒代时限10分钟，油机启动15分钟，业务路由调整30分钟，厂家备件支撑45分钟。

9、 信息上报环节，故障发生15分钟内，网络支撑中心在运维信息系统上登载故障发生信

息，并上报网络运行部；抢修单位每15分钟在运维信息系统上登载故障处理进展情况，故障处理结束后登载处理结果。

10、 板件维修环节，故障处理过程中涉及备件更换的，抢修单位在故障恢复后2小时内

执行板件维修流程，及时对故障板件进行修复，修复完毕后归还备件库。

二、 家庭用户故障

1、 维修人员在收到故障工单后，必须严格按照《铁通上海分公司入户施工服务规范》的操

作要求，恪守与用户约定的时间上门维修。

2、 维修人员维修完毕后，在得到用户认可的前提下，须让用户填写《用户意见反馈单》，

并确认签字。

3、 故障处理完毕后，维修人员应及时将故障原因和修复时间反馈客服人员进行登记。

4、 从接到用户申告形成故障工单至故障修复工单回复，根据用户故障所在位置的远近，修

复时限为2~2.5个小时。

三、 大客户故障

1、 大客户故障受理必须遵循“首问负责”原则，申告采取集中受理方式：发生故障时，由

客户统一向10050客服台进行故障申告，由各单位支撑中心负责发起全程故障排查，及时反馈处理结果；网管调度中心负责全程故障指挥和督促处理，并做好全过程详细记录。

2、 接到大客户故障申告，要及时受理，即刻响应，及时反馈。标准服务类客户传输电路故

障处理时限≤4小时，IP VPN类故障处理时限≤4小时，综合类故障处理时限≤4小时；高级服务类客户传输电路故障处理时限≤2小时，IP VPN类故障处理时限≤2小时，综合类故障处理时限≤2小时。

四、 联建用户故障

1、 各维护单位安排人员对EOMS系统进行7*24小时监控，及时接收移动属地派发的投诉和

故障工单，安排维修人员接单上门安装。

2、 维修人员在收到工单后2小时内与用户预约上门时间，并在EOMS系统登载预约信息。

3、 预约上门当天维修人员应提前与用户进行二次确认，避免用户等待过长时间引起安装投

诉。

4、 维修人员必须严格按照《铁通上海分公司入户施工服务规范》要求进行上门服务。

5、 维修完毕后，必须进行相关业务测试，质量标准符合《电信服务规范》要求，测试合格

后方能交付客户使用。

6、 故障处理完毕后，在得到用户认可的前提下，须让用户在《用户意见反馈单》上签名确

认，并将故障原因和恢复时间反馈给EOMS操作人员便于及时回单，避免工单处理超时。

7、 除用户要求外，投诉和故障处理时间必须在24小时内完成。设备故障处理时限为3小时，

并及时在PBOSS系统登载关键处理环节的时间节点和处理信息。

8、 联建用户服务质量标准：家庭业务故障处理及时率≥98%；安全隐患及事故率0。

9、 若在维护过程中，发现非维护界面或维护的问题，应及时通知移动属地，并在EOMS系

统上登载问题信息。

第五部分 消防安全制度及常识

1、 消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专门机关与群众路线相结合的原则，

实行防火安全责任制。

2、 所有的经营场所、机房以及办公地点，均需指定人员（消防员）负责消防工作。

3、 工程施工现场的消防安全由施工单位负责。建设单位应当与施工单位在订立的合同中明

确各方对施工现场的消防安全责任。

4、 通信机房（楼）的员工应当具备必要的消防知识，掌握本岗位消防安全操作规程，熟悉

灭火器材的功能和操作，做到“懂火灾的危害性、懂火灾的扑救方法、懂预防火灾的措施：会报火警、会使用灭火器、会逃生自救”。

5、 通信机房（楼）应当设置防火分区，防火分区内的门、窗、地面和墙，防火间距应当符

合消防技术标准要求。

6、 通信机房（楼）应当按照国家和行业标准配置火灾自动报警和灭火系统等消防设施及器

材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。

7、 通信机房（楼）不得使用易燃材料进行装修，楼内不得堆放易燃易爆物品，应当保障疏

散通道、安全出口畅通，楼内（包括电缆井、管道井等角落处）严禁堆积杂物或安装、放置影响疏散的障碍物。

8、 通信机房（楼）应当保持防火门闭合状态，楼内的疏散走道、安全出口处应当设疏散指

示标志和应急照明。禁止占用疏散通道，禁止在安全出口或者疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物，禁止在营业、工作等期间将安全出口上锁、遮挡或者将消防安全疏散

