社区服务工作经验汇总

社区服务工作经验汇总

社区是社会构成细胞，和谐社会的基础在社区。社区工作的面越来越广，社区与居民的关系越来越密切。社区工作和百姓的幸福息息相关，只要心中装着老百姓，我们就会充满力量，就会想出很多工作办法和途径，老百姓就会真正有幸福感。随着时代的变迁，社区也承担着越来越多的行政职能。我们只有凡事从细微处着手，时刻树立全局观念，才能在新形势下处处为民谋福利，为政府分忧，不断做好社区工作。

在狮山街道党工委的正确领导下，社区硬件不断提升，社区用房面积不断扩大，建成统一色调、统一标识的一站式服务大厅及活动室。在软件上，通过招聘大学生村官及专业社会工作者，使社区工作人员逐步年轻化，加上原有的社区主任及撤村进社区的原村干部，人员年龄结构趋于标准，老、中、青皆备，在实际工作中，相互协作、促进，形成合力，组成强有力的工作队伍。另外，街道注重对社区工作人员的培训，全国社会工作师等级考试通过率在苏州市处于领先水平，这为社区服务工作注入了专业能量。

目前社区主要提供的服务内容可以概括为“四个面向”，即：（1）面向社区老年人、残疾人、孤儿、妇女、社区贫困户、优抚对象的社会救助、社会福利和优抚保障服务；（2）面向社区居民、党员的便民利民服务；（3）面向社区单位的社会化服务；（4）面向下岗职工的再就业服务和社会保障社会化服务。针对这四方面的服务内容，各社区工作者都较为熟悉，是平时的常规工作，在服务过程中都尽心尽力，对于服务方式各社区都根据自身特点，推出了各具特色的服务品牌，例如：馨泰社区的“双全服务”“亲情八做”“在职党员双休服务超市”，狮山社区的“温暖传递”“个案工作室”等。在服务效果上，也越来越人性化，且注重服务对象的反馈意见，尊重居民的感受，例如狮山社区考虑到居民家庭矛盾的一些私密性，利用学到的社会工作专业理论，开展的“个案工作室”，就是逆向思维，从被服务者的角度出发，充分考虑到服务对象的感受，来提供合适的服务。这体现了现代社会人与人相互尊重，互相平等的社会导向，是人性化的体现。

对于目前的社区服务，我有两点拙见：1、各社区服务品牌精彩纷呈，各具特色，但是街道是否能在更高的角度进行统一规划、宣传，能够“驾驭”住这些特色，而不会“乱花渐欲迷人眼”；2、换位思考，从被服务者的角度出发，充分考虑被服务者感受，提供适当服务，“服务不到位”及“过犹不及”都是不可取的。

提出以上两点问题的，是基于：1、当今的社会服务逐渐趋于细致化、标准化，我觉得社区服务也应该将细致化、标准化作为服务的目标。每个社区有自己的服务特色是好事，但是如果没有街道统一的规划、宣传，缺少一套细致、标准的管理规则，可能会在服务过程中，造成居民的误解，起到反作用。例如，有社区提供家政服务信息，有的社区则没有；有的社区实行错时服务，有的社区则没有等等一些看似服务过程中的小事，但是社区服务无小事，居民的一些小问题，小矛盾可能会引发大问题。社区不应该自己制造问题来为难自己。2、每个社区多少都会遇到不符合优抚政策，而极力向政府要求补助的居民，特别是每到年底，这种情况更甚，有些甚至通过吵闹、围堵领导办公室等极端手段。撇开一些历史原因，我觉得我们社区工作者应该换位思考下，考虑下这些居民行为的动机。我觉得每逢过节，一些社区贫困户家庭，各条线的领导都会上门走访，送慰问金，这是最直接体现政府对弱势群体的关心，是实实在在的好事，但是太过频繁和集中的走访，太过直接的表达方式，都会引起周遭居民的注意，特别是动迁安置小区，原来一个村里的都很熟悉，看到贫困户能享受这么多“优待条件”，心里会产生不平衡，我想这也促使了一部分居民即使不符合政策，也想尽办法要求补助。另外，这样也会引起邻里间的闲言碎语，导致矛盾，使这些被访家庭倍感压力。

基于以上的问题，我大胆设想，在今后的工作中，是否能先从这两方面入手，解决目前的问题。1、从街道的层面，协调利用学校社会专业理论、新闻媒体专业宣传、社区工作实例三方面整合服务品牌，实行标准化、细致化服务规范，社区在规范的基础上创造亮点，体现特色，但以规范为依据，避免在服务过程中造成误会。2、充分考虑被服务者感受，结合正确的社会导向，提供适当服务，注重服务方法，改进传统服务方式，更人性化，并且坚持不以居民依赖来服务，尽量做到相互尊重，互为平衡。通过教育引导等手段来逐步提高居民的意识，同时结合政策约束，坚持原则，做好居民优抚，帮助弱势群体的服务工作。 社区工作者工资待遇目前跟大学生村官相差不多，各省市、各区县的工资待遇并不相同，比如北京市顺义区的社区工作者待遇提高后年均收入为38600元，而门头沟等其他地区的社区工作者收入就略低一点。

