手持终端常见问题处理方法

PDA 常见问题及处理方法汇总（一）

1、问题描述：登录时，弹出提示设备不属于该网点（内场与外场）

问题原因：当前的PDA 的网点编号不是当前登录用户的网点编号

解决方法：在密码框里面输入“111111“，点击维护，进入维护界面——点击参数设置

——在站点编号旁边的框里面“内场输入69777，外场输入58888”按回车键

——然后在站点编号的框里面输入当前网点的站点编号——点击保存——重

新登录即可

2、问题描述：登录时，弹出提示，访问WEB 服务器发生错误，请检查网络配置和WEB 服务

器地址。（内场）

问题原因：网络不通或者WEB 地址错误

解决方法：首先检查维护界面-参数设置里面的WEB 服务器地址是否正确（正确地址是

“203.156.255.113:8066”）。若地址正确，退出程序。然后使用PDA 连接

internet ，PDA 可以连接internet ，则网络正常；如不能连接，检查无线网络

（可见问题5）。

3、问题描述：登录时，弹出错误提示：PDA 服务器启动不成功（内场）

问题原因：A 、总部数据中心服务器没有启动。

B、电脑客户端的PDA 传输没有启动。

解决方法：A 、打电话咨询总部数据中心服务器是否在维护。

B、启动电脑客户端的PDA 传输。

4、问题描述：登录时，一直显示登录中请稍后（内场与外场）

问题原因：A 、可能是网络存在一些没用的文件，导致网络不够畅通。

解决方法：A 、此处是属于极端情况，可以尝试重启PDA 与无线路由器。

5、问题描述：无法登录, 弹出网络或服务器错误（内场）

问题原因：A 、金刚服务器是否在维护。

B 、本地服务器是否开启服务。

C 、无线网和局网是否畅通。

D 、装完YTO 扫描程序后的服务器地址和端口是否配置正确。

解决方法：A 、打电话咨询上海总公司金刚服器是否在维护，查看或者打开其设备是否

可以登录。

B 、查看本地PDA 服务器是否开启。（查看本地PDA 是否开启的方法：打开子

系统--登录后如图所示：

C、查看本地的无线网络是否设置正确。（查看本地的方法如下：双击桌面上

的“ModuleMgr”,查看WIFI 是否开启，如果没有请开启“WIFI”功能。

点击如图所示的标志

会弹出设备的IP 信息菜单。

如果需要更改的话，打开PDA 进入Windows CE界面—点击左下角徽标选择—“设

置”—“网络和拨号连接”，双击使用的网络连接图标。如下图：可以进行IP 和

DNS 的设置。

(图例中IP 和DNS 地址是以总公司网络设置，实际设置时请以当地网络为准！)

D 、打开PDA 进入Windows CE界面—点击左下角徽标选择—程序—YTO 。进入圆通软件界面，

用户名为空，输入密码“111111”点击“维护”—“1地址维护”，如下图：（外场）

用户名为空，输入密码“111111”点击“维护”如下图：（内场）：

6、问题描述：扫描很卡，容易死机。（内场)