指示标志遮挡、覆盖。

9、 通信机房（楼）内必须设置明显的禁火、禁烟标志，严禁擅自使用电热器、电饭煲等大

功率电器。通信机房严格禁止外来人员进入，如需外单位配合工作，必须履行分公司审批手续，指派专人陪同作业，并做好作业记录。

10、 通信机房（楼）应加强明火作业管理，必要进行气焊等明火作业的，应当向分公司

安全生产委员会申请办理相关手续，确定安全防范措施，并指派消防安全管理人员随工后方可进行，消防安全管理人员应当监督工程作业人员按照有关规程安全作业。

11、 发生火灾时，应立即报警，并向分公司负责人报告，同时实施灭火和应急疏散预案，

及时疏散人员，迅速扑救火灾，为公安消防机构抢救人员、扑救火灾提供便利条件。

12、 火灾扑灭后，应当保护现场，接受事故调查，如实提供火灾事故的情况，协助公安

消防机构调查火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。未经公安消防机构同意，不得擅自清理火灾现场。

13、 火灾自动报警系统的探测器（烟感、温感）投入运行1年后，隔3年应当由有资质的

消防服务机构进行一次全面清洗，以后每隔2年进行一次清洗，清洗后应当做相关功能试验，并出具测试报告，经试验不合格的探测器要立即进行更换。

14、 自动气体灭火系统应当按照有关规定每季度一次维护保养，每年一次全面检查测试

并出具公安消防主管机构认可的年度检测报告，存档备查。

15、 各类灭火器每月进行一次日常检查，并记录检查日期、检查结果、检查人，不符合

标准的及时更换；每年送公安消防部门指定的机构进行一次检验并张贴检验合格标签，标明灭火器的有效期、检验日期、检验单位、检验员。

16、 各单位应当建立消防设施、器材的管理台帐和技术档案。管理台帐内容包括：本单

位消防设施、器材管理细则，消防设施、器材的名称、数量、生产单位、分布位置、启用时间、检查记录、检测记录及操作、维护、值班人员等。火灾自动报警、自动灭火系统应建立技术档案，内容包括：系统竣工图及设备技术资料；使用说明书；竣工报告和消防验收报告；日常检查、维护记录、定期技术检测报告等。

17、 六氟丙烷灭火器是一种高效灭火剂，最大优点是在规定的灭火浓度下对人体完全无

害，用于替代1211灭火器。灭火时不污染物品，不留痕迹，特别适用于扑救精密仪器、电子设备、文物档案资料火灾。

18、 使用灭火器时，应手提灭火器的提把或肩扛灭火器带到火场。选择上风方向，在距

燃烧处5米左右，放下灭火器，先拔出保险销，一手握住开启把，另一手握在喷射软管前端的喷嘴处。如灭火器无喷射软管，可一手握住开启压把，另一手扶住灭火器底部的底圈部分。先将喷嘴对准燃烧处，用力握紧开启压把，使灭火器喷射。使用者应对准火焰根部由近而远并左右扫射，向前快速推进，直至火焰全部扑灭。

第六部分 实际操作部分

一、 网络支撑组

传输接入设备的开通、调测、故障处理； 传输电路的开通、端到端测试、故障处理； 互联网接入设备的开通、调测、故障处理； 互联网专线的开通、调测、故障处理；

二、 客户端装维组

ADSL+Phone的客户端开通、调测、故障处理； FTTB+LAN的客户端开通、调测、故障处理； FTTH的客户端开通、调测、故障处理；