社区工作者是指在社区党组织、社区居委会和社区服务站专职从事社区管理和服务、并与街道(乡镇)签订服务协议的工作人员。《社区工作者管理办法》规定，社区工作者的工资由基本工资、职务年限补贴、奖金和其他待遇四部分组成。基本工资分三档，正职每月720元，副职每月640元，一般工作者每月590元。职务年限补贴也分每月960元、845元和740元不等。奖金按每人每年3600元的标准核定总额。另外通过国家社会工作者职业水平考试，获得社会工作师职业水平证书的社区工作者自完成登记注册当月起，每人每月也将增加职业

水平补贴80元；获得助理社会工作师职业水平证书的社区工作者自完成登记注册当月起，每人每月将增加职业水平补贴50元。 由此计算，社会工作者的平均年薪可达到3.4万元左右。在社区工作者中，社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长，享受正职待遇；社区党组织副书记、社区居委会副主任、社区服务站副站长，享受副职待遇；其他工作人员，享受一般工作人员待遇。交叉任职人员“兼职不兼薪，就高不就低。”

天津市服务群众联系社区工作推动会暨经验交流会昨天在天津礼堂召开。市委书记孙春兰出席会议并讲话。她强调，加强和创新社区治理，是推进社会治理体系和治理能力现代化的迫切需要，是提高服务群众和城市管理水平的迫切需要，是维护社会稳定和巩固党的执政基础的迫切需要。要充分认识加强和创新社区治理的重大意义，切实增强责任感和自觉性，以改革为引领，以满足群众多元化需求为出发点和落脚点，突出社区治理重点，不断提升社区管理服务水平，加快建设美丽社区。

市委副书记、市长黄兴国作工作总结和部署，市委副书记王东峰主持。市领导散襄军、段春华、袁桐利、孙文魁出席。市委常委、市委组织部部长尹德明宣读表彰决定。

在开展党的群众路线教育实践活动中，市委、市政府决定抽调机关干部，用4年时间联系社区、服务群众。一年多来，联系社区工作深入开展，社区管理得到加强，基层组织更加健全，解决了一批居民群众反映强烈的突出问题，取得了阶段性成效，社区面貌发生了新的变化，得到了居民群众的普遍好评。联系社区的同志接地气、转作风、办实事，增进了与群众的感情，提高了处理基层事务和服务群众的本领。

孙春兰充分肯定了服务群众联系社区工作取得的成绩，代表市委、市政府向受到表彰的先进单位、工作组和干部表示祝贺，向为联系社区工作作出贡献的各方面表示感谢。她说，实践证明，联系社区工作是贯彻党的群众路线的重要举措，对于转变工作作风、强化基层基础、服务人民群众、建设美丽天津起到了重要作用。

孙春兰就加强和创新社区治理、深入开展联系社区工作提出要求。

一是创新和完善体制机制，探索大型居住区治理机制，严格落实属地管理体制，强化党组织的领导核心作用，推进系统治理、依法治理、源头治理、综合施策，健全社区党支部、居委会、工作站、社会组织、协商议事会“五位一体”组织体系。二是创新和完善社区服务功能和配套服务设施，确保非经营性公建与住宅项目同步建设和交付使用，规划好配套服务设施，加大公共服务设施建设，完善社区服务中心功能布局，推动整合社区服务资源和提升社区服务群众能力。三是创新和完善社区基层基础建设机制，提高社区硬件水平，搞好旧楼区提升改造，提升社区物业管理质量，重点解决好老旧社区、保障性住房和新家园物业管理

问题，努力提升社区管理服务的精细化水平。四是创新和完善社区服务载体和平台，发挥社区综合服务站的基础平台作用，丰富和创新居民参与载体形式，完善党员到社区报到机制，广泛开展社区志愿服务，加强社会组织协同参与，健全共商共议机制，努力提升社区居民自治能力。五是创新和完善社区管理服务手段，积极推进社区网格化、智能化和信息化建设，建立上下联动、多网合一、便捷高效的网格化服务管理体系。六是创新和完善社区规范化管理体系，加强社区工作者队伍建设，加强基层工作力量配备，厘清居委会职责，切实解决社区工作者队伍建设的实际问题，不断提高服务居民、管理社区的能力。

孙春兰强调，要强化对社区治理的组织领导，注重协调协作，加强督促检查，确保取得实效；强化服务群众联系社区工作，巩固拓展教育实践活动成果，确保完成整改任务；强化社区制度建设，研究解决好深层次问题，构建社区治理和服务群众的常态长效机制。