有强烈责任心才能有完美执行力

2010-11-23 15:34

听节拍并按节拍准确执行规定动作是舞蹈的基本规则，失聪舞者是听不到节拍的，但她们却创造了聋人舞者舞蹈的独特规则——呼吸，来达到整齐划一的完美表演。千手观音舞蹈中，失聪的舞者们以完美打破了聋人不能集体起舞的传统认识，它所带来的启示和彰示的行为更值得我们思考和猛醒。     你会惊叹舞者们的动作整齐划一，惊叹手语老师和舞者的步调统一。高度认同并恪守规则，可以让完全听不到任何声音的舞者也能奉献完美的艺术满足观众的审美需求。反之，如果各有各的打算，不恪守规则，即使能听得到节拍的正常人也不能协调起舞。

那么企业发展的基本节拍是什么？可能我们很多人都遗忘了，这个基本节拍就是责任心！面对全业务经营状态下的市场竞争新形势，企业和员工的合作精神及互利共识存在真空，部分员工缺乏基本职业素养甚至是由于责任心缺失带来的行为失控，引发出各种问题，已经成为企业发展道路上的巨大阻碍。

如何培养有高品质职业素养的员工？本文从探求培养员工的高度责任心着手，寻求提高整体执行力的良方。

统一认识，理解责任心的深刻意义

所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，提高责任心至关重要。

责任心是做好本职工作的前提；

责任心是企业安全运营的重要保证；

责任心是强化企业核心竞争力的秘密武器。

分步实施，经营责任心的阶段体现

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果；第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

那么究竟该如何经营员工的责任心？笔者认为，应该“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化制度监管、落实行为教育。

（一）经营方法之一：科学设计流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。

无论是哪个部门、哪个专业的事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

（二）经营方法之二：强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆钉，那么监管就是上铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

（三）经营方法之三——落实行为教育

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对员工进行培训教育，另一部分是中层干部的示范作用。

首先，要对员工进行长期的培训教育。要想让每一名工员工的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

其次，要让干部进行扎实的身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的中层干部必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的员工如何按照流程和标准来做，要求一般员工严格按制度办事，而作为其上级的中层干部超越制度和监管，出了问题，率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。只有中层干部敢负责任，员工才能敢负责任。干部都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果干部敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

坚定信心，推动责任心的全面渗透

“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。责任重于泰山，恪守责任是基本的职业操守，因此我们要牢牢把握住这一基点。

（一）增强工作责任心必须严格队伍管理

一要把着力点放到制度建设上。努力把工作流程明晰化，把细节工作规范化，把规范工作习惯化，使惯性工作自然化。

二要把着力点放到责任心教育上。把责任心教育列为班子建设、队伍建设、思想政治建设的重要内容。突出抓好“身边无小事，事事都认真；心中有责任，事事要尽责”等责任心主题教育，在全公司营造“负责任光荣、不负责任可耻”的浓厚氛围，努力带出一支具有强烈责任心的团队。事实证明：当责任心成为一种群体行为，形成气候时，也就汇聚了推动我们事业发展的强大动力。

三要把着力点放到严格管理上。对忠于职守、尽职尽责、责任心强的同志要大张旗鼓地给予表彰，弘扬正气，鼓舞士气，增强工作责任心。同时要敢于向无所用心、无所事事、敷衍塞责、渎职失责、得过且过、应付了事、责任心缺失等不良现象开刀。

（二）增强工作责任心必须注重细节管理

责任心体现在我们每一个具体的人、具体的事和具体的执行者的每一个工作细节。

一是每一个环节都要尽善尽美完成。有这样一个算式：90％×90％×90％×90％×90％＝？结果是59％。通过数学等式反思我们的工作，有很多人认为100％地完成任务、尽到责任，太辛苦、太累，也不太现实，能做到90％就很不错了。殊不知，每一个流程、每一个环节的每一个人都这样想，也都这样做，仅5个环节之后，“很不错”就变成了“不及格”！这不是闻言耸听。我们的许多工作都涉及到多个环节，且程序严密、环环相扣、互为支撑，上一个环节为下一个环节奠定基础，下一个环节的工作开展以上一个环节完成情况为条件，一个环节出现问题就可能直接导致最终的工作成效。比如我们的竞争情报收集工作，从各单位对各类情报的数据、资料收集、市场部的整理、反馈、作出判断，最后到提供及时准确的竞争信息供公司领导参考，在下游无论哪一个环节出现纰漏，都会直接导致数据失真，从而影响工作成效。这就警示我们：每一个人、每一个环节、每一项工作，都不能有丝毫的疏忽，都不能打半点折扣。只有100％的人在100％的时间里，按照100％的标准，100％地完成任务，才能达到最终的100％的目标。

二是每一名干部员工都要竭尽全力工作。工作是一个施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力等都将在工作这个舞台上得以展示。除了工作，没有哪一项活动能够提供如此高度的充实自我、表达自我的机会以及如此强的使命感、责任感。

同时，我们的各项工作总是面临着这样或那样的困难和问题。要求我们每一名干部员工不断在应对挑战、解决问题、战胜困难的过程中寻求做好工作的机遇、办法和出路。面临困难，要有战胜困难的勇气；面对问题，要有解决问题的决心；面对挑战，要有迎接挑战的气慨。

我们都应该经常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？是否比份内的工作可以多做一点，比别人期待的更好一点？在现有的条件下，还有哪些潜力可以挖掘？如果每天都这样自省，从我做起，从现在做起，从细节做起，我们的工作就会不断创新，工作效能就会日益提高。

（三）增强工作责任心必须严格责任追究

讲责任心，就要讲责任制；有履责要求，就要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，责任制形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。

一是要进一步明晰责任。把工作任务细化分解，确定具体的步骤、制定具体的措施、规定具体的时限、落实到具体的人，一层一层地抓、一项一项地抓、一环一环地抓，真正形成多层次目标体系和岗位责任制，使目标、权力、责任相统一，努力实现各项工作制度化、规范化、程序化。

二是要认真执行问责制。进一步加大责任追究力度，对认真负责的，要给予奖励和表彰；对不履行岗位责任或者履责不到位、履责不当的，坚决追究责任。同时，把是否忠诚敬业、是否具有强烈的责任心列为考察、考核干部的重要内容，运用到对干部的选拔、任用、考核、奖惩的全过程。总之，我们要进一步以高度的责任心完善责任制，以完善的责任制激发责任心，把责任心和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，在全系统确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。

失聪的舞者拥有节拍，就能跳出完美的“千手观音”！我们的员工拥有了自然而发的责任心，就能展现高品质的职业素养，就能展现完美的执行力！