问题分析：A 、无线网络不畅通。

B 、经常让PDA 休眠产生了太多的无用数据。

C 、无线信号不强。

D 、不经常使用座充给电池充电。

解决方法：A 、查看一下连接无线AP 的线是不是过长（这里要根据网线的质量来定，一

般情况：最好是5-15米，但不能起过30-60米），中间是否有破损的地方。

B 、长时间按电源按钮，出现提示是否关机，点”是“，重新开机。以后在

操作过程中不要主动让PDA 休眠，可以按PDA 键盘上的Fn+5来进行锁

定，解锁也一样按Fn+5。

C 、一般情况下无线AP 应该悬挂在操作场内的正上方。

D 、使用座充充电， 这样可以保证充电的质量，同时可以减少死机的频率。

7、问题描述：下载基础数据失败。（场内）

问题原因：A 、防火墙没有关闭，或者防火墙关闭不了。

B、子系统上的PDA 服务器没有开启。

解决方法：A 、关闭防火墙，如果防火墙关闭不了，就添加相应的端口号（这里添加端口

号为：8103

B、在上面讲过查看本地PDA 服务器开启方法，不再重复。（请看问题5）

8、问题描述：没有操作频次、线路编码、线路频次（场内与场外）

问题原因：A 、核心系统没有相应的数据。

B、操作子系统，没有相应的数据。

C、PDA 没有相应的数据。

D 、核心系统中线路被禁用，PDA 将无法下载。

解决办法：A 、联系营运中心相关负责人，在核心系统中添加相应数据。

B 、删除电脑上D:\yto\Exp\data下的systemcachefile.yap ，重新登录操作

子系统，下载数据。

C 、删除PDA 上的基础数据，重新下载基础数据。

D 、联系营运中心相关负责人，解除禁用。

9、问题描述：无线网络没有设置密钥，但是按照操作文档进行了密钥输入，现在连接不上

网络（内场）

问题原因：没有设置密钥，却输入密钥，连接不上网络

解决方法：在高级选择卡里删除现有无线网络，启用设备自动搜索可用无线网络，选中

要使用的无线网络连接，不做密钥的输入，点击OK

10、问题描述：PDA 无法连接到服务器。（外场）

问题原因：A 、金刚服务器在维护。

B、PDA 自身的问题。（如长时间没有关机，长时待机，长时间休眠等等一些情

况）

C、SIM 卡没有插好。

D、SIM 卡没有流量。

E、SIM 卡是否开通。

F、确认GPRS 无线网络是否设置好与畅通。

解决方法：A 、打电话询问金刚系统是否在维护，或者打开其设备查看是否可以登录。

B、重启PDA 查看是否可以登录（重启的方法：一、长按电源键，直到提示是

否关机，点" 是" 即可，然后重新按电源键开机。二、用PDA 自带的触控笔

点击设备底端USB 接口旁的圆孔Reset 。）

C 、重新插入SIM 卡。（安装SIM 卡请参照随机附带的操作挂图。）

D 、打电话到电信公司咨询SIM 卡是否有流量。

E 、打电话到总部（021-69773588）查看你的SIM 卡是否已以开通。 F 、检查PDA 是否使用的是GPRS 无线网络，并且网路设置是否正确。

11、问题描述：无线信号弱，扫描卡，信号不稳定。

问题原因：A 、无线AP 安装的位置是否合适。

B 、是不是把无线AP 安装在房子里面。

解决方法：A 、因为无线AP 的信号覆盖呈圆形区域，为了确保与之相连接的PDA 都能 有效地接受到无线通信信号，最好将无线AP 位置，悬挂操作区域中心 的上方，有利于信号传输。

B 、无线AP 信号如果穿越墙壁，将会大大缩短传输的距离，并且会削弱无

线信号的强度。总之：无线信号拒绝穿墙，所以无线AP 与操作PDA 最

好放置在同一操作场地中。

手持终端辅助问题：

问题1. 端口被占用 网络无法连接

解决：SIM 卡位置不到位，没有正好卡在卡槽里面，造成接触不良处于无卡状态。

问题2. 死机出现蜂鸣声

解决：冷启动，按着键盘上的蓝色Fn 键不松开，同时用触控笔点击设备底端USB 接口旁的圆孔Reset

问题3. 放入电池，按开机键无法开机

解决：电池位置没有放好，请取出电池重新安装或者更换电池以确定是否电池有电

问题4. 扫描当中，不出激光，或出激光扫不到结果。

解决：重置激光头，先按键盘 Fn 键，再按 Tab 键

问题5. 提示备用电池电量不足。

解决：把电源线插到设备USB 口上充电一小时。

问题6. 按键盘输入不了数字，及数字键无反应

解决：Abc 键盘可以切换字母和数字，按Abc 键来调试，直到能录入数字为止。

问题7. 无线网连接失败，出现假IP

解决：路由没有分配到正确的ip 地址，重启设备

问题8. 休眠黑屏一段时间后无法点亮

解决：重新启动设备，如果无法重启则更换电池

问题9. 怎么调整屏幕亮度

解决：用触控笔在界面点击3秒（不松开），会弹出个对话框，点击属性再点击背景光设置 如下图所示：

问题10. 城市代码、派送范围与实际情况不符

解决：在数据下载中先删除已有数据，再重新下载。

问题11 .如果收派员在商务楼，wifi 经常会自动弹出连接不稳定

解决：收派员在进商务楼前先连接好wifi ，并且在实际操作时若用gprs 连接则将

wifi 设置为关闭状态，防止其不断自动搜索弹出。

信息技术管理中心 2011年10月